고객센터욕설 검색결과

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지난해 서울지하철 민원 '냉난방·마스크' 최다

가장 대응하기 힘든 민원은 감정노동이 수반되는 욕설·폭언이 섞인 내용이다. 직원과 공사의 대응에 감사하고 이를 격려하는 칭찬 민원도 다수 접수됐다. 지난해 접수된 칭찬 민원은 3425건(고객의소리 587건·고객센터 2838건)이었다. 오재강 서울교통공사 고객서비스본부장은 “90만 건이 넘는 민원은 고객들이 서울 지하철에 대해 보내주신 사랑과 애정이기에...

2021-02-19 13:50
“지하철 지연 기분 나쁘다” 전화‧문자폭탄 악성 민원인에 유죄판결

서울 지하철 고객센터에 열차 지연이 기분 나쁘다는 이유로 6개월 동안 욕설ㆍ고성ㆍ반말로 직원들을 괴롭혔던 악성 민원인이 유죄를 선고받았다. 8일 서울교통공사에 따르면 공사와 고객센터 상담직원 3명은 30대 남성 A씨를 2018년 7월 업무방해죄 등으로 고소했다. A씨는 지난 달 1일 대법원에서 징역 6개월・집행유예 2년・사회봉사 160시간을 선고받았다. A 씨는...

2021-01-08 11:15
인권위, 가스 점검원 등 인권 실태조사 나선다

인권위에 따르면 가구 방문 노동자는 고객의 집이라는 사적인 공간에서 주로 혼자 일하다 보니 성폭력과 감금, 욕설, 폭력 및 폭행에 무방비로 노출되고 있다. 이들을 위한 '산업안전보건법' 등 관련 법령도 있지만, 위반 시 사업주에 대한 별도의 제재나 처벌 규정이 없어 노동자 보호에 한계가 있다는 지적이 적지 않다. 이에 인권위는 가구 방문 노동자의 안전 및...

2020-02-20 09:39
[출근길] '백화점 난동' 여성 입건ㆍ신정동 엽기토끼 살인사건 재조명ㆍ설 연휴 인터넷 피싱 주의보ㆍ헌재 "朴일정 대통령기록물 지정, 위헌 아냐"(사회)

또 경찰은 출처가 불분명한 문자 메시지의 링크 주소를 클릭하지 말고, 통신사 고객센터를 통해 소액결제를 차단해야 피해를 예방할 수 있다고 당부했습니다. ◇헌재 "세월호 당일 박근혜 전 대통령 일정 대통령기록물 지정, 위헌 아니다" 헌법재판소는 12일 세월호 참사가 발생한 2014년 4월 16일 박 전 대통령의 일정과 청와대 업무 상황 등을 대통령...

2020-01-13 06:00
서울도시가스, 자체 IT기술로 사내 직원 업무효율 높인다

22일 업계에 따르면 서울도시가는 △업무관련 지식정보와 관리시설, 직원을 유기적으로 연결해주는 전사플랫폼 구축 △ AI기반의 모바일 고객센터 가스앱 ‘상담톡’ 기능 △현장용 스마트 안전관리앱 ‘Smart SCG’ 등을 개발·적용해 사내 직원들의 편의성은 물론 업무 효율 증대에 크게 이바지하고 있다. 서울도시가스에서는 전체 직원들의 유기적인 소통을 위해...

2018-10-22 18:31
CJ헬로, 고객센터 상담 돕는 ‘AI어드바이저' 도입

가능하고, 욕설과 성희롱으로부터 상담사를 보호할 수 있다. 착오 또는 미안내도 사전에 방지한다. 더불어 AI와 빅데이터를 활용해 음성의 세기, 톤, 음속 등 파형을 파악해 고객의 감정까지 읽어낸다. 이를 통해 고객의 의도와 불만사항을 선제적으로 파악해 즉각 대응하고, 초개인화된 맞춤형 상담을 가능하게 했다. 간단한 업무는 콜센터의 ARS를 기다릴...

2018-10-17 09:49
[이시각 연예스포츠 핫뉴스] '은퇴 선언' 이태임 심경고백·도끼 130평 호텔·배우 이영하 미투·조현재 결혼 등

펜트하우스 고객은 피트니스센터, 골프장 등 11개의 편의시설을 이용할 수 있으며, 한강 뷰를 한눈에 감상할 수 있다. 또한 '멍 프렌들리(Mong-Friendly)'라는 반려견 서비스를 제공하고 있어, 도끼는 이곳에서 반려견, 반려묘와 함께 생활하고 있는 것으로 전해졌다. '도끼 130평 호텔' 전체기사 보기 ◇ '미스코리아 미투' 배우 이영하 누구? 배우...

2018-03-19 10:50
[2017 CSR] GS칼텍스, 감정노동자 울린 ‘마음 이음 연결음’ 국무총리상 수상

GS칼텍스는 영상에서 폭언과 욕설을 들은 뒤에도 웃으면서 고객을 상대해야 하고 전화를 끊자 마자 다시 새로운 욕설과 성희롱에 시달리는 감정 노동자인 고객센터 상담원들을 비췄다. 이어 고객센터 상담원들의 감정노동 문제를 GS칼텍스만의 색다른 방식으로 해결하고자 하는 의지를 내비쳤다. 폭언을 차단하기 위해 통화 연결음에 ‘마음 이음 연결음’이라는...

2017-11-30 17:18
[르포] 30년 인공지능(AI) 기술 노하우와 슈퍼컴퓨터 결합…KT AI 테크센터 가보니

이 기술은 고객 음성을 텍스트로 변환하고 주제와 핵심어를 추려 자동 분류한다. 음성 인식을 담당하는 류창선 KT AI테크센터 팀장은 “앞으로 콜센터에 해당 기술을 적용할 방침이다. 이 기술이 상용화되면 자동으로 욕설 등을 분류할 수 있어 콜센터 직원들의 감정노동을 줄여줄 것으로 기대한다”며 “빠른 시일 내에 사투리까지 인식 할 수 있는 기술도...

2017-07-25 17:20
[자본시장 거목들 20] “고객 ‘악플’도 일일이 답변…100% 온라인증권사 성공비결”

고객센터와 회사 게시판을 통해 접수된 고객의 요구사항을 매일 임원회의에 올렸다. 사소한 민원이라도 무조건 처리하고, 당장 처리할 수 없는 경우에도 답변을 남기도록 했다. HTS(홈트레이딩시스템)가 느리다며 항의하는 고객에게는 IT직원을 지방으로 보내 직접 문제를 파악하도록 지시하기도 했다. 김 전 부회장은 “시간이 지나니 입소문을 타고 고객들이 넘어오는...

2016-07-26 11:08
성희롱·막말…콜센터 상담원 괴롭히다가 '철창행'

박씨는 이런 식으로 지난해까지 1년여간 무려 9982차례에 걸쳐 이 고객센터의 여성 상담원들에게 억지 요구를 하고 이를 들어주지 않으면 욕설이나 성희롱에 해당하는 말을 반복한 혐의로 기소됐다. 박씨에게 적용된 죄는 성폭력범죄의 처벌 등에 관한 특례법 위반(통신매체이용 음란)죄와 업무방해죄였다. 법원은 지난해 10월 박씨에게 "피고인이 반성하고...

2015-08-12 06:51
전화로 고객센터에 욕했다간… 최고 징역 6개월 추진

앞으로 고객센터 등 전화응대 업무자에게 폭언이나 성정 굴욕감, 수치심을 일으키는 행위를 할 경우 최고 6개월 이하의 징역 또는 500만원 이하의 벌금에 처하는 방안이 추진된다. 새정치민주연합 황주홍 의원은 17일 이 같은 내용을 담은 ‘감정노동자의 보호 등에 관한 법’ 제정안을 대표발의했다. 고객 응대 등을 하는 업종의 종사자를 ‘감정노동자’로 법률에 규정해...

2015-05-17 09:58
[온라인 와글와글] 윤아 이승기, 터키 잠적 김군 IS 훈련, 강한나 신하균, 순수의 시대 감독, 유기준 보좌관 대리기사 폭행, 풍문으로 들었소 이준 고아성

[온라인 와글와글] 윤아 이승기, 터키 잠적 김군 IS 훈련, 강한나 신하균, 순수의 시대 안상훈 감독, 유기준 보좌관 대리기사 폭행, 풍문으로 들었소 이준 고아성 [온라인 와글와글] 윤아 이승기, 터키 잠적 김군 IS 훈련, 강한나 신하균, 순수의 시대 안상훈 감독, 레인보우 아일랜드, 여성에게 위험한 여행지, 어린이집 CCTV 설치 의무화, 대리기사 폭행, 고객정보...

2015-02-24 23:22
그것이 알고싶다, 조현아 회유 ‘당한’ 승무원 소름돋는 씨익…‘안당한’ 박창진 흐느껴

갑질모녀 논란에 휩싸인 모녀는 백화점의 고객센터를 찾아 인터넷에 퍼진 자신과 관련된 소문에 책임을 지라고 항변했다. 모녀는 "왜 돈을 쓰고 우리가 욕을 먹어야 하냐. 내가 왜 돈을 쓰면서 이런 경우를 당해야 하냐"라고 소리쳤다. 이어 갑질모녀 중 어머니는 바닥에 뒹굴며 오열했다.

2015-01-11 08:37
그것이 알고싶다 유한양행 정의, 백화점모녀 “내 돈 썼는데”ㆍ대한항공 “내가 누군데, 이XX야”

갑질모녀 논란에 휩싸인 모녀는 백화점의 고객센터를 찾아 인터넷에 퍼진 자신과 관련된 소문에 책임을 지라고 항변했다. 모녀는 "왜 돈을 쓰고 우리가 욕을 먹어야 하냐. 내가 왜 돈을 쓰면서 이런 경우를 당해야 하냐"라고 소리쳤다. 이어 갑질모녀 중 어머니는 바닥에 뒹굴며 오열했다. ◇대한한공 "오너일가의 갑질, 항상 그랬는데.." = 이날...

2015-01-11 02:51
'콜센터에 전화 1만회 욕설ㆍ성희롱' 40대 남성 실형

이동통신사 콜센터에 전화를 걸어 성희롱과 욕설을 일삼던 40대 남성에게 법원이 실형을 선고했다. 서울중앙지법 형사항소2부(임복규 부장판사)는 '성폭력범죄의 처벌 등에 관한 특례법' 위반과 업무방해 등의 혐의로 기소된 박모(49) 씨에게 징역 1년 6월을 선고했다고 15일 밝혔다. 박씨는 지난해 12월 한 통신사 고객센터에 전화를 걸어 상담원에게 자신이 지정한...

2014-10-15 08:26
[이런일이] 콜센터에 1만번 전화해 성희롱·욕설한 40대 실형

박씨는 지난해 12월 한 통신사 고객센터에 전화해 상담원에게 특정 전화번호로 연결해 달라고 요구했다. 상담원이 전화연결서비스는 제공하지 않는다고 안내하자 그는 여성의 특정 신체부위를 거론하며 상담원을 성희롱했다. 박씨는 이런 식으로 지난해 5월부터 1년간 약 1만번에 걸쳐 통신사 상담원에게 부당한 서비스를 요구한 뒤 이에 응하지 않으면 성적...

2014-10-15 06:52
[개인정보 대란]연장·주말근무·욕설 항의에... 지쳐가는 카드사 상담직원들

24일 금융권에 따르면 정보 유출 사태가 벌어진 KB국민카드, 롯데카드, NH농협카드의 콜센터 직원들이 24시간 연장 근무는 물론 고객들의 욕설 섞인 항의와 민원으로 고충을 겪고 있다. 23일 한 카드사 콜센터에서 만난 직원 최모(25·여)씨는 “전화를 받자마자 폭언과 협박을 듣는 것은 다반사고, 차마 입에 담을 수 없는 욕설을 하루에도 수십 번 듣고 있다”고 고충을...

2014-01-24 09:48
한전, ‘고객센터 악성민원 대응 시스템’ 구축

이에 따라 고객센터에 전화를 걸어 폭언 및 욕설, 성희롱 등을 하는 악성고객이 상담사의 자제 요청에도 멈추지 않을 경우 1차로 법적조치 가능성 구두 경고를 하게 된다. 이어 악성고객은 관리자에게 연결되고 그럼에도 효과가 없을시 자동응답시스템(ARS)으로 법적조치 경고 후 통화가 자동 종료된다. 한전은 이후 해당고객을 블랙리스트에 등록하고 민원종료...

2013-07-01 14:51
[진화하는 사회공헌]나눔으로 더 빛나고, 좋은 세상 만드는 ‘아름다운 동행’

SK텔레콤은 2007년 영상통화를 이용해 수화로 고객 문의사항을 상담하는 ‘3G+영상고객센터’를 개설해 음성전화 서비스에서 소외돼 있는 청각장애인들을 위한 배려에 나서고 있다. KT는 2003년부터 ‘소리찾기 사업’으로 청각장애 아동들에게 귀 수술을 지원해 413명에게 새 삶을 선물했다. LG유플러스는 임직원과 자원봉사자가 신간 시집과 문학 도서를 낭독·녹음한...

2013-05-13 11:31

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