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iM증권, 추석 연휴 ‘미국 주식 야간 데스크’ 운영

iM증권은 이런 모든 거래 시간대에 투자자 응대가 가능하도록 야간 데스크를 운영한다. 주간거래의 경우 대체거래소의 재발방지 대책 등 안정성 확보 필요에 따라 지난달 16일부터 전면 중단됐지만, 주간거래 시세와 예약주문 서비스는 제공하고 있다. 투자자는 연휴 기간에도 iM증권 모바일트레이딩시스템(MTS), 홈트레이딩시스템(HTS) 등 온라인 매체를 통해 미국...

2024-09-11 10:23
세종네트웍스, 통신 인프라ㆍAI 엔진 결합한 'AI 콜봇' 출시

AI 음성봇은 지정된 고객에게 자동으로 전화해 본인확인 후 상담을 진행한다. 대량의 고객 응대를 자동화해 대기 시간 없이 원활한 상담 연결을 돕는다. 세종네트웍스는 4월 ‘2024 월드IT쇼’에서 ‘AI 콜봇’ 데모 버전을 선보였다. 이후 소프트 런칭 기간을 거쳐 약 5개월 만에 정식 서비스를 출시했다. 세종네트웍스의 AI 콜봇은 통신 인프라, AI 엔진, 클라우드...

2024-09-11 09:56
SBI저축은행, 고객경험센터 오픈

SBI저축은행이 고객 응대 서비스를 강화하기 위해 고객경험센터(CX센터)를 오픈했다고 3일 밝혔다. CX센터는 과거 온라인과 오프라인으로 분리돼 있던 고객 상담 채널을 일원화한 것이 특징이다. 전산 통합 작업을 통해 전화와 온라인, 챗봇 등 다양한 채널을 통한 문의를 개별 고객 단위로 통합했다. 센터에서는 단순 홈페이지 안내 문의부터 플랫폼 오류 해결 및...

2024-09-03 13:07
SK렌터카, “심야·휴일 상담도 문제없이”… AI 스마트 고객센터 구축

하지만 24시간 응대하는 AI 상담사가 전기차 충전 관련 정보를 카카오톡 메시지로 보내주어 편리하게 확인할 수 있었다. SK렌터카는 고객 상담 시스템 고도화를 위해 업계 최초로 인공지능(AI) 기술을 활용한 ‘스마트 고객센터’를 구축했다고 2일 밝혔다. SK렌터카의 스마트 고객센터는 SK텔레콤의 올인원 AICC(AI Contact Center) 솔루션 ‘AI CCaaS(AI Contact Center as a...

2024-09-02 09:14
[문화의 창] 고독한 현대인의 한 초상

그러고는 다른 승객을 응대한다. 카메라는 그 젊은 여자 승객의 얼굴에 계속 머무른다. 영화 제목 ‘제로 퍽스 기븐’(Zero Fucks Given)은 “I don’t give a sh*t”(관심 1도 없어)과 같은 뜻이다. 그걸 수동태로 변형한 것이다(sh*t은 f*ck으로 바꿔도 된다). 우리말로 하면 ‘1도 안 주어진 관심’쯤 된다. 위의 장면에서 승객이 느낀 감정이 바로 이런 것일 테다. 승무원이야 그냥...

2024-08-09 05:00
'파스타 주문 3회'·'땅콩 알레르기'…LG유플러스, 소상공인 AI 전환 돕는다

땅콩 알레르기가 있음.' 고객의 특이사항을 정리해 맞춤형 응대를 돕는 인공지능(AI) 통합 서비스가 있다. 유플러스의 ‘U+우리가게패키지 AX(인공지능 전환) 솔루션’이다. LG유플러스는 2일 서울시 용산구 파브리키친에서 우리가게패키지 AX 솔루션을 소개했다. '용리단길 맛집'으로 유명한 이곳은 다름 아닌 LG유플러스의 식당연구소 용산점이다....

2024-08-04 09:45
LG유플러스, “'U+우리가게패키지 AX 솔루션' 연내 고객 3만 명 확보할 것”

또한 전화 통화를 기반으로 예약 고객의 방문 이력과 특이 사항을 기록해 맞춤 응대를 할 수 있도록 했다. 파브리키친의 경우 오픈에 앞서 인테리어 구성을 시작으로 인터넷, 전화, 결제 시스템(POS) 등 매장 운영에 필요한 솔루션의 청약 및 개통까지 임직원이 직접 체험했다. 이를 통해 U+우리가게패키지 AX 솔루션은 한식, 중식, 일식 등 다양한 업종별로 즉시 적용할...

2024-08-04 09:00
채널톡, AI 에이전트 ‘알프' 강화 위해 대규모 업데이트 실시

이외에도 △근로 시간 특성에 따라 운영 시간을 조정할 수 있는 ‘멀티 운영 시간 설정’ △팀별 상담 배정 시스템을 제공하는 ‘상담 자동 배정 옵션 다양화’ △전화 연결 대기 시간 설정이 가능한 ‘자동 대기 설정’ 기능 등의 업데이트를 진행했다. 최시원 채널코퍼레이션 대표는 “올해 상반기 고객 응대에 필요한 액션을 제공하는 ‘커맨드’와 자주 묻는...

2024-07-30 09:19
국세청 "과세 인프라 확충으로 지능적‧악의적 탈세 엄단"

AI 국세상담을 확대해 전화 응답률을 높이고, 직원 상담 응대보다 세원 관리 등 본연의 업무에 집중하는 환경을 조성한다. 특히 빅데이터‧AI에 기반한 '조사대상자 선정 플랫폼' 개발로 세무조사 대상 선정의 효율성과 신뢰성을 확보하고 세부담 형평성 제고와 성실신고 유도 효과가 큰 '부동산 감정평가 사업'의 대상과 범위를 확대한다. 납세자 권익 보호를 위해...

2024-07-22 13:33
KT엠모바일, 알뜰폰 'AI 자동개통' 서비스 도입

AI 보이스봇은 자동으로 많은 양의 전화를 응대해 이러한 불편함을 개선할 수 있다. 상담사는 복잡하고 어려운 상담에 집중할 수 있다. 이를 통해 더 빠르고 정확한 고품질 고객 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다. KT엠모바일은 앞으로 개통 서비스뿐만 아니라 챗봇, 고객센터 ARS 등 다양한 고객 서비스 채널에 AI 솔루션을 확대 적용할 방침이다. 이광규...

2024-06-26 09:53
"택배가 반송됐으니 주소 수정해주세요"…스미싱 대응법은?

국민 스스로가 개인정보 보호에 더욱 관심을 갖도록 돕기 위해 영상을 제작했다”며 “특히 공공기관이나 금융기관에서는 어떠한 경우에도 전화나 문자메시지를 이용해 ‘개인정보’와 ‘금융거래정보’를 알려달라 하거나, 특정 인터넷 사이트에 입력을 요구하는 경우가 없다는 것을 인지하고, 이러한 전화나 문자를 받은 경우에는 일절 응대하지 말 것”을 당부했다.

2024-06-20 12:00
흥국화재, '콜센터 감정노동자 건강마음 간담회' 실시

완전판매모니터링 요원들은 보험에 신규가입한 고객에게 전화를 걸어 가입 당시 상품에 대한 설명, 계약에 관한 주의사항 등을 제대로 안내받았는지 확인하는 역할을 한다. 흥국화재는 지난해 11월 고객민원응대를 전담하는 영등포 콜센터 상담원들과도 감정노동자 보호방안 개선 간담회를 열어 감정노동 실태를 점검하고 개선방안을 논의했다. 올 하반기에도 현장을...

2024-06-19 09:42
KT, 소상공인 전용 결합 상품' 으랏차차 패키지' 프로모션

한편, 으랏차차 패키지는 소상공인의 매장 운영에 필요한 인터넷, 전화, 모바일, TV 등의 기본 통신 상품 외에도 KT가 직접 운영하는 테이블 오더 사업인 하이오더, AI로봇, 기가아이즈(CCTV) 등의 매장 솔루션 중 필요한 것만 골라서 할인받는 소상공인 고객에 특화된 결합 상품이다. 이창건 KT 소상공인사업담당 상무는 “으랏차차 패키지를 시작으로 더 많은...

2024-06-19 09:31
이통3사, 'AI' 전략 키워드…'글로벌ㆍ광고ㆍ고객응대'

새 비전 제시ㆍ기술개발 집중글로벌 업체와 대규모 투자 맞손저비용ㆍ고효율 광고 마케팅 진행한발 빠른 고객응대에 적극 활용 이동통신 3사가 인공지능(AI) 사업에 박차를 가하고 있다. 회사 슬로건에 AI를 담아 새로운 비전을 내세우는 한편, 기술 개발에 집중하고 있다. 이통 3사의 AI 사업 키워드는 크게 △글로벌 협력 △광고 △고객 응대로 꼽힌다. 17일...

2024-06-18 05:00
병원노동자들 “의사 휴진 협조 안 해…손해배상 청구할 것”

전공의들이 병원을 이탈하면서 업무가 가중됐고, 진료 취소·연기 등 환자 응대 업무까지 늘어나면서다. 김영중 분당서울대병원 노조 수석부위원장은 ”정부는 간호사 업무 범위를 조정해 지금껏 전공의가 했던 업무를 대체하도록 했다”라며 “의료법상 주사 처지조차 의사의 지시하에 가능했던 이전과는 너무 대조적이다”라고 말했다. 그러면서 “그때는 틀리고...

2024-06-17 13:08
채널코퍼레이션, IPX ‘라인프렌즈 스퀘어’에 채널톡 공급

채널코퍼레이션은 이번 계약으로 라인프렌즈 스퀘어에 △다양한 언어 환경에 맞는 시나리오 사전 설계로 맞춤형 챗봇 응대 △시차로 인한 실시간 응대 불가 시 운영 시간 자동 안내 △고객 정보에 따른 상담 자동화 응대 설정 등의 기능이 탑재된 채널톡을 제공하게 됐다. 이를 통해 라인프렌즈 스퀘어는 상담 비운영시간의 고객 문의에 대해 1차적으로 챗봇이...

2024-06-05 09:49
김호중 소리길 존폐 논란…"철거하라" vs "위로받았다"

이어 "관련 문의 전화도 많이 걸려 오고 철거 요청 게시글도 많이 올라온다"라며 "응대하고 있지만, 난감한 상황"이라고 토로했다. 한편, 법원은 24일 김호중에 대해 특정범죄가중처벌 등에 관한 법률 위반(도주치상·사고 후 미조치) 등의 혐의로 구속영장을 발부했다. 김호중은 현재 서울 강남경찰서 유치장에 수감됐다.

2024-05-27 10:16
교육감 의견 참고했더니 아동학대 신고 ‘혐의 없음’ 비율 17% 증가

그 외에도 17개 시도교육청과 긴밀히 협업해 통화녹음 전화기 설치, 교권보호를 위한 통화연결음 설정, 민원상담실 지정·마련 등 학교 민원 응대 여건 조성을 지원하고 있다. 다만 교육부는 학교 민원 대응과 관련해 체감도가 낮다는 현장 의견을 고려해 학교별 '민원대응팀' 운영 상황 등을 모니터링 한 후, 개선 과제를 발굴·추진해 학교 현장에서 기관 단위 민원...

2024-05-22 13:55
IBK기업은행, 18년 연속 '우수콜센터' 선정

IBK고객센터는 비대면 전용 상품 증가로 전화량이 늘어남에 따라 수신여건을 전문 상담, 일반 상담, 채팅‧챗봇 상담으로 세분화 운영해 일평균 약 3만5000콜을 응대하며 약 97%의 응대율을 유지하고 있다. 또한 상담품질 향상을 위해 직원에게 정기적인 맞춤형 교육 제공하는 전문 교육팀과 실시간 헬프데스크 운영을 통해 고객에게 빠르고 정확한 업무처리가...

2024-05-10 11:07
세탁업계, 비대면 모바일 세탁 경쟁 가열…봄 성수기 주문 급증

회사에 따르면 실시간 고객 전화 응대율은 90%로 높다. 런드리고는 2019년 서비스 론칭 이후 세탁 주문량이 연평균 70% 증가하며 올해 누적 세탁량 2000만 장을 돌파했다. 이용자는 지난해 72만 가구로 가파르게 늘었고, 유료 활성 고객 수는 25만 가구 수준이다. 매출액은 2019년 16억 원에서 지난해 492억 원으로 3075% 성장했다. 올해 본격적으로 전국 서비스를 확대 중이다....

2024-04-28 09:21

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