있는 안방보험의 경영철학을 도입해 향후 상품 개발에서부터 고객 서비스에 이르기까지 고객 신뢰도 제고에 적극 나설 방침이다.
동양생명 관계자는 “안방보험 피인수 이후 민원감축을 최우선 과제 중의 하나로 삼고 민원감축에 적극적으로 나서고 있다”며 “올해 3분기까지 발생한 누적 민원은 총 771건으로 전년동기 대비 49.3%나 줄었다”고 설명했다.
지난 3월부터 '금융소비자보호 실태평가' 제도 시행으로 금융회사의 소비자보호 체계 강화 및 자율적인 민원감축 유도하고 있다.
특히 금융회사의 민원·소송건수, 소비자보호 전담인력 및 프로세스 등의 적정성을 평가·공개할 예정이다.
자율조정 활성화를 통해선 자율조정 민원처리 제도의 조기정착을 위해 자율조정 민원처리 제도 3월부터 시범적으로 운영하고...
1일 이 전 대표는 임직원들에게 이임사를 전하며 “지난 2013년 2월 1일 사장으로 부임해 3년간 많은 성과를 이뤘다”며 “실제 상품 판매비중에 있어 변액과 보장성이 80%에 달하고, 알로탭을 통한 청약이 40%에 이르는 등 고객 서비스 포탈과 앱도 새롭게 도입하며 민원 감축도 크게 축소했다”고 말했다.
이 전 대표 취임 기간 중 직원들의 숫자는 감소했지만 직원의...
은행권 여신 가이드라인 시행으로 대출 수요가 제2금융권으로 이동하는 것을 고려해 올해 상반기 보험업권을 대상으로 ‘여신심사 가이드라인’을 마련한다. 상호금융 등에 대해서는 토지나 상가 등 비주택담보대출의 담보평가의 관리 강화를 차질없이 추진한다.
고령층의 가계 부채 감축과 노후 소득 제공을 위해 주택연금 신상품 개발도 진행된다.
고령층이...
올해 금융당국이 하반기 금융개혁 화두로 보험사기 근절, 보험민원 감축 등 ‘금융개혁’을 천명한 만큼 이 부문에 대한 감사가 집중적으로 이뤄질 것으로 보인다. △복합점포 보험입점 금지 △보험사기죄 신설 △금융위 출석요구권 등 보험업법 개정안 처리도 주요 이슈다.
7일 국회 정무위원회 및 금융권에 따르면 금융위ㆍ금감원 국감은 종합감사를 포함해 이달...
보험금 산정 및 지급 민원은 9.5% 증가했고, 면책 및 부책 결정 민원은 19.7%로 크게 감소했다.
연령대별로 살펴보면 30~40대 민원이 전체의 56.5%로, 60세 이상 고령자 민원도 10.7%를 차지했다. 특히 금융투자의 경우 60세 이상 민원 비중이 23.7%로 타 권역에 비해 크게 높은 수준이다.
금감원은 민원 감축을 위해 올해 상반기중 소비자보호실무협의회를 24회 개최해...
‘보험민원감축 표준안’으로 소비자 피해가 발생할 수 있다는 문제점도 개선될 전망이다. ‘표준안’에 의하면 보험계약 승낙 시 계약자 및 피보험자에게 자필서명 이미지를 휴대폰 문자로 발송하도록 돼 있는데, 타인이 이미지를 입수해 악용할 우려가 있다는 지적이 제기됐다.
금융위는 이 같은 문제점을 인지하고 자필서명 이미지의 유출 우려와, 보험회사의 업무...
이날 김상성 MG손보 대표는 기념사를 통해 “힘든 인고의 세월을 창조와 열정의 시간으로 승화시켜준 임직원 및 영업가족 여러분께 감사드린다”며 “지속적 일류 추구를 통해 차별화된 상품개발, 민원 감축, 고객만족서비스를 제공해 강소 보험회사로 도약하겠다”고 밝혔다.
이날 행사에서는 지난 2년 간 MG손보에 일어난 긍정적인 변화를 공유하고, 앞으로의...
생보협회는 올해 생명보험 소비자 신뢰 제고를 위한 추진 계획을 발표하고, 참석한 생보사는 계약자 관리제도 및 민원감축 사례 등 소비자보호 우수사례를 소개했다.
생보협회와 업계는 향후 소비자 신뢰 제고 사업을 활발히 전개해 소비자보호 분위기를 업계에 확산시킬 계획이다.
또한 참석자들은 소비자들이 생명보험을 더 쉽게 이해하고, 친근하게 느낄 수 있도록...
LIG손해보험 준법감시인 윤석규 본부장은 “사고는 기본적인 것들이 제대로 지켜지지 않을 때 발생하기 마련이다”라며 “철저한 내부 통제를 바탕으로 기본과 원칙이 준수되는 정직하고 건강한 기업문화를 조성하겠다”고 말했다
한편 이러한 LIG손해보험의 내부통제 노력은 민원 감축에도 긍정적 영향을 미친 것으로 평가되고 있다. 2014년 금융감독원에 접수된...
LIG손해보험이 민원 증가를 막기 위해 특단의 조치를 내렸다. VOC(고객의 소리) 5가지 유형을 절대 발생해서는 안될 근절 사항으로 직원들에게 지시를 내린 것이다.
LIG손보의 VOC 건수는 2012년 20.8% , 2013년 26.8% , 2014년 12.4% 등 매년 늘어왔다. 보유계약이 매년 증가해 고객불만인 VOC의 증가하는 것이지만 LIG손보의 올해 VOC 증가율은 전년 대비 0%가 목표다....
이밖에 리스크관리 대상 또는 미결제 이력 구매기업에 대한 은행의 신용평가 주기를 현행 1년에서 6개월로 단축시키고 구매기업의 외상매출채권 및 외담대 한도 감축 등 심사도 강화된다.
아울러 은행이 매출채권보험 가입 기업에 대해 외담대 금리를 우대해 납품기업이 매출채권보험을 적극 활용하도록 유도할 방침이다.
금감원 관계자는 “납품 중소기업은 외담대...
이 T/F는 지난해 하반기 마련된 ‘보험 민원감축 표준안’에 대리점의 민원감축안이 포함되어 있지 않아 보완차원에서 이뤄졌고, 생·손보협회, 주요 보험사, 대형GA 등이 참석했다.
T/F는 500명 이상 GA에 전담조직 최소 2명, 5000명 이상 GA에 전담조직 최소 3~4명을 갖추기로 결정했다. 금감원은 1분기에 보험사와 GA간 협의를 거친 후 운영방안을 마련한다는...
신한생명 관계자는 “지난 4일 금융감독원 주관 ‘보험민원 및 소비자보호 대책 세미나’에서 민원감축 및 소비자보호 우수 회사로 선정돼 생보사 대표로 우수사례를 발표했다”며 “현재에 안주하지 않고, 소비자 중심의 패러다임 변화를 인지해 고객의 가치 창조를 위해 노력할 것”이라고 설명했다.
메트라이프생명 관계자는 “변액보험 및 금리연동형 상품의 경우 상품이 복잡하고 고객이 이해하기 어려워 오해의 소지가 있다”고 강조했다.
앞서 김종운 메트라이프생명 회장은 지난 3월 민원 조기경보제도를 실시 후 “고객이 만족할 때까지 회사의 모든 역량을 민원감축에 집중하겠다”고 말했다.
민원조기경보제도는 고객불만 사항을 접수한 본사·지점...
보험사들의 분쟁조정신청이 갈수록 늘어나고 대형사들의 경우 많게는 2000건을 웃돌기도 하면서 금융당국은 지난해 민원을 감축해야 한다고 강력하게 지시하기도 했다.
특히 손보사의 경우 보험금 산정을 위한 과실비율 등에 대한 분쟁이 많아 생보사에 비해 소송제기 비율이 높다는 것이 금융당국의 분석이다.
금융당국 관계자는“손보사들은 자동차 사고...
교수의 사회로 계명대학교 김성숙 교수와 상명대학교 김재현 교수의 주제발표와 학계, 언론계, 소비자단체 등이 참여하는 패널토론으로 진행된다.
금감원 관계자는 “이번 세미나를 통해 보험업계가 민원감축에 대해 재인식 하는 계기가 될 것”이라며 “세미나에서 제기된 여러 대안들과 업계의 의견을 검토해 필요한 부분은 제도에 적극 반영할 계획”이라고 설명했다.
또 보험회사의 IT부문 자체점검 활성화, 불시·기동점검을 통한 IT검사 강화 등 IT부문 감독과 검사업무 운영방안과 보험민원 감축방안의 진행경과와 향후 추진방향을 설명하고 보험회사의 적극적인 협조를 당부했다.
금감원은 보험회사의 고객정보 보호실태 점검결과를 설명하고 우수사례 소개 및 미흡 항목에 대한 자율적인 개선도 촉구했다.
금감원 관계자는 “이번...
관련 시정조치의 제재수준도 낮아지고 우수기업 포상 및 인증마크 사용 등의 혜택을 받게 됐다.
박윤식 대표는 “단순 소비자보호나 민원감축이 아니라, 고객가치관점에서의 근본적인 체질 개선 및 전사적 고객가치 중심의 경쟁력 강화를 통해 고객이 먼저 찾고 싶은 보험사, 고객과 시장으로부터 사랑받는 보험회사로 거듭나기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.
금융당국은 올해도 민원 감축의 중요성을 강조하면서 금융사의 소비자보호 관련 보호 부서의 기능과 역할 강화를 지속적으로 주문할 방침이다.
민원 예방이나 감축 계획의 적정성을 점검해 비현실적이면 재작성을 요구하고 상시 감시하면서 문제점이 발견될 때는 현장 조사까지 할 예정이다.