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  • [이법저법] 저를 포함한 여러 사람이 여행사 잘못으로 여행을 못 가게 됐습니다…이 경우 어떻게 해야 할까요?
    [이법저법] 저를 포함한 여러 사람이 여행사 잘못으로 여행을 못 가게 됐습니다…이 경우 어떻게 해야 할까요?
    포스트 코로나로 여행 수요가 회복하면서 여행상품에 관한 소비자 불만이 급증하고 있습니다. 하지만 여행사를 상대로 직접 손해배상 소송을 제기하자니, 손해액에 비해 번거롭습니다. 이러한 경우와 유사한 사례에서 ‘집단분쟁 조정’이 많이 활용되고 있습니다. 이에 대해 법무법인(유) 광장의 정수진 변호사와 가장현 변호사 두 분과 함께 자세한 내용을...
    2024-09-28 08:00
  • LG엔솔, 중국서 CATL·BYD 제치고 '배터리 품질 부문' 1위
    LG엔솔, 중국서 CATL·BYD 제치고 '배터리 품질 부문' 1위
    올해는 51개 브랜드 128개 모델에 대해 다뤘으며 최종 소비자를 대상으로 설문조사를 실시해 배터리와 파워트레인, 신에너지(순수전기차·하이브리드차·자율주행 등) 부문별로 품질이 우수한 기업들을 선정했다. 파워트레인 부문은 BYD와 화웨이, 신에너지차에서는 세부 카테고리별로 BYD, 지리, 니오, 체리자동차 등이 수상했다.
    2024-09-26 14:30
  • 해외직구 스마트워치 스트랩에서 중금속 기준치 최대 121배 초과
    해외직구 스마트워치 스트랩에서 중금속 기준치 최대 121배 초과
    맞이해 피크닉 의자, 매트, 우산, 양산 등 피크닉 및 야외 활동 제품을 대상으로 안전성 검사를 시행할 계획이다. 안전성 검사 결과는 서울시 누리집 또는 서울시전자상거래센터누리집에서 상시 확인할 수 있다. 해외 온라인 플랫폼으로 인한 소비자 피해나 불만 사항은 서울시전자상거래센터 핫라인 또는 ☎120다산콜센터, 전자상거래센터 누리집으로 문의하면 된다.
    2024-09-26 06:00
  • 싱가포르 당국, '티메프 모회사' 큐텐에 판매 활동 중단 명령
    싱가포르 당국, '티메프 모회사' 큐텐에 판매 활동 중단 명령
    MAS 측은 큐텐의 전자상거래 플랫폼 운영이 금지된 것은 아니지만, 현재 소비자가 결제할 수는 없다고 전했다. 4∼9월 MAS 등 정부 기관에는 큐텐에서 상품을 판매하는 업체들의 정산 지연 불만 사항이 여러 건 접수됐다. 판매 대금을 받지 못한 일부 판매자는 경찰에 신고 접수 또는 법원에 소송을 제기한 상황이다. 경찰은 수사에 나섰고 정부도 큐텐에 문제 해결을...
    2024-09-24 20:13
  • 넥슨, 메이플스토리 확률 조정 피해자에 219억 보상
    넥슨, 메이플스토리 확률 조정 피해자에 219억 보상
    또한, 해외 게임사에게 국내 게임사와 동일한 소비자 보호 의무를 부과하여 국내대리인을 지정해 소비자 불만 및 분쟁을 해결하게 하는 전자상거래법의 개정을 진행하고 있다. 법안에는 사업자가 공정위 심의‧의결 단계에서도 시정방안을 마련해 제시할 수 있도록 하는 동의의결제도 도입 방안도 포함돼 있다. 향후 전자상거래법 개정안이 국회에서 통과될 경우...
    2024-09-22 12:01
  • 유류세 인하 언제까지…3년간 세수 13조 원 줄어
    유류세 인하 언제까지…3년간 세수 13조 원 줄어
    유류세란 에너지 소비량 제한을 위해 휘발유, 경유에 부과하는 교통 · 에너지 · 환경세와 LPG 부탄에 부과하는 개별소비세 등을 말한다. 정부는 물가 안정과 소비자 부담을 완화하는 수단으로 유류세 인하를 활용한다. 21일 국회 기획재정위위원회 소속 안도걸 의원(민주당, 광주 동구남구갑)이 국세청으로부터 제출받은 자료에 따르면 3년간 13조2880억 원의...
    2024-09-21 06:00
  • 최다 고객 보유한 올리브영, 민원 바람 잘 날 없네(종합)
    최다 고객 보유한 올리브영, 민원 바람 잘 날 없네(종합)
    민원 1666건 중 올리브영 1226건 차지…'배송, 상품 품질 불만'도 적지 않아이정문 의원 “1위 업체 위상 걸맞게 소비자 후생 정책-공정경쟁 앞장서야” 국내 헬스앤뷰티(H&B)스토어 시장 점유율 1위이자 외국인 관광객 필수 방문지로 부상한 CJ올리브영에 대한 소비자 불만이 업계 최다인 것으로 확인됐다. 특히 배송과 상품 품질에 대한 민원이 절대 다수를...
    2024-09-19 18:31
  • [단독] “업계 1위 올리브영, 뷰티 플랫폼 중 소비자 민원 가장 많아”
    [단독] “업계 1위 올리브영, 뷰티 플랫폼 중 소비자 민원 가장 많아”
    한국소비자원 접수 뷰티 플랫폼 민원 1666건 중 올리브영 1226건...배송·품질 민원 최다이정문 의원 “시장점유율 1위 기업 위상 맞게 소비자 후생 정책-공정경쟁 앞장서야” 지적 국내 헬스앤뷰티(H&B)스토어 시장 점유율 1위이자 외국인 관광객 필수 방문지로 부상한 CJ올리브영에 대한 소비자 불만이 업계 최다인 것으로 확인됐다. 특히 배송과 상품 품질에 대한...
    2024-09-19 09:34
  • “잇단 악재 어쩌나”…쿠팡, 올해 국감서도 도마 위 오를 듯
    “잇단 악재 어쩌나”…쿠팡, 올해 국감서도 도마 위 오를 듯
    배달 앱 쿠팡이츠나 온라인 동영상 서비스(OTT)를 이용하지 않는 소비자는 이번 가격 인상으로 인해 요금 부담이 커지는 동시에 선택의 자유도 침해받는다는 지적이 제기된 탓이다. 참여연대 민생희망본부 등으로 이뤄진 온라인플랫폼 이용자 불만 신고센터는 이를 끼워팔기로 규정, 쿠팡을 공정거래법 위반 혐의로 공정거래위원회에 신고했다. 이에 공정위는 10일...
    2024-09-17 13:00
  • 해외직구 바디페인팅 제품서 납 기준치 92.8배 초과
    해외직구 바디페인팅 제품서 납 기준치 92.8배 초과
    해외 온라인 플랫폼으로 인한 소비자 피해나 불만 사항은 서울시 전자상거래센터 핫라인 또는 120다산콜로 전화하거나, 전자상거래센터 누리집으로 문의하면 된다. 김태희 서울시 시민건강국장은 “이번 안전성 검사결과 국내 기준을 초과한 제품은 주로 외모를 돋보이게 하거나, 공연 등 예술 활동을 위해 신체에 직접 사용하는 화장품류로 발암물질인 납 성분...
    2024-09-12 06:00
  • "대출, 진짜 돼요?" 당국 정책 혼선에 차주도 은행도 '쭈뼛'
    "대출, 진짜 돼요?" 당국 정책 혼선에 차주도 은행도 '쭈뼛'
    소비자들의 불만도 크다. 주담대 규제가 매매계약일 기준인 경우 계약금까지 치렀지만, 며칠 후 은행에 갔을 때는 대출이 안 된다는 답변을 받는 사례도 있다. 대출이 가능해도 스트레스 총부채원리금상환비율(DSR) 2단계로 주담대 한도가 줄고 금리가 6%를 돌파하면서 차주들의 셈법은 복잡하다. 시장금리 하락으로 주담대 금리는 떨어지고 있지만, 여전히 연 6%대다....
    2024-09-12 05:00
  • '국산 품종' 사과ㆍ배 보급 확대…외래종 시장잠식 깬다
    '국산 품종' 사과ㆍ배 보급 확대…외래종 시장잠식 깬다
    김 원장은 "신화는 신고보다 당도가 1.5브릭스 높고 익는 시기가 약 2주 이상 빠르며 병에 잘 견디는 특징이 있다"며 "기존에 많이 재배해 온 신고가 이른 추석, 생장촉진제 처리 등으로 당도가 떨어져 소비자 불만이 있었던 점으로 비춰보면 신화의 신고 대체 가능성이 밝다"고 밝혔다. 간식용 품종으로 주목받고 있는 '설원'도 맛과 품질을...
    2024-09-11 12:00
  • 신한투자증권, 65세 이상 시니어 전용 상담센터 신설
    신한투자증권, 65세 이상 시니어 전용 상담센터 신설
    한편 신한투자증권은 금융소비자보호를 위한 다양한 제도를 운영하고 있다. 투자상품 외부전문가와 일반고객으로 구성된 ‘S프렌즈 고객자문단’을 운영해 고객의 의견을 반영하고 있다. ‘VOC(Voice of Customer) 협의회’, ‘민원예방협의회’ 등도 정기적으로 운영하여 고객 불만 사항을 사전에 예방하는데 주력하고 있다.
    2024-09-09 09:40
  • 대통령실 "실수요 대출 어려운 것은 곤란...임대차2법 개선 필요"
    대통령실 "실수요 대출 어려운 것은 곤란...임대차2법 개선 필요"
    청년들의 불만을 가져올 수 있기 때문에 생산성이나 임금 여건을 좀 더 유연하고 탄력적으로 적용하면서 고용해 갈 수 있는 부분에 대한 고려는 있다"고 전했다. 금리 인하 가능성에 대해서는 "금리는 한국은행 금융통화위원회가 결정하는 부분이라 방향을 이야기하기 어렵지만 다른 나라들과 비교해 소비자물가 상승률이 낮게 나오는 등 인하 환경은...
    2024-09-08 18:27
  • [종합]집 한 채라도 있으면 수도권 주담대 못 받는다…우리ㆍ카뱅 이어 KB도 제한
    [종합]집 한 채라도 있으면 수도권 주담대 못 받는다…우리ㆍ카뱅 이어 KB도 제한
    특히 실수요에 가까운 전세자금대출까지 창구에서 거절하는 은행들이 많아지자 금융소비자들의 불만도 갈수록 커지고 있다. 5일 금융권에 따르면 KB국민은행이 이달 9일부터 1주택 세대의 수도권 주택 추가 구입 목적의 주담대 취급을 제한하기로 했다. 다만 이사, 갈아타기 등 실수요자의 기존 보유 주택 처분조건부 주담대는 가능하다. 또 신용대출도 최대 대출...
    2024-09-05 14:16
  • [종합]실수요자 아우성에 고객숙인 이복현 “기계적 대출금지 당국과 상의 안 해”
    [종합]실수요자 아우성에 고객숙인 이복현 “기계적 대출금지 당국과 상의 안 해”
    대출 신청 상태에서 금리가 계속 올랐고, 대출기간이 짧아지면서 한도가 줄었고, 취급 불가 대출 상품까지 늘어나면서 소비자의 불만이 확산하고 있다. 이날 간담회에서도 대출을 앞둔 실수요자들의 불만이 쏟아졌다. 30대 1주택 구입차주 B씨는 “신혼가구로 지난 7월에 주담대를 받아 첫 집을 마련하였는데 한도를 다소 타이트하게 맞춰 놓은 상황”이라며 “금리...
    2024-09-04 15:55
  • [KBW 2024] 웹3 거버넌스로 몰입도 높인 걸그룹 ‘트리플 에스’…프로듀싱도 정산도 ‘투명하게’
    [KBW 2024] 웹3 거버넌스로 몰입도 높인 걸그룹 ‘트리플 에스’…프로듀싱도 정산도 ‘투명하게’
    유연 역시 “앨범이 나올 때 소비자인 팬들의 니즈가 가시적으로 나타나는 것 같다”면서 “(투표 과정에서) 팬과 아티스트의 친밀감도 높아지고, 프로듀싱 과정에 대한 팬들의 불만도 일부분 해소되는 것 같다”고 덧붙였다. 트리플 에스는 해시드가 투자한 엔터테인먼트사 모드하우스가 프로듀싱하는 K팝 걸그룹이다. 24명의 멤버가 단체 및 유닛 활동을 병행하는데...
    2024-09-04 14:39
  • 해외직구 어린이용 자전거서 유해물질 검출…기준치 최대 258배 초과
    해외직구 어린이용 자전거서 유해물질 검출…기준치 최대 258배 초과
    다음 달에는 검사 대상을 일상 소비생활에 밀접한 제품들로 확대해 사용 중 피부 접촉이 많은 노리개 젖꼭지, 휴대폰 케이스, 그립톡 등 합성수지제품을 대상으로 안전성 검사를 시행할 계획이다. 안전성 검사 결과는 서울시 누리집 또는 서울시전자상거래센터 누리집에서 상시 확인할 수 있다. 해외 온라인 플랫폼으로 인한 소비자 피해나 불만 사항은...
    2024-08-28 06:00
  • [마감 후] 꺼지지 않는 ‘국내소비자 역차별’ 논란
    [마감 후] 꺼지지 않는 ‘국내소비자 역차별’ 논란
    미국 현지공장이 들어선 이후에도 이런 불만은 꾸준히 이어졌습니다. 같은 자동차인데 미국과 한국의 사이에서 가격을 비교하고 국내 소비자가 조금이라도 불리해지면 가차 없이 제조사에 대한 비난이 이어지고는 합니다. 그러나 한 가지 제품이 다양한 시장에서 각각 다른 가격으로 팔리는 상황은 지극히 정상적입니다. 시장에서 가격을 정하는 기준은 원재료와 제조...
    2024-08-26 05:00
  • “충성고객도 등 돌릴 수 있다”…무리한 구독모델에 우려 [구독경제의 역습]
    “충성고객도 등 돌릴 수 있다”…무리한 구독모델에 우려 [구독경제의 역습]
    기존에 무료로 제공하던 서비스를 ‘구독’이라는 이름으로 돌연 유료화하거나, 사소한 기능도 구독 대상으로 분류하며 소비자들의 불만도 잇따르고 있다. 차량 구매 시 추가되는 기능들이 어느새 ‘유료 구독’ 서비스로 추가되며 소비자들이 받아들이기 어렵다는 지적도 제기된 바 있다. BMW는 수년 전 열선 시트와 열선 핸들 등 기능을 구독서비스로 출시하겠다고...
    2024-08-25 16:00
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