금융소비자보호처 검색결과, 6페이지

검색결과 총180건

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마일리지특약, 주행거리 확인 시 신분증 촬영대상 제외

금융감독원 금융소비자보호처는 금융민원센터에서 이뤄진 민원상담 사례 중 소비자보호와 관련된 주요 사항을 감독·검사부서와 협의해 올 2분기 총 13건을 개선했다고 7일 밝혔다. 주요 개선사례를 보면 먼저 개인정보보호를 위해 자동차 주행거리 촬영시 신분증은 촬영대상에서 제외된다. 일부 손해보험사는 자동차보험 마일리지특약 가입시 차량 계기판 등에 본인의...

2014-08-07 13:15
은행들, 대출금 상환 후 근저당권 설정 유지 못한다

금감원은 금융소비자보호처와 감독·검사부서 간 원활한 피드백을 위해 2012년 9월부터 매주 목요일 소비자보호실무협의회를 운영 중이다. 올 상반기에는 감독·검사부서의 참여가 확대되고 상정안건수가 전년 동기(52건)보다 15건 증가했다. 부문별로는 대출이자 및 수수료 납입 등 대출관련 안건(24건)이 가장 많았으며 보험(20건), 금융투자(6건) 순이었다. 개선방안에...

2014-08-05 12:00
카드사에 민원 제기…“30대가 가장 많아”

이에 따라 금감원 금융소비자보호처는 민원인의 알 권리 충족을 위해 민원이 가장 많은 ‘기본적인 카드업무의 처리절차와 기준’을 개별 카드회사가 공시하도록 권고함으로써 민원의 근본원인을 차단할 방침이다. 권고방안에 따르면 카드회사는 홈페이지에 민원이 가장 많이 발생하는 주요 업무의 처리절차 및 기준 등을 ‘궁금한 신용카드 업무처리 안내’라는...

2014-07-21 12:00
[기자수첩] 은행 민원 '가는말과 오는 말'

지난해 상반기 금융소비자보호처에 접수된 금융민원은 4만2582건. 업계는 접수된 민원 10건 중 1건은 감정적·억지성 민원으로 분류하고 있다. 각종 금융사고로 신뢰가 붕괴된 금융권에서 일단 민원부터 접수하자는 소비자 심리는 좀처럼 가라앉지 않을 전망이다. ‘가는 말이 고와야 오는 말이 곱다’라고 했던가. 고객과 직원 모두 고운말만 오고갈 수 있는 은행 지점을...

2014-07-18 10:27
취업 미끼 대출사기 기승…소비자경보 발령

금융감독원 금융소비자보호처는 15일 취업준비생들을 대상으로 한 대출사기가 또 발생함에 따라 추가적인 피해를 예방하기 위해 소비자경보를 발령했다고 밝혔다. 금감원에 따르면 취업 또는 아르바이트를 위한 입사 과정에서 회사가 취업희망자에게 공인인증서, 보안카드, 신분증, 통장 사본, 통장 비밀번호 및 휴대폰 등을 요구하는 경우에는 대출사기를 당할...

2014-07-15 12:00
해외서 원화로 카드결제하면 수수료 발생…여행전 보험가입 필수

금융감독원 금융소비자보호처는 9일 여름휴가철을 앞두고 해외여행을 떠나는 금융소비자들이 꼭 알아둬야 할 신용카드, 해외여행보험, 외화환전, 여권 분실 등과 관련된 금융상식 등을 안내했다. 먼저 해외에서 신용카드를 사용하면서 현지 통화 대신 원화결제를 이용하는 것은 DCC(Dynamic Currency Conversion, 해외에서 카드거래시 거래금액을 고객의 자국통화로 표시해...

2014-07-09 12:00
담보대출 받고 개인회생 신청하면 담보물 경매 넘어가

금융감독원 금융소비자보호처는 7일 개인회생 신청시 유의사항을 기재한‘개인회생용 부채증명 신청서’등을 도입해 사례와 같은 상황이 발생하지 않도록 하겠다고 밝혔다. 채무자가 개인회생을 신청해도 은행 등의 금융회사에 별제권이 있는 담보대출은 채무조정대상에서 제외된다. 별제권이란 담보채권자가 담보물에 대해 다른 채권자보다 우선변제를 받을 수 있는...

2014-07-07 12:00
금감원, 금융사고 대응 방법 포켓북 제작·배포

금감원은 대학생 등 성인을 대상으로 하는 금융교육 참여자 및 내방 민원인에게 포켓북을 배포하고 온라인을 통해 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 금감원 금융소비자보호처홈페이지(consumer.fss.or.kr) 등에 게시할 예정이다. 아울러 은행 등 금융회사가 포켓북을 자체 제작해 고객에게 배포하는 등 금융사고 예방활동에 활용할 수 있도록 지원할 방침이다. 금감원...

2014-06-19 12:00
금융사 제재권 놓고… 금융위·금감원 또 기싸움

또 금융사 직원이 2회 이상 주의 조치를 받고도 3년 이내 다시 주의 조치에 해당하는 행위를 하면 가중 처벌 한다는 방침이다. 한편 금융위와 금감원은 그 동안 금융감독체계 개편과 제재 권한 등을 놓고 수차례 충돌했다. 지난해에도 금융소비자보호처 분리와 금융사 제재권 문제로 촉발된 감독체계 개편을 둘러싸고 갈등을 빚은바 있다.

2014-06-19 09:48
금감원,‘금융사랑방버스’ 2주년 맞아 건설현장 금융상담

금융감독원 금융소비자보호처 오순명처장은 ‘금융사랑방버스’ 출범 2주년을 맞아 건설 근로자의 금융고충 해소를 위한 현장 금융상담을 실시했다. 금융감독원은 12일 오순명 금소처장이 ‘금융사랑방버스’ 출범 2주년을 맞아 내·외국인 건설근로자의 금융고충 등을 해소하기 위해 인천 송도의 건설현장을 방문했다고 밝혔다. 오순명 처장과 금소처 직원들은...

2014-06-12 12:52
은행권 만기 지난 정기예·적금 10조 달해…은행 0.1% 이자만 지급

금감원 금융소비자보호처의 조사 결과에 따르면 2013년 말 현재 은행권의 만기후 찾아가지 않은 정기예·적금은 134만5000건(10조1923억원)으로 전체 예금의 1.7%에 달하며 이중 6개월 이상 된 예·적금은 71만6000건으로 53.2%를 차지하는 것으로 나타났다. 현재 은행들은 만기가 지난 정기예·적금에 대해 일정 기간별(1개월, 3개월, 6개월, 1년)로 구분해 요구불예금 수준(연...

2014-05-27 12:00
고객 사전 동의 있어야 신용카드 제3자 배송 가능

금융감독원 금융소비자보호처는 금융민원센터(국번 없이 1332)에서 이뤄진 전화상담 사례 중 소비자보호와 직접 연관된 내용을 관련 부서와 협의해 제도개선으로 연결시켰다고 28일 밝혔다. 예전에는 카드 모집인을 직접 만나 카드를 신청하면 가족이나 직장 동료 등에게도 배송이 가능했다. 하지만 카드 발급 시 원칙적으로 본인에게 배송하고, 사전에 본인이 동의한...

2014-04-28 18:54
금감원 “불합리한 금융관행, 민원센터에서 해결하세요”

금융소비자보호처는 금융민원센터(☎1332) 전화상담을 통해 접수된 소비자보호와 관련된 주요 내용을 감독·검사부서와 협의해 제도 개선을 추진하고 있다. 금감원 관계자는 “향후에도 민원상담 중 금융소비자의 권익침해사례가 있는지 세심한 주의를 기울여 제도 및 관행개선이 이뤄지도록 노력하겠다”고 밝혔다.

2014-04-28 12:00
금감원 "사고후 미조치 무죄 판결 받으면 변호사 비용 지급해야"

금융감독원 금융소비자보호처는 22일 운전자보험 약관에 도주, 음주, 무면허 운전이 면책사유로 규정됐더라도 무죄판결을 받은 경우에는 면책약관 적용을 배제해 변호사 선임비용을 지급하도록 지도했다고 밝혔다. 금융소비자보호처에 따르면 해당 보험약관의 ‘보상하는 손해’ 조항에는 피보험자가 자동차 운전 중 교통사고로 타인의 신체에 상해를 입힘으로써...

2014-04-22 13:10
금감원 “보험계약철회 유선상으로도 가능”

관련 법규나 해당 약관에 보험설계사나 임직원에 대해 청약철회를 제한하는 내용이 없고 청약철회권은 관련법규에서 보장하는 계약자의 권리이기 때문이다. 금감원 관계자는 “보험계약 청약철회와 관련해 보험사에 관련 법규를 준수토록 지속적으로 지도하고 있다”며 “부당한 사례가 발생할 경우 금감원 금융소비자보호처로 문의하기 바란다”고 말했다.

2014-03-06 12:51
금감원, 연체통신 요금 독촉 금지

금융감독원 금융소비자보호처는 20일 신용정보사의 부당한 채권추심 관행을 개선토록 지도했다고 밝혔다. 최근 들어 신용정보사가 통신사로부터 위탁받은 연체 통신요금을 부당하게 추심하고 있다는 민원이 크게 늘고 있기 때문이다. 실제 지난 2012년 639건에서 2013년 925건으로 45% 늘어났다. 금감원 관계자는 “과도한 채권 추심 행위, 채무 사실의 제삼자 고지...

2014-02-20 15:24
금감원, 대학 등록금 금융사기‘소비자경보’ 발령

박장규 소비자보호연구분석팀 팀장은 “사기범에게 속았더라도 직접 금융회사에서 대출을 받으면 본인이 상환책임을 부담해야 하고 피해구제도 어렵다”라며 “대출사기를 당하지 않도록 각별한 주의를 기울여야 한다”고 조언했다. 한편 금융대출사기가 의심되면 경찰서에 신고하거나 금융감독원 금융소비자보호처(국번없이 1332)로 문의하면 된다.

2014-02-12 12:00
"보험 갈아타기 꼼꼼히 따져봐야"...금감원, 갈아타기 권유 주의보

금융감독원 금융소비자보호처는 28일 일부 보험설계사들이 신규 보험계약 발굴이 어려워져타 보험사 보험계약자에게 기존 보험을 재설계 해주겠다고 접근해 신규 가입을 유도하는 등의 부당한 모집행위가 발생하고 있어 주의해야 한다고 밝혔다. 금감원에 따르면 지난 2012년 6월부터 지난해 12월 금감원에 접수된 부당 승환계약 민원 건수는 425건이다. 금감원...

2014-01-28 14:06
금감원, 금융소비자 리포터 발대식 개최

금융감독원 금융소비자보호처가 여의도 본원에서 ‘14년도 금융소비자 리포터(금소리) 발대식’을 개최했다고 22일 밝혔다. 금소리는 금융소비자의 입장에서 느끼는 불편사항이나 금융회사의 법규 위반사항 등을 모니터링하고 이를 바탕으로 제도개선 필요사항을 건의하는 역할을 담당한다. 이날 발대식에서는 금소리의 자긍심과 사명감 고취를 위한 위촉장...

2014-01-22 15:00
금감원-소비자단체 금융민원 현장조사…2억1800만원 구제금융 지원

금융감독원 금융소비자보호처는 금융민원 46건에 대한 직접 상담 및 민원 35건에 대한 2억1800만원 규모 구제금융 지원 등을 실시했다고 1일 밝혔다. 금감원은 지난해 7월3일부터 12월7일까지 소비자단체와 함께 은행(국민·우리·신한·하나) 및 보험사(동부화재·교보생명), 카드사(신한·삼성) 등 8개 금융사를 대상으로 현장조사를 실시했다. 어려운 경제여건 속에서...

2014-01-01 12:00

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