고객품질불만해결 검색결과, 5페이지

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[기획]불경기에 인터넷 전화 인기 '상한가'

통화 품질에 대해 SK브로드밴드 관계자는 “현재 품질이 떨어지는 건 사실이다”고 전제하고 “장기적인 목표는 일반 유선 전화 수준의 품질로 개선하는 것”이라고 밝혔다. 단말기 불만 사항에 대해서는 “현재 2차 모델 준비 중에 있으며 고객의 편의성을 높이기 위한 새로운 기능이 대폭 추가될 것”이라고 설명했다. KT 인터넷전화 사용자들은 편리한...

2009-03-02 10:32
경제난에 인터넷전화 '인기'

4% 가량 줄었다. 하지만 전체 민원건수가 감소한 것과 반대로 인터넷전화에 대한 민원은 폭증했다. 2007년 151건에서 2008년 1126건으로 무려 7.45배나 급증세를 나타냈다. 고객불만 유형별로는 가입요금에 대한 불만이 195건으로 가장 많았고 통화품질과 해지지연에 대한 불만은 각각 182건과 154건으로 그 뒤를 이었다.

2009-01-29 16:30
2008년 대한민국 경제에 무슨일이?

이어 "정부의 책임회피, 화주의 횡포, 불법 다단계구조에 기생하는 운송업체와 알선업체의 중간착취 등으로 불만이 극에 달했다"고 주장했다. 파업은 다행히 일주일 만에 끝났다. 조기 타결로 큰 피해는 막을 수 있었지만 지난 2003년과 2006년에도 대규모 파업으로 물류대란을 겪었음에도 이 같은 일이 재발했다는 것은 문제를 아직도 해결하지 못했다는...

2008-12-12 10:30
CCMS 도입기업 50% "제도 도입 후 고객 불만 감소"

구체적으로는 품질관리 기준의 강화와 문제 발생 가능 상품의 사전 점검이 강화됐으며, 전반적으로 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션이 확대 된 것으로 나타났다고 협회측은 전했다. 또한 응답기업의 69.2%가 불만해결에 대한 임직원의 관심이 증가하고, 72%가 관련 부서의 책임이 증대됐다고 답했다. 변상만 협회장은 이와 관련 "정기적인 설문조사를...

2008-10-13 17:47
[IT특집] 유선통신사, 고객가치 경영 박차

FTTH는 초고속인터넷 가입자 방안까지 광케이블을 직접 연결하는 방법으로 고객가치 향상에 모든 경영역량을 집중하는 'First 1 Mile Project'(포스트 1 마일 프로젝트)의미를 담고 있다. 전사적으로 소비자 불만 해결을 위해 도입된 CCMS는 소비자불만을 사전에 차단하고, 발생된 불만 요인을 신속하고 적극적으로 해결하기 위한 것이다. 이와함께 소비자의...

2008-07-28 15:35
KS인증제 서비스산업에도 실시

이하, 고객이 처음 통화하여 상담해결율이 70% 이상 등이다. 이와 함께 서비스 KS인증 사업장은 매년 정기심사를 받아야 한다. 특히 제공한 서비스와 관련해 소비자의 불만이 제기될 경우에는 현장조사를 실시해 심사기준에 미달시 시정조치, 인증정지 또는 인증을 취소할 수도 있다. 기표원은 관계자는 "제품에 대한 KS인증제가 우리나라 제품의 품질...

2008-06-04 11:31
한국야쿠르트, 'CCMS' 도입

한국야쿠르트 양기락 사장은 이날 "CCMS 도입은 한국야쿠르트가 한층 고객 앞으로 다가설 수 있는 밑거름이 될 것"이라며 "지속적인 품질과 서비스 향상 활동을 통해 고객 불만을 근본적으로 개선하고 고객 가치를 높이는 일류기업으로 도약하자"고 말했다.

2008-05-23 13:32
생쥐에 칼날,부유물까지... 먹을거리 안전 '빨간불'

고객의 불만이 원만히 해결될 수 있도록 신경 쓰고 있다"고 말했다. B 식품업체는 최근 들어 주말에도 고객관리센터를 비상 체제로 운영하고 있다. 이 업체 관계자는 "생산공장에서는 원부자재를 좀 더 세심히 살피는 등 품질관리를 강화하고 있고 민원상담 건수가 적은 주말에도 고객관리센터 당직자 수를 늘렸다"고 말했다. C 식품업체는...

2008-03-24 19:47
국민銀, 고객만족도 '2년연속 1위'

이밖에도 고객의 불만사항을 24시간 내에 해결하는 'Speed 고객감동 24Hr' 프로그램을 통해 영업점은 물론 기업금융점, PB센터, 콜센터 등 전 영업채널에 대해 주기적인 서비스 개선을 실해했다. 국민은행 관계자는 "앞으로도 인적서비스, 업무 프로세스, 제도운영 등 여러 부문에서 지속적인 CS혁신활동을 전개해 서비스 품질을 높이고 최고의 경쟁력을 확보해...

2007-12-11 11:03
롯데홈쇼핑, 고객상담사례집 ‘거침없이 파이팅’ 발간

서비스품질지수(KSQI: Korea Service Quality Index) 조사에서 홈쇼핑 부문 1위를 차지했다. 롯데홈쇼핑 고객센터는 전화 상담 서비스 개선을 위해 2004년부터 매년 핵심 추진과제를 선정해 혁신 TFT를 운영하고, 주문콜 대비 불만/문의콜 비율 감소, 상담원 주문성공율 개선, 불만/문의콜에 대해 접수상담원이 최종 해결하는 원스톱 상담 비율 개선 등의 효과를 거두었다....

2007-06-26 09:51
초고속인터넷 "민원도 포화상태"

소비자 피해의 대부분은 초고속인터넷서비스 업체들이 경쟁 사업자의 고객을 과도한 경제적 혜택을 미끼로 가입을 유인하고, 타 경쟁사로의 고객 유출을 최소화하기 위해 계약해지에 소극적으로 대응함으로써 소비자 불만이 야기됐기 때문으로 풀이된다. 지난해 한 해 동안 한국소비자원에 접수된 초고속인터넷서비스 관련 소비자 피해구제 사건은 총 1550건으로...

2007-06-14 15:58
삼보컴퓨터, 전문서비스 회사 'TG삼보 서비스' 설립

그동안 유베이스를 거쳐 삼보에 접수된 고객 불만 사항이나 AS 신청이 'TG삼보 서비스'를 통해 본사로 직접 접수되기 때문에 초고속 서비스가 가능할 뿐만 아니라, 고객 고충 해결 등에 대해 빠른 의사 소통 체계를 확립했다. 삼보 본사-유베이스-지역 센터의 과정을 거친 자재 수급 체계가 삼보에서 직접 지역 센터로 배송하는 간소한 체계로 변화돼, 업무의 중복을...

2007-04-03 10:33
SK텔레콤, 통신업계 최초 CCMS 도입

SK텔레콤은 이번 CCMS 도입 선포를 통해 2000만 고객의 불만사항을 자율적으로 해결하며 이를 통해 소비자와의 신뢰를 더욱 확대하고 고객보호 리딩 기업으로서의 기업이미지를 구축함은 물론 고객에게 보다 높은 가치(CV)를 제공함으로써 고객만족을 지속적으로 창출해 나갈 계획이다. SK텔레콤 김신배 사장은 “회사가 월드 리더로 성장하기 위해서는...

2007-03-26 10:08
"초고속인터넷서비스 품질보증제 도입해야"

대한 고객서비스 품질보증제도를 시행하고, 서비스 품질에 대한 준수여부를 사후 관리하기 위해 '통신서비스 옴부즈만 제도'를 운영해 이용자로부터 정보통신서비스 불편사항을 상시 접수받고, 이를 해결해주고 있다. 그러나 우리나라는 현재 20~50M급 VDSL과 100M급 광랜등 최근 보편화된 초고속인터넷 서비스 상품에 대한 SLA(서비스레벨보증서)제도가 마련돼...

2006-10-20 11:20
팬택앤큐리텔, 일본 판매프로모션 강화

CQS팀은 크게 품질관리 파트와 CS지원 파트로 구성되어 운영하고 있는데, 품질관리 파트는 제품 품질에 대한 각종 불만들을 접수, 원인을 분석하여 해결방안을 현지에서 즉각 개선하며 제품에 대한 구조적인 개선이 필요 시 본사와 바로 공유하게 된다. CS지원 파트는 서비스 대행점을 대상으로 정기적인 기술교육과 현장을 직접 방문하여 주요수리 방법에...

2006-09-13 10:13

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