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  • “오늘은 노인의 날”…서울 곳곳 어르신 돌봄 책임지는 로봇·AI
    “오늘은 노인의 날”…서울 곳곳 어르신 돌봄 책임지는 로봇·AI
    손을 3초간 누르거나 “도와줘”라고 말하면 응급상황으로 인지해 AI 콜센터를 즉시 연결하고, 확인 전화에 3번 미응답 시 보호자 또는 119를 호출해 빠른 대응이 가능하도록 돕는다. 구는 매달 돌봄로봇이 필요한 대상자를 재선정하고 신규 대상자를 발굴해 어르신 돌봄 공백을 메운다는 계획이다. 배설케어·웨어러블 로봇도 운영 시는 움직임이 어려운 와상환자의...
    2024-10-02 12:11
  • 수원특례시 광교1동, 지역사회보장협의체 '복지사각지대 발굴 캠페인'
    수원특례시 광교1동, 지역사회보장협의체 '복지사각지대 발굴 캠페인'
    수원특례시 광교1동은 지역사회보장협의체와 함께 지역 내 복지 사각지대 발굴 및 경기도 긴급복지위기상담 콜센터(핫라인) 홍보를 위한 캠페인을 실시했다고 30일 밝혔다. 이번 캠페인을 통해 지역 내 주민들의 이웃에 대한 관심을 독려하고, 경기도청의 긴급복지 핫라인 홍보를 병행, 갑작스러운 위기 상황에 처한 주민들이 신속하게 필요한 복지서비스를 받을 수...
    2024-09-30 17:41
  • 중기부, 소상공인 전기요금 특별지원사업 접수 콜센터 운영
    중기부, 소상공인 전기요금 특별지원사업 접수 콜센터 운영
    중소벤처기업부는 30일부터 ‘소상공인 전기요금 특별지원사업’의 신청·접수를 콜센터에서도 진행한다고 29일 밝혔다. 전기요금 지원신청은 온라인 ‘소상공인전기요금특별지원.kr’로만 가능해 온라인 신청이 익숙지 않은 소상공인들은 신청에 애로가 있었다. 또 소상공인시장진흥공단 지역센터(전국 77개)에 방문해 도움을 받을 수 있었으나, 이마저도 시간을...
    2024-09-29 12:00
  • 청년도약계좌 "10월 2~11일까지 가입 신청하세요"
    청년도약계좌 "10월 2~11일까지 가입 신청하세요"
    참여자 중 10명을 선정해 1만 원 상당의 모바일 기프티콘을 제공한다. 자세한 사항은 청년도약계좌 공식 인스타그램을 참고하면 된다. 청년도약계좌 상품에 관한 더욱 자세한 안내는 청년도약계좌 홈페이지 또는 서금원 홈페이지를 참고하거나, 서금원 서민금융콜센터 또는 취급은행 콜센터로 문의하면 된다.
    2024-09-27 11:45
  • LX고객센터, 한국표준협회 인증 ‘3년 연속 우수기관’ 선정
    LX고객센터, 한국표준협회 인증 ‘3년 연속 우수기관’ 선정
    KS-CQI는 한국표준협회가 주관하는 인증 제도로 65개 업종, 270개 기업을 대상으로 5~7월까지 콜센터를 이용한 고객을 대상으로 서비스 품질을 평가하여 우수한 성과를 거둔 기관에 인증을 부여하는 제도다. LX고객센터는 상담서비스의 정확성·신속성·친절도 등 다양한 항목에서 높은 점수를 획득했다. 특히 ‘보이는 ARS’와 상담사 전용시스템인 ‘상담...
    2024-09-26 15:46
  • LG유플러스, 콜센터품질지수 평가서 최우수 기업 선정
    LG유플러스, 콜센터품질지수 평가서 최우수 기업 선정
    LG유플러스는 한국표준협회 주관 ‘2024 콜센터품질지수(KS-CQ)’에서 ‘최우수기업’에 선정됐다고 26일 밝혔다. 초고속인터넷·인터넷TV(IPTV) 업종에선 ‘우수기업’도 수상했다. ‘콜센터품질지수’는 각 사의 콜센터 서비스 품질 수준을 측정하는 지표다. 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근 용이성 등을 기준으로 평가하는 콜센터품질지수 조사는 올해 총 65개...
    2024-09-26 11:26
  • ‘국군의날’ 시가행진 서울 곳곳 교통통제…269개 버스 노선 임시 우회
    ‘국군의날’ 시가행진 서울 곳곳 교통통제…269개 버스 노선 임시 우회
    통제구간과 임시 변경되는 대중교통 정보는 서울교통정보센터 토피스 홈페이지, 서울교통포털에서도 확인할 수 있으며, 일반 교통 관련 문의는 120다산콜센터로 하면 된다. 민간 내비게이션 회사 및 지도 정보 제공 회사도 목적지까지 경로 탐색 시 통제구간을 피해 다른 우회 경로로 안내할 계획이다. 윤종장 서울시 교통실장은 “도심에 열리는 대규모 국가행사인...
    2024-09-26 11:15
  • NH농협생명, 콜센터품질지수 우수 기업 인증 달성
    NH농협생명, 콜센터품질지수 우수 기업 인증 달성
    NH농협생명은 '내맘같은 고객센터'가 콜센터품질지수(KS-CQI) 우수 콜센터 인증을 달성했다고 26일 밝혔다. KS-CQI는 한국표준협회 주관으로 콜센터 서비스 품질수준을 객관적으로 평가하는 지수다. 매년 5개 산업, 60업종 255개 브랜드를 조사해 그해의 우수 콜센터를 인증하고 있다. 전일 열린 행사에는 임순혁 농협생명 마케팅지원부문 부사장이...
    2024-09-26 11:04
  • 서금원, 영세자영업자 '비대면 세무ㆍ노무 컨설팅' 지원
    서금원, 영세자영업자 '비대면 세무ㆍ노무 컨설팅' 지원
    지원 대상은 정책서민금융을 이용한 전국 자영업자다. 2017년부터 올해 8월 말까지 4만914건의 컨설팅을 지원해 자영업자의 매출증대 등에 도움을 주고 있다. 자영업 컨설팅과 관련한 문의 및 신청은 서금원 자영업 컨설팅 홈페이지 또는 서민금융콜센터 국번없이 1397에서 가능하다.
    2024-09-26 10:06
  • 귀뚜라미보일러 ‘콜센터 품질지수 우수기업’ 4년 연속 선정
    귀뚜라미보일러 ‘콜센터 품질지수 우수기업’ 4년 연속 선정
    귀뚜라미는 한국표준협회가 주관하는 ‘2024 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 귀뚜라미보일러가 4년 연속으로 가정용보일러 부문 우수기업에 선정됐다고 26일 밝혔다. 2024 콜센터품질지수 조사는 이용 고객 만족도 조사와 전화 모니터링 조사를 기반으로 국내 65개 업종 270개 기업 및 기관의 콜센터 상담 서비스 품질을 측정한 평가지수 모델이다. 귀뚜라미보일러는...
    2024-09-26 09:40
  • 해외직구 스마트워치 스트랩에서 중금속 기준치 최대 121배 초과
    해외직구 스마트워치 스트랩에서 중금속 기준치 최대 121배 초과
    맞이해 피크닉 의자, 매트, 우산, 양산 등 피크닉 및 야외 활동 제품을 대상으로 안전성 검사를 시행할 계획이다. 안전성 검사 결과는 서울시 누리집 또는 서울시전자상거래센터누리집에서 상시 확인할 수 있다. 해외 온라인 플랫폼으로 인한 소비자 피해나 불만 사항은 서울시전자상거래센터 핫라인 또는 ☎120다산콜센터, 전자상거래센터 누리집으로 문의하면 된다.
    2024-09-26 06:00
  • 신한은행, KS-CQI 콜센터 품질지수 3년 연속 1위
    신한은행, KS-CQI 콜센터 품질지수 3년 연속 1위
    신한은행은 한국표준협회(KSA)에서 진행한 ‘2024 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사에서 3년 연속 전체기업 중 1위 및 10년 연속 최우수기업으로 선정됐다고 25일 밝혔다. ‘KS-CQI’는 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발한 콜센터 상담서비스 품질 측정 조사다. 올해는 65개 업종 270개 기업 및 기관을...
    2024-09-25 14:17
  • LG전자, ‘2024 콜센터품질지수’ 1위…“AI로 업그레이된 서비스”
    LG전자, ‘2024 콜센터품질지수’ 1위…“AI로 업그레이된 서비스”
    LG전자, 한국표준협회 ‘콜센터품질지수’ 1위 선정고객가치혁신부문 정연채 부사장, ‘BEST CEO’ 2년 연속 수상A/S에 콜센터까지…서비스 부문에서 AI로 차별화AI 상담 어시스트…고객 음성을 글자로 보여줘 맥락 파악 LG전자가 한국표준협회가 주관하는 ‘콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 65개 업종, 270개 기업과 기관 중 최고 평점을 받았다. LG전자는 △평가 대상...
    2024-09-25 10:00
  • 삼성전자서비스, 올해 한국콜센터품질지수 최우수기업 선정
    삼성전자서비스, 올해 한국콜센터품질지수 최우수기업 선정
    2012년 첫 조사 실시 이래 업계 최다 12회2019년부터 6년 연속 최우수기업 선정컨택센터 만족도 청취 방식 고도화고객의 서비스 경험을 세밀하게 확인 삼성전자서비스가 한국표준협회 주관 '2024 한국콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 가전제품 부문 최우수기업에 선정됐다. 2012년 첫 조사가 실시된 이래 누적 12회, 2019년부터 6년 연속 최우수기업에 선정되며 업계 최다...
    2024-09-25 08:08
  • KT, AICC로 고객응대 혁신…AI 상담사가 맞춤형 답변 제공한다 [뉴테크]
    KT, AICC로 고객응대 혁신…AI 상담사가 맞춤형 답변 제공한다 [뉴테크]
    이를 위해 KT는 1만1000석 규모의 인터넷 콜센터(IPCC) 시스템이 구축된 KT 고객센터에서 8K 음성 데이터를 활용했다. KT는 유무선 하루평균 23만 건의 상담 데이터와 300만 명이 넘는 기가지니 가입자 발화 데이터로 AI 기술을 고도화하고 있다. KT는 AICC 솔루션을 AI 보이스봇 ‘지니’에 적용했다. 지니는 약 187종 업무의 1만2000개 FAQ 시나리오를 학습했다. KT는...
    2024-09-23 18:21
  • 삼성화재, 보험 가입·청구에 공공 마이데이터 활용
    삼성화재, 보험 가입·청구에 공공 마이데이터 활용
    이를 기반으로 장기보험·일반보험 업무 및 계약 해지나 보험료 환급의 콜센터 계약관리업무까지 공공 마이데이터 활용을 확대할 계획이다. 기존에는 보험사에서 안내받은 서류를 고객이 △직접 대면 △팩스 △메일 등으로 제출했으나 보험 서비스에 공공 마이데이터를 적용, 본인의 정보제공 요구와 금융인증서 및 휴대폰 본인 인증만으로 간편하게 보험 업무를 볼 수...
    2024-09-23 08:59
  • "저축은행ㆍ새마을금고 대출받은 소상공인, 30일까지 이자환급 신청하세요"
    "저축은행ㆍ새마을금고 대출받은 소상공인, 30일까지 이자환급 신청하세요"
    차주는 신청 전에 본인 지원대상 계좌의 이자가 1년 치 이상 납입됐는지를 먼저 확인해야 한다. 이자가 1년 치 이상 납입되지 않은 계좌가 하나라도 있다면 이자가 전액 납입 완료된 후에 환급금이 지급된다. 이자환급 신청 대상 요건, 신청절차 및 필요서류 등과 관련한 문의사항은 중소벤처기업진흥공단의 콜센터로 연락해 확인할 수 있다.
    2024-09-22 12:00
  • 추석 연휴 '문 여는 병ㆍ의원, 약국' 확인하세요
    추석 연휴 '문 여는 병ㆍ의원, 약국' 확인하세요
    전화는 국번 없이 120(다산콜센터), 119(구급상황관리센터)로 연락하면 된다. 자치구들은 추석종합상황실도 운영한다. 중구는 13일 오후 6시부터 19일 오전 9시까지 추석종합상황실을 운영한다고 밝혔다. 중구보건소는 14, 16, 17일 09~18시 비상진료를 실시한다. 국립중앙의료원은 14~18일 응급실을 24시간 운영하고 온가정의원, 연세맑은이비인후과, 서울가정의원은...
    2024-09-14 08:00
  • 여가부 "추석 연휴에도 아이돌봄서비스 평일 요금 적용"
    여가부 "추석 연휴에도 아이돌봄서비스 평일 요금 적용"
    밖 청소년 보호・지원 시설인 청소년쉼터(전국 137개소)와 청소년상담1388(전화·온라인)을 24시간 운영하여 위기청소년에게 상담과 긴급 생활보호(의·식·주, 응급치료, 연계 지원 등) 서비스를 제공한다. 미혼모‧부 지원상담, 한부모가족 상담, 심리‧정서 지원 상담을 위해 가족상담전화를 정상 운영한다. 다문화가족과 이주여성을 위해 다누리콜센터도 정상 운영한다.
    2024-09-12 06:00
  • 추석 연휴 서울 병·의원·약국 1만2000여곳 운영…오세훈 “의료기관 이용 불편 없게 최선”
    추석 연휴 서울 병·의원·약국 1만2000여곳 운영…오세훈 “의료기관 이용 불편 없게 최선”
    오세훈 “고군분투하는 의료진께 감사”…누리집·다산콜센터서 정보 오 시장은 “의료파업이 장기화하는 상황에서 비상진료체계유지를 위해 고군분투하는 의료인과 시민 여러분께도 감사의 인사말을 드린다”라며 “시는 이달 5일부터 25일까지 시장을 반장으로 하는 비상의료관리상황반을 가동해 응급의료기관 상황을 매일 확인하고 비상상황에 대응한다”고...
    2024-09-11 10:44
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