인공지능컨택센터 검색결과

검색결과 총122건

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코난테크놀로지, 경찰청 콜센터에 AI 챗봇 시스템 구축

현재 콜센터 시스템엔 민원 서비스 만족도 향상을 위한 최신 기술 기반의 인공지능 컨택센터(AICC) 인프라가 미비하다. 음성 전화 상담 기반이기 때문에 업무 외 시간에는 상담이 불가하다. 이러한 문제를 해결하기 위해 코난테크놀로지와 경찰청은 인공지능 챗봇을 도입해 24시간 연중무휴 상담 체계를 구축한다. 음성 인식 기술(STT)로 민원인과 상담원간의 통화...

2024-10-07 10:07
구글 클라우드, 버텍스 AI 플랫폼에서 제미나이 모델 제공한다

구글 클라우드는 ‘제미나이 앳 워크(Gemini at Work)’에서 인공지능(AI) 포트폴리오 업데이트를 발표했다고 27일 밝혔다. 제미나이 앳 워크는 글로벌 고객의 생성형 AI 활용 사례를 소개하는 온라인 행사다. 이번 업데이트로 구글 클라우드는 최신 구글 제미나이(Gemini) 모델 제품군을 버텍스 AI(Vertex AI) 플랫폼에서 제공한다. 기업이 생성형 AI를 활용해 아이디어를...

2024-09-27 09:55
삼성전자서비스, 올해 한국콜센터품질지수 최우수기업 선정

2012년 첫 조사 실시 이래 업계 최다 12회2019년부터 6년 연속 최우수기업 선정컨택센터 만족도 청취 방식 고도화고객의 서비스 경험을 세밀하게 확인 삼성전자서비스가 한국표준협회 주관 '2024 한국콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 가전제품 부문 최우수기업에 선정됐다. 2012년 첫 조사가 실시된 이래 누적 12회, 2019년부터 6년 연속 최우수기업에 선정되며 업계 최다...

2024-09-25 08:08
세종네트웍스, 통신 인프라ㆍAI 엔진 결합한 'AI 콜봇' 출시

이를 통해 인공지능 컨택센터(AICC) 서비스 경쟁력을 강화한다는 방침이다. AI 콜봇은 컨택센터 상담원의 전화 상담 업무를 AI 음성봇이 대신하는 서비스다. AI 음성봇은 지정된 고객에게 자동으로 전화해 본인확인 후 상담을 진행한다. 대량의 고객 응대를 자동화해 대기 시간 없이 원활한 상담 연결을 돕는다. 세종네트웍스는 4월 ‘2024 월드IT쇼’에서 ‘AI 콜봇’...

2024-09-11 09:56
PwC컨설팅, ‘AI 에이전트 금융 시대’ 기업 전략 보고서 발간

금융 분야에 생성형AI가 활발하게 적용 중인 대표적인 사례가 바로 AI 컨택센터다. 현재는 기존 고객 센터에 AI 기술을 접목한 인공지능 고객센터로, 단순 안내 업무의 양적 운영 효율화에 중점을 두고 있다. 보고서는 이 컨택센터가 미래에는 단순한 운영 효율화 뿐만 아니라 상담 과정에서 감정과 맥락의 변화를 반영해 ‘고객 개개인에 특화된’ 상담을...

2024-09-03 10:09
'군살빼기' 돋보인 김영섭 KT 1년…수익 중심 사업구조 '리디자인'

장 CFO는 “합리화 사례로는 블록체인·디지털 물류(롤랩 매각)·베트남 헬스케어 사업 철수 등이 있고, 수익 개선 사례로는 로봇 사업 및 인공지능 컨택센터(AICC) 등이 있다”고 덧붙였다. 전반적인 인력 감축 기조도 유지 중이다. 김 대표가 취임하기 전 2023년 6월 30일 기준 기간제와 정규직을 모두 합한 직원 수는 2만117명이었다. 김 대표 취임 후 지난해...

2024-08-28 05:00
'수익성 정체' 통신3사…AI로 '성장 주파수' 맞춘다

통신3사 CFO, 실적 발표에서 모두 "AI" 강조2분기 통신3사 영업이익 1.2조…전년 동기比 3.2% 둔화AI 수익화 거둔 SKT만 호실적…KT·LG U+ 영업이익↓ SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 통신3사의 2분기 실적 발표에서 가장 많이 등장한 단어는 ‘인공지능(AI)’이었다. 김양섭 SKT 최고재무책임자(CFO)는 컨퍼런스 콜 모두 발언에서만 AI를 19번 언급했다....

2024-08-12 05:00
KT, 2Q 영업익 하락…“MS와 소버린 AIㆍ클라우드 개발해 돌파할 것”

그는 "인공지능 컨택센터(AICC), 로봇 등 기업 간 거래(B2B) 사업을 구축형에서 서비스형으로 개편하고 있다"고 강조했다. 특히 마이크로소프트(MS)와 협력해 한국 특화형 거대언어모델(LLM)과 경량화 거대언어모델(sLLM)을 개발하겠다고 했다. 장 CFO는 "MS는 글로벌 최고 수준의 AI 모델을 보유한 회사고 KT는 국내 1위 B2B 사업자기 때문에 두...

2024-08-09 17:24
KT 2분기 영업익 4940억…전년비 14.3%↓

KT는 “기업인터넷, 기업메세징, 인공지능 컨택센터(AICC) 사업 성장세에도 태양광에너지, 디지털 물류, 헬스케어 사업 등 저수익 사업 합리화가 영향을 미쳤다”고 했다. KT는 앞으로도 지속가능한 성장 동력을 확보하기 위해 기업 간 거래(B2B) 사업의 구조적 합리화를 진행할 예정이다. 기업서비스 사업 중 AICC·IoT·스마트모빌리티·스마트공간·에너지 등...

2024-08-09 11:37
수익성 둔화 LG유플러스…AIㆍB2B로 활로 찾는다

△인프라 △플랫폼(생성형 AI) △데이터 등 3대 영역 혁신으로 ‘인공지능(AI) 응용 서비스’를 고도화하겠다는 전략이다. 이에 AI 인프라 핵심인 ‘인터넷데이터센터(IDC) 사업’과 AI 컨택센터(AICC)·스마트모빌리티 등 AI 응용서비스 영역인 ‘솔루션사업’은 전년 동기 대비 각각 13.4%, 10.3% 성장했다. 2분기 IDC 사업 매출은 917억 원이며 솔루션 사업...

2024-08-07 17:09
KT스카이라이프, 영업손실 1.6억 '적자전환'…"콘텐츠 투자 비용 늘어"

스카이라이프는 최근 인공지능(AI) 기반 스포츠 미디어 플랫폼 사업 ‘AI 스포츠’와 AI 솔루션으로 상담 대기시간을 단축한 고객센터 ‘인공지능 컨택센터(AICC)’ 등 AI를 활용한 서비스를 선보였다. AI 무인 카메라를 이용해 스포츠 시장을 개척하는 ‘AI 스포츠’는 HCN 지역방송 및 ENA 채널 등 스카이라이프의 역량을 활용해 신성장 사업을 발굴하겠다는...

2024-08-07 10:26
AI 석학 만난 황현식 사장 “우리 강점은 데이터…빠르게 AI 사업화 추진”

황 사장은 “LG유플러스가 통신사업자로서 가장 잘 활용할 수 있는 자산이 ‘데이터’인 만큼 데이터를 활용해 다양한 서비스를 선보이고 개선할 수 있다고 믿는다”며 “특히 B2C 분야에서 AI 에이전트와 B2B 분야 인공지능 컨택센터(AICC) 등을 중심으로 빠르게 사업화할 수 있도록 글로벌 AI 전문가들과 협력할 기회를 검토하겠다”고 밝혔다. LG유플러스는 글로벌...

2024-07-31 10:48
유영상 SKT 대표 “AI로 수익 얻는 방법 고민할 때”

B2B 영역에서는 인공지능 컨택센터(AICC)·비전 AI 등 핵심 사업 영역의 SK그룹 내 시너지를 강화하는 동시에, 글로벌 빅테크들과의 협력을 확대하는 '투 트랙(Two Track) 전략'으로 사업을 확장한다. B2C에서는 대화형 AI 서비스 에이닷(A.)의 핵심 기능을 고도화해 개인 비서로서의 가치를 구현한다. 이를 바탕으로 이동 통신(MNO)·미디어·커뮤니케이션...

2024-07-25 15:18
신한은행, '은행부문 11년 연속ㆍPB부문 17년 연속' 1위 선정

특히 △시중은행 최초로 도입한 ’인공지능(AI) 은행원’ 금융 서비스 △신한금융그룹 통합 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼을 활용한 AI 음성봇, 챗봇 상담 서비스 △고객의 다양한 니즈에 집중해 꼭 맞는 혜택을 제공하는 ‘쏠(SOL)트래블 체크카드’ △고객에게 실효성 높은 혜택을 제공하는 민생 금융지원 상품 등 다양한 부분에서 높은 평가를 받았다. ‘신한...

2024-07-19 14:44
국내 플랫폼 기업 중 AI 활용 기업은 16.9%…도입 의향은 절반 이상

특히 AICC(인공지능 컨택센터)·유통 플랫폼·통신 등 국내 전 산업군에서 AI 기술 도입이 급물살을 타면서, 올해 생성형 AI 기반 솔루션 수주 경쟁이 본격화됐다. IT 업계 관계자는 "생성형 AI를 활용하고 도입하려는 기업들의 수요는 높지만, 보안 및 개인정보 보호에 대한 우려로 챗GPT 같은 거대 LLM 사용을 망설이거나 비용 문제로 기술 개발에 어려움을...

2024-07-15 15:27
PwC컨설팅, ‘금융 산업의 AI 발전 전략’ 포럼 24일 개최

PwC컨설팅은 오는 24일 서울 용산구에서 '생성형 인공지능(AI) 기반의 엑셀러레이티드(Accelerated) AI: 금융 AI의 발전 전략'을 주제로 포럼을 개최한다고 15일 밝혔다. 이번 포럼은 금융기관의 업계 리더 및 임직원을 대상으로 생성형 AI 기반의 엑셀러레이티드 AI가 금융 분야에 적용될 수 있는 다양한 전략을 모색하기 위해 마련됐다. 엑셀러레이티드 AI는 생성형...

2024-07-15 09:34
통신3사 2분기 실적 전망은 글쎄…"AI·제4이통 무산은 긍정적"

증권가에서는 기술 개발을 넘어 서비스 수익화를 성공의 관건으로 꼽았다. 강영훈 삼성증권 연구원은 “통신사들이 지향하는 AI 사업의 성패는 결국 AI 기반의 ‘수익 모델’이 가를 것”이라고 말했다. 정 연구원은 “현재 추진 중인 인공지능컨택센터(AICC) 사업 외 수익화가 가능한 AI 비즈니스 모델 등장시 주가 리레팅(재평가)이 가능하다”고 분석했다.

2024-06-25 05:00
은행권에 부는 AI 바람…상담도 하고 상품도 추천

AICC는 인공지능 음성봇 및 챗봇으로 고객의 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택 센터로 지난해 11월 신한금융의 각 그룹사가 함께 참여해 플랫폼을 열었다. 신한은행은 통합 AICC 개시 후 더 많은 고객이 편리하게 AI 상담을 받을 수 있도록 음성봇 서비스 범위를 확대했다. AI 음성봇 서비스는 △환전·청약 등 주요 업무에 대한 상담 △정기예금 만기 시 재예치...

2024-06-15 06:00
신한은행, 효성티엔에스·LG CNS 맞손…AI 은행 만든다

신한은행은 효성티엔에스·LG CNS와 인공지능(AI) 기술 기반의 미래 은행 구현을 위해 업무 협약을 체결했다고 11일 밝혔다. 전일 진행한 협약에 따라 3사는 생성형 AI 모델 공동개발, AI·디지털기기 연계를 통한 무인 은행 고도화, AI 상시 협업 플랫폼 운영 등에서 공조할 예정이다. 정상혁 신한은행장은 "AI 기술이 적용된 다양한 기기를 통해 고객의...

2024-06-11 16:11
신한은행, 실시간 금융시장 AI 시스템 구축한다

정상혁 행장, 고객몰입 위해 AI 고도화 작업 순항중7월 외환시장 개장시간 연장 등 시장변화 신속히 대응12월말 AI연구소 신설, AI컨택센터 확대 신한은행이 실시간 금융시장 데이터 특화 인공지능(AI) 시스템 구축에 나선다. 실시간 정보를 통해 AI모형을 개발, 새로운 금융정보를 빠르게 고객에게 전달하기 위함이다. 지난해 말 AI연구소를 신설한 정상혁...

2024-06-04 05:00

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