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  • 삼성전자서비스, 올해 한국콜센터품질지수 최우수기업 선정
    삼성전자서비스, 올해 한국콜센터품질지수 최우수기업 선정
    2012년 첫 조사 실시 이래 업계 최다 12회2019년부터 6년 연속 최우수기업 선정컨택센터 만족도 청취 방식 고도화고객의 서비스 경험을 세밀하게 확인 삼성전자서비스가 한국표준협회 주관 '2024 한국콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 가전제품 부문 최우수기업에 선정됐다. 2012년 첫 조사가 실시된 이래 누적 12회, 2019년부터 6년 연속 최우수기업에 선정되며 업계 최다...
    2024-09-25 08:08
  • '수익성 정체' 통신3사…AI로 '성장 주파수' 맞춘다
    '수익성 정체' 통신3사…AI로 '성장 주파수' 맞춘다
    반면 AI 인프라의 핵심인 ‘IDC사업’과 AICC(AI컨택센터), 스마트모빌리티 등 AI 응용서비스를 포함하고 있는 ‘솔루션사업’은 전년 동기 대비 각각 13.4%, 10.3% 고성장했다. 박성율 기업사업혁신그룹장은 “올해 AI 중심의 B2B 성장 전략 올인 AI를 공개했다”면서 “인프라 부문과 생성형 AI 익시젠 활용한 플랫폼 부문, 기술혁신에 집중해 AI 서비스를...
    2024-08-12 05:00
  • KT 2분기 영업익 4940억…전년비 14.3%↓
    KT 2분기 영업익 4940억…전년비 14.3%↓
    KT는 “기업인터넷, 기업메세징, 인공지능 컨택센터(AICC) 사업 성장세에도 태양광에너지, 디지털 물류, 헬스케어 사업 등 저수익 사업 합리화가 영향을 미쳤다”고 했다. KT는 앞으로도 지속가능한 성장 동력을 확보하기 위해 기업 간 거래(B2B) 사업의 구조적 합리화를 진행할 예정이다. 기업서비스 사업 중 AICC·IoT·스마트모빌리티·스마트공간·에너지 등...
    2024-08-09 11:37
  • 수익성 둔화 LG유플러스…AIㆍB2B로 활로 찾는다
    수익성 둔화 LG유플러스…AIㆍB2B로 활로 찾는다
    이에 AI 인프라 핵심인 ‘인터넷데이터센터(IDC) 사업’과 AI 컨택센터(AICC)·스마트모빌리티 등 AI 응용서비스 영역인 ‘솔루션사업’은 전년 동기 대비 각각 13.4%, 10.3% 성장했다. 2분기 IDC 사업 매출은 917억 원이며 솔루션 사업 매출은 1308억 원을 기록했다. LG유플러스는 AI를 기반으로 통화녹음ㆍ요약 등을 지원하는 서비스 ‘익시오(ixi O)’의 4분기...
    2024-08-07 17:09
  • LG유플러스 2분기 영업익 2540억…전년비 11.8%↓
    LG유플러스 2분기 영업익 2540억…전년비 11.8%↓
    올해 상반기 기준 AI 인프라의 핵심인 ‘IDC 사업’과 AI컨택센터(AICC), 스마트모빌리티 등 AI 응용 서비스를 포함하고 있는 ‘솔루션 사업’은 전년 동기 대비 각각 13.4%, 10.3% 고성장하며 실적을 견인했다. 2분기 IDC 사업 매출은 전년 대비 15.0% 늘어난 917억 원으로 기업 인프라 부문 사업 중 가장 높은 성장세를 보였다. 이는 세계적으로 AI 서버에...
    2024-08-07 13:57
  • 삼성전자서비스, 'K-서비스 노하우' 해외로 전파
    삼성전자서비스, 'K-서비스 노하우' 해외로 전파
    통합 연결 플랫폼 스마트싱스(SmartThings)를 활용한 'AI 기반의 가전제품 정밀 진단', 'TV 서비스 모드' 활용 방법 등이 대표적이다. 고객 접점 첫 관문인 '컨택센터 운영 노하우'도 해외에 전수하고 있다. 30년 경력의 '컨택센터 운영 전문가'를 2월 네덜란드, 5월과 7월에는 일본에 파견해 노하우를 전수했다. 특히, △국가별 특성을 반영한 고객 상담 기법 컨설팅 △컨택센터...
    2024-08-07 09:17
  • 유영상 SKT 대표 “AI로 수익 얻는 방법 고민할 때”
    유영상 SKT 대표 “AI로 수익 얻는 방법 고민할 때”
    기업인 스마트 글로벌 홀딩스(SGH)에 AI 분야 역대 최대 규모인 2억 달러(한화 약 2800억 원) 투자를 단행했다. 이를 시작으로 AI 컴퓨팅·소프트웨어·액침냉각 등 효율적인 AI 인프라를 구성할 예정이다. 글로벌 텔코 AI 얼라이언스와의 협력 확대를 통해 그 규모와 시장을 점차 확장해나간다는 방침이다. B2B 영역에서는 인공지능 컨택센터(AICC)·비전 AI 등...
    2024-07-25 15:18
  • 은행권에 부는 AI 바람…상담도 하고 상품도 추천
    은행권에 부는 AI 바람…상담도 하고 상품도 추천
    지난달 신한은행은 신한금융그룹 통합 AI컨택센터(AICC) 플랫폼을 활용한 고객 서비스를 고도화해 확대 적용했다. AICC는 인공지능 음성봇 및 챗봇으로 고객의 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택 센터로 지난해 11월 신한금융의 각 그룹사가 함께 참여해 플랫폼을 열었다. 신한은행은 통합 AICC 개시 후 더 많은 고객이 편리하게 AI 상담을 받을 수 있도록 음성봇...
    2024-06-15 06:00
  • 이통3사, 1분기 실적 방어…AIㆍ클라우드 등 非통신 성과
    이통3사, 1분기 실적 방어…AIㆍ클라우드 등 非통신 성과
    인공지능컨택센터(AICC), 인터넷데이터센터(IDC), 소상공인전용사업(SOHO), 스마트모빌리티 등 분야를 포함하고 있는 솔루션 부문 매출은 1220억 원으로 전년 동기 대비 19.8% 증가했다. 아직 실적을 발표하지 않은 KT는 올 1분기 매출액 6조 5719억 원, 영업이익 5067억 원을 기록할 것으로 추정된다. KT 역시 AI, 클라우드 등이 실적을 견인할 것으로 보인다. 김수진...
    2024-05-09 18:13
  • LG유플러스, 1분기 영업익 2209억…전년비 15.1%↓
    LG유플러스, 1분기 영업익 2209억…전년비 15.1%↓
    인공지능컨택센터(AICC), SOHO, 스마트모빌리티 등 분야를 포함하고 있는 솔루션 사업은 1분기 매출이 1220억 원으로 전년 동기 대비 19.8% 증가했다. IDC 사업은 2023년부터 5개 분기 연속 두 자릿수 매출 성장을 달성했다. 1분기 IDC 사업의 매출은 지난해 같은 기간 대비 11.7% 성장한 855억 원을 기록했다. 기업 인터넷과 전용회선 등을 포함한 기업회선 사업...
    2024-05-09 14:32
  • 미디어젠, 자체 개발 LLM ‘미라지’ 출시…“생성형 AI 활용 신규 사업 추진”
    미디어젠, 자체 개발 LLM ‘미라지’ 출시…“생성형 AI 활용 신규 사업 추진”
    미디어젠이 고객사로 보유한 기업을 대상으로 인공지능컨택센터(AICC), 인공지능 교육 분야에서 우선 적용될 예정이다. 특히 미디어젠의 LLM은 특정 언어 모델 기반이 아닌 라마2(Llama2), 젬마(Gemma) 등 다양한 언어 모델의 풀을 생성해 출력한다. 추가 모델이 출시되면 내부 모델 풀 추가만으로 고객사 환경과 수요에 맞는 최적화된 결과를 제공한다는...
    2024-04-11 14:24
  • 삼성전자서비스, '비스포크 AI 스팀' 출시 맞아 고객 서비스 강화
    삼성전자서비스, '비스포크 AI 스팀' 출시 맞아 고객 서비스 강화
    컨택센터 상담사가 고객의 휴대전화 카메라에 원격으로 접속해 로봇청소기의 동작 상태를 직접 확인하며 제품 기능과 설정 및 관리 방법 등을 안내한다. 삼성전자서비스 관계자는 "서비스 엔지니어의 기술 역량을 꾸준히 향상해 고객이 비스포크 AI 스팀을 최대한 편리하게 사용할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.
    2024-04-10 09:21
  • 반월산단 찾은 김동연 경기지사, "일자리 활성화로 반월산단 재도약 계기 만들 것"
    반월산단 찾은 김동연 경기지사, "일자리 활성화로 반월산단 재도약 계기 만들 것"
    경기도는 시, 산업단지공단 등과 함께 다양한 노후산단 활성화 사업을 추진 중이며 △스마트제조혁신센터 조성 △공정혁신 시뮬레이션센터 구축 △에너지자급자족인프라 구축 △캠퍼스혁신파크 조성사업 등을 진행하고 있다. 김 지사는 "3주 전 다보스포럼에서 기술진보와 기후변화에 있어서 얼마나 많은 지도자들이 치열하게 논의하는지 현장에서 뼈저리게...
    2024-02-06 17:33
  • KT, ‘초거대AI’ 적용 AICC로 디지털 대전환
    KT, ‘초거대AI’ 적용 AICC로 디지털 대전환
    KT는 국내 최대 8000석 규모의 콜센터 운영을 통해 확보한 노하우와 인공지능 기술을 바탕으로 AICC(인공지능 스마트 컨택센터) 사업도 확대 중이다. 2019 컨택센터 산업총람에 따르면 국내 콘택트센터 시장 규모는 연간 9조 원 정도로 추산되고 있으며, 4조 원 정도의 잠재적 추가 시장이 있는 것으로 보고 있다. KT는 AICC 솔루션을 통해 총 13조 원 규모의 국내...
    2023-09-25 05:00
  • 셀바스AI, ‘엔드투엔드(E2E) 음성인식 엔진’ 개발...“소형기기 탑재 가능”
    셀바스AI, ‘엔드투엔드(E2E) 음성인식 엔진’ 개발...“소형기기 탑재 가능”
    음성인식 박사인 셀바스AI 윤재선 음성인식 사업대표는 “E2E 음성인식 엔진 개발 완료로 데이터 학습 시간 2배 이상 단축은 물론, 엔진 경량화를 통해 다양한 사용 환경까지 지원 가능해져 진입 가능한 시장이 확대됐다”며 “E2E 음성인식 엔진은 자체 제품 셀비 노트(Selvy Note) 3.0에 첫 적용되며, 기업 AI컨택센터 및 금융권 등에 신규로 적용될 예정이다”라고...
    2023-05-23 09:35
  • 삼성전자서비스, 여름 대비 ‘에어컨 사전점검 서비스’ 실시
    삼성전자서비스, 여름 대비 ‘에어컨 사전점검 서비스’ 실시
    에어컨 사전점검 신청 기간은 5월 12일까지이며 컨택센터와 홈페이지를 통해 신청할 수 있다. 삼성전자서비스는 무더위가 찾아오기 전에 최대한 많은 고객이 에어컨을 시험 가동해 보고 사전점검을 받을 수 있도록 안내 활동에 주력하고 있다. 스마트싱스(SmartThings)로 '에어컨 자가진단 푸시 알림'도 보내 고객이 앱과 연동된 에어컨의 냉매 상태, 고장 여부 등을...
    2023-03-08 08:36
  • 코스콤, SK증권 클라우드 기반 AICC 구축 완료
    코스콤, SK증권 클라우드 기반 AICC 구축 완료
    코스콤은 네이버클라우드와 함께 SK증권 ‘인공지능 클라우드 컨택센터(AICC)’ 구축을 완료했다고 2일 밝혔다. AICC는 클라우드를 토대로 음성인식, 인공지능 등 신기술을 활용해 스마트한 고객 상담환경을 갖춘 디지털 서비스다. 고객 맞춤형 상담서비스 제공과 함께 고객 콜 대기시간을 획기적으로 줄일 수 있다는 점이 강점이다. 코스콤은 네이버클라우드와...
    2023-03-02 15:51
  • SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”
    SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”
    인공지능 컨택센터(AICC)를 열었다고 2일 밝혔다. SK증권은 새로운 인공지능 기술과 자사 빅데이터 기술을 융합해 기존 고객행복센터를 재설계하고, 고객경험혁신(CX) 서비스를 제공하기 위해 AICC 사업을 추진했다고 설명했다. AICC를 통해 SK증권은 △24시간 465일 응대 가능한 지능형 챗봇 △AI 음성 상담서비스 음성봇 △스마트폰에서 ARS 음성 안내와 화면을...
    2023-03-02 10:08
  • 롯데홈쇼핑 고객중심 경영 성과…‘소비자중심경영(CCM)’ 대통령 표창 수상
    롯데홈쇼핑 고객중심 경영 성과…‘소비자중심경영(CCM)’ 대통령 표창 수상
    또한 주문과 상담이 원스톱으로 진행되는 ‘스마트 컨택센터’, 로보틱 처리 자동화(RPA)를 활용한 사전 불만 감지 시스템 운영 등 차별화된 서비스도 주목받았다. 이완신 롯데홈쇼핑 대표는 “고객 만족을 최우선 과제로 삼고 소비자 보호와 권리 향상을 위해 적극적으로 노력해 온 결과 ‘소비자중심경영’ 대상을 수상해 기쁘다”며, “앞으로도 진정성 있고...
    2022-12-11 09:49
  • 구현모 KT 대표 “초거대 AI로 디지털 전환 이끌 것”
    구현모 KT 대표 “초거대 AI로 디지털 전환 이끌 것”
    KT는 기업고객 누구나 간편하게 AICC의 셀프 가입과 구축, 상담을 할 수 있는 스마트한 클라우드 컨택센터 ‘KT 에이센 클라우드’의 12월 출시도 발표했다. 에이센 클라우드를 금융, 보험, 카드, 커머스 등 업종에 도입할 경우 상담 품질 10% 향상, 운영비용 15% 절감, 구축비용 30% 절감 등이 예상된다는 설명이다. 의료 분야에선 그동안 축적한 데이터 융합 역량과...
    2022-11-16 11:15
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