이 자리에서 롯데렌탈은 고객중심경영 헌장 선포를 통해 모든 경영 활동의 근거가 되는 고객의 소리에 귀 기울이고 빠르게 대응할 것을 공표했다. 서비스, 제품 기획, 품질, 영업뿐만 아니라 리더십, 시스템, 성과 등 경영 전반에 걸쳐 고객의 의견을 반영함으로써 소비자의 효용과 권익 향상을 위한 경영 활동을 더욱 강화할 계획이다.
롯데렌터카는 핵심 서비스...
서약식은 3사 대표이사의 금융소비자보호헌장 공동 서약을 시작으로 대표직원의 헌장 낭독 및 선서 순으로 이어졌으며, 금융소비자보호 헌장에는 △최적의 상품과 서비스제공 △완전판매 △고객서비스 △민원공정·신속대응 △고객 자산·정보 보호 등의 행동강령과 실천의지를 담았다.
이에 더해, 한화생명은 전 임직원과 GA 자회사의 설계사(FP)를 대상으로...
위원들은 발전방안 4대 추진과제인 △안전망 강화 △서비스 혁신 △복지 강화 △운영 혁신의 세부 실행과제에 대해 의견을 나눴고, 재적가입자의 지속 증가를 위한 효율적인 홍보방안, 복지서비스 개선방안 등에 대해 논의했다. 아울러 노란우산의 고객 중심 경영 인프라 구축을 위한 첫 단계로, 정은애 중소벤처기업연구원 연구위원이 발표한 고객권익보호헌장에 대해...
이날 회사는 고객의 삶뿐만 아니라 우리 사회 전반을 긍정적으로 변화시키기 위한 ‘인권경영’ 헌장과 환경적 가치를 경영 활동에 적용하기 위한 ‘환경경영’ 헌장을 선포했다. 또한, ‘ESG 중장기 로드맵’의 일환으로 2027년까지 주요 사업장의 환경 및 안전보건 경영 시스템 인증을 확보하고 탈탄소 계획을 마련하는 등 연도별 실행 전략을 밝혔다. 이를 통해...
자라는 “2025년까지 모든 주요 시장에서 해당 서비스를 제공하겠다”며 “수선은 지속가능성 노력에 있어서 중요하다. 옷의 수명을 연장할 수 있고 쓰레기를 줄일 수 있다”고 밝혔다.
H&M은 프랑스 파리와 스웨덴 스톡홀름을 비롯한 7개 도시 매장에 수선소를 개설했다. 또 고객이 직접 옷을 수선할 수 있도록 수선 방법을 알려주는 동영상을 인터넷에...
LG전자는 보고서를 통해 전 세계 고객과 이해관계자에게 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 활동의 비전 ‘모두의 더 나은 삶’을 실현하기 위한 6대 전략 과제의 분야별 성과와 달성 전략을 공개했다.
LG전자는 6대 전략 과제로 △탄소 중립 △자원 순환 △친환경 기술 △제품과 서비스 접근성 △안전한 사업장 △다양성과 포용성 등을 중점 추진한다....
이 외에도 소비자보호 담당 직원 20여 명과 한화생명금융서비스의 대표 직원도 참석했다. 지역 소비자보호센터 근무 직원은 온라인 화상으로 함께 행사에 참여했다.
한화생명 관계자는 이번 금융소비자보호헌장에는 △최적의 상품과 서비스 제공 △완전판매 △고객서비스 △민원 공정·신속 대응 △고객 자산·정보 보호 등의 내용을 담았다고 설명했다.
‘소비자 만족’을 최우선으로 조직 내재화를 위한 고객서비스 헌장 개정, 중장기 전략체계 수립 등을 추진해왔다.
또 소비자보호처 신설 및 부동산 소비자 중심의 청약시스템 개선, 부동산 정보 민간개방 확대 등 대국민 접점 업무를 고객 친화적 방향으로 개선해 나가고 있다.
손태락 한국부동산원 원장은 “이번 CCM 인증 획득을 통해 소비자중심경영...
앞서 코레일이 유경준 의원실에 제출한 'KTX 고객서비스 헌장 기준 지연시간별 지연운행 현황'에 따르면 KTX가 5분 이상 지연된 횟수는 총 5만 1890번에 달했다. 10번 열차를 운행할 때 1번은 거의 지연되는 꼴이다. 이는 같은 기간 1만 7172회 늦은 SRT의 3배에 달하는 수치다.(관련 기사: [단독] "하루 10번꼴로 늦어"…KTX·SRT, 5년간 2만번 넘게 열차 지연)...
특히 이해관계자들이 이해하기 쉽도록 △ESG 전략과 추진체계와 중대성평가 등을 설명하는 '펀더멘탈즈(FUNDAMENTALS)' △친환경 녹색물류 CSV(공유가치창출), 고객친화서비스의 '스페셜 토픽스(SPECIAL TOPICS)' △ESG 각 부문의 정책 및 관리, 활동과 성과를 담은 '퍼포먼스(PERFORMANCE)' 의 3가지 목차로 구성했다.
보고서의 기간은 2021년을 기준으로 일부 성과의 경우...
동아쏘시오그룹 관계자는 “자발적 제3자 검증은 탄소중립과 ESG 경영을 시작하는 기업들의 좋은 본보기가 될 것”이라며 “앞으로도 생명과 인간, 자연을 존중하고 제품과 서비스를 통해 친환경 가치를 제공하도록 노력할 것”이라고 강조했다.
바이오의약품 기업 최초로 A등급을 받은 삼성바이오로직스는 환경 부문에서는 글로벌 표준 에너지경영시스템(ISO...
‘금융소비자보호 헌장’에는 △최적의 상품과 서비스 제공 △완전판매 △고객 서비스 △고객 불만 방지 △고객 정보 관리 △고객자산보호 등의 행동강령이 담겼다.
한화생명은 ‘금융소비자보호 헌장 서약식’ 실시 후 모든 임직원과 전속 GA의 FP를 대상으로 28일까지 온라인 실천 서약을 한다. 금융소비자보호 마인드 상시 강화 및 소비자중심경영(CCM) 문화 확산을...
‘금융소비자보호 헌장’에는 △최적의 상품과 서비스 제공 △완전판매 △고객 서비스 △고객 불만 방지 △고객 정보 관리 △고객자산보호 등의 행동강령이 담겼다.
한화생명은 ‘금융소비자보호 헌장 서약식’을 시작으로 전 임직원과 설계사를 대상으로 온라인 실천 서약을 실시했다. 이와 함께 2021년 금융소비자보호 사이버 교육 과정으로 '금소법 완전정복'을...
고객기업에게 더 나은 민원행정 서비스를 제공하고, 각종 규제 애로를 해소하는데 적극적으로 임해 혁신적 포용성장의 마중물 역할을 다할 것”이라고 말했다.
한편, 한전기술은 이번 센터 개소에 앞서 홈페이지에 기업민원 게시판을 신설해 기업성장응답센터와 더불어 기업애로사항 접수 및 해소를 위한 온·오프라인 채널을 구축하고 기업민원 보호 및 서비스 헌장을...
지배구조헌장 제정 노력 등을 인정받아 한국지배구조원의 ESG 평가에서 환경ㆍ사회ㆍ지배구조 전 부문 A등급을 획득한 바 있다.
이 밖에도 보고서는 인권경영에 대한 현대글로비스의 의지도 담았다.
현대글로비스는 임직원의 인권을 보호하기 위해 인권정책을 제정했고, 심리상담 서비스와 고충 처리 채널도 운영한다. 또한, 인권 실사 프로세스를 구축해 현장을...
‘SHE(Safety, Health, Environment)위원회’는 제품생산에서부터 마케팅 및 서비스 전과정에서 구성원과 고객에 대한 안전·보건·환경 사안을 담당한다. ‘통합리스크관리위원회’는 재무 등 다양한 위험 관리를 위한 프로세스 정립과 실행을 맡는다.
SK가스는 국제적인 표준 가입 활동도 적극 추진 중이다. 올해 2월 ‘UNGC’(UN Global Compact)에 가입해 인권·환경 등...
이날 선포식은 ‘고객을 위해 존재’하는 미래에셋대우가 ‘고객 우선’의 핵심가치를 대내외적으로 표명하고, 금융소비자 권익 보호에 대한 임직원들의 의식 고취와 실천을 다짐하기 위해 준비했다.
금융소비자보호 헌장에는 △금융소비자의 합리적 투자 판단과 의사결정을 위해 상품과 서비스를 명확하고 진실하게 설명, 제공하고 △금융소비자의 자산을 안전하게...
KCSI는 1992년부터 시행되고 있는 국내 대표 고객만족 지수로, 해당 상품과 서비스를 실제로 이용해 본 고객들의 직접적인 만족도와 고객충성도 등을 평가하여 나타낸 지수다.
이번 조사에서 NH투자증권은 정보의 신뢰성과 신속성, 기업신뢰도 등의 부문에서 높은 평가를 받아 2년 연속 1위 수상의 영예를 안았다.
NH투자증권은 2013년 금융소비자보호 헌장을...
수서고속철도를 운영하는 공공기관인 SR이 준시장형 공기업 지정에 발맞춰 이용자 중심 서비스를 제공하고 고객 가치 경영을 실현하기 위해 전 직원의 서비스혁신 의지를 담아 고객서비스헌장을 개정했다고 16일 밝혔다.
SR은 이번 개정에서 기획재정부 가이드라인과 CCM(소비자중심경영 Consumer Centered Management) 추진의지를 반영해 고객 서비스 및 사회적...
회사 관계자는 "건강한 조직문화 속에서 소속 구성원의 만족이 성장 동력이 되고 나아가 고객 서비스 향상이라는 결과로 이어지는 구조를 만들기 위함"이라고 설명했다.
이날 관리자 헌장 선포식에 참여한 60여 명의 관리자들은 직원의 행복이 회사 성장의 핵심 요소임을 확인하며 직원들이 보다 즐거운 근무환경에서 일할 수 있도록 돕고 소속감을 높이는...
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