1999년 취임한 정몽구 명예회장은 ‘품질 경영’을 통해 차량의 품질이 기업의 근본적 경쟁력인 동시에 고객의 안전과 만족에 직결되는 요소라고 강조해왔다.
2001년 양재 본사에 ‘품질상황실’을 설치하고 24시간 품질과 관련된 세계 각국 고객들의 불만 사항을 실시간으로 접수 처리했으며 수집된 데이터는 현장 임직원들에게 모두 공유됐다. 불량을...
디지털고객경험지수는 한국표준협회와 고려대학교 경영대학이 기업의 디지털전환 역량 및 수준을 고객의 경험 측면에서 평가하는 지표다.
이번 평가에서 국민은행은 △정보 품질 △개인화 요인 △시스템 품질 등 전 항목에서 우수한 점수를 받아 은행 부문 1위로 선정됐다.
고객 경험 측면에서 특히 KB스타뱅킹이 높은 평가를 받았다. KB스타뱅킹은 지난 7월 기준...
홍채흥 품질실장은 “이번 ISO 품질·안전보건·환경 경영시스템 통합 인증은 전 사업부문에 대한 관리 수준의 우수함을 인정받은 것으로, 국제 사회와 고객으로부터 신뢰받는 계기가 됐다”며 “앞으로도 고객사는 물론 임직원과 비즈니스 파트너사 모두가 만족할 수 있도록 품질·안전보건·환경 경영시스템을 개선, 지원해 나가겠다”고 말했다.
사업에 대한 만족도 및 효과성 등을 조사하고, 이를 토대로 AI콜 예방교육 시스템을 고도화하여 고령자에 적합한 프로그램을 추가 개발할 계획이다.
엄종환 SKT ESG혁신담당은 “이번 사업협약을 계기로 AI콜이 금융범죄 예방에 적극적으로 활용될 것으로 기대한다”며, ”앞으로도 AI기술을 ESG경영활동에 접목하는 AI-driven ESG를 지속적으로 실천하겠다”고 밝혔다.
보고서는 "금융 산업 속에서 생성형 AI의 도입 및 활용은 이미 진행 중이며, 다양한 해외 금융사들은 ‘가상 리서치 애널리스트’, 즉, 데이터 수집 및 보고서 작성과 같은 업무를 진행하는 AI 시스템을 포함해 고객 대응, 내부 업무 혁신 등 이미 수많은 영역에서 회사의 생산성을 높이고, 경쟁사와 차별화된 서비스를 제공함으로써 AI 활용의 효용을 늘리고...
이번 채용은 결제서비스 고도화와 가맹점 편의성 증대, 데이터 관리 시스템, 휴대폰결제 정산 등을 최신 기술로 내재화함으로써 업계 경쟁력을 높이고 서비스 질 향상 및 고객 만족도를 극대화하는 것을 목표로 진행된다. 또한 인재 영입을 통해 하반기 계획 중인 행정 관련 휴대폰결제, 페이팔을 비롯하여 베트남 등 동남아 유수 간편결제사들과의 제휴를 통한...
서비스 출시 이후 고객들의 피드백을 적극적으로 반영하며 장비 사용자의 만족도를 극대화하는 커뮤니케이션 채널로 거듭나고 있다.
이번 수상으로 HD현대 건설기계 부문은 세계 3대 디자인상(레드닷ㆍiF 디자인ㆍIDEA) 그랜드슬램에 이어 △제품 △콘셉트 △브랜딩 △고객 커뮤니케이션까지 건설기계 기업이 받을 수 있는 모든 부문에서 디자인상을...
고객 만족 경영, 준법·윤리경영 등 현대트랜시스의 재무적, 비재무적 ESG 성과들에 대한 구체적인 내용을 담았다.
현대트랜시스는 사업활동 중 배출되는 유해물질이 대기, 토양 등에 미칠 수 있는 환경·안전 영향에 대해 전사 오염 물질 관리를 하고 있으며, 해외 각 사업장이 위치한 국가의 환경 관련 법·규제 준수, ISO 14001(환경경영시스템) 적용...
등으로 경영환경이 어느 때보다 녹록지 않고 불확실성으로 가득하다”면서 “위기 상황일수록 드러나는 것이 바로 진짜 실력”이라고 강조했다.
조 회장은 임직원들에게 △최고의 고객 서비스 창출 △목표 달성을 위한 확고한 의지 △소통을 통한 하나 된 지오영을 주문했다. 특히 조 회장은 “지금의 지오영을 만든 가장 큰 경쟁력은 바로 고객 만족”이라며...
만족도, 서비스 품질, 가격, 디자인, 재구매 의향 점수를 합산했다.
세브란스병원은 조사 모델 중 서비스 품질과 재구매 부문에서 최고 점수를 받았다. 특히 디지털 기술을 통한 병원 이용 편의성 제고, 내원객 의견을 상시 수렴하고 피드백을 제공하는 시스템 등이 환자 중심 서비스 환경을 마련했다는 평가를 받았다.
2012년 국내 최초로 환자 경험 개념을 병원경영에...
한국마케팅협회가 주관하는 ‘대한민국 브랜드대상’은 고객 중심의 브랜드 경영 활동을 통해 성과를 창출하고 국가 산업 경쟁력 제고에 기여한 기업을 선정하는 조사다. 수상 부문 중 ‘올해의 디자인’은 소비자 조사와 전문가 심의를 거쳐 디자인을 최우선적 가치로 고려해 기업 경쟁력을 드높인 브랜드에 수여하고 있다.
이번 심사에서 코웨이 비렉스 페블체어는...
가속화 △고객만족경영 △효율적인 손익·자본 관리 지속 △내부통제 및 위험관리 등 5가지를 지속가능경영의 방향으로 제시했다.
보고서에 따르면 미래에셋생명은 녹색금융 생태계 조성을 위한 다양한 제도 마련을 추진했다. 환경경영을 안정적이고 지속적으로 추진하기 위한 거버넌스 체계를 갖추고 이를 이행하기 위한 시스템을 강화하고 있다. ESG 투자를...
존림 삼성바이오로직스 사장이 앞장선 고객만족 경영도 수주 순항으로 이어졌다. 지난달 미국 샌디에이고에서 열린 바이오USA에서 존림 사장은 전시회·학회 참석, 백서(White paper) 편찬, 웨비나 등 적극적인 마케팅 활동으로 최근 수주 관련 문의가 두 배 이상 늘었다고 밝히며, 시장 수요를 소화하기 위해 지속해서 노력할 것을 약속했다.
가파른 수주 확대에...
윤 사장의 목표는 그간의 정도경영과 역량을 바탕으로 새로운 먹거리를 창출하고 다양한 고객의 요구를 충족하는 기업으로 성장하는 것이다.
윤 사장은 “고객의 성장과 함께하는 당사만의 차별화된 투자 철학을 바탕으로 일관된 브랜딩을 지속할 예정”이라며 “또 고객들에게 좀 더 다양하고 요구에 맞는 상품을 공급해 고객 만족도를 높여 나가겠다”고...
지속가능 경영체계 기반을 다지기 위해 국내 방산업계 최초로 정보보안 경영시스템(ISO·IEC 27001)과 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 획득했다.
KAI의 이번 지속가능성 보고서는 신뢰성 확보를 위해 글로벌 가이드라인인 GRI 표준 2021을 준용했고, 한국표준협회(KSA)의 검증 절차를 거쳤다.
강구영 KAI 사장은 “지속가능한 성장의 기반을 다지기 위해 전 사업...
에이스침대는 이를 통해 확보된 데이터를 바탕으로 고객 만족도 높은 신제품 개발에 나설 전망이다.
이동연 ICT 시스템은 척추형상 측정기, 체압 분포 측정기 등 최첨단 장비를 탑재한 차량이 고객이 있는 곳을 방문해 개개인의 체형에 알맞은 매트리스를 선정해주는 ICT 서비스다. '침대만은 직접 누워 보고 결정해야 한다'는 에이스침대의 경영 철학을 담았다....
정혜영 아이엠피 대표이사는 2011년 취임 이후 고객 만족을 목표로 윤리·품질·환경경영을 실천하고 있으며 기업부설연구소 설립 및 지속적인 연구개발(R&D) 투자를 통해 여러 기술특허와 NEP, 기술혁신형 중소기업 등 다양한 인증을 취득했다. 이러한 혁신적인 기술력을 바탕으로 공공시장의 수요를 만족하게 하는 우수 제품을 공급했고 2024년 기준 11분기 연속...
운반 시스템을 제공해 재고 관리의 효율성을 높이고, 오류를 최소화한다”고 부연했다.
김 대표는 경영방침에 관해 묻는 말에 “‘고객은 모든 가치 판단의 기준이다’를 바탕으로 고객 중심의 경영 철학을 반영하고 있으며 고객 만족을 최우선으로 여기고, 고객의 요구와 기대를 충족시키는 것을 목표로 한다”며 “고객과의 긴밀한 협력을 통해 기업의 지속 가능한...
이 선임연구위원은 “인터넷전문은행은 편리한 서비스 제공을 통해 은행산업에 대한 고객의 만족도를 높이는 데 기여했다”면서도 “인터넷전문은행 도입에 따른 금리부담 경감 효과는 아직까지 뚜렷하지 않다”고 진단했다.
금리 부담 경감 효과도 미미한 것으로 나타났다. 금융연에 따르면 지난해 기준 인터넷전문은행의 예금금리는 상대적으로 낮고, 대출금리는...
라이나손보는 상담사의 직업 만족도 개선과 서비스 경쟁력 강화를 위해 연중 프로모션 및 우수 상담사 시상식 진행 등 다각적인 노력도 기울이고 있다.
모재경 라이나손보 사장은 "고객중심경영 실천을 위한 끊임없는 노력으로 11년 연속 우수 콜센터 선정이라는 쾌거를 이뤄냈다"며 "앞으로도 고객 요구에 부합하는 맞춤형 상담을 통해 최고의 보험...
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