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  • ‘사기·조작판’ 된 자본시장…증권사 직원사칭도 난무
    ‘사기·조작판’ 된 자본시장…증권사 직원사칭도 난무
    키움증권은 △대표번호 외 개별번호, 카카오톡으로 직접 연락 또는 영업 △투자상담, 투자자문 등의 명목으로 결제 유도 △개별적으로 별도 사이트나 채팅방 개설·운영 등의 행위를 하지 않는다고 강조했다. 지난달에는 한국투자증권이 “한국투자금융그룹 사명 및 직원을 사칭한 상장 전 지분투자(Pre-IPO) 투자권유 사례가 확인됐다”며 주의해달라고 요청했다. Pre...
    2023-06-15 13:58
  • 가상자산 예치 서비스 ‘델리오’도 돌연 출금 중단…‘전원 재택에 전화 상담 불가’
    가상자산 예치 서비스 ‘델리오’도 돌연 출금 중단…‘전원 재택에 전화 상담 불가’
    회사가 이와 함께 전 직원 재택 근무, 전화 상담 불가를 공지하면서, 가상자산 예치서비스 업계의 ‘뱅크런’에 대한 공포가 더욱 커지고 있다. 가상자산 예치서비스 업체 델리오가 14일 오후 6시 30분께 공지를 통해 고객 자금 출금을 중단한다고 밝혔다. 하루인베스트의 입출금 중단이 발생한 지 하루 만이다. 델리오는 공지사항에서 “최근 하루인베스트에서 발생한...
    2023-06-14 19:15
  • 지난해 ‘성착취 지원센터’ 찾은 아동‧청소년 19% 늘었다
    지난해 ‘성착취 지원센터’ 찾은 아동‧청소년 19% 늘었다
    채팅앱을 통한 피해가 423명으로 전체 49.1%를 차지해 가장 많았으며, 사회관계망서비스(SNS)를 통한 피해자는 248명으로, 전체의 28.8% 가량이었다. 주요 알선 고리는 친구·지인인 경우가 234명(27.1%)으로 가장 높게 나타났다. 여가부는 지난해 2만1000여건의 상담과 법률지원 및 심리지원 외에도 부모 등 법정대리인 대상 상담 서비스 3000여건을 지원했으며...
    2023-05-31 12:52
  • 경동나비엔, KSQI 14년 연속 ‘우수콜센터’ 선정
    경동나비엔, KSQI 14년 연속 ‘우수콜센터’ 선정
    업계 최초로 365일 24시간 상담을 제공하며, 전화와 홈페이지, 카카오톡 채팅 등 창구도 다양화해 고객 불편을 최소화하고 있다. 또 ‘나비엔 영상지원’ 애플리케이션을 통해 영상 상담도 실시해, 원격으로 연결된 휴대폰 영상을 통해 상담사가 문제점을 파악하고 엔지니어 방문 전 불편함을 신속하게 해결하도록 지원하고 있다. 경동나비엔은 상담 서비스를...
    2023-05-26 10:07
  • 비즈 메신저 채널톡, ‘AI 인터넷 전화’ 출시…음성을 텍스트로 자동 변환
    비즈 메신저 채널톡, ‘AI 인터넷 전화’ 출시…음성을 텍스트로 자동 변환
    또는 추가 앱 설치 없이 PC와 모바일에서 통화 △AI 노이즈 제거 및 AI 음성 인식 기술 접목 등을 구현했다. 최시원 채널코퍼레이션 대표는 “채팅을 선호하는 젊은 고객부터 5060 이상 고객을 위한 전화 기능까지 상담 선택의 폭을 넓혔다”며 “한층 강화된 채널톡의 CS 기능으로 기업들이 단골 고객에게 집중해 더 나은 고객 경험을 선사하기를 바란다”고 말했다.
    2023-05-16 10:54
  • LG유플러스, 외국인 고객 위한 영문 홈페이지 개설
    LG유플러스, 외국인 고객 위한 영문 홈페이지 개설
    업무 처리 중 어려운 부분이 있거나, 궁금한 사항이 생기면 외국어 채팅 상담 서비스를 통해 도움을 받을 수도 있다. 외국어 홈페이지에서는 통신 서비스 업무 처리 이외에도 멤버십 할인과 결합 상품 할인, 이벤트 등 고객이 받을 수 있는 혜택도 확인할 수 있다. 특히 멤버십의 경우 국문 버전의 ‘U+멤버스’ 앱을 거치지 않고 바로 발급된 바코드를 이용해 제휴사 할인...
    2023-04-20 16:07
  • KT고객센터, 장애인 고객 위한 프로세스 점검
    KT고객센터, 장애인 고객 위한 프로세스 점검
    KT는 이미 청각장애인 전용 ‘보는 ARS’를 통해 채팅 상담, 수어 상담, 이메일 상담, 상담사 연결을 제공하고 있다. 시각장애인을 위해서는 ‘바로연결’ 서비스를 통해 ARS를 거치지 않고 상담사에게 바로 연결되는 전용번호 제도도 운영된다. 최근에는 안드로이드폰과 아이폰의 화상 전화 가능을 이용해 수어 상담을 받을 수 있는 서비스를 개시했다. 또 보이는...
    2023-04-20 09:57
  • 삼성전자서비스, 장애인·고령자 특화 서비스 강화
    삼성전자서비스, 장애인·고령자 특화 서비스 강화
    수어 영상통화를 하거나 수어로 표현이 어려운 부분은 채팅을 병행해 상담받을 수 있다. 서비스센터를 방문하거나 출장서비스를 신청했을 때도 이용 가능하다. 삼성전자서비스는 '보호자 안심 서비스'를 운영 중이다. 장애인, 고령자 등을 대신해 보호자가 서비스를 신청한 경우 수리에 동석하지 않아도 서비스 내역이 전달된다. 보호자가 서비스 내역과 제품 상태를...
    2023-04-19 10:07
  • LG유플러스, 대학 특화 메타버스 ‘유버스’ 출시
    LG유플러스, 대학 특화 메타버스 ‘유버스’ 출시
    유버스에서는 강의, 상담, 소셜(채팅, 친구 관리), '스터디윗미', 홍보(영상, 배너), 캠퍼스 투어, 축제 및 행사, '마이룸'(아바타·공간 꾸미기) 등 캠퍼스 라이프를 그대로 즐길 수 있다. 전승훈 LG유플러스 스마트인프라사업담당(상무)은 “유버스는 대학 고객의 목소리를 수렴하여 만든, 오직 대학만을 위한 메타버스 플랫폼”이라며 “앞으로 대학과 기업을...
    2023-04-04 09:26
  • '아동 성범죄' 가해자 60%가 '아는 사람'...피해아동 25%는 '13세 미만'
    '아동 성범죄' 가해자 60%가 '아는 사람'...피해아동 25%는 '13세 미만'
    특히 '성매수' 범죄의 경우 인터넷 채팅 등을 통해 알게 된 사람으로부터 입은 피해 비율이 81.3%로 가장 높았다. 최초 접촉 경로는 '채팅앱'(44.7%)이 최다였다. 자유로운 인터넷 환경에 노출된 아동청소년을 대상으로 한 관련 교육이 보다 강화돼야 하는 이유다. 디지털 성범죄 사례의 경우 피해자가 사진, 동영상, 이미지 합성물 등을 유포하겠다는 ‘유포...
    2023-03-23 12:00
  • 곳간 채운 제약사, ‘일자리 늘리기’ 나섰다
    곳간 채운 제약사, ‘일자리 늘리기’ 나섰다
    또한, 구직자들이 비대면으로 궁금증을 해결할 수 있는 온라인 채용설명회와 카카오톡 오픈채팅 상담회를 마련했다. 서류 전형에 이어 인·적성 검사와 1차 실무 면접, 2차 임원 면접을 거쳐 최종 합격자를 선정할 예정이다. 2013년부터 10년 연속 매출 성장을 이어가고 있는 한독은 전문의약품 영업(MR)뿐 아니라 일반의약품, 소아 대상 특수의료용도식품...
    2023-03-14 15:40
  • LG유플러스, 외국어 고객 위한 4개 국어 채팅 상담 서비스 오픈
    LG유플러스, 외국어 고객 위한 4개 국어 채팅 상담 서비스 오픈
    영어, 러시아어, 중국어, 베트남어 등 4개 국어 지원 LG유플러스는 외국인 고객이 통신 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 ‘외국어 채팅 상담’을 제공한다고 14일 밝혔다. ‘출입국·외국인정책본부’ 통계에 따르면 국내 입국한 외국인은 지난해 1월 9만여명에서 올해 1월 46만여명으로 증가했다. 지난해 국내 입국 외국인이 지속 늘자 LG유플러스는 영어, 중국어...
    2023-03-14 10:00
  • G마켓, ‘스마일배송 비즈니스’ 카카오톡 채널 오픈
    G마켓, ‘스마일배송 비즈니스’ 카카오톡 채널 오픈
    특히, 챗봇이나 1:1 상담 채팅을 활용하면 서비스 가입, 상품 등록, 입고 등 스마일배송 신규 이용자가 주로 어려움을 겪는 부분에 대해 모바일로도 빠르고 간편하게 답변을 받을 수 있다. 그 외에도 스마일배송 서비스와 관련된 정보 업데이트는 물론, ‘SKU 등록’, ‘입고정보 등록’ 및 ‘상품 등록’ 등 20여 개의 프로세스에 따른 알림톡 서비스를 제공한다....
    2023-03-06 08:37
  • 카머스·휴가중·써모랩코리아 등 투자 유치…스타트업 2월 누적 투자 2632억
    카머스·휴가중·써모랩코리아 등 투자 유치…스타트업 2월 누적 투자 2632억
    채팅을 통해 여행 상담부터 예약까지 가능하다. 온베케이션에 따르면 국내 프리미엄 맞춤 여행 시장은 10조 원 규모다. 온베케이션은 2021년 제주도 여행 상품을 출시한 뒤 지난해부터는 해외여행으로 무대를 넓혔다. △반암 반도체 소재부품 스타트업 반암은 7억 원 규모의 시드(초기) 투자를 유치했다. 이번 투자에는 DSC인베스트먼트 자회사인 액셀러레이터(AC)...
    2023-03-04 06:00
  • LG유플러스, 20대 고객 전용 브랜드 '유쓰' 론칭
    LG유플러스, 20대 고객 전용 브랜드 '유쓰' 론칭
    이와 함께 전화보다 채팅에 익숙하고 짧은 대기시간을 선호하는 20대 특성에 맞춰, 전용 채팅상담소를 운영해 20대 고객과의 진정성 있는 소통과 고객케어에 앞장설 계획이다. 정혜윤 LG유플러스 마케팅그룹장은 “젊은 기업 이미지를 더 확고히 하고 고객 최우선 가치를 전달하기 위해 20대 전용 브랜드 유쓰를 만들었다”며 “유쓰가 제공하는 일상, 놀이문화...
    2023-02-20 10:43
  • "숲도 지키고 봉사활동 확인서도 받고"…한국숲사랑청소년단 모집
    "숲도 지키고 봉사활동 확인서도 받고"…한국숲사랑청소년단 모집
    활동 내용, 혜택 등 자세한 사항은 전화(02-968-0868∼9) 또는 홈페이지(www.greenranger.or.kr), 포휴 앱, 카카오톡 채널 '한국숲사랑청소년단'의 상담원 채팅을 통해 문의할 수 있다. 김주미 산림청 산림교육치유과장은 "한국숲사랑청소년단을 통해 청소년이 산림의 가치를 바로 알고, 기후 위기 시대를 이끌어갈 녹색 리더로 성장할 수 있도록 노력하겠다"라고...
    2023-02-09 10:52
  • [미래토크] 챗GPT, 생성형 AI가 가져올 전문 서비스 혁명
    [미래토크] 챗GPT, 생성형 AI가 가져올 전문 서비스 혁명
    그동안 몇 번에 걸쳐서 인공지능 채팅 프로그램이 등장했지만, 번번이 현실의 벽을 넘기 어려웠다. 2016년 MS의 쳇봇 테리는 사람들이 의도적으로 훈련(세뇌)시키자 차별적 발언, 막말을 하면서 16시간 만에 서비스를 중단해야 했다. 우리나라에서도 이루다가 동일한 실수를 해서 중단되었다. 그로부터 몇 년이 흐른 후, 챗GPT가 공개되기 한 달 전쯤에 메타(페이스북)...
    2023-02-07 05:00
  • 사람인HR, 채용 솔루션 등용문S 개편…수시채용 발맞춤
    사람인HR, 채용 솔루션 등용문S 개편…수시채용 발맞춤
    챗봇과 비대면 상담 기능도 생겼다. 챗봇은 24시간 연중무휴로 이용할 수 있고 비대면 상담은 평일 오전 9시 30분부터 오후 5시 30분까지 전문 컨설턴트의 1:1 채팅으로 운영된다. 이상돈 사람인HR 상무는 “공공기관부터 대기업까지 많은 기업이 등용문S로 채용 브랜딩을 강화하고 있다”며 “많은 기업이 등용문S로 우수 인재를 채용할 수 있게 되길 바란다”고 말했다.
    2023-01-30 17:18
  • 현대백화점, AI 챗봇 상담 서비스 ‘젤뽀’ 도입
    현대백화점, AI 챗봇 상담 서비스 ‘젤뽀’ 도입
    일반적인 AI 챗봇 서비스와 차별화를 위해 '라이프스타일 콘텐츠'와 '채팅 상담' 기능도 탑재했다. 현대백화점 모바일앱, 현대백화점 홈페이지, 현대백화점 공식 카카오톡 채널, 더현대닷컴 모바일앱, 더현대닷컴 홈페이지에서 젤뽀를 이용할 수 있다. 콜센터 상담 중에도 젤뽀 사용을 원할 경우 '보이는 ARS'를 통해 AI 챗봇 상담으로 연결이 가능하다....
    2023-01-29 09:44
  • 주말 전국 한파·강설 지속…“수도관·계량기 동파 이렇게 방지하세요”
    주말 전국 한파·강설 지속…“수도관·계량기 동파 이렇게 방지하세요”
    서울시 관계자는 “동파는 기온에 직접 영향을 받기 때문에 시 차원의 예방 조치만으로는 한계가 있다”며 “시민들의 자발적인 예방이 중요하다”고 밝혔다. 수도계량기 유리 부분이 깨지거나 부풀어 오르는 등 동파가 의심되면 각 관할 수도사업소에 연락하면 된다. 서울의 경우 수돗물 민원상담 채팅로봇 '아리수톡', 다산콜재단(120번)으로도 신고할 수 있다.
    2023-01-28 09:00
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