각 센터를 하나로 이어주는 전용회선을 구성해 인프라 운영의 안정성 및 유기적인 업무 체제 구축은 물론, 통신 회선 및 장비의 실시간 백업이 가능해져, 장애 발생시에도 원활한 고객 상담이 가능해 졌다.
삼성네트웍스는 금번 사업에서 IP-PBX(IP사설교환기), CTI(Computer Telephony Integration, 컴퓨터 전화 통합), IVR(대화식 음성 응답, Interactive Voice Response)...
2008-08-07 10:28