고객감동콜센터 검색결과, 3페이지

검색결과 총82건

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롯데홈쇼핑 “콜센터품질, TV홈쇼핑 부문 1위”

생각하면서 고객접점에서부터 신뢰와 감동을 주는 글로벌 NO.1 홈쇼핑으로 도약하겠다”고 말했다. 한편, 이번 KS-CQI는 지난 7월부터 9월까지 39개 업종, 138개 기업, 18개 공공기관의 콜센터 상담원에게 모니터요원이 가상고객으로 직접 전화하고 전문요원이 평가하는 ‘미스터리 콜 조사’와 3개월 이내 콜센터 이용경험이 있는 고객을 대상으로 실시한 설문조사를...

2013-11-19 15:17
가구업계 침체에도 ‘실적 대박’ 예고한 최양하 한샘 회장

최 회장이 올해 경영 가치로 내세운 ‘고객 감동 경영’을 실현하기 위한 역량 늘리기다. 또 한샘의 영업사원, 콜센터 등 일선 근무자들을 대상으로 한 서비스 교육도 강화된다. 단순히 서비스 교육으로 끝나는 것이 아닌 보상 체계도 마련된다. 이를 통해 최 회장은 모든 업무에서 ‘경쟁력 있는 품질·서비스 체계 구축’이 이뤄질 것으로 내다보고 있다. 특히 지난...

2013-10-17 14:16
롯데홈쇼핑, 서비스향상 프로젝트 진행

롯데홈쇼핑이 다양한 고객의 눈높이에 맞는 서비스 프로그램을 통해 감동경영에 박차를 가하고 있다. 롯데홈쇼핑은 최상의 고객 대응 서비스를 선보이기 위해 기존 콜센터를 스마트컨택센터로 바꿨다. 스마트컨택센터는 단순 콜센터를 넘어 고객이 빠르고 간편하게 이용할 수 있는 상담서비스를 제공한다. 모든 임직원이 고객이 원하는 서비스를 체험하고 스마트한...

2013-06-26 07:44
코웨이, 소비자중심 경영인증 4회 연속 획득

콜센터·고객사이트·현장 등 다양한 방식의 VOC(고객의 목소리) 수집을 통해 고객 의견을 적극적으로 반영하고 있다. 동종 업계 최대 규모의 CS(고객만족) 인프라를 갖추고 있는 점도 높이 평가받았다. 특히 1만3500여명의 현장 서비스전문가 ‘코디’와 전문 팀들로 특화된 CS본부를 갖췄다. 이 회사 백용훈 CS본부장은 “제품을 판매하는 것을 넘어 감동을...

2013-06-13 09:59
대신證, 기존 계좌로 편리하게 '대신 스탁론' 출시

자세한 내용은 대신증권(www.daishin.com), 대신 스탁론 전용사이트(http://stock.daishinsbank.com/dss/)를 참고하거나 고객감동센터(1588-4488), 대신 스탁론 전용콜센터(1644-6644)로 문의하면 된다. 남기윤 대신증권 금융서비스개발부장은 "이 서비스는 대신금융그룹이 저축은행을 인수한 수 처음으로 시행하는 연계서비스"라면서 "고객서비스 증진을 위해...

2012-07-05 10:34
[여성]아프고 우울해도 "네 고객님~" 스트레스 풀 수 있는 제도 있어야

회사측에서는 늘 고객이 원하는 바를 최대한 이루는 고객 감동 서비스를 제공하자고 한다. 말은 참 좋다. 그런데 도대체 ‘최대한’의 기준이 어디서 나오는 건지는 알 수 없다. 고객 변심으로 인한 반품건을 처리하고 있을 때였다. 고객에게 택배기 3000원이 부과된다는 안내가 떨어지자 마자 ‘자주 이용하는데 그 정도도 못 봐주냐’, ‘다른 곳은 공짜인데 여긴 참...

2012-04-26 08:51
렌탈시장 1위 웅진코웨이 비결은 '하트(Heart)'

갈수록 세분화되는 고객의 요구를 만족시키고 고객의 신뢰를 얻기 위해서는 위생관리문제 등 불안요소를 사전에 제거하고 고객감동을 도모하는 서비스 혁신이 필요하다고 판단했다. 그 결과 웅진코웨이는 지난 2009년 7월 서비스 전문 기업으로의 비전 선포와 함께 ‘하트(HEART) 서비스’를 출범했다. 웅진코웨이의 5대 서비스 정신인 Heart(마음)·Early(빠른)...

2012-04-25 11:24
CGV, 5년 연속 'NCSI' 1위 등극

CJ CGV의 NCSI 1위 선정 요인으로 우선 지난해 한 해 동안 ‘서비스 아카데미’라는 별도 조직 신설을 통한 현장 서비스 강화, 콜센터 밤 9시까지 연장운영, 영화포털을 기반으로 한 홈페이지 개편, 고객 편의성 기반으로 꾸준히 업데이트한 어플리케이션 등 대고객 서비스 강화 부분이 크게 작용됐단 평가다. 또 멀티플렉스란 패러다임을 뛰어 넘은...

2012-04-02 10:34
[글로벌 싱크탱크 리포트] 고객만족서비스, 자포스에서 배워라

당연히 고객의 만족도 또한 떨어지게 마련. 자포스는 고객과 상담원이 단순히 불만을 접수하고 처리하는 수준이 아닌 인간적이고 감정적 연대감을 느끼는 것을 중요하게 생각한다. 성공을 원하는 기업이라면 고객을 단순한 소비자로 대하는 것에서 벗어나 같은 감정을 공유하며 감동을 불러올 수 있도록 진정성을 가져야 한다고 패이더 교수는 강조했다.

2012-03-20 09:00
LH콜센터, 건설업계 최초 KS인증 획득

9시부터 오후 6시까지 보금자리주택, 임대주택, 토지, 상가 등 종합적인 상담서비스를 제공하는 것. 이지송 LH 사장은 “LH콜센터 전 직원은 고객중심의 마인드로 고객불만 제로, 고객감동 실현을 목표로 고객만족, 고객 최우선의 가치제공을 위해 최선을 다해 달라”고 당부했다. 한편 LH는 이날 한국표준협회로부터 KS인증서를 전달받고 현판식을 개최했다.

2011-12-28 09:49
린나이코리아 ‘스마트폰 앱 서비스’ 제공

스캔 기능을 활용해 보증 번호를 입력할 수 있어, 제품의 모델명을 찾아 일일이 설명하지 않아도 되는 장점이 있다. 린나이코리아 관계자는 “스마트용 어플, 스마트 A/S, QR코드 등 린나이만의 스마트 서비스로 고객 만족도를 높이고 있다”며 “앞으로도 경쟁사보다 앞선 서비스로 고객이 린나이 제품을 사용하면서 꾸준한 만족과 감동을 느끼도록 하겠다”고 말했다.

2011-12-27 10:47
T.G.I.프라이데이스·롯데리아, 고객만족도 1위

롯데리아는 소비자의 입맛을 고려한 디저트 메뉴 개발, 카페형 매장 리뉴얼, 합리적인 가격에 실속있는 메뉴로 구성된 팩(Pack) 메뉴 판매 등으로 고객 만족을 높이기 위한 다양한 서비스를 제공하고 있고, 최근에는 전국 콜센터 구축과 함께 무료 홈서비스를 실시하고 있다. 롯데리아 관계자는“앞으로도 차별화된 서비스와 앞서나가는 고객감동 실천으로...

2011-09-28 07:07
SH공사 "이게 바로 '고객감동경영'"

‘고객감동경영’은 서울특별시 SH공사(사장 유민근)가 추구하는 경영목표 가운데 하나다. 고객과의 거리를 좁히고 스스로 다가갈 때 공공기관의 가치는 올라간다는 것이 SH공사 임직원의 공통된 생각이다. SH공사는 지난 2010년 서울시 15개 투자·출연기관을 대상으로 실시한 고객만족도 조사에서 2009년보다 8.5점이 상승했다. 지속적인 품질향상과...

2011-08-30 13:28
SH공사 "이게 바로 '고객감동경영'"

‘고객감동경영’은 서울특별시SH공사(사장 유민근)가 추구하는 경영목표 가운데 하나다. 고객과의 거리를 좁히고 스스로 다가갈 때 공공기관의 가치는 올라간다는 것이 SH공사 임직원의 공통된 생각이다. SH공사는 지난 2010년 서울시 15개 투자·출연기관을 대상으로 실시한 고객만족도 조사에서 2009년보다 8.5점이 상승했다. 지속적인 품질향상과...

2011-08-30 10:02
[글로벌 싱크탱크 리포트] ‘박터지는’ 인터넷산업, “충성고객을 키워라”

한 자포스의 콜센터 직원은 고객과 무려 8시간이나 통화를 했다. 자포스의 고객감동 전략은 충성고객 확보로 이어져 회사는 메이저 온라인 소매업체 아마존의 자회사인 신발쇼핑물 사이트 엔드리스닷컴을 보기 좋게 눌렀다. 아마존은 자포스와의 경쟁에서 이길 수 없자 아예 지난 2009년 자포스를 12억달러(약 1조2700억원)에 인수했다. 아마존은 지난해 11월 또...

2011-07-13 11:34
[포토]이지송 사장, LH콜센터 일일체험

LH콜센터 본사 통합운영과 함께 판매상담 업무를 일일체험한 LH 이지송 사장. 이 사장은 LH콜센터는 고객이 LH와 소통할 수 있는 가장 가까운 창구인 만큼 고객감동을 실현하기 위해 노력하겠다고 밝혔다.

2011-04-01 14:56
토지.주택 모든것...전국 어디서나 1600-7100으로

LH콜센터 본사 통합운영과 함께 판매상담업무를 일일체험한 LH 이지송 사장은 “LH콜센터는 고객이 LH와 소통할 수 있는 가장 가까운 창구인 만큼 더욱 성의있는 상담을 통해 고객만족을 넘어 고객감동을 실현하는 공공기관 최고의 토털원스톱(Total One-stop)콜센터로 거듭날 것”이라고 말했다. 이에 앞서 LH는 지난해 9월 고객소통 선진화를 위한 IP기반...

2011-04-01 09:58
11번가, 올해 고객만족도 3개 부문 1위 달성

오픈마켓 SK텔레콤 11번가가 최근 고객만족부문 3관왕을 차지해 고객감동 우수기업으로 주목받고 있다. 13일 업계에 따르면 11번가는 올해 한국 표준협회 주관 ‘KS-SQI(한국서비스품질지수)’ 3년 연속 1위, 한국 표준협회 주관 ‘KS-WCI(한국소비자웰빙지수)’ 2년 연속 1위, 한국 능률협회 컨설팅 주관 ‘KCSI(한국산업의 고객 만족도)’ 2년 연속 1위를...

2010-12-13 10:47
TG삼보, 눈높이 서비스로 고객감동 나선다

이번에 정기 교육프로그램으로 통합 개설된 'CS아카데미'는 컴퓨터 엔지니어는 물론, 서비스센터의 데스크 요원, 그리고 콜센터의 전화상담원까지 삼위일체가 돼 고객 눈높이에 맞춘 서비스로 고객감동을 실현하기 위한 프로그램이다. 우선 그 첫번째로 모든 컴퓨터 관련용어를 내부적으로 정리, 중장년층까지도 이해하기 쉽도록 전달하는 것부터 시작한다....

2010-02-26 10:35
국민건강보험, 경인고객센터 개소

국민건강보험공단은 전화발생량이 많은 수도권 지역의 전화불편 해소를 위해 경인고객센터(콜센터)를 개소했다고 12일 밝혔다. 이번에 개소되는 경인고객센터는 5개월간의 구축 기간을 거쳐 수원시 팔달구 매교동에 구축했으며,362명의 상담원이 경인지역의 전화상담 및 인터넷 상담업무를 전담해 상담서비스를 수행하게 된다. 정형근 이사장은 기념사에서...

2009-11-12 18:35

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