고객감동콜센터 검색결과, 2페이지

검색결과 총82건

최신순 정확도순

교원웰스, ‘콜센터품질지수’ 7년 연속 1위

교원웰스를 비롯한 교원그룹의 전 브랜드는 한 단계 높은 맞춤형 고객 서비스를 제공하고자 지난 9월 기존 고객센터를 전면 개편해통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’을 새롭게 선보였다. ‘콜(Call)로세움’은 각 브랜드 및 채널별로 유입되는 고객 접점 정보를 통합 관리해 종합적으로 분석, 고객 맞춤 전략을 통해 신속하고 정확한 고객 감동 서비스를 실천해오고...

2018-11-21 09:57
교원그룹, 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’ 오픈

교원그룹은 통합 콜센터 오픈을 시작으로 상담 직원들의 전문성과 생산성을 강화하고, 고품질 서비스 제공을 통해 지속적으로 고객과 소통하며 고객감동을 실현해 나갈 계획이다. 나아가 콜센터 전문성과 경쟁력을 바탕으로 ‘고객센터 BPO(Business process Outsourcing)’ 사업으로의 진출도 추진하고 있다. 교원그룹 관계자는 “교원그룹 전사의 고객 접점을 하나로...

2018-09-20 09:39
박상우 LH 사장, 일일 고객상담사 체험 나서

고객상담을 해보니 고객접점에서 근무하는 직원분들의 고충을 더 생생하게 느낄 수 있었다"며 "고객접점 직원들의 근로환경 개선을 위한 실효성 있는 대책을 마련하겠다"고 말했다. 이어 "앞으로도 LH는 고객의 작은 목소리에도 귀를 기울이고 고객 의견을 적극적으로 반영해 고객감동 구현으로 신뢰받는 LH로 거듭나겠다"고 덧붙였다.

2018-03-08 14:49
현대건설 힐스테이트, 아파트부문 콜센터 품질지수 3년 연속 1위

현대건설 관계자는 “3년 연속으로 2017년 콜센터품질지수 아파트 부문 1위로 선정된 것은 앞으로도 고객과의 약속을 최우선가치로 삼으라는 의미인 것 같다”며 “고객의 기대를 뛰어넘는 고객 감동서비스로 보답하겠다”고 말했다. 한편 ‘2017 KS-CQI 콜센터품질지수 인증 수여식’은 지난 15일 서울 송파구 잠실동 잠실롯데호텔 월드에서...

2017-11-16 11:25
현대건설 힐스테이트, 한국콜센터품질지수 아파트부문2년 연속 1위 수상

고객 감동 경영을 실현하고 있다”고 말했다. 현대건설은 고객의 불편사항이나 궁금증을 신속히 해결하기 위해 특화된 전문 상담시스템과 전문 상담인력을 운영하고 있고 고객센터로 접수된 모든 상담은 일관적 고객 응대 절차를 통해 원스톱으로 서비스하고 있다. 현대건설 관계자는 “지난해에 이어 2년 연속으로 2016년 콜센터품질지수 아파트 부문...

2016-11-17 15:48
김용환 NH농협금융 회장, 고객행복센터 직원 격려 방문

농협은행 고객행복센터는 한국능률협회컨설팅에서(KMAC)에서 실시한 콜센터서비스품질평가(KSQI) 은행부문 1위를 달성하며 6년 연속 우수콜센터로 선정되는 기록을 세웠다. 김용환 회장은 NH카드, 생명보험, 손해보험 콜센터 직원들이 함께한 간담회에서 “콜센터는 고객과의 소통의 장으로 고객의 소리에 귀 기울여 고객감동 경영에 최선을 다해달라”고 당부했다.

2016-08-19 15:54
흥국생명, '2015년 콜센터 연도대상' 개최

콜센터 연도대상은 감동 노동자인 상담사들을 격려하고 사기 진작을 목적으로 지난해 마련됐다. 콜센터 연도대상 수상자는 지난 한 해 동안 상담 효율 평가, 업무 정확도, 통화품질 및 직무평가 등을 종합적으로 평가해 선정된다. 고객상담 부문, 통화품질 부문 등 17개 부문에서 김우연 상담사 외 16명이 수상자로 선정됐다. 수상자 전원은 2박 3일간 일본...

2016-02-16 16:13
NS홈쇼핑, 인턴사원 100% 정규직으로 전환

또한, 홈쇼핑 회사의 특성에 맞게 콜센터 고객응대 실습, 택배운송 실습 등 고객 최접점 현장 체험과 2주간의 QM(품질관리) 과정 등 실무 중심의 교육으로 진행되었다. NS홈쇼핑 박재순 인사팀장은 “한사람의 낙오 없이 100% 정규직으로 전환되어 기쁘다”며, “청년 퇴직이라는 말이 생길만큼 어려운 취업 환경에 NS홈쇼핑의 사례가 청년 구직자에게 희망의 메시지가...

2016-02-01 12:42
아주캐피탈, 업계 최초 2회 연속 콜센터 서비스분야 KS인증

아주캐피탈 고객행복센터(콜센터)는 고객 불만접수 및 응대, 상품상담 등이 이뤄지는 고객접점으로 130여명의 전문 상담사들이 근무한다. 지난 2010년 아주 좋은 고객서비스로 고객을 더 행복하게 만들겠다는 의지를 담아 '고객행복센터'로 명칭을 변경했다. 허미정 고객행복센터장은 "고객의 행복이 곧 회사의 행복이라는 마음으로 고객과 소통한다"며...

2016-01-07 14:35
교원그룹 웰스 고객센터, '콜센터품질지수' 4년 연속 1위

이와 함께 고객 감동 사례집과 표준화된 상담 매뉴얼을 구축해 모든 상담사들이 활용할 수 있도록 했다. ‘소비자 전문상담사’, ‘CS리더스관리사’ 등 상담사 자격제도와 상담사별 맞춤 교육 실시를 통해 고객센터 운영 및 상담 전문가 양성에도 적극 나서고 있다. 웰스 고객센터 관계자는 “웰스 고객센터는 직접 고객의 소리를 듣고 서비스를 전하는 고객...

2015-11-20 09:58
경동나비엔, '콜센터품질지수' 2년 연속 1위 선정

최재범 경동나비엔 대표는 “경동나비엔은 고객에게 최고의 서비스와 제품을 제공하고자 노력하고 있다”며 “앞으로도 고객 감동을 최우선 가치로 최선을 다하는 국가대표 보일러 경동나비엔이 되겠다”고 밝혔다. 한편 KS-CQI 콜센터품질지수는 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발한 평가 모델이다.

2015-11-19 14:21
롯데홈쇼핑, 업계 첫 ‘한국의 경영대상’ 명예의 전당 헌액

또한 2013년에는 고객 서비스 강화를 위해 기존 콜센터를 ‘스마트컨택센터’로 한 단계 업그레이드해, 전문 상담원이 고객 주문·불만·문의 등을 받아 한번에 해결하도록 하는 등 고객 만족도 증대를 위해 다방면으로 노력하고 있다. 한편, 롯데홈쇼핑은 지난 16일 서울 서대문구 연세대학교에서 열린 '2015 한국소비자학회 소비자대상 시상식'에서 소비자대상을...

2015-10-20 18:39
경동나비엔, ‘KS-CQI 콜센터품질지수’ 1위 선정

또한 기술상담사 자격제도, 상담사별 맞춤 교육 등을 실시하고 대리점과 전문 시공인의 기술지원을 위한 기술상담센터도 함께 운영 중이다. 최재범 경동나비엔 대표는 “경동나비엔은 고객에게 최고 품질의 서비스와 제품을 제공하겠다는 마인드로 최선을 다하고 있다”며 “앞으로도 고객 감동을 최우선 가치로 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.

2014-11-19 16:58
서울성모병원, 콜센터 품질지수 종합병원부문 1위

전화도 소중히 생각하는 시스템을 구현, ARS의 모든 단계에서도 상담원 연결이 가능하도록 하고 있다. 이로 인해 콜센터 응대율은 98%에 달하며, 20초 이내 상담원이 연결되는 서비스 레벨도 83%에 이른다고 회사 측은 설명했다. 승기배 병원장은 “앞으로도 끊임없는 혁신으로 고객을 감동시키는 대한민국 대표 의료기관으로 거듭날 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

2014-11-19 14:23
[소통과 나눔] NH농협금융, 서민층 대출금리 ↓‘착한 금융’ 협동조합에 뿌리둔 ‘나눔 경영’

직원들이 즐거워야 영업점을 찾은 고객에게 행복과 감동을 전할 수 있다는 김주하 행장의 믿음 때문이다. 김 행장은 올해 취임 직후 “고객행복을 위해서는 직원들이 즐겁게 일할 수 있는 직장문화가 조성돼야 한다”며 “농협은행을 신바람 나는 일등 직장으로 만들겠다”고 공언한 바 있다. 농협은행은 이를 위해 ‘최고의 일터를 찿아라’ 프로젝트와 ‘여름휴가...

2014-08-27 11:39
‘월드클래스300’ 중견기업들, 고객감동 서비스 강화 ‘눈길’

1팀과 2팀은 애프터서비스(A/S) 요청 현장에서 제품 정비를 담당하고, 3팀은 부품 긴급 조달과 콜센터 운영을 맡는다. 또한 대동공업은 고객 감동 특별 서비스팀이 현장에서 정비 문제 발생시 각 지역 영업소에 배치된 예비 농기계를 해당 농민들에게 대여해준다. 이와 동시에 문제 제품을 본사에 입고시켜 조사와 정비로 고객 만족도를 높여가고 있다. 전동공구...

2014-05-30 16:07
아주캐피탈, 콜센터 서비스분야 KS인증 획득

조지훈 고객행복센터장은 “아주캐피탈이 고객중심경영의 일환으로 콜센터 서비스 품질 향상을 위해 다양한 노력을 기울인 결과”라면서 “앞으로 지속적인 상담서비스 개선, 상담 품질 향상 등을 통해 고객이 감동할 수 있는 고객행복센터가 되도록 노력할 것”이라고 말했다. 아주캐피탈 고객행복센터(콜센터)는 불만 접수 및 응대, 고객상담 등이 이뤄지는...

2013-12-30 09:32
강현구 롯데홈쇼핑 대표, 안에서도 밖에서도 ‘스킨십 경영’

이를 위해 롯데홈쇼핑은 ‘최고의 고객만족은 기본에서 시작된다’는 모토를 세우고 상품 론칭부터 주문·방송·배송에 이르는 모든 과정을 다시 정비했다. 기존 ‘콜센터’는 ‘스마트컨택센터’로 업그레이드하며 채널별 450명 규모의 전문 상담원과 서비스 향상 교육장을 갖췄다. 모든 임직원을 대상으로 스마트컨택센터 체험 프로그램을 연중 운영한다. 두 배 이상...

2013-12-04 09:42
[부동산 브리프]대림산업, 초대형 플랜트로 오만 시장 첫 진출 등

이번 KS-CQI 조사는 지난 7월부터 9월까지 39개 업종, 138개 기업 및 18개 공공기관을 대상으로 콜센터에 전화를 걸어 확인하는 전화 모니터링 평가와 해당 기업·공공기관의 콜센터를 실제 이용한 고객의 평가를 수치화한 인터넷 패널조사로 실시됐다. 현대건설 고객센터는 ‘보이지 않아도 감동시킬 수 있다’는 서비스 마인드로 문의부터 해결까지...

2013-11-27 07:57
현대건설, ‘한국콜센터품질지수’ 아파트부문1위 수상

이번 KS-CQI 조사는 지난 7월부터 9월까지 39개 업종, 138개 기업 및 18개 공공기관을 대상으로 콜센터에 전화를 걸어 확인하는 전화 모니터링 평가와 해당 기업·공공기관의 콜센터를 실제 이용한 고객의 평가를 수치화한 인터넷 패널조사로 실시됐다. 현대건설 고객센터는 ‘보이지 않아도 감동시킬 수 있다’는 서비스 마인드로 문의부터 해결까지...

2013-11-26 14:21

1 2 3 4 5