감정노동자 검색결과, 12페이지

검색결과 총285건

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'블랙고객 전화오면 통화 강제종료'… 감정노동자 인권보호

서울시와 감정노동자 인권보호 활동을 벌이고 있는 녹색소비자연대 주축의 ‘감정노동을 생각하는 기업 및 소비문화조성 전국협의회’가 지난 8월~9월 감정노동자 870여 명을 대상으로 한 설문조사 결과, 응답자 83%가 고객으로부터 불쾌함을 겪은 적이 있으며, 스트레스를 많이 받는 요인으로는 무시(반말)(40.1%), 부당한 요구(37.6%) 순으로 응답했다. 같은 기간 동안...

2014-11-27 12:23
경비원 대량해고 방지 대책에…예산 고작 23억 투입? '논란 일 듯'

고용부는 또 경비 근로자를 감정노동 근로자 보호대상에 포함해 사업주가 경비 근로자에 대한 직무 스트레스를 평가ㆍ관리한다. 경비업무의 특성을 반영한 경비근로자 직업건강 가이드라인을 개발해 보급하고, 전국 15곳에 설치된 근로자 건강센터에서 전문 심리상담사로부터 무료 상담을 받을 수 있도록 할 방침이다. 고용부는 내년 1분기에 아파트 등...

2014-11-24 16:48
이기권 장관, 페이스북에 "분신 경비원 명복 빌어"

이에 노동부측은 연내에 감정노동자들의 정신적 스트레스를 예방하기 위한 방안과 대량해고 우려가 있는 경비 근로자에 대한 지원 방안을 마련할 계획이다. 이같은 방안은 연내 발표될 범정부 차원의 비정규직 종합대책에 포함될 것으로 보인다. 이 장관은 또 한 페이스북 친구가 감정노동자들의 애환을 담은 영화 '카트' 관람을 제안하자 "맨 먼저 볼 것...

2014-11-14 13:00
아주캐피탈, 감정노동자 인권보호 공동협약 체결

펀펀(FunFun)한 해피데이 행사를 비롯해 △가족초청행사 △사진 컨테스트 △수호천사 마니또 △칭찬북 발간 등 상담사 사기 진작을 위한 다양한 연중 프로그램을 운영 중이다. 이 밖에도 스트레스 관리, 감정노동 해소법, 심리치료 등을 주제로 정기적인 집체교육을 운영하고, 정신적 소통공간을 마련하는 등 상담사들의 근무환경 개선 및 업무 효율성 창출해 힘쓰고 있다.

2014-10-22 13:24
[객석] 감정노동을 어떻게 해결할 것인가?

자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 ‘감정노동’이라고 부릅니다. 감정노동을 오래 수행한 근로자의 상당수는 이른바 ‘스마일마스크 증후군(smile mask syndrome)’에 걸리는 경우 또는 심한 스트레스(좌절이나 분노, 적대감)를 겪게 되고 심한 경우엔 정신질환 및 자살까지 갈 수 있습니다. 과연 감정노동을 어떻게 해결할 수...

2014-10-15 11:16
이마트, 감정노동자 스트레스 해소 돕는 ‘E-CARE’ 운영

고객의 응대가 많은 부서원을 대상으로 자기감정 콘트롤 훈련 및 역할극 등의 워크샵을 진행하고 차후 영업부서를 포함한 고객응대 부서로 워크샵을 확대 운영할 예정이다. 한편, 이마트는 교환, 환불 등 고객 응대시 보다 정확한 응대를 위해 ‘소비자 전문상담사 양성 프로그램’을 도입한다. 각 점포 내 고객 응대가 우수한 사원들을 선발해 소비자 전문상담사...

2014-10-14 08:21
[스타와 SNS] 양날의 검 SNS, ‘여객기 사고’ 입방정 아이비…세월호 아픔 함께한 김장훈

이효리는 지난 2011년 트위터를 통해 모피 반대 운동을 시작했고, 유기견 캠페인과 독거노인 봉사활동, 쌍용차 해고 노동자 손배 소송 등 다양한 방향으로 긍정적 SNS 영향력을 발휘했다. 유아인은 SNS 개념 발언으로 눈길을 끈 연예인 중 하나다. 특히 그는 젊은층의 정치에 대한 관심을 촉구하고, 사회 문제에 대해 소신 발언을 해 네티즌 사이에서 ‘개념 연예인’으로...

2014-08-22 11:37
홈플러스 노조, 기습파업 이어 집단 휴가 투쟁 간다

앞서 홈플러스 노조는 “현재 최저임금 수준 낮은 급여를, 최소한의 생활을 유지할 수 있는 생활임금 보장 수준으로 올려야 한다”며 지난해 도시노동자 평균임금 58% 수준 기본급 보장, 섹션별 시급 차별 폐지, 감정수당 신설, 여름휴가 부여 및 휴가비 지급 등을 요구했다. 김기완 노조위원장은 “노동조합은 현재 여러 상황을 충분히 감안해 실질적 내용을 협의할 수...

2014-07-28 08:12
고용부, 감정노동자 배려하는 기업·소비문화 조성 협약식 개최

감정노동자를 생각하는 기업과 소비문화 조성을 위한 협약이 체결된다. 고용노동부는 18일 서울 중구에 위치한 롯데호텔에서 안전보건공단, 노사단체, 소비자단체, 학계 전문가들과 ‘감정노동자를 생각하는 기업 및 소비문화조성을 위한 공동협약’을 체결한다고 밝혔다. ‘감정노동자, 존중받아야 할 당신의 가족입니다’를 슬로건으로 진행된 이번 행사는 각...

2014-07-18 11:00
사과 요구 거듭하는 반올림… 속도 못내는 반도체 피해 보상

삼성전자와 반올림(반도체 노동자의 건강과 인권 지킴이)이 4차 대화에서도 의견차를 좁히지 못하면서 백혈병 근로자 보상 문제는 장기화될 조짐이다. 16일 오후 2시 서울 논현동 건설회관에서 약 6시간 동안 진행된 4차 대화는 사과 문제 논의에만 절반가량의 시간을 할애하며 의미있는 합의를 도출하는 데 실패했다. 삼성전자는 발병자와 가족 등 8명에 대한 선보상을...

2014-07-17 10:14
홈플러스 노조, 전국 18개 점포서 기습 부분파업

홈플러스 노조 관계자는 “지난해 도시노동자 평균임금 58% 수준 기본급 보장, 섹션별 시급 차별 폐지, 감정수당 신설, 여름휴가 부여 및 휴가비 지급 등을 요구했지만 사측의 무성의한 태도로 교섭이 결렬돼 쟁의행위에 돌입했다”고 설명했다. 반면 회사 관계자는 “노조가 9일 중앙노동위원회 2차 조정회의에서도 임금인상율 27%에 달하는 비현실적인 수정안을...

2014-07-14 09:00
애경, 여성감정노동자 복지 혜택 제공

이번 협약 체결에 따라 애경은 여성감정노동자의 고충과 해결점을 파악하기 위한 심층면접과 간담회는 물론 감정노동 종사자의 행동강령 발굴 및 캠페인 진행 등 근무환경을 개선하기 위한 다양한 활동을 전개한다. 특히 사내 고객상담 직원을 위한 체계적인 소비자 응대 매뉴얼을 만들고 감정소진에 의한 휴식시간 부여 등 업무특성을 고려한 복지 혜택을 제공할...

2014-07-08 10:41
유통가, 감정노동자 상처 치유 나선다

최근 유통업계에서는 고객과 대면하며 ‘감정노동’을 강요받는 노동자들에 대한 논의가 한창이다. 1일 홈플러스에 따르면 5월부터 점포 전 직원을 대상으로 ‘직원과 고객의 행복을 위한 감정관리’ 프로그램이 운영되고 있다. 이에 따라 홈플러스 직원들은 점포별 감정관리 강사 139명, 따뜻한 서비스 리더 8명에게 업무 스트레스를 관리하고, ‘화’를 다스리면서...

2014-07-01 09:39
[종합]삼성전자, 백혈병 문제 사과… 합당한 보상 약속

이어 “1차적으로 많은 논의가 진전될 것”이라고 덧붙였다. 한편, 백혈병 의심 논란은 2007년 3월 삼성전자 기흥반도체 공장의 여성 노동자 황유미씨가 급성 백혈병으로 사망한 뒤 벌어졌다. 2007년 11월 ‘삼성반도체 집단 백혈병 진상규명과 노동기본권 확보를 위한 대책위원회(반올림)’가 발족했고, 이후 백혈병 피해자들의 산업재해 신청과 행정소송 등이 잇따랐다.

2014-05-14 11:26
15th 전주국제영화제, '한국단편경쟁' 본선 진출작 발표

이주노동자를 소재로 한 다큐멘터리인 ‘알럼’, 소녀의 감정을 태양에 비유해 묘사한 개성 있는 그림체로 심사위원들의 호평을 받은 애니메이션 ‘거대한 태양이 다가온다’ 또한 주목할 만 하다. 선정작은 오는 5월 1일부터 10일까지 열리는 제15회 전주국제영화제 ‘한국단편경쟁’을 통해서 선보이며, 대상, 감독상, 심사위원특별상 세 부문에 상을 수여한다....

2014-02-27 10:54
[산업현장을 가다] 느린 손에 고객 줄 길어지고 얼굴 ‘화끈’…그래도 ‘미소’

감정노동자라는 말이 달리 있는 것이 아니었다. 평소 사무실에서 일하는 모습이 계속 찍힌다고 생각하니 답답함이 밀려왔다. 전문 기술이 필요하진 않지만 몸과 정신이 고된 노동임은 틀림없다. ◇실수는 ‘금물’, 미소는 ‘필수’= 밸런타인데이 행사를 이틀 앞둔 날. 이마트 가양점은 초콜릿을 대량으로 구매하는 손님들로 붐볐다. 계산대에서 차례를 기다리며 줄서...

2014-02-21 10:29
[온라인 와글와글]진돗개에 물려죽은 애완견 “정신적 피해도 배상!”

○…10대 청소년 사이에서 감정노동자를 대상으로 한 빗나간 놀이가 성행하고 있다. 감정노동자를 상대로 아무런 이유 없이 괴롭히는 일명 ‘퍽치기 놀이’다. 네티즌들은 “이런 청소년들은 녹화 뒤 고소가 답이다”, “부모는 도대체 어디서 뭐 하고 있는지 궁금하다”, “부모들 반성해라. 부모는 자식의 거울이라고 했다”, “업체들, 직원들에 무조건 친절만 강조하는...

2014-02-20 11:15
가톨릭대 서울성모병원, ‘공공서비스영역의 노동과 건강’ 심포지움 개최

제2부 다산콜센터에서는 한국노동사회연구소 김종진 박사의 ‘다산콜센터 노동자들의 작업환경조사’, 연세대 보건대학원 김인아 교수의 ‘감정노동실태와 건강영향 및 정책방향’이란 주제로 발표하며 지정토론으로 사회건강연구소 정진주 박사가 ‘다산콜센터 노동조합’에 대해 논의한다. 구정완 교수는 “국내 직업환경 중 가장 주목할만한 현장에 대한 연구를...

2014-02-17 14:55
[온라인 와글와글] '개인정보 유출 대란' 콜센터 직원은 괴로워

그 사람들이 비난받을 이유는 없다”, “책임 회피하고 도망 간 간부들, 당신들이 소비자들의 총알받이를 하는 게 맞다”, “본인의 과실이 아닌 것도 알고 감정 노동자들의 고충도 이해하는데 회사가 잘못하면 그 불만 처리하는 거 감수해야 하는 거 아닌가”, “고충은 알겠는데 그럼 소비자는 누구와 상대해야 하나” 등 다양한 의견을 제시하고 있다. ○…‘찜통...

2014-01-24 10:49
[한국경제 현장을 가다]“큐~” 방송 사인에 스튜디오는 적막함…콜센터는 전쟁터

‘블랙컨슈머’, ‘감정노동자의 고충’ 같은 단어가 뜬금없이 떠오르는 것을 누르며 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터에 도착했다. 지난해 새롭게 문을 연 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 서비스 향상 교육장을 갖추고 선배 상담원들의 노하우를 후배 직원들에게 전달하고 있다. 오늘 배운 노하우는 고객의 말을 반복하는 것, 고객보다 먼저 전화를 끊지 않는 것이다. 전화를...

2014-01-10 10:16

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