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  • 식약처, 의약외품 제조·품질관리기준 교육 워크숍 개최
    식약처, 의약외품 제조·품질관리기준 교육 워크숍 개최
    식약처는 지난해 9월 ‘의약외품 제조 및 품질관리에 관한 규정(식약처 고시)’를 제정해 생리용품·마스크·콘택트렌즈 관리 용품 등 의약외품의 품목별 특성을 고려한 ‘의약외품 GMP 자율 도입 제도’를 시행했다. 현재까지 총 7개 제조소에서 의약외품 GMP 적합판정을 관할 지방식품의약품안전청에 신청했으며, 그중 생리대 제조소 2개소, 탐폰 제조소 1개소...
    2024-06-10 09:02
  • KT, WIS 2024 참가…“AICT로 달라지는 일상 속의 변화 선보인다”
    KT, WIS 2024 참가…“AICT로 달라지는 일상 속의 변화 선보인다”
    AICC의 셀프 가입과 구축, 상담이 가능한 클라우드 콘택트 센터 ‘KT A’Cen Cloud 서비스’와 ‘똑똑한 AI 보이스봇’을 활용한 업종별 봇 체험 공간을 마련해 선도하는 AICC 기술들을 선보일 계획이다. 이외에도 KT는 이동 테마존에서 미래 네트워크 관련 혁신 기술을 소개한다. 이곳에서는 차세대 모빌리티인 UAM을 위한 ‘항공망 특화...
    2024-04-16 09:35
  • 미국서 금의환향한 이정후 “계약 규모에 나도 충격받아”
    미국서 금의환향한 이정후 “계약 규모에 나도 충격받아”
    우리는 팀의 공격력 강화를 위해 콘택트 능력이 좋은 선수가 필요했다. 솔직히 말해서 우리가 이번 스토브리그 동안 영입할 수 있는 후보를 봤을 때, 이정후를 제외하면 우리가 원하는 기준에 가장 부합하는 선수가 없었다”라고 추켜세우길 주저하지 않았다. 미국에서 큰 화제가 된 이정후의 체이스 센터 방문도 샌프란시스코가 추진했다. 이정후는 입단식...
    2023-12-20 09:41
  • 콘택트렌즈 온라인판매 내년 허용…이사가도 종량제 봉투 계속 사용
    콘택트렌즈 온라인판매 내년 허용…이사가도 종량제 봉투 계속 사용
    현재는 인천공항 외교부 여권민원센터에서만 가능하다. 저선량 이동형 X-ray는 병원 밖에서도 사용할 수 있도록 해 도서산간지역·이동검진 등 의료취약계층 응급상황에 대응할 수 있게 된다. 또 내년 상반기부터 콘택트렌즈 온라인판매를 허용한다. 현재는 안경업소 방문 구매만 가능하다. 정부는 안경업소-수요자 매칭 온라인 판매 서비스를 실증 특례를 통해...
    2023-11-22 12:00
  • 롯데, 음주운전 숨긴 배영빈 5일 만에 방출
    롯데, 음주운전 숨긴 배영빈 5일 만에 방출
    음주운전 2회는 5년, 3회 이상은 영구 실격이다. 롯데는 KBO 상벌위에 앞서 퇴단을 결정했다. 한편, 배영빈은 서울고-홍익대를 졸업한 뒤 올해 롯데 육성선수로 입단했다. 빠른 발과 콘택트 능력을 보여줘 1군에서 18경기에 출전했고, 타율 0.313(16타수 5안타), 2루타 2개, 1도루, 2득점을 올렸다.
    2023-11-17 09:06
  • 각막염 유발 아메바 죽이는 담수식물 발견…콘택트렌즈 세척제·보존제 활용 기대
    각막염 유발 아메바 죽이는 담수식물 발견…콘택트렌즈 세척제·보존제 활용 기대
    9월 특허 출원을 마쳤고, 가시아메바 사멸 효능을 나타내는 유효물질을 밝히는 후속 연구를 진행하고 있다. 강태훈 낙동강생물자원관 산업화지원센터장은 "이번 자생 담수 생물자원 연구를 통해 가시아메바의 생장을 억제하는 효능이 확인됨에 따라 콘택트렌즈 세척제 및 보존제 첨가물 등에 활용될 수 있는 천연소재 개발 후속 연구에 매진하겠다"라고 말했다.
    2023-11-09 12:00
  • LG유플러스, ‘AI 3대 서비스’로 5000억 시장 공략
    LG유플러스, ‘AI 3대 서비스’로 5000억 시장 공략
    LG유플러스는 인공지능 콘택트센터(AICC)와 소상공인 인공지능(AI) 솔루션을 기반으로 B2B(기업간 거래) AI 사업을 본격화한다고 1일 밝혔다. 이들은 U+ AICC 온 프리미스, U+ AICC 클라우드, 우리가게 AI를 ‘3대 서비스’로 낙점하고 역량을 집중해 B2B 시장을 공략한다는 구상이다. 인공지능 콜센터 AICC 시장이 급속도로 성장하고 있다. 얼라이드마켓리서치에...
    2023-11-01 14:51
  • 유영상 “구성원 모두 AI 전환 이끌어야”…AI 교육 프로그램 신설
    유영상 “구성원 모두 AI 전환 이끌어야”…AI 교육 프로그램 신설
    예를 들어 마케팅과 고객센터에 콘택트센터(AICC) 등 AI를 접목하고 AI를 시장 분석과 기획안 초안을 작성하는데 활용하는 역량을 키운다. 마켓탑 단계는 AI 개발자를 위한 교육이다. SKT 개발자들이 업계 최고 수준의 역량을 지속적으로 유지할 수 있도록 최신 AI 논문을 바탕으로 상용화 이전의 알고리즘을 학습하고 기술을 구현해 보는 방식으로 진행된다....
    2023-10-29 11:19
  • SKT, AI 투자 세 배 늘린다…“글로벌 AI 기업으로 도약”
    SKT, AI 투자 세 배 늘린다…“글로벌 AI 기업으로 도약”
    SKT는 마케팅, 고객센터에 콘택트센터(AICC) 등 AI를 접목하고, 네트워크 인프라를 AI 기반으로 운영 효율을 높인다면 중장기적으로 현재보다 약 20~30% 이상의 비용 절감이 기대된다고 설명했다. 지난해 세계 최초로 선보인 한국어 LLM 서비스 ‘에이닷’을 1년 여 만에 정식 출시한다. 에이닷은 기상, 출근, 취침 등의 생활 전반 일상에 AI를 결합할 예정인데...
    2023-09-26 10:00
  • KT, ‘초거대AI’ 적용 AICC로 디지털 대전환
    KT, ‘초거대AI’ 적용 AICC로 디지털 대전환
    2019 컨택센터 산업총람에 따르면 국내 콘택트센터 시장 규모는 연간 9조 원 정도로 추산되고 있으며, 4조 원 정도의 잠재적 추가 시장이 있는 것으로 보고 있다. KT는 AICC 솔루션을 통해 총 13조 원 규모의 국내 시장과 함께 글로벌 시장도 함께 공략할 예정이다. KT는 은행, 보험, 증권, 카드를 비롯한 금융권, 홈쇼핑 등 유통 부문에서 다양한 기업들에 AICC를...
    2023-09-25 05:00
  • 홈앤쇼핑, ‘콜센터품질 지수’ 우수기업 3년 연속 인증
    홈앤쇼핑, ‘콜센터품질 지수’ 우수기업 3년 연속 인증
    KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index)는 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발해 콘택트센터의 상담서비스 품질 수준을 측정하는 조사이다. 2004년 국내 최초로 콜센터 부문에 대한 측정 모델을 개발해 매년 1회 조사 결과를 발표하고 있는데, 올해 조사 대상은 일반기업 217개, 공공기업...
    2023-09-11 08:51
  • 채널코퍼레이션, 전 AWS 조동규 영업 대표 ‘채널톡' 사업 개발 총괄로 영입
    채널코퍼레이션, 전 AWS 조동규 영업 대표 ‘채널톡' 사업 개발 총괄로 영입
    이번 조동규 총괄 영입으로 AI 기술을 활용해 상담사의 업무 환경을 개선하고, 채팅과 전화의 경계를 넘어선 클라우드 기반 구독형 콘택트센터(CCaaS)로 진화해 완성형 고객 경험을 만드는데 주력할 방침이다. 조동규 총괄은 “채널코퍼레이션의 자유로운 조직문화와 고객과 소통을 더욱 원활하게 만들고자하는 사업 방향성에 공감해 합류를 결정했다”며...
    2023-08-08 10:10
  • “코난테크놀로지, SaaS 솔루션 매출 확대로 성장 전망…최근 공공기관 수주 체결”
    “코난테크놀로지, SaaS 솔루션 매출 확대로 성장 전망…최근 공공기관 수주 체결”
    정 연구원은 "1분기 매출액은 21억 원(-18.2% YoY)으로 부진이 이어지고 있다"며 "그러나 최근 여성가족부 및 법무부 등 공공기관으로부터 수주 계약을 체결했다. 뿐만 아니라 기존의 구축형 소프트웨어 사업으로부터 SaaS 솔루션으로 사업을 확대해나가고 있으며 최근 KTcs AI 콘택트센터에 핵심 솔루션인 코난보이스를 제공했다"고 했다.
    2023-06-14 08:39
  • KT, 지니버스에 'AI NPC' 도입…‘메타버스에서 커피 주문을’
    KT, 지니버스에 'AI NPC' 도입…‘메타버스에서 커피 주문을’
    KT는 이를 기반으로 지니버스에서 KT가 운영 중인 다양한 서비스에 관한 문의와 응대를 수행하는 AICC(AI 콘택트 센터)와 전문적인 육아상담 서비스 등을 준비하고 있다. 원종서 KT 융합기술원 AI2XL연구소 팀장은 "이용자가 지니버스에서 콘텐츠 생산과 확대에 적극 참여할 수 있도록 생성형 AI와 디지털트윈 기술 등 관련 기술을 계속해서 고도화할 것...
    2023-05-31 09:00
  • 'AI가 스포츠 승부 예측한다'…LG유플러스, AI 브랜드 '익시' 공개
    'AI가 스포츠 승부 예측한다'…LG유플러스, AI 브랜드 '익시' 공개
    익시의 첫 상품으로 LG유플러스는 자체 개발한 △스포츠 경기 승부 예측 △AICC(인공지능 콘택트센터) 고객센터 콜봇 △소상공인을 위한 콜봇 서비스 AICC 우리가게 AI △IPTV U+tv의 콘텐츠 추천 등 서비스를 선보였다. 황규별 CDO(최고데이터책임자)는 “데이터 파워하우스라는 용어를 쓰는데, 데이터를 통해 어떻게 변화하는지 보여드릴 수 있는 기회를 갖고자...
    2022-10-25 11:12
  • 하이투자증권, ELS 2종 '40억 원' 공모…“15일 오후 4시까지”
    하이투자증권, ELS 2종 '40억 원' 공모…“15일 오후 4시까지”
    시 모든 기초자산의 종가가 최초기준가격의 65% 이상이면 최초 제시 수익률을 지급하지만, 기초자산 중 어느 하나라도 65% 미만으로 하락한다면 만기상환 조건에 따라 원금손실이 발생할 수도 있다. 상품의 최소 가입금액은 100만 원 이상으로 10만 원 단위로 가입 가능하며, 더욱 자세한 사항은 하이투자증권 디지털 콘택트센터로 문의하면 된다.
    2022-09-06 09:33
  • 하나금융, SKT와 신사업 동맹....4000억 원 규모 지분교환
    하나금융, SKT와 신사업 동맹....4000억 원 규모 지분교환
    AI 챗봇을 활용한 투자 정보 제공, 인공지능 콘택트 센터(AICC, AI Contact Center) 도입을 통한 손님 응대 등 AI 솔루션 부문의 협업과 금융서비스 개발과 업데이트에 최적화된 클라우드 솔루션 부문 협업으로 디지털 기반 금융서비스 혁신에 나선다. 양사가 보유한 데이터·플랫폼 경쟁력을 바탕으로 신규 비즈니스 모델 발굴도 병행한다. 금융과 통신 데이터를 결합한...
    2022-07-24 08:00
  • 카카오브레인 “사람같은 AI가 난제 풀도록…헬스케어ㆍ교육 등 산업 혁신”
    카카오브레인 “사람같은 AI가 난제 풀도록…헬스케어ㆍ교육 등 산업 혁신”
    대체함으로써 주요 고객의 사항을 빠르고 정확하게 처리할 수 있을 것”이라고 내다봤다. 이어 내년 상반기부터 카카오뱅크와의 협업 가능성을 제시했다. 그는 “카카오뱅크는 기본적으로 ‘콘택트 센터(CC)’인 은행을 모바일로 옮겨놓은 구조”라며 “AICC가 상당히 중요한 만큼 업무협약을 맺고 공동 연구를 진행하며 이런 부분을 들여다보고 있다”고 설명했다.
    2021-12-20 14:54
  • 현대백화점그룹, KT와 손잡고 '유통ㆍ물류 디지털 혁신' 추진
    현대백화점그룹, KT와 손잡고 '유통ㆍ물류 디지털 혁신' 추진
    양사는 우선 현대홈쇼핑에 AI 기반의 콜센터인 ‘AI 콘택트 센터(AICC)’를 구축한다. AICC는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 효율화하는 시스템이다. 현대홈쇼핑은 이를 통해 고객 단순 문의에 대해 AI 상담 체계를 구축할 예정이다. 상담 빅데이터 분석을 통한 고객 니즈 분석, 그리고 상담 프로세스 개선 등...
    2021-08-26 11:09
  • ‘코로나19 최대 승자’ 줌, 클라우드 콜센터로 사업 확장…17조에 파이브나인 인수
    ‘코로나19 최대 승자’ 줌, 클라우드 콜센터로 사업 확장…17조에 파이브나인 인수
    파이브나인은 클라우드 컴퓨팅을 통해 전화는 물론 이메일과 소셜미디어 등 다양한 디지털로 고객에게 원격 상담 서비스를 제공하는 콘택트 센터에 특화한 업체다. 지난해 매출은 전년 대비 33% 증가한 4억3500만 달러를 기록했다. 현재 스포츠용품업체 언더아머와 룰루레몬, 건강보험업체 아테나헬스 등 유명 기업을 고객사로 두고 있다. 줌이 추산하는 글로벌...
    2021-07-19 15:39
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