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  • KT, 중앙대병원에 도입한 ‘AI 보이스봇’ 기능 고도화
    KT, 중앙대병원에 도입한 ‘AI 보이스봇’ 기능 고도화
    기존에는 AI 누리봇이 상담사를 통해 접수한 예약과 관련해 확인 및 변경, 취소 등 예약 일정을 관리하는 역할만 수행했다. 여기에 예약접수 기능이 더해지면서 시간의 제약 없이 예약이 가능하고, 챗봇이나 보이는 ARS 등 디지털 화면이 익숙하지 않은 노년층도 음성 통화만으로 손쉽게 예약할 수 있게 됐다. 예를 들어, 고객이 병원 고객센터로 전화해...
    2024-08-08 09:14
  • 루닛케어, 항암화학요법 정보 확인 가능한 기능 출시
    루닛케어, 항암화학요법 정보 확인 가능한 기능 출시
    루닛케어는 최근 한 달 동안 플러스 리포트, 핫라인 전화 상담, AI 진료 노트, 병원 예약을 잇달아 출시하며 용도를 확장하고 있다. 이용자는 이번 항암 치료 정보 기능을 통해 암 종류, 병기, 투여 목적 등을 지정해 조건에 부합하는 항암 화학요법(항암 치료)을 찾을 수 있다. 암 진단 후 의사가 환자를 위해 항암 치료를 계획하는 동안, 환자와 보호자도 진단 내용을...
    2024-08-08 08:49
  • 서울시교육청, 교육공무직 1만5000명 전문심리상담 지원한다
    서울시교육청, 교육공무직 1만5000명 전문심리상담 지원한다
    상담은 평일 및 토요일 오전 9시부터 오후 9시까지 희망 시간에 원칙적으로 대면으로 진행되며, 비대면(전화, 이메일 등)으로도 가능하다. 조희연 서울시교육감은 “앞으로도 교육의 한 축을 담당하고 있는 교육공무직원들이 소외받지 않고 소속감과 긍지를 가지고 일할 수 있도록 근로여건 개선을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.
    2024-08-08 06:00
  • 디엑스앤브이엑스, 비대면 정신상담서비스 시작
    디엑스앤브이엑스, 비대면 정신상담서비스 시작
    정신상담서비스는 채팅부터 이메일, 전화상담, 화상면담 등 온라인으로 종합적인 서비스를 제공할 예정이다. 웹 기반으로 특정 앱이나 소프트웨어의 설치 없이 간편하게 이용할 수 있어 환자들의 편의성을 극대화하고, 의료 서비스의 불균형을 낮출 것으로 기대된다. 이은주 한국정신건강심리학회 회장은 “심리상담 전문가들이 정신건강 서비스를 제공하는 데 도움이...
    2024-08-07 16:24
  • 빗썸, 가상자산 사기예방 종합 상담센터 오픈…“누구나 연중무휴 상담 가능”
    빗썸, 가상자산 사기예방 종합 상담센터 오픈…“누구나 연중무휴 상담 가능”
    상담 센터 현장을 비롯해 긴급 전화 상담, 카카오톡 ‘빗썸’ 플러스친구 채팅 등을 통해 상담이 진행돼, 투자자는 필요하면 언제든 상담을 받을 수 있다. 또한 상담 센터는 금융감독원과 앞서 구축한 민관 협력체계를 바탕으로 보다 체계적인 상담을 지원한다. 특히 경찰청 사이버범죄수사대와의 유기적인 대응 체계를 통해 이용자 보호에 만전을 기할 예정이다. 이재원...
    2024-08-07 09:11
  • 서울시, 폭염대응 ‘심각’ 단계 격상…오세훈 “가용 수단자원 모두 동원”
    서울시, 폭염대응 ‘심각’ 단계 격상…오세훈 “가용 수단자원 모두 동원”
    취약 어르신에게 전화로 안부를 확인하고 전화 미수신 시 방문해 안전을 확인한다. 복지플래너를 통해 폐지수집 어르신의 건강상태를 모니터링하고, 거리 노숙인 밀집지역 및 쪽방촌에 대한 관리 인력을 확대하고 거리 노숙인과 쪽방주민 상담과 순찰도 강화한다. 온열질환에 취약한 야외 건설현장 근로자에 대한 보호 대책도 한층 강화해 추진하고 있다. 우선 시 발주...
    2024-08-06 10:35
  • [단독]'무용지물' 전락한 청년월세대출…올해 10명 중 2명도 못 받았다
    [단독]'무용지물' 전락한 청년월세대출…올해 10명 중 2명도 못 받았다
    HUG의 '기금e든든' 사이트에서 사전심사 결과 해당 상품에 대해 적격 판정을 받은 김 씨는 이사갈 곳 근처 5개 은행의 지점 12곳에 전화를 돌렸지만, 해당 상품을 취급하지 않는다거나 해본 적이 없어서 어렵다는 답이 돌아왔다. 유일하게 "취급한다"는 답을 받고 찾아간 K은행 A지점에서는 "기금 대출이라 리스크가 커서 (대출을 내주면) 직원한테...
    2024-08-06 05:00
  • [이법저법] 휴면상태 해제 이메일이 날아오는 이유는 뭔가요?
    [이법저법] 휴면상태 해제 이메일이 날아오는 이유는 뭔가요?
    가사, 부동산, 소액 민사 등 분야에서 생활경제 중심으로 소소하지만 막상 맞닥트리면 당황할 수 있는 사건들, 이런 내용으로도 상담 받을 수 있을까 싶은 다소 엉뚱한 주제도 기존 판례와 법리를 비교‧분석하면서 재미있게 풀어 드립니다. 최근 들어 휴면상태 해제를 알리는 메일 또는 문자가 부쩍 날아듭니다. 가입한 기억조차 없는 인터넷 사이트이고, 휴면 해제를...
    2024-08-03 08:00
  • 과천 서울대공원서 남녀 3명 숨진 채 발견
    과천 서울대공원서 남녀 3명 숨진 채 발견
    경찰 관계자는 "현재까지 타살 등 범죄 혐의점은 파악되지 않았다"며 "부검 등을 통해 구체적인 사망 경위를 조사할 예정"이라고 말했다. ※ 우울감 등 말하기 어려운 고민이 있거나 주변에 이런 어려움을 겪는 가족ㆍ지인이 있을 경우 자살예방 상담전화(☎109)에서 24시간 전문가의 상담을 받을 수 있습니다.
    2024-08-01 14:13
  • 생보협회, 소방장·상담사·경찰관 사연 담긴 ‘생명을 위한 사람들’ 영상 선봬
    생보협회, 소방장·상담사·경찰관 사연 담긴 ‘생명을 위한 사람들’ 영상 선봬
    이어서 SOS생명의전화 ‘나지훈 상담사 편’은 도박으로 인해 극단적 선택을 시도하려던 청년의 구조사례를 비롯해 청소년 등 나이별 고민에 대한 따뜻한 공감과 상대방의 존엄성과 서로를 존중하는 사회로의 발전 방향을 제언하는 내용 등의 스토리를 담았다. 대구 달서경찰서 ‘하승우 순경 편’은 휴가 중 우연히 발견한 화재로부터 대규모 인명을 구조하고 피해를...
    2024-08-01 12:00
  • 국정원, 14억 갈취한 중국 소재 보이스피싱 조직 총책 검거
    국정원, 14억 갈취한 중국 소재 보이스피싱 조직 총책 검거
    상담 역할을 맡은 조직원들은 자체 제작한 ‘피싱용 양식’에 따라 피해자 △신원사항 △재직기간ㆍ연봉 등 직장 정보 △대출 여부ㆍ신용카드 개설연도 등 금융 정보 △휴대전화 기종 등을 일목요연하게 기재했다. 피싱 실적은 보수 지급 시 성과로 반영됐다. 국정원은 이번 추적 과정에서 짧은 시간 내에 범행이 이뤄지는 범죄 특성을 고려해 보이스피싱 조직의 범행...
    2024-07-31 14:19
  • 서금원, '잇다' 출시 한 달 기념 "400명 추첨 경품 증정"
    서금원, '잇다' 출시 한 달 기념 "400명 추첨 경품 증정"
    서민금융 잇다는 구글 플레이스토어 또는 애플리케이션(앱) 스토어에서 다운로드 후 이용할 수 있다. 대출신청 등을 위한 비대면 채널 이용이 어려운 경우에는 서민금융콜센터 전화상담(국번없이 1397)을 이용하거나 전국 50개 서민금융통합지원센터를 직접 방문해 대면 상담을 받을 수 있다.
    2024-07-30 10:31
  • 채널톡, AI 에이전트 ‘알프' 강화 위해 대규모 업데이트 실시
    채널톡, AI 에이전트 ‘알프' 강화 위해 대규모 업데이트 실시
    이외에도 △근로 시간 특성에 따라 운영 시간을 조정할 수 있는 ‘멀티 운영 시간 설정’ △팀별 상담 배정 시스템을 제공하는 ‘상담 자동 배정 옵션 다양화’ △전화 연결 대기 시간 설정이 가능한 ‘자동 대기 설정’ 기능 등의 업데이트를 진행했다. 최시원 채널코퍼레이션 대표는 “올해 상반기 고객 응대에 필요한 액션을 제공하는 ‘커맨드’와 자주 묻는...
    2024-07-30 09:19
  • 정부 전화민원 ‘국민콜110’ 개편된다...회신예약제 도입
    정부 전화민원 ‘국민콜110’ 개편된다...회신예약제 도입
    이에 권익위와 공정위는 2차 상담을 위한 업무 담당자가 통화 중일 경우, 민원인이 전화 회신을 예약하고 업무 담당자가 추후 직접 연락해 상담을 할 수 있도록 시스템을 개편하기로 했다. 김용호 권익위 110콜센터장은 “전화 회신 예약을 통해 국민이 더욱 편리하게 민원 상담을 받을 수 있을 것으로 기대한다”고 밝혔다.
    2024-07-29 10:40
  • 공정위, 여행업 포함 대리점거래 실태조사 실시
    공정위, 여행업 포함 대리점거래 실태조사 실시
    조사방식은 휴대전화 메시지 등을 통해 실태조사를 안내받은 조사대상이 대리점거래 실태조사 누리집(www.ftcagency.co.kr)에 응답을 입력하는 온라인 방식으로 진행된다. 또한 유선상담센터(1877-3186) 및 사회관계망서비스(SNS) 상담채널을 개설해 조사대상의 질의 및 애로사항에 즉각적으로 대응할 계획이다. 공정위는 올해 12월 중 이번 실태조사 결과를 발표할...
    2024-07-29 10:00
  • [티메프發 쇼크][종합]네이버ㆍ카카오ㆍ토스, 선환불 처리 신청방법은?
    [티메프發 쇼크][종합]네이버ㆍ카카오ㆍ토스, 선환불 처리 신청방법은?
    앞서 토스는 이날 오전 1시 40분경부터 앱의 고객센터 전화상담, 채팅상담 및 카카오톡 공식 계정의 ‘채팅으로 문의하기’를 통해 티몬·위메프 결제 건의 선환불 신청을 받고 있다. 토스는 지난 26일부터 운영하던 티몬, 위메프 분쟁(이의 제기) 접수 창구를 통해 분쟁을 중개해주다 이날 선환불 신청 접수창구를 개설했다. 기존 중개 요청 신청자는 추가 접수하지 않아도...
    2024-07-28 13:31
  • 학폭 피해자 40% “가해자로부터 '맞신고' 당했다”
    학폭 피해자 40% “가해자로부터 '맞신고' 당했다”
    실제로 푸른나무재단의 상담 전화 중 법률상담 신청 비율 또한 10년 중 최고치(2.9배 증가)를 기록했다. 이는 피해자가 문제를 제기할 때 가해자도 불이익을 당하지 않겠다며 '맞불 신고' 행위를 한 데 따른 것으로 보인다. 뿐만 아니라 피해 학생 보호자의 98.2%가 심리･정서적 어려움을 겪는 것으로 나타났다. 학교폭력 피해로 인해 생업에 지장을 경험한 비율도...
    2024-07-24 14:43
  • 경동나비엔, ‘한국산업의 서비스품질지수’ 가정용보일러 1위
    경동나비엔, ‘한국산업의 서비스품질지수’ 가정용보일러 1위
    업계 최초로 전화와 홈페이지, 카카오톡 채팅 등을 통해 365일 24시간 상담을 제공한 것이 대표적인 사례다. 또한, ‘나비엔 영상지원’ 애플리케이션을 통해 영상 상담도 실시해, 엔지니어 방문 전 불편함을 신속하게 해결하도록 지원하며 호평을 받고 있다. 그 결과, 경동나비엔은 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 7회 연속 받으며 시장 선도 기업의 위상을...
    2024-07-24 13:34
  • 공정위, 추석 앞두고 '불공정 하도급신고센터' 운영
    공정위, 추석 앞두고 '불공정 하도급신고센터' 운영
    이에 따라 대금을 제때 받지 못한 신고인은 전화상담만으로도 비교적 짧은 시간 내 미지급대금을 지급받는 것에 도움을 받을 수 있다. 피신고인(원사업자)의 경우에는 정식 사건화가 되기 전에 분쟁이 종결돼 공정위의 시정조치 등 제재를 면할 수 있다. 아울러 공정위는 대한상공회의소, 한국경영자총협회, 한국경제인협회, 한국중견기업연합회, 대한건설협회...
    2024-07-24 10:12
  • 대교협, 2025학년도 수시 대입정보박람회 25~27일 개최
    대교협, 2025학년도 수시 대입정보박람회 25~27일 개최
    다만, 상담 시간과 인원 제한으로 상담을 받지 못한 수험생들은 박람회 이후에도 대교협 ‘대입상담센터’의 전화상담 및 온라인상담 서비스를 통해 동일한 상담서비스를 제공받을 수 있다. 전시장 입장 예약은 대학입학정보박람회 홈페이지에서 확인 가능하다. 입장시간은 오전 10시부터 오후 5시까지이며 입장료는 2000원이다.
    2024-07-23 12:00
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