소비자민원 검색결과

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"급전 필요할 때 '이것' 먼저 확인하세요"

합법적인 등록업체인지는 금융감독원 금융소비자 정보포털 파인에서 확인할 수 있다. 여기에서는 해당 업체의 '광고용 전화번호'도 확인할 수 있는데, 이와 다른 전화번호로 연락이 오는 경우 즉시 전화를 끊고 해당 대부업체가 등록된 지방자치단체 또는 금감원으로 신고해야 한다. 파인에서 검색한 결과 합법적인 등록업체이더라도 부당행위, 불법대출 등을...

2024-09-17 08:00
상반기 금융민원 5만 건 돌파…"H지수 ELS로 은행 민원 폭증"

민원 수용률은 37.2%로 전년 동기(34.9%) 대비 2.3%포인트(p) 증가했다. 금감원 관계자는 "적체 민원 해소, 처리 기간 단축 등 민원처리 효율화와 함께 소비자 피해예방 및 구제를 위한 노력을 강화하겠다"며 "늘어나는 실손보험 관련 분쟁을 줄이기 위해 관련된 소비자 유의사항 등을 지속해서 안내해 소비자 피해 예방을 위해 노력하겠다"고 말했다.

2024-09-12 06:00
"독촉받았는데도 보험료 안 내면 계약 해지…보장 못 받아요"

금융감독원은 이 같은 내용의 '주요 민원사례로 알아보는 소비자 유의사항(질병·상해보험 편)을 10일 발표했다. 이는 자동이체 통장의 잔액 부족, 신용카드 교체 발급 등으로 보험료가 미납돼 보험계약이 해지되는 사례가 지속해서 발생하는 등 소비자 피해를 예방하기 위함이다. 금감원은 보험사로부터 보험료 미납안내·납입최고(독촉)를 받은 이후에도 계속 보험료를...

2024-09-10 12:00
신한투자증권, 65세 이상 시니어 전용 상담센터 신설

한편 신한투자증권은 금융소비자보호를 위한 다양한 제도를 운영하고 있다. 투자상품 외부전문가와 일반고객으로 구성된 ‘S프렌즈 고객자문단’을 운영해 고객의 의견을 반영하고 있다. ‘VOC(Voice of Customer) 협의회’, ‘민원예방협의회’ 등도 정기적으로 운영하여 고객 불만 사항을 사전에 예방하는데 주력하고 있다.

2024-09-09 09:40
SBI저축은행, 고객경험센터 오픈

민원 데이터 분석을 통한 고객 맞춤형 서비스도 제공할 방침이다. SBI저축은행은 최상의 금융서비스를 제공하기 위해 앞서 6월부터 모든 상담사를 대상으로 통합 교육을 했다. 송혜진 SBI저축은행 금융소비자보호실장은 "지난해 말 사이다뱅크로 여·수신 채널을 통합하면서 비대면 업무 영역이 확장됨에 따라 고객 응대 방향성 또한 변화가 필요하다고...

2024-09-03 13:07
"형사 절차 끝난 뒤 지급한 합의금은 운전자보험으로 보상 안 돼요"

금융감독원은 이 같은 내용의 '주요 민원사례로 알아보는 소비자 유의사항(교통사고처리지원금 특약 편)'을 27일 발표했다. 이는 주요 민원사례를 통해 알릴 의무 이행에 대한 이해를 도와 보험소비자의 피해를 예방하고자 마련됐다. 교통사고처리지원금 특약은 피보험자가 교통사고로 피해자에게 형사합의금을 지급함으로써 부담하게 될 손해를 담보하는 것이다....

2024-08-27 12:00
"민원·분쟁 확인 쉬워진다" 금감원, 홈페이지 개편

금융감독원이 금융소비자 및 금융권 종사자의 편의성을 위해 홈페이지를 개편했다고 26일 밝혔다. 금감원은 보유자료 중 연구·개발에 활용가치가 높은 19개 정보를 오픈 API 서비스를 통해 제공하기로 했다. 기존에는 일부 서비스만 목록 형태로 나열해 제시했으나, API 서비스를 통합하고 유형별로 분류했다. 홈페이지에 주요 편의 기능을 안내하는 '홈페이지 이용...

2024-08-26 07:57
한기정 "티메프 등 플랫폼에 판매대금 정산기한 준수ㆍ관리 의무 부여"

한 위원장은 "현재 조사가 진행 중이라 자세한 내용을 말하긴 어렵지만, 법 위반이 확인되면 필요한 조치를 취할 것"이라며 "소비자들이 손해배상 소송을 제기하는 경우 적극 지원할 계획"이라고 밝혔다. 조속한 피해구제를 위해 한국소비지원에서 여행ㆍ숙박ㆍ항공권 분야를 중심으로 진행 중인 집단분쟁조정 신청접수와 관련해서는 "접수...

2024-08-14 15:00
유사투자자문업자 오픈 채팅방 불법 영업 금지된다

또 소비자의 손실을 보전해주거나 이익을 보장한다고 약정하는 행위가 금지되며 금융소비자보호법과 유사한 수준의 표시 또는 광고 규제가 적용된다. 유사투자자문업의 진입과 퇴출도 규제된다. 금융 관련 법령뿐만 아니라 방문판매법과 전자상거래법을 위반한 경우에도 유사투자자문업 진입이 불가하도록 신고불수리 사유가 확대됐다. 또 부적격 업체를 조기퇴출할...

2024-08-13 12:00
'양날의 검' 거머쥐는 보험협회…이첩 민원 기준이 관건

이를 위해 보험개혁회의는 △부당한 보험금 지급 거절 방지 △보험계약 단계별 소비자 친화적 제도 정비 △보험 민원 처리 효율화 등 과제를 추진하기로 했다. 보험 민원 평균 처리 기간이 매년 늘어나고 있는 만큼 단순 민원을 협회에 이첩하는 방안도 포함됐다. 지난해 기준 민원 처리 기간은 62.5일로, 2년 전(30.1일) 대비 두 배 넘게 늘었다. 이를 통해 민원처리 속도를...

2024-08-09 05:00
"임신·출산도 보장"…보험개혁회의 첫 과제는 '신뢰회복·민생'

아울러 보험산업 신뢰도 제고를 위해 △부당한 보험금 지급 거절 방지 △보험계약 단계별 소비자 친화적 제도 정비 △민원 처리 효율화 과제도 추진된다. 보험개혁회의는 올해 말까지 운영되며, 회의 결과를 바탕으로 한 제도 개선 방안이 대외적으로 발표될 예정이다. 김소영 금융위 부위원장은 "보험개혁회의서 논의된 과제를 효과적으로 시행하기 위해선 국민...

2024-08-08 15:11
[티메프發 쇼크] 카드사 환불 3만여건·40억 규모…마무리 수순

여행업계는 PG·카드사가 여행상품을 신속히 환불해야 한다고 주장하고, PG사들은 계약의 당사자인 여행사들이 전자상거래법 내 서비스 이행 의무를 다해야 한다고 주장하고 있다. 일각에서는 카드사 민원과 할부 항변권 등이 관련된 만큼 소비자원 분쟁조정과 함께 금융감독원에서 분쟁조정 절차를 함께 가동해야 한다는 지적도 나온다.

2024-08-08 09:21
정상혁表 '차별적 고객 몰입' 통했다...신한은행, 4대 은행중 민원 건수 '최저'

상반기 10만명 당 환산 민원건수 4대은행 중 최저정 행장이 강조한 '고객몰입' 전략이...고객에게 특별한 가치 제공소비자보호부내 민원팀→ ‘민원데이터 셀’로 개편...3개 조직으로 세분화 올해 상반기 주요 시중은행 중 신한은행의 금융민원이 가장 적은 것으로 나타났다. ‘차별적 고객 몰입’ 정책을 앞세워 민원을 사전에 예방하는 절차를 강화하고 조직을...

2024-08-07 05:00
"조아용! 좋아용"...용인특례시, 시 청사에 '조아용' 홍보존·굿즈샵 개소

한편 용인특례시는 청룡의 해인 올해 삼성물산(주)에버랜드의 제안을 받아 시 공식 캐릭터 조아용과 에버랜드 인기 캐릭터 레시(레서판다)의 캐릭터 협력상품 42종을 에버랜드 내 기념품샵에서 판매해 큰 인기를 끌었다. 지난 5월에는 조아용을 활용해 디자인한 패키징을 적용한 ‘용인백옥쌀’까지 출시, 소비자들에게 많은 사랑을 받고 있다.

2024-08-06 13:21
티몬 소비자들 불볕 속 '1인시위'…"카드사, 환불해달라"[티메프發 쇼크]

주말 폭염에도 아랑곳…피해 소비자 10여명 릴레이 시위 참여"카드사 믿었는데…환불 민원에 이렇다할 답변 없이 외면하나" 티몬ㆍ위메프(티메프)의 대규모 판매대금 정산 지연 사태로 피해를 본 일반소비자들이 낮 최고기온(서울 기준)이 35~36도까지 치솟은 4일에도 카드사와 전자지급결제대행사(PG사)들을 상대로 피해금 환불을 요구하는 1인 릴레이...

2024-08-04 14:24
[티메프發 쇼크][단독]카드업계, 결제대금 납부 유예 결정

소비자 결제 취소도 이르면 이날부터 본격화된다. 그간 티메프의 물품 배송 관련 정보가 PG사에 넘어오지 않아 결제취소 처리가 지연됐지만, 물품 배송 정보가 PG사로 전달되면서 순차적으로 환불이 진행될 예정이다. 한편, 지난달 28일까지 신용카드사를 통해 접수된 티메프 관련 민원·이의 신청은 약 13만 건이고, 금액으로는 550억 원 수준으로 집계됐다.

2024-08-01 14:59
[티메프發 쇼크] 오늘부터 환불 본격 시작…금융당국, 현황 점검

관련 민원·이의 신청은 약 13만 건이고, 금액으로는 550억 원 수준으로 집계됐다. 이복현 금감원장은 티메프 사태와 관련해 재발방지책을 마련하겠다고 약속했다. 이 원장은 이날 오전 금융상황 점검회의를 "티몬·위메프(티메프) 사태 관련 피해를 최소화하고 재발방지책을 마련해 달라"고 주문했다. 이어 "티메프 사태로 인해 소비자·판매자 피해가...

2024-08-01 14:18
“해외 가맹점에선 현지통화 결제가 유리합니다”

1일 금융감독원은 ‘주요 민원사례로 알아보는 소비자 유의사항’을 통해 소비자가 해외 가맹점에서 원화로 결제할 때 원치 않는 수수료를 부담하지 않도록 필요한 행동요령을 안내했다. 금감원은 최근 접수․처리된 민원 내용과 처리결과를 금융 권역별로 분석해 금융소비자가 유의해야 할 사항을 발굴·안내하고 있다. 해외 가맹점에서 카드 원화결제 시 원치 않는...

2024-08-01 12:00
[티메프發 쇼크] PG사 이어 카드사까지 '손실 분담' 불똥 튀나

카드사 관계자는 “전산시스템상 티메프의 취소 승인 없이 결제 취소가 어려워 환불이 지연되는 것으로 알고 있다”며 “티메프의 업무가 마비되며 절차가 미뤄지고 있다”고 말했다. 이어 “카드사가 소비자로부터 민원을 접수받으면 이를 PG사와 건별로 소통하고 있기 때문에 실제 환불까지 시간이 다소 필요하다”고 말했다.

2024-07-31 15:35
“금융소비자 알권리·보호에 초점” 금감원, 파인 시스템 개편한다

‘금융소비자보호법’ 관련 정보를 게시할 예정이다. 신고서비스 강화를 위해 현재 4개(불법사금융 개인정보 불법유통·사이버불법금융행위제보·대형가맹점 리베이트 신고 사이트·보험사기 신고)만 제공 중인 불법금융신고 서비스를 금융부조리, 보험모집질서 위반, 신용카드회원 불법모집 등 총 21개로 확대한다. 특히 ‘민원 신청’ 메뉴를 신설하고, 최상단에...

2024-07-31 05:00

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