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[종합] 전화 한 통으로 상담부터 기관 연결…서울시, ‘안심돌봄120’ 개통

서울시, ‘돌봄서비스 공공성 강화계획’ 발표돌봄전담지원기구 ‘사회서비스지원센터’ 개관고난도 중증 어르신에 2인 1조 돌봄 제공 앞으로 일상생활에서 돌봄이 필요한 경우 ‘120다산콜센터’로 전화 한 통만 하면 전문상담사로부터 심층적인 상담과 적합한 돌봄기관 연결까지 받을 수 있는 길이 열린다. 내년부터는 지역주민들에게 고품질의 돌봄서비스를...

2024-09-09 12:53
전화 한 통으로 상담부터 기관 연결…‘안심돌봄120’ 개통

서울시, ‘돌봄서비스 공공성 강화계획’ 발표돌봄전담지원기구 ‘사회서비스지원센터’ 개관고난도 중증 어르신에 2인1조 돌봄 제공 앞으로 일상생활에서 돌봄이 필요한 경우 ‘120다산콜센터’로 전화 한 통만 하면 전문상담사로부터 심층적인 상담과 적합한 돌봄 기관 연결까지 받을 수 있는 길이 열린다. 내년부터는 지역주민들에게 고품질의 돌봄서비스를...

2024-09-09 11:00
대통령실 4급 공무원 불륜 사실이었다…행정고시 동기 남녀 불륜에 아내는 진정서 제출

C 씨는 지난해 12월 A 씨의 휴대전화 화면에 뜬 빨간색 하트 이모티콘을 보고 부정행위를 처음 의심했으며, A 씨는 올해 초 이혼을 요구했다. 이에 C 씨는 지난 4월 대전지법에 B 씨를 상대로 손해배상(위자료) 청구 소송을 제기했다. 보도에 따르면 A·B 씨 측은 일부 만남을 인정하면서도 "과도한 사생활 침해이자 괴롭힘·모함"이라며 "외려 A 씨 아내...

2024-09-09 07:14
정부, 추석 연휴 보이스피싱 등 사이버 사기 주의 당부

콜센터에 전화해 본인 계좌에 대해 일괄 지급정지를 요청해야 한다. 보이스피싱 사기범에게 속아 피해금을 계좌로 송금한 경우엔 경찰청에 피해를 신고하고 범인이 돈을 옮기지 못하도록 즉시 지급정지를 신청해야 한다. 문자 사기 의심 문자를 받거나 악성 앱 감염 등이 의심되는 경우, ‘보이스피싱지킴이’에 신고하거나 국번 없이 118 상담센터에 연락하면 24시간...

2024-09-08 12:00
카카오뱅크, 시니어 고객 금융범죄 예방에 1억 기부

가령, AI가 “검찰이나 금융감독원에서 개인에게 연락할 때 전화와 문자로 연락을 하나요?”등을 질문 한 뒤, 시니어 고객의 대답을 듣고 보이스피싱 등 금융범죄 사례와 예방법을 친절히 설명한다. 그동안 카카오뱅크는 시니어 고객들의 편리하고 안전한 금융 생활을 위해 노력해 왔다. 만 65세 이상 고객 만을 위한 ‘고령자 전용’ 상담 채널을 운영 중이다. 뱅킹...

2024-09-06 09:33
"이달 29일까지 불법사금융 전화번호 신고하세요" 서금원, 집중신고 기간 운영

집중 신고기간과 관련한 자세한 사항은 서금원 홈페이지 내 불법 대부광고 전화번호 이용중지 집중 신고기간 공지사항을 참고하면 된다. 안전한 정책서민금융에 대한 상담 및 문의는 서민금융콜센터 국번 없이 1397 또는 가까운 전국 50개 서민금융통합지원센터에서 가능하며, 서금원 홈페이지와 서금원 모바일 애플리케이션(앱) '서민금융 잇다'를 통해서도...

2024-09-04 13:01
국세청, 19일까지 상반기 근로장려금 신청 접수…141만 가구 대상

또, 상담 대기시간이 긴 경우 전화번호를 남기면 상담사가 전화해 상담해 주는 '전화회신 서비스'도 도입했다. 국세청 관계자는 "안내문의 신청 금액은 국세청이 보유한 자료를 반영해 계산한 것으로 실제 가구, 소득, 재산 현황에 따라 달라질 수 있다"라며 "국세청 직원은 장려금 신청과 관련해 일체의 금품이나 금융 정보를 절대 요구하지 않으니...

2024-09-03 13:38
SBI저축은행, 고객경험센터 오픈

CX센터는 과거 온라인과 오프라인으로 분리돼 있던 고객 상담 채널을 일원화한 것이 특징이다. 전산 통합 작업을 통해 전화와 온라인, 챗봇 등 다양한 채널을 통한 문의를 개별 고객 단위로 통합했다. 센터에서는 단순 홈페이지 안내 문의부터 플랫폼 오류 해결 및 원격 서비스 대응, 여·수신 등 맞춤 상품서비스 문의 등 금융 업무와 관련된 모든 영역의 상담...

2024-09-03 13:07
SK렌터카, “심야·휴일 상담도 문제없이”… AI 스마트 고객센터 구축

전화, 채팅, 이메일 등 여러 상담 채널을 합쳐 하나의 ‘옴니채널’을 구축해 전체 상담 이력을 통합 관리한다. 특히 AI 기술을 통해 상담 내용을 자동 요약해 유형별로 데이터를 분류하고, 상담원의 답변이 적절했는지 금칙어나 부정어를 사용하지는 않았는지 자동평가를 실시한다. SK렌터카는 8월 약 한 달간 진행된 파일럿 기간 동안 스마트 고객센터를 경험한...

2024-09-02 09:14
[종합]교실 덮친 ‘딥페이크 성범죄’ 피해 200건 육박…교육부 긴급 TF 운영

심리상담을 지원한다. 학교를 대상으로는 예방교육 등을 강화할 계획이다. 학생들 사이 딥페이크 피해 우려가 커지고 있는 가운데 딥페이크 범죄가 발생할 경우 대응하는 교육부·시도교육청·학교 신고체계를 홍보한다. 또 피해자가 언제 어디서나 신고할 수 있는 ‘교육분야 성희롱·성폭력 신고센터’ 및 신고 전화번호를 학교 현장에 지속적으로 알린다. TF는 이와...

2024-08-28 15:22
"딥페이크 성범죄 피해 상담, 디성센터로 하세요…삭제지원·모니터링 등 제공"

딥페이크 등으로 피해 지원 상담이 필요하면 365일 운영되는 전화상담이나 온라인게시판을 통해 피해 상담을 신청하면 된다. 방문 상담이나 개별 심리 상담 등 사는 곳 가까이에서 지원을 원하면 지자체 디지털성범죄 피해자 지원 기관(서울, 인천, 경기, 부산)이나 시·도별로 설치된 디지털 성범죄 지역특화상담소(14개 소)를 이용할 수 있다. 각...

2024-08-28 08:38
내년 복지부 예산 7.4% 증액…기초생보·필수의료 집중 [2025년 예산]

청년층 자살 시고자에 대해선 소득수준과 관계없이 치료비가 지원되며, 24시간 전문상담이 가능한 자살예방상담전화(109)가 확충된다. 중독 문제 해결을 위해선 마약류 중독자 치료비 지원대상이 500명에서 800명으로 확대되고, 중독관리 통합지원센터가 현재 60개소에서 3개소 추가 설치된다. 이 밖에 휴일‧야간 의료공백 해소 차원에서 공공심야약국...

2024-08-27 11:00
"보험 가입 시간 줄였다" 흥국화재, 통화품질모니터링 자동화 시스템 구축

전화 상담을 통한 보험가입 시 통화품질모니터링에 소요되는 평균 시간이 40분에서 10분 이내로 대폭 줄었다. 고객이 보험가입을 완료하는 데 걸리는 시간도 그만큼 단축됐다. 이 시스템은 음성분석 기술을 바탕으로 고객과 보험설계사 간 통화녹취 내용을 분석한다. 보험계약 체결 과정에서 안내사항이 제대로 전달됐는지 살펴보고 통과 여부를 검토한다....

2024-08-26 09:00
부영그룹 제주부영청소년수련원, 2학기 단체 예약 접수

올 하반기 예약을 희망하는 학교 및 청소년 단체 등은 수련원 홈페이지 또는 유선 전화를 통해 예약 가능 일정 등에 관한 상담과 신청이 가능하다. 현재 제주부영청소년수련원에서는 국가에서 인증 받은 프로그램을 진행하고 있으며, 전문적인 교육 및 우수한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 수련원에서 보유하고 있는 국가 인증 청소년 수련활동...

2024-08-23 14:44
네이버 하이퍼클로바X, 그래프 분석하고 수학 문제도 푼다

AI 음성 기록 ‘클로바노트’, AI 안부전화 ‘클로바 케어콜’, AI 음성 합성 ‘클로바더빙’ 등 다양한 음성 AI 서비스로 기술 경쟁력을 증명한 바 있는 네이버는 음성 멀티모달 LLM 기술로 더 편리한 서비스를 제공한다는 계획이다. 실제 네이버는 기술 블로그에서 실시간 음성 번역, 언어 학습, 상담 등 음성 멀티모달 LLM의 다양한 서비스 접목 가능성을...

2024-08-22 09:45
“뜻하지 않은 임신도 출산·상담 지원”…서울 위기임산부 통합지원센터 개관

누구나 전화·카카오톡 통해 비밀상담 가능 이날 방문한 센터에는 대기실, 상담실(2곳), 전화상담실, 사무실, 회의실 등이 갖춰졌다. 상담실 한 곳에서는 상담자가 아이와 함께 왔을 경우를 대비해 아기 침대도 마련됐다. 앞으로 센터는 위기임산부 상담·지원, 긴급 병원 동행 등 현장출동을 하고 위기임산부 맞춤형 사례관리 및 자녀 양육지원 등의 역할을 하게 된다....

2024-08-21 15:46
통합위 “디지털성범죄 피해 영상물 삭제 국제공조체계 마련돼야”

디지털성범죄 등 범죄 피해자 권리 확대 정책제안디지털성범죄 상담번호 ‘여성 긴급전화 1366’ 통합 제안국선변호사 지원 확대돼야...보수 현실화 등 방안도 필요 국민통합위원회가 디지털 성범죄 등 범죄 피해자의 사법소외를 해소하고 권리 확보를 위한 정책을 제안했다. 피해 영상물 삭제를 위한 국제 공조 체계 마련 등 디지털 성범죄 피해자의 △신속한 구제...

2024-08-21 14:26
[단독] 지적측량 수수료 '꿀꺽'…LX, 횡령 직원 파면·경찰 고발

고객이 측량을 의뢰한 뒤 정해진 수수료를 납부하면, LX는 상담을 통해 계획서를 제출하고 현지측량에 나선다. 이후 측량결과부를 토대로 관할 지적소관청에 등기 등 후속 절차를 진행하는 식이다. 감사실 조사 결과 고객담당 업무를 수행하는 A 씨는 올해 3월부터 6월까지 지적측량 수수료 26건을 공사 명의 계좌로 입금하지 않고 개인적으로 유용했다. 금액은 총...

2024-08-19 05:00
[이법저법] 전기차 화재로 제 차도 피해를… 배상은 누가해주나요

가사, 부동산, 소액 민사 등 분야에서 생활경제 중심으로 소소하지만 막상 맞닥트리면 당황할 수 있는 사건들, 이런 내용으로도 상담받을 수 있을까 싶은 다소 엉뚱한 주제도 기존 판례와 법리를 비교·분석하면서 재미있게 풀어드립니다. 며칠 전 저희 아파트 지하주차장에서 큰 화재가 났습니다. 해당 차량 옆에 주차돼 있던 제 차로 불이 옮겨붙어 전소되고 말았습니다....

2024-08-17 08:00
구로구, 올해 하반기 ‘찾아가는 펫마스터’ 20가구 모집

사전 전화 상담, 방문교육, 온라인 등을 통한 사후관리 등으로 구성됐다. 반려견 기본 정보와 문제행동 등에 대해 전화 상담을 한 후 전문 훈련사가 반려 가구 집으로 2차례 걸쳐 방문해 반려견의 생활공간 파악과 문제행동 분석과 맞춤형 교육을 진행한다. 또한 6개월간 문제행동 교정에 대한 사후관리도 이뤄진다. 신청은 이달 19일부터 23일까지 카카오 채널 ‘구로구...

2024-08-16 14:23

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