이미 은행들은 불완전판매 등을 자체 적발하기 위해 '미스터리 쇼퍼'(비밀 평가원)를 운영하고 있는데, 이를 상시 조직으로 운영하게 되는 것이다.
또 단순 불완전판매만 살펴보는 것이 아니라 일선 영업점의 준법 사항 전반을 확인할 수 있게 하는 등 권한도 대폭 확대될 것으로 보인다.
우리은행은 기존 내부통제 시스템을 재정비하고, 영업점 등의 부당 대출...
또 모니터링 요원인 '미스터리 쇼퍼'가 상시로 시장을 방문해 가격과 정량이 잘 지켜지고 있는지 확인할 방침이라고 밝혔습니다.
정량 표시제, 해 바뀌어도 지지부진…광장시장, 굳건한 '핫플' 입지 다질까
특단의 대책들로 일단락되는 줄 알았던 논란은 해가 바뀐 후에도 여전해 보입니다.
유튜브, 온라인 커뮤니티 등지에는 광장시장의 바가지요금 논란을...
주요 활동으로는 △유효기간 초과 광고물 조치 및 삭제 △미스터리 쇼퍼 활동을 통한 대면 서비스 개선 의견 제안 △웰컴디지털뱅크 애플리케이션(앱) 내 온라인 설명의무 가이드라인 적용에 대한 만족도 및 개선의견 참여 등이 있었다.
웰컴ON은 누구나 지원가능하고, 신청 기간은 이달 16일까지다. 지원서는 웰컴저축은행 홈페이지에서 개인정보 수집 및 이용 동의...
금감원, 6월 말부터 9개월 간 미스터리쇼핑 착수파생결합증권, 장회파생상품 등 고위험 상품군 초점점수 결과 낮으면 '소비자 경보' 발령
올해 상반기 홍콩 항셍중국기업지수(H지수) 주가연계증권(ELS) 불완전판매, 은행 직원 횡령 등 금융권 사고가 연이어 발생한 가운데 금융당국이 고강도 암행단속에 나선다. 다음달 말부터 9개월 간 강화된 ‘미스터리쇼핑...
실제 알리의 경우, 지난해 12월 한국 기업의 지식재산권 및 소비자 보호를 강화하기 위해 3년간 100억 원을 투자한다고 발표하였고, 나아가 한국 기업의 브랜드 보호와 가품 문제의 대안으로 ‘프로젝트 클린’과 ‘미스터리 쇼퍼’ 정책을 전개하고 있다.
프로젝트 클린은 AI 기술 등이 적용된 가품 예방 시스템이고, 미스터리 쇼퍼는 전담팀에 의한 무작위 검사 및...
평가는 공모펀드 판매잔고와 계좌 수, 영업점 개수가 일정 수준 이상인 27개 판매회사(은행 11개, 증권 15개, 보험 1개)의 475개 지점을 대상으로 약 8주간 미스터리쇼퍼를 투입해 실시했다. 평가부문은 △금융소비자의 투자성향 파악 △적합한 펀드 추천 △정확한 펀드 설명 △금융소비자 권익 보호 △온라인 펀드 가입 유도ㆍ상담 시 부연설명 제공 등 총 5개로...
2023년 한해 동안 △고객VOC체험 △고객민원 체험 △고객라운지 체험 △1사1교 금융교육 강사 △미스터리쇼퍼 활동에 적극적으로 참여한 임직원 3명과 모범부서 2개, Best Supporter 1명을 선정해 시상식을 진행했다.
2023년 하반기 완전판매 수상자로는 6명의 우수 설계사와 3개의 센터가 선정됐다. 특히, 완전판매 우수 설계사 및 센터로 선정되기 위해서는 높은 신계약...
원클릭신고·미스터리쇼퍼 도입가품 따지지 않고 100% 환불AI 기반 가품 판별 시스템 구축IP침해 땐 권리자 소송 지원할 것
중국 직접구매(직구) 플랫폼 알리익스프레스(이하 알리)가 향후 3년 간 100억 원을 투자해 한국 기업의 지식재산권(IP) 보호에 나선다. 올해 국정감사에서 가품 판매로 질타를 받았던 것에 대한 후속 조치인데 투자 외에도 판매자 패널티...
가품 파는 판매자엔 강력 패널티…소비자 100% 환불 韓 IP 보호 전담 팀 조직…미스터리 쇼퍼 도입
레이 장 알리익스프레스(이하 알리) 한국 대표가 “3년 간 100억 원 투자해서 한국 기업의 지식재산권(지적재산권)을 보호하겠다”고 약속했다.
장 대표는 6일 서울 중구 소공동 롯데호텔에서 열린 기자간담회에 참석해 “한국 소비자를 만족시키기 위한 노력의...
또한 미스터리쇼퍼가 상시로 시장을 방문해 가격과 정량이 잘 지켜지고 있는지 확인하고 바가지요금, 강매나 불친절한 점포는 상인회에 전달해 영업정지 등 강력한 제재가 이뤄질 수 있도록 할 예정이다.
박재용 서울시 노동·공정·상생정책관은 “서울의 대표 명소인 광장시장의 신뢰 회복을 위해 종로구, 광장전통시장 상인회와 함께 다각도의 대안을 마련하고...
구는 위조품 판매 현장을 잡기 위해 미스터리쇼퍼(위장손님)를 투입했다. 이후 잠복해있던 특별사법경찰이 따라가 비밀매장을 급습했다. 피의자와 압수품은 조사를 마치는 대로 담당 검찰에 송치할 예정이다.
현행 상표법에서는 위조 상품을 유통·판매하는 경우 7년 이하의 징역 또는 1억 원 이하의 벌금에 처하도록 규정하고 있다.
지난해 구는 불법 위조품...
대표적으로 평가원이 손님으로 가장해 개별 매장의 운영 전반을 체크하는 '미스터리 쇼퍼' 제도는 10점을 만점에 8점 이하를 받는 매장에 패널티를 부과한다.
“신제품 출시ㆍ전속 모델 발탁 등 마케팅으로 시장 점유율 확대 추진”
파파존스는 상승세를 유지하고자 신제품을 지속해서 출시한다. 그 일환으로 지난달 ‘햄 머쉬룸 식스 치즈 피자’를 선보였다....
조사원이 승객을 가장해 호출앱으로 택시를 불러 탑승하는 '미스터리 쇼퍼' 방식으로 이뤄졌다.
조사 결과 '평일 밤 시간대 도심에서 비도심으로 가는 단거리' 통행의 호출 성공률은 23%로 전체 호출 유형 중 가장 낮았다. 같은 조건에서 장거리를 이동하는 경우에는 호출 성공률이 54%로 2배 이상 높았다.
서울시는 "택시 승객이 많은 평일 밤 시간대에 장거리...
축산물 안전지킴이단에 속한 주부 31명이 손님으로 가장해 상품을 점검하는 '미스터리 쇼퍼'로 활약하며 가짜 한우를 적발했습니다.
서울시에 따르면 주부 안전지킴이단이 업소에서 한우로 판매하는 육류를 사서 가져오면 서울시 보건환경연구원이 한우 유전자 검사를 진행했습니다. 검사 결과 한우가 아닌 것으로 나타난 육류를 판매한 업소에는 축산물...
이번 인증은 평가 요원이 ‘미스터리 쇼퍼’ 형식으로 약 3주에 걸쳐 대한항공 항공편에 직접 탑승해 탑승수속, 라운지 등 공항서비스에서부터 좌석, 기내식, 주문형 오디오 비디오(AVOD), 객실승무원 서비스, 기내 용품까지 고객 접점에 있는 모든 부문의 서비스 품질을 평가하는 방식으로 이뤄졌다.
우기홍 대한항공 사장은 “코로나19 여파로 인해 전 세계 항공사들이...
대표적 중고거래사이트인 ‘중고나라, 당근마켓’ 등에 ‘공지, 모니터링, 게시글 삭제’를 요청하고, 지속적인 모니터링과 미스터리쇼퍼 방식을 통한 증거 확보 등을 발행처인 ‘한국간편결제진흥원’과 협조를 통해 진행한다.
서울시는 “‘생계형, 일회성’인 경우에 대해서는 결제정지 및 환수 조치하고, ‘반복적, 조직적 행위’에 대해서는 경찰에 수사 의뢰...
또 고객센터의 고객 대응을 직접 체험하고 개선하기 위한 미스터리 쇼퍼의 역할도 수행한다.
소비자보호 리포터들의 원활한 활동을 위해 소정의 활동비를 제공하며, 분기마다 활동이 우수한 리포터에게는 별도의 인센티브를 추가로 지급한다. 또 우수한 제안에 대해서는 관련 부서와의 협의를 통해 실제 제도에 반영될 수 있도록 할 방침이다.
지난해 활동한...
‘한우 둔갑판매 행위’는 미스터리 쇼퍼가 한우 판매업소에서 한우고기 569건을 구입해 검사한 결과 21건이 비한우로 확인돼, 위반업소는 특별 위생점검을 하고 영업정지 등 행정처분 조치했다.
서울시는 수입육이나 국내산 육우를 한우로 둔갑 판매하거나, 낮은 등급 쇠고기를 육질 등급이 우수한 다른 개체의 이력번호로 허위 표시하는 부정행위를 근절하기 위해...
이번 전화 모니터링 조사는 평가자의 신원을 숨기는 미스터리 쇼퍼(Mistery Shopper) 방식으로 진행했다.
조사 항목은 △전화연결 및 수신의 신속성 △첫인사·소개·끝인사·종료 태도 △경청 및 응대 태도 △업무숙지도 등으로 각 항목별로 평가해 총점을 매기는방식이다.
금소원은 “이번 가상화폐 거래소 고객센터 모니터링 조사는 이들의 서비스 경쟁력을...
서울시는 수입 소고기와 육우를 한우로 둔갑시켜 속여 판 21개 업소를 적발했다
서울시는 올해 ‘미스터리쇼퍼’를 통해 한우판매업소 총 893개소를 점검, 불법판매 21개 소를 적발해 행정조치를 의뢰했다고 13일 밝혔다.
또 쇠고기ㆍ돼지고기의 미생물 검사도 1000여개 소를 실시, 권장기준을 초과한 102개 소는 위생진단 컨설팅을 지원해 시민이 안심할 수...
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