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  • LX고객센터, 한국표준협회 인증 ‘3년 연속 우수기관’ 선정
    LX고객센터, 한국표준협회 인증 ‘3년 연속 우수기관’ 선정
    특히 ‘보이는 ARS’와 상담사 전용시스템인 ‘상담 어시스턴트’ 운영을 통해 지능형 콜센터로 안착하여 전국 각지의 고객들에게 신속·정확한 국토정보 서비스를 제공해왔다는 평가를 받았다. 또 디지털 기술을 활용한 실시간 VOC 시스템 구축과 상담사 교육 프로그램 강화 등 꾸준한 노력을 통해 고객 만족도를 높였다. 이러한 노력의 결과 올해 KS-CQI 평가에서...
    2024-09-26 15:46
  • KT, 중앙대병원에 도입한 ‘AI 보이스봇’ 기능 고도화
    KT, 중앙대병원에 도입한 ‘AI 보이스봇’ 기능 고도화
    여기에 예약접수 기능이 더해지면서 시간의 제약 없이 예약이 가능하고, 챗봇이나 보이는 ARS 등 디지털 화면이 익숙하지 않은 노년층도 음성 통화만으로 손쉽게 예약할 수 있게 됐다. 예를 들어, 고객이 병원 고객센터로 전화해 본인인증을 마치고 “이비인후과 예약” 또는 “부비동 질환 검사”와 같이 희망하는 진료과목을 말하면, AI 누리봇이 진료가...
    2024-08-08 09:14
  • NH농협은행, 빗썸과 가상자산 투자사기 피해예방 활동
    NH농협은행, 빗썸과 가상자산 투자사기 피해예방 활동
    농협은행은 160명의 가상자산 전문상담사를 배치하고 ARS 상담 코드를 단축해 고객들이 빠르게 상담을 받을 수 있도록 시스템을 구축했다. 농협은행은 금융감독원이 제작한 '가짜 코인 거래소의 함정' 숏폼 영상을 영업점 디지털 사이니지 스크린에 송출하고 있다. 투자사기 대표유형별로 구분해 지속 등재할 예정이다. 박광원 농협은행 기업디지털플랫폼부장은...
    2024-05-28 14:30
  • NH투자증권 "보이는 ARS 이용하면 상품권 추점 증정"
    NH투자증권 "보이는 ARS 이용하면 상품권 추점 증정"
    김봉기 NH투자증권 Digital고객관리본부 대표는 "시세정보의 시각화, 청약경쟁률 등 공모주 청약 안내 첫 화면 표시 등 ARS 사용빈도가 높은 업무 위주로 개선 작업을 진행해 고객 만족도가 높아질 것으로 기대된다"며 "특히 보이는 ARS 서비스가 필요한 디지털 금융 취약계층의 업무 접근성 향상 및 편의성 개선에도 소홀히 하지 않을 것"이라고...
    2024-05-13 14:32
  • 미래에셋생명, 14년 연속 우수 콜센터 선정…"디지털 인프라로 고품질 서비스"
    미래에셋생명, 14년 연속 우수 콜센터 선정…"디지털 인프라로 고품질 서비스"
    스마트폰 화면에서 편리하게 이용할 수 있는 ‘디지털 ARS 서비스’, 24시간 제공되는 ‘챗봇서비스’ 등을 통해 고객 맞춤형 서비스를 실시 중이다. 홍혜진 미래에셋생명 고객서비스본부장은 "앞으로도 고객 최우선 가치를 바탕으로 디지털 기반의 연계 서비스 통해 차별화된 고객 경험을 제공해 나가겠다"고 말했다.
    2024-05-13 10:06
  • 국세청 세입 예산 357.1조원…세무조사는 1.4만건 이하 유지
    국세청 세입 예산 357.1조원…세무조사는 1.4만건 이하 유지
    인공지능(AI) 검색 도입 등을 통해 지능형 홈택스를 구현하는 한편, 디지털 ARS 국세상담의 상담 분야 및 운영시간(8시간→24시간)을 확대하고, 누적된 상담 데이터, 세법을 기계학습해 납세자 질문에 맞는 답변을 알아서 제공하는 생성형 AI 상담을 5월 종합소득세 신고부터 시범 도입한다. 납세 부담도 완화한다. 경영에 어려움을 겪고 있는 소상공인 등에게...
    2024-02-13 12:00
  • 삼성디스플레이, '힙지로'서 '갤럭시북4' AI 아트 전시 참여
    삼성디스플레이, '힙지로'서 '갤럭시북4' AI 아트 전시 참여
    이번 전시회에는 오스트리아 아스 일렉트로니카 센터(Ars Electronica)와 서울시립미술관 등 국내외에서 활발한 디지털 작품들을 선보이고 있는 미디어 아티스트 조영각을 비롯해 서울과 베를린에서 활동하는 그래픽 디자이너 용세라, 예술과 상업의 경계를 넘나드는 작품 활동을 하고 있는 팝아티스트 도파민최등이 참여한다. 특히 AI 아티스트 조영각은...
    2024-01-25 08:37
  • 현대해상, 개인형 ARS시스템 ‘Hi 보상비서’ 오픈
    현대해상, 개인형 ARS시스템 ‘Hi 보상비서’ 오픈
    대물, 자차 등 담보별 담당자를 확인하고, 차량 수리를 맡길 우수 공업사를 추천 받을 수도 있다. 현대해상 정규완 디지털전략본부장은 “업계 최초 개인형 ARS 시스템 ‘Hi보상비서’를 통해 고객의 편의와 직원의 업무 효율을 동시에 향상 시킬 것으로 기대한다”며 “앞으로도 현대해상은 디지털 신기술을 통해 고객의 다양한 니즈를 해결해 나갈 것”이라고 밝혔다.
    2024-01-24 10:03
  • DB손보, 130개 업무 자동화로 디지털 전환 속도
    DB손보, 130개 업무 자동화로 디지털 전환 속도
    기존 업무시스템 뿐만 아니라 최신 디지털기술과도 RPA를 융합하여 괄목할 성과를 내고 있다. 자동으로 ARS 전화를 걸 수 있는 PDS (Progressive Dialing System)를 RPA가 컨트롤하여 미납보험금 관리 프로세스를 신설해 보험료 납부 완결율을 개선하는 등 보유고객 계약 관리 만족도 분야에서 탁월한 향상을 이루었다. DB손해보험 관계자는 “다양한 시도를 통해...
    2024-01-18 10:11
  • [이상미의 예술과 도시] 2. 오스트리아 ‘아르스 일렉트로니카’
    [이상미의 예술과 도시] 2. 오스트리아 ‘아르스 일렉트로니카’
    또한 매년 우수한 성과를 펼친 예술가에게는 디지털예술계의 아카데미상으로 불리는 ‘프리(Prix) 아르스 일렉트로니카’를 1987년부터 수여하고 있다. 세계 첫 전자음악 공연으로 출발 세계적인 미디어아트 축제인 아르스 일렉트로니카 페스티벌은 예술과 기술 그리고 사회를 위한 축제라는 모토로 1979년 9월 공업도시 린츠에서 시작되었다. 올해로 45년을...
    2024-01-18 05:00
  • [이상미의 예술과 도시] 1. 예술과 과학의 결합 ‘아트테크’
    [이상미의 예술과 도시] 1. 예술과 과학의 결합 ‘아트테크’
    세계 각지의 전문연구자, 예술가들과 인적 교류는 물론이거니와 전시, 공연, 레지던시, 랩, 콘퍼런스, 워크숍, 포럼, 디지털콘텐츠 등 아트테크와 관련한 전시 기획 및 연구진의 성과 수집 등을 꾸준히 이어갈 교류의 장이 많다는 것도 주목할 대목이다. 각기 다른 분야의 예술가, 비예술가 전문가들이 경계를 허물고 시민과 함께 예술 경험을 공유하는 것이야말로 4차...
    2024-01-04 05:00
  • ‘눈속임 상술’ 다크패턴 조사 강화…내년도 소비자정책 확정
    ‘눈속임 상술’ 다크패턴 조사 강화…내년도 소비자정책 확정
    이밖에도 전기차, 사물인터넷(IoT), 디지털 치료기기 등 신기술 제품 안전을 확보하고, 수산물 등 식품안전관리 강화로 소비자 안심 거래 환경 조성을 꾀한다. 이날 회의에서는 소비자 선택권 확대를 위한 식품 중량변화 표시제도 개선, 전화자동응답시스템(ARS) 평가 제도 개선, 의류 취급상 주의사항 표시 개선, 소비자 오인방지를 위한 조미김류 식품유형 명칭 개선 등...
    2023-12-22 11:30
  • 신한금융, 그룹 통합 'AI 컨택센터' 플랫폼 구축...AI기술 고도화
    신한금융, 그룹 통합 'AI 컨택센터' 플랫폼 구축...AI기술 고도화
    신한금융 관계자는 “이번 그룹 통합 AICC 플랫폼 구축 및 대고객 서비스 오픈은 디지털 기술 고도화를 통한 관리 효율성 및 고객 편의성 제고를 위해 진행됐다”며 “신한금융은 앞으로도 그룹의 비전인 더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융을 추구하기 위한 다양한 방법을 끊임 없이 강구하겠다”고 말했다. 신한금융은 이번 그룹 통합 AICC 플랫폼 구축 및 대고객...
    2023-11-17 09:06
  • KB손보, 인공지능 혁신기술 적용 '미래컨택센터' 오픈​
    KB손보, 인공지능 혁신기술 적용 '미래컨택센터' 오픈​
    ‘KB FCC 콜인프라’는 음성과 디지털 ARS에 개인화 서비스를 적용해 가입상품, 직전 이용 서비스, 연령 등에 따른 고객맞춤 서비스를 제공한다. 특히 디지털 ARS 이용 시 상담사 연결 없이도 고객이 원하는 서비스를 파악해 KB손해보험 통합앱 또는 모바일 웹 페이지로 연결시켜 빠르고 간편한 업무처리가 가능하다. 아울러 상담사의 업무효율을 높이고...
    2023-08-14 09:11
  • 삼성생명, 디지털 기술 결합한 신규 콜센터 시스템 도입
    삼성생명, 디지털 기술 결합한 신규 콜센터 시스템 도입
    ‘보이는 ARS’ 및 손말이음센터와 연계한 중계 상담 서비스를 제공하고 있다. 이외에도 방문 고객이 많은 대형 플라자 5곳에 영상 상담 부스를 설치, 원격 상담 서비스를 제공해 상담 대기시간을 줄일 수 있도록 지원할 계획이다. 삼성생명 관계자는 “콜센터 시스템의 전면 개편으로 더욱 신속하고 안정적인 상담 환경이 구축됐다”며 “앞으로도 디지털 기술을...
    2023-07-10 09:22
  • [문화의 창] AI, 미디어아트의 지평을 넓히다
    [문화의 창] AI, 미디어아트의 지평을 넓히다
    디지털 아트로서의 해석도 가능하기 때문이다. 지금의 예술을 의미하는 ART(아트)라는 영어말은 라틴어인 ars(아르스)에서 나왔는데, 이는 그리스어인 techne(테크네)에서 유래했다, 현재 우리가 쓰는 기술 또는 기능, 공예를 뜻하는 technique(테크닉)이 바로 이 테크네에서 유래한 단어다. 즉 예술과 기술 두 단어는 처음부터 같은 어원을 가지고 있는 것이다. 고대 이후...
    2023-06-16 05:00
  • 교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    디지털 ARS 시스템, 인공지능(AI) 챗봇 등 디지털 기술을 적극적으로 도입한 점도 눈에 띈다. 그 결과 직원들의 업무 생산성과 효율성이 높아진 것은 물론 고객 편의성 또한 극대화됐다는 평가다. 주간에 상담이 어려운 고객들을 위한 야간 상담 서비스 시행 등 고객중심의 차별화된 서비스를 제공하기 위한 노력도 좋은 평가로 이어졌다. 교보생명 관계자는...
    2023-05-26 10:48
  • “AI음성이 상담을”…LG유플러스, 우리카드 고객센터에 ‘AI음성봇’ 제공
    “AI음성이 상담을”…LG유플러스, 우리카드 고객센터에 ‘AI음성봇’ 제공
    이번에는 AI음성봇 기반 디지털 상담 채널을 선보이며 금융권 AI고객센터 사업 선도를 위해 지원하고 있다. AI음성봇은 인공지능 상담사가 음성으로 고객 상담을 제공하는 서비스다. 양사는 우리카드의 고객센터로 유입되는 ARS 문의를 분석해 단순하고 빈도가 높은 문의를 중심으로 AI상담 서비스를 선정했다. 상담이 가능한 서비스는 결제대금 조회, 선결제, 전월...
    2023-04-06 10:40
  • 과기정통부 “취약계층 통신요금 감면 신청하세요”
    과기정통부 “취약계층 통신요금 감면 신청하세요”
    취약계층 대상자의 요금감면 신청은 이통3사 전용 ARS ‘1523’ 및 이동통신사(SKT, KT, LGU+) 고객센터 114에서 전화로 가능하다. 온라인에서는 정부24 및 복지로 사이트에서 가능하며, 통신사 대리점이나 주민센터로도 신청이 가능하다. 과기정통부 관계자는 “이번 계기로 디지털 취약계층이 통신요금 감면 등 보편적 혜택을 마땅히 누리도록 대상자 안내를 지속...
    2023-03-30 12:36
  • SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”
    SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”
    최석원 SK증권 미래전략부문 대표는 “AICC 구축으로 고객 고충 사항을 선제적으로 발굴해 소비자 중심의 서비스를 제공하고, 데이터 분석에 기반을 둔 최적화된 서비스를 지속해서 제공해 고객과의 디지털 소통을 확대하겠다”고 말했다. SK증권은 이번 AICC 오픈을 시작으로 금융 관련 인공지능 서비스를 확대해 AI 전문 증권사로 발돋움할 계획이다.
    2023-03-02 10:08
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