고객품질만족도 검색결과

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삼성전자, 디지털고객경험지수 종합가전 2년 연속 1위

디지털고객경험지수는 종합가전ㆍ자동차ㆍ은행 등 15개 산업 분야의 총 48개 브랜드를 대상으로 조사를 진행한다. 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 전ㆍ중ㆍ후 단계에서 경험에 대한 만족도를 평가하며 △정보 품질(완전성ㆍ정확성 등) △시스템 품질(신뢰성ㆍ사용 용이성 등) △개인화 요인(공감성ㆍ프라이버시)에 대한 경험 수준을...

2024-09-13 08:49
“1000원짜리도 무료배송”…비결은 ‘번개 분류’ [新크로스보더 알리의 비밀]

국가, 지역, 배송 경로 등을 기준으로 나눠 대형 박스로 재포장되고 본선 창고로 이동, 본선 창고에서 전세계로 배송된다. 차이냐오에 따르면 항저우 DLJ 물류센터는 향후 자동 통합 시스템을 통해 고효율, 고품질의 창고 분배 능력을 구축할 예정이다. 이를 통해 처리 속도 향상, 비용 절감 및 효율성을 높임으로써 서비스 품질과 고객 만족도를 증대시키겠다는 목표다.

2024-09-10 09:00
DB손보, 국가품질혁신경진대회 8년 연속 수상

이를 통해 기존 상담사를 통한 사고접수 시간을 평균 2분 30초에서 1분 40초로 단축하는 등 사고 접수시간을 단축했고, 계속보험료 수금과 이륜차 부담보 배서를 자동화하는 등 고객만족도를 제고했다. 자유형식(서비스) 부문에 출전한 '활동마중물' 분임조는 설계사 위촉 가능성이 큰 후보자를 자동 발굴하는 시스템을 개발해 금상을 수상했다. 기존 영업조직에...

2024-09-10 08:57
현대트랜시스, 美 시트 품질 만족도 조사 1위 차지

서승우 현대트랜시스 시트본부장 상무는 “현대트랜시스는 20년간 탑승자의 안전과 편안함을 최우선으로 첨단 기술과 차별화된 디자인을 적용한 시트 개발에 앞장서고 있다”며 “국내는 물론 북미를 포함한 글로벌 고객이 만족할 수 있는 최고 품질의 시트 제조사로 자리매김하겠다”고 말했다. 한편 현대트랜시스는 글로벌 완성차기업의 요구에...

2024-09-04 08:52
조광ILI, 태국 SCG 사업주 승인 획득...해외 시장 입지 강화

조광ILI 관계자는 "현지 시장의 요구에 맞춘 맞춤형 솔루션으로 고객 만족도를 높이고 장기적인 신뢰 관계를 구축할 계획"이라며 "연구개발(R&D) 투자를 확대해 기술 혁신을 지속해 나가는 동시에 추가 사업주 승인을 통해 다양한 프로젝트에 적극 참여하고 지속적인 해외 시장 개척으로 글로벌 경쟁력을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.

2024-09-03 15:58
한국 소비자 마음 얻은 알리...“주 평균 1.55회 이상 이용”

높은 만족도를 보였다. 엠브레인은 이번 조사에 대해 “알리익스프레스가 국내에서 쉽게 구할 수 없는 독특한 제품으로 국내 소비자의 라이프스타일에 신선한 자극을 주고 있다”며 “일반 소비자들의 소비 카테고리 폭을 한층 넓히는 데 기여하고 있다”고 분석했다. 레이 장 알리익스프레스 코리아 대표는 "국내 고객들에게 합리적인 가격으로 더 많은 제품...

2024-09-03 10:21
SK렌터카, “심야·휴일 상담도 문제없이”… AI 스마트 고객센터 구축

고객 만족도 조사 결과, 전체 응답자의 약 80%가 콜봇 이용 경험에 대해 만족한다고 답했으며, 콜봇이 자신의 문의사항을 잘 이해한다고 답한 비율도 80%를 웃돌았다. SK렌터카 관계자는 “고객센터는 고객과의 소통을 위한 핵심 접점인 만큼 더욱 빠르고 편리한 상담 서비스를 제공하기 위해 AI 기술을 적극 활용하기로 했다”며 “AI 기술로 기존 상담원의 역할을...

2024-09-02 09:14
KB국민은행, 고객 의견 기반의 KB스타뱅킹 서비스 고도화

고객 1000명을 대상으로 KB스타뱅킹 주요 기능과 화면에 대한 자체 만족도 조사를 진행했다. 설문조사로 개편 사항에 대한 고객 인식을 확인할 수 있었다. 고객 의견을 반영해 KB스타뱅킹의 서비스를 간소화하고 기능 편의성을 강화할 예정이다. 국민은행 관계자는 “앞으로도 KB금융의 Hub 플랫폼으로서 금융소비자 편의 및 고객 만족 제고를 위해 고객의 의견에 귀...

2024-08-29 14:11
HDC현대산업개발, ‘한국 서비스품질 우수기업’ 인증받았다

또 입주 초기 관리를 위한 별도 전담 조직을 배치해 입주민의 편의를 높이는 등 고객 만족도를 높이고 있다. 이 외에도 고객 응대 직원에 대한 교육 등 고객 만족 실현을 위한 세심하고 체계적인 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 민성우 HDC현대산업개발 건설본부장은 “아이파크 입주 고객이 체감하는 서비스의 품질을 더욱 높은 수준으로 유지할 수 있도록...

2024-08-28 14:39
삼성물산, 출시 1년 맞은 홈플랫폼 '홈닉' 생활밀착 서비스 강화해 새 버전 출시

김명석 삼성물산 주택사업본부장(부사장)은 "입주민의 생활 편의를 최우선으로 업그레이드한 홈닉2.0을 전국 다양한 아파트 단지에 제공할 수 있게 됐다"며 "단지별 특성과 라이프 스타일을 반영한 최적화 서비스로 입주민의 주거 만족도를 극대화 시킬 것"이라고 말했다. 삼성물산은 새로워진 홈닉2.0의 서비스를 고객이 직접 체험해 볼 수 있도록...

2024-08-27 09:37
“충성고객도 등 돌릴 수 있다”…무리한 구독모델에 우려 [구독경제의 역습]

조혜정 중소벤처기업연구원 연구위원은 “구독경제 경쟁이 최근 치열해지며 기업들이 시장을 나눠먹는 형태가 됐고 일부 기업들은 높은 수익률을 거두지 못하고 있다”며 “이 과정에서 고객 이탈 속도가 빨라지기 때문에 서비스 품질 등을 통해 소비자를 붙잡는 고민을 해야 할 것”이라고 했다. 이은희 인하대 소비자학과 교수도 “구독료를 어느 정도로 책정해야...

2024-08-25 16:00
CU, 신상품 품평회 ‘상품 컨벤션’ 전국으로 확대

품질 전반에 대한 만족도 조사를 시행하고 보완점과 마케팅 전략에 대한 제언도 함께 취합해 최상의 상품으로 최종 출시한다. 지난달에 열린 상품 컨벤션에서는 주요 키워드를 ‘추동 따끈한 CU’로 잡고 군고구마, 압도적 간편식 시리즈 2탄, 중앙해장 가정간편식(HMR) 등 50여 종의 신상품과 추석 선물 세트 대표 상품을 선보였다. 계절이 바뀌는 시점에 맞춰 고객의...

2024-08-25 10:43
제네시스·현대차, 美 J.D.파워 선정 첨단 기술 만족도 ‘1위’

이 조사는 △편의성 △최신 자동화 기술 △에너지·지속가능성 △인포테인먼트·커넥티비티 등 4가지 카테고리에 포함된 40개 기술에 대한 만족도를 묻는 고객 설문을 통해 각 브랜드의 신기술 혁신 수준과 사용 편의성을 평가했다. 제네시스는 이번 조사에서 최고 수준의 기술 품질을 갖춘 브랜드로 평가됐다. 제네시스는 럭셔리 브랜드와 일반 브랜드를...

2024-08-23 10:37
HD현대인프라코어, 사우디서 건설장비 100대 대규모 수주

중동지역 서비스 담당자들의 기술 역량 강화를 통한 서비스 품질 강화와 고객 만족도 제고에 나서고 있다. HD현대인프라코어 관계자는 “고객의 요구를 고려한 제품과 서비스를 제공해 대형 인프라 투자가 이어지고 있는 사우디 시장에서 대규모 수주에 성공했다”며 “핵심 고객에 대한 지속적인 관리로 브랜드 신뢰도를 높이고 추가 수주에 힘쓸 것”...

2024-08-20 11:08
한화큐셀, 미국ㆍ유럽서 태양광 제품 잇따라 수상

한화큐셀 관계자는 “최상의 고객 만족도와 브랜드 인지도는 철저한 품질 관리와 기술 혁신을 위한 노력의 결과”라며 “한화큐셀은 앞으로 종합 에너지 솔루션 사업자로 거듭나는 동시에 현재 보유한 태양광 제조업 분야에서의 높은 위상 역시 유지할 것”이라고 말했다.

2024-08-20 08:53
GS샵, 신선식품 사전예약 TV홈쇼핑으로 확대

모바일에서 3월에 진행한 대저토마토, 6월에 선보인 신비복숭아 매출이 사전 예약 판매에 힘입어 전년 대비 30% 증가하면서 고품질 과일에 대한 수요가 높다고 판단한 것이다. 사전 예약이 ‘선주문 후수확’으로 진행되다 보니 고객 만족도가 높다는 점도 확대 배경이다. 3월에 판매한 대저토마토의 경우 사전 예약 상품 재구매율이 17.8%로 상시 판매 상품 평균인...

2024-08-01 09:46
"난기류 때문에"…대한항공, 라면 대신 간식 준다

한편 대한항공은 지난 7월 중·장거리 전 노선을 대상으로 난기류 증가 추세에 대비해 객실 서비스를 기존 대비 미리 앞당겨 마무리하고 안전 업무에 집중하기 위해 서비스를 개편한 바 있다. 대한항공은 앞으로도 글로벌 선도 항공사로서 안전하면서도 고객의 편의와 만족도는 높일 수 있는 서비스 방안을 지속적으로 모색해 나갈 계획이다.

2024-08-01 09:20
벤츠코리아, 10년 연속 ‘서비스품질지수’ 우수 수입차 판매점 선정

꾸준히 만족을 선사하고 있음을 인정받았다. 올해 평가에서는 전시장 시설 및 환경과 직원의 적극성 등 다양한 분야에서 높은 점수를 획득했다. 한편 메르세데스-벤츠 코리아는 지난 6월 한국소비자협회가 주관하는 ‘대한민국 소비자 대상’에서 품질, 서비스, 가격 등 전반에서 높은 고객 만족도를 보인 기업 및 브랜드에 주어지는 ‘글로벌 베스트 브랜드’를 7년...

2024-07-31 09:17
코스콤 ‘STP-HUB’ 차세대 가동 1년…국내외 금융사들에 ‘인기’

STP-HUB의 인기 요인으로는 안정성 강화, 처리능력 개선, 고객만족도 향상 등이 꼽힌다. 차세대 시스템 가동 이후 단 한 번의 장애도 발생하지 않는 등 안정성이 크게 개선됐다는 평가다. 기존 시스템의 약점으로 꼽히던 그룹별 세션 관리 구조를 독립 세션 구조로 변경함으로써 리스크를 해소했다. 기존에 특정 고객사에서 장애 발생 시 동일 그룹 내 전 고객사의...

2024-07-29 14:21
교원라이프, 교원예움 장례식장 F&B 차별화 가속…전용 맥주·육개장 출시

육대장과는 예움 육개장을 공동 개발해 전문점 수준의 맛과 품질의 육개장을 제공할 계획이다. 예움 육개장은 이달 교원예움 서서울장례식장을 시작으로 전국 직영 장례식장에 도입할 예정이다. 교원라이프는 고객 만족도 조사 결과 등을 토대로 F&B 서비스를 지속해서 개선하고, 다양한 전략적 협업 파트너 확대해 시그니처 메뉴 라인업을 강화하는 등 장례식장...

2024-07-26 09:22

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