고객경험의여정 검색결과

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KB증권, 디지털고객경험지수 증권 부문 1위 선정

DCXI는 디지털 채널에서 경험하는 여정을 구매 전(Pre), 구매(At), 구매 후(Post) 등 3단계로 구분, 시스템 품질(신뢰성·사용 용의성·반응성·동기화·유연성), 정보 품질(완전성·정확성·포맷·최신성), 개인화 요인(공감성·프라이버시)에 대해 측정한 다음 각 항목에 대한 측정 값을 평균 점수로 산출했다. 특히 고객의 관점에서 디지털 경험의 전반적인 만족도를...

2023-12-12 10:23
삼성SDS, 레드닷 디자인 어워드 최고 디자인상…“고객 경험 미래 비전 제시”

이 콘셉트는 고객 여정(Customer Journey)에 따라 발생하는 경험 데이터를 기반으로 개선이 필요한 디자인을 생성형 AI의 추천을 통해 자동 반영하는 등 디지털 경험의 혁신성을 더했다. 이를 통해 고객경험 전문가가 아니더라도 플랫폼에서 제공하는 지식자산을 활용해 문제를 해결하는데 도움을 받을 수 있다. 예를 들어, 웹사이트 관리자는 TX360˚을 통해...

2023-10-04 13:47
조주완 LG전자 사장, 미래 모빌리티 "개인화된 디지털 공간" [IAA 2023]

조 사장은 “오랜 기간 가전과 정보기술(IT) 사업을 통해 쌓아온 고객경험 노하우를 기반으로 미래 모빌리티를 위한 혁신적인 고객경험을 제시하고자 한다”며 “이 여정에 업계 리더들이 동참해 성장 가능성을 함께 높여가자”고 제안했다. 70년 고객경험 노하우 녹인 차별화된 모빌리티 경험 조 사장은 LG전자가 70년 가까이 고객과 소통하는 가전 사업을...

2023-09-04 15:30
LG CNS, CX 디자인 역량 세계에 통했다…디자인 어워드서 3관왕

디지털 경험의 차별성과 혁신성을 입증했다. 곤지암 리조트 앱은 기존에 여러 채널로 파편화돼 제공되던 다양한 리조트 서비스를 하나로 통합하고, 편리한 사용성을 제공하는 UX·UI를 통해 고객경험을 혁신했다. 고객은 앱만 설치하면 객실 예약부터 체크인, 스키장·레스토랑·부대시설 이용, 체크아웃까지 고객 여정을 아우르는 모든 서비스를 손쉽게...

2023-08-24 09:38
KB라이프생명, 공식 출범…"2030년 업계 3위 달성 목표"

이날 이환주 KB라이프생명 대표이사 사장은 “푸르덴셜생명과 KB생명이 만나 KB라이프생명이라는 이름으로 위대한 여정의 첫발을 내디뎠다”며 “이 여정은 ‘꿈을 향한 동행’을 의미하며 차별화된 상품과 서비스를 제공해 고객경험의 혁신을 일궈 낼 수 있도록 직원 여러분과 함께 나아갈 것”이라고 밝혔다. 윤종규 KB금융그룹 회장은 “통합으로 안정적인...

2023-01-02 14:29
LG유플러스, LG트윈스 1년 여정 담은 ‘아워게임’ 제작 참여

이덕재 LG유플러스 CCO 전무는 “다양한 디지털 플랫폼에 맞춘 혁신적인 환경을 조성하기 위해 기존 콘텐츠 제작 방식으로부터 형식과 경험 측면에서 차별화를 시도해 나가고 있다”며 “새로운 콘텐츠 창작을 통해 미래사업으로 제시한 4대 플랫폼의 일부인 '놀이 플랫폼'과 ‘성장케어 플랫폼’의 성장 동력이 되어주고 고객에게 경험의 가치를 높여 나갈...

2022-10-27 10:02
[CEO 칼럼] 좋은 고객경험은 어떻게 만드는가

인간의 경험은 개별적이라기보다 관련된 것들이 연결되어 있으므로 기업들은 고객의 경험 여정 전체를 살피면서 섬세하게 관찰하고 본질적인 대안을 마련해야 한다. 경험할 때의 감각은 다감각(Multi Sensory)으로 작동하며, 경험의 영역 또한 감각/감성/인지/관계 등 여러 가지이므로 단편적인 접근을 지양하고 관계자들이 함께 다면적 관점으로 고객경험을 만들어야...

2022-01-20 05:00
[신년사] 정의선 현대차그룹 회장 "신성장동력 대전환의 해…품질ㆍ안전 중요"

지난 해 진행된 “Jump up 아이디어 공모전”에 5천 건이 넘는 귀한 아이디어가 모였다는 점은 매우 고무적이었으며, ‘전기차를 충전하며 보내는 시간을 특별한 고객경험의 시간으로 재창조한 아이디어’와 ‘스마트폰 원격 제어로 차량을 살균할 수 있는 아이디어’ 등에서 여러분들의 고객과 인류에 대한 고민과 열정을 고스란히 느낄 수 있었습니다. 다시 한번...

2021-01-04 13:34
AIA생명, 유료 회원 위한 건강증진 프로그램 출시

피터 정 AIA생명 대표는 “고객에게 보장뿐만 아니라 더 건강한 라이프 스타일을 유지 및 증진하기 위한 효과적인 수단과 지원을 제공함으로써 고객의 평생 파트너로 자리 잡는다는 점에서 기존 보험과는 다르다”라며 “공유 가치를 통해 고객 경험의 혁신을 실현하는 의미 있는 여정에 여러 파트너사들이 동참해주신 데 감사드린다”고 말했다.

2020-11-04 14:53
[CEO 칼럼] 가야 할 이유가 분명한 곳, 그곳은 어디인가

얼마 전 다녀온 뮤지엄에서도 니트릴 장갑을 끼고 전시를 관람했는데, 예약시점부터 현장에서의 입퇴장까지 전시 경험의 여정 전반에 걸쳐 불안감 없이 몰입할 수 있어 좋았던 기억이 난다. 신박하고 새로운 무조건 다른 것 이전에 지금 당면한 문제에 신속하게 제대로 대응하는 것이 중요하다. 오프라인 공간들이 몰락하고 있고 공간 중심 비즈니스는 위기의식을 가져야...

2020-06-03 09:58
365mc, 초고객만족 경험 연구 …"우수한 친절도와 수술 전과정의 전문성에 만족도 높아"

365mc는 지방흡입수술을 위해 병원을 찾은 고객들의 경험을 바탕으로한 ‘고객 경험의 여정’에서 총 47개의 접점을 찾아냈다고 23일 밝혔다. 365mc는 국민대 테크노디자인대학원 경험디자인학과 연구팀과 함께 지난 9월부터 총 4개월간, 지방흡입수술을 위해 365mc병원을 내원한 고객을 대상으로 ‘고객경험조사(CEM)'를 실시했다. 이는 병원 이용 고객들의 경험의...

2020-01-23 09:08
아모레퍼시픽 창립 73주년...서경배 회장 “30개국 글로벌 시장 개척해 아시안 뷰티 창조하겠다“

향한 여정을 힘차게 개척해야 한다”고 덧붙였다. 또한 서 회장은 “상상하는 것 이상으로 거대한 시장이 우리 앞에 크게 열려 있다”며 “동쪽 시장을 향해 큰 꿈을 펼쳐야 하는 동시에 서쪽 시장을 향해 더 높고 멀리 날아야 한다”고 강조했다. 이와 함께 30개국 글로벌 시장 개척 및 혁신 상품의 개발, 고객 경험의 혁신, 디지털 활용 등에 매진할 것을...

2018-09-06 11:17
이브 카셀 루이비통 회장 “한국에 공헌하겠다”

이브 카셀은 인천공항 루이비통 매장에 대해서는 ‘마음의 안정을 찾고 럭셔리한 경험의 장소’라고 소개하며 인천공항점에 대한 애착을 나타냈다. 그는 “프랑스 파리에서 1854년 설립된 루이비통은 여행의 예술과 동의어가 됐고 루이비통의 상징인 트렁크, 여행 가방 및 핸드백은 시대를 거쳐 수많은 여정의 동반자가 되면서 여행을 럭셔리한 경험으로 거듭나게...

2011-09-13 12:00