한편 HMC투자증권은 2010년 CS전담인력을 구성, 그동안 고객 접점을 중심으로 정기적인 CS교육과 고객만족도 조사 및 CS모니터링 등을 진행해 왔다. ‘HMC 人 매너백서’ 발간 및 지식포럼을 통한 본사직원 CS교육을 계기로 활기차고 건강한 조직문화 구축을 위한 전사적 CS활동을 확대 추진해 나갈 예정이다.
이번 연하도서는 ‘CS 매뉴얼 book’으로 발간 예정인 ‘HMC 人 매너백서’ 중 일부를 엮어 고객용 연하도서로 제작했으며, 그 동안 사내 인트라넷을 통해 직원들의 공감을 얻었던 콘텐츠들로 고객용 연하도서를 구성했다.
'마음을 움직이는 생활지혜, 행동을 바꾸는 생활예절'이라는 제목의 연하도서는 감동과 교훈이 있는 사례를 담은 지혜편과 일상 생활에서 놓치기...
정기적으로 이루어져야 한다” 며 “CS교육 지원을 통해 거래법인과의 우호적 관계가 지속되길 바란다” 고 말했다.
한편 HMC투자증권은 2010년 CS조직을 신설한 이후 정기적인 지점 CS조사와 교육을 진행해오고 있다. 지난해부터 전사로 CS대상을 확대, ‘HMC 人 매너백서’ 와 같은 정기 연재물을 배포하는 등 전사적 CS역량 강화를 위한 노력에 앞장서고 있다.
매너(食)’, ‘올바른 문상 예절과 결혼식 하객 예절(住)’ 등 상황별 사례를 제시하고 있다.
HMC투자증권 스마트금융센터 김혜순 이사는 “요즘 같은 시기에 개인과 조직 경쟁력은 매우 중요한 요소가 된다”며 “그 경쟁력은 사소한 매너와 에티켓에서 시작될 수 있다”고 말했다.
‘HMC 人 매너백서’는 ‘바른 언어’를 주제로 ‘시즌3’까지 연재할 계획이다.
HMC 人 매너백서 절찬 연재 중
김혜순 HMC투자증권 스마트금융센터 이사는 직장기본 사내 예절, 비즈니스 매너 등을 담은‘HMC 人 매너백서’의 아이디어 주역이다.
지난 9월부터 HMC투자증권 스마트금융센터는 매주 1회 직장예절과 CS(고객만족)교육 차원에서 올바른 행동 양식을 담은 ‘HMC 人 매너백서’를 사내 인트라넷을 통해 연재중이다.
김 이사가 관할하는...