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  • 한국야쿠르트, ‘2020 한국신뢰성대상’ 수상
    한국야쿠르트, ‘2020 한국신뢰성대상’ 수상
    이밖에도 국가고객만족도(NCSI) 우유·발효유 제조업 부문 23년 연속 1위, 소비자 중심경영(CCM) 실천 등 다양한 분야에서 긍정적 평가를 받았다. 김준걸 한국야쿠르트 고객중심팀장은 “이번 수상은 ‘신선’과 ‘건강’의 가치를 최우선에 두고 각자의 위치에서 노력해 준 한국야쿠르트 전 임직원과 프레시 매니저 덕분이다”라며 “지속적인 서비스 품질관리와...
    2020-11-23 17:41
  • KT, 한국품질만족지수 통신 서비스 전 부문 1등
    KT, 한국품질만족지수 통신 서비스 전 부문 1등
    KT는 올해 발표된 주요 고객만족도 종합조사(NCSI, KS-SQI, KCSI, KS-QEI)에서 모두 1위를 수상했다. 고충림 KT 전략채널지원본부장 상무는 “고객 중심 경영으로 고객 만족도 향상에 주력한 것이 한국품질만족지수 통신 전 부문 1위라는 결과로 나타나 기쁘다”며 “고객의 삶의 변화에 기여할 수 있도록 꾸준하고 진정성 있는 서비스로 보답할 것”이라고...
    2020-10-23 08:49
  • SKT, 고객만족도 조사 3관왕…KCSI 23년 간 1위
    SKT, 고객만족도 조사 3관왕…KCSI 23년 간 1위
    3대 고객만족도 조사는 KSCI를 비롯해 NCSI, KS-SQI 등이다. KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 1998년부터 23년째 조사해 오고 있다. SKT는 KCSI 한국산업 고객만족도 조사의 이동통신부문에서 23년간 연속 1위를 달성했다. SKT는 KCSI 23년을 비롯해 NCSI 23년, KS-SQI 21년 연속...
    2020-10-15 16:11
  • [W인터뷰] "아파트 단지에 '스카이 브릿지'…삶을 짓듯, 집을 짓죠"
    [W인터뷰] "아파트 단지에 '스카이 브릿지'…삶을 짓듯, 집을 짓죠"
    그동안 래미안은 한국산업의 브랜드 파워(K-BPI) 19년 연속, 국가고객만족도(NCSI) 22년 연속(구 삼성아파트 포함), 국가브랜드 경쟁력지수(NBCI) 17년 연속, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 5년 연속 1위를 이어갔다. 그 중심에는 래미안에 디자인 철학을 입힌 이시은 삼성물산 건축토목사업부 상품디자인그룹 수석이 자리한다. ◇입주민ㆍ주부 의견 디자인 반영=“대학에서...
    2020-05-25 05:30
  • 삼성물산, 래미안 20주년 신규 브랜드 이미지 공개
    삼성물산, 래미안 20주년 신규 브랜드 이미지 공개
    래미안은 △국가고객만족도(NCSI) 아파트 부문 22년 연속 1위 △국가브랜드 경쟁력지수(NBCI) 17년 연속 1위 △한국 산업의 브랜드 파워(K-BPI) 19년 연속 1위 등을 수상한 바 있다. 이번 신규 브랜드 필름은 래미안 홈페이지나 공식 유튜브 채널 ‘채널 래미안’에서 확인할 수 있다.
    2020-03-31 14:33
  • SKB, 고객만족 활동 통해 ‘Lovely B tv’ 만든다
    SKB, 고객만족 활동 통해 ‘Lovely B tv’ 만든다
    SK브로드밴드는 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 10년 연속 IPTV 부문과 초고속인터넷 부문 1위에 선정됐다고 30일 밝혔다. 이번 성과에 대해 SK브로드밴드 측은 “고객의 소비 트렌드를 선도하는 상품과 서비스를 지속적으로 선보이고, 고객이 말하지 않는 부분까지 먼저 찾아 해결하는 등 차별적 가치를 만들고자 혁신한 결과”라고...
    2020-03-30 15:00
  • 국제전화 00700 ‘국가고객만족도’ 7년 연속 1위
    국제전화 00700 ‘국가고객만족도’ 7년 연속 1위
    SK텔링크는 ‘SK국제전화 00700’이 2020년 ‘국가고객만족도(NCSI)’ 국제전화 서비스 부문에서 7년 연속 1위를 달성했다고 25일 밝혔다. 한국생산성본부가 주관하는 ‘국가고객만족도(NCSI)’는 소비자가 직접 제품과 서비스에 대한 만족 수준을 평가하는 지표로, 올해 조사에서 ‘00700’은 고객중심 서비스와 통화 품질을 기반으로 경쟁사와 차별화에...
    2020-03-25 09:14
  • [소비자유통대상_제품혁신] 롯데칠성 ‘처음처럼’ 순한 소주 트렌드 선도
    [소비자유통대상_제품혁신] 롯데칠성 ‘처음처럼’ 순한 소주 트렌드 선도
    ‘처음처럼’은 국가고객만족도(NCSI) 소주부문 4년 연속 1위에 선정됐고, ‘클라우드’ 역시 NCSI 맥주부문 4년 연속 1위에 올라 경쟁력을 입증하고 있다. 롯데칠성 관계자는 “우리 회사는 처음과 같은 열정, 처음과 같은 설렘으로 끊임없이 변화하면서 고객에게 즐거움과 생활의 활력을 드리고자 노력하고 있다”면서 “고객과 사회에 기여하는 기업, 인재를...
    2020-03-24 17:16
  • 노스페이스, '대한민국 브랜드스타' 아웃도어 부문 7년 연속 '1위'
    노스페이스, '대한민국 브랜드스타' 아웃도어 부문 7년 연속 '1위'
    영원아웃도어 관계자는 "노스페이스가 대한민국 브랜드스타를 비롯해 국가고객만족도(NCSI), 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 및 대한민국 100대 브랜드 등 다수의 공신력 있는 브랜드가치 평가발표에서 다년간 연속 1위에 선정된 것은 오랜 기간 지속적인 혁신을 통해 선보인 제품들이 소비자들로부터 높은 만족을 얻으며 신뢰를 쌓아온 덕분이다”라며 “앞으로도...
    2020-03-24 13:38
  • SK텔레콤, 국가고객만족도(NCSI) 23년 연속 1위…최장 기록
    SK텔레콤, 국가고객만족도(NCSI) 23년 연속 1위…최장 기록
    SK텔레콤이 한국생산성본부가 선정하는 2020년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 이동통신 부문 23년 연속 1위의 위업을 달성했다고 23일 밝혔다. 23년 연속 1위는 NCSI 조사 대상 전 산업부문 통틀어 최장 기록이다. 1998년 처음 국내 도입돼 매년 시행 중인 NCSI는 기업의 상품·서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정, 계량화한 지표로 국내에서 가장...
    2020-03-23 09:46
  • SK브로드밴드, 국가고객만족도 10년 연속 1위 달성
    SK브로드밴드, 국가고객만족도 10년 연속 1위 달성
    SK브로드밴드는 한국생산성본부가 주관하는 2020년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 10년 연속 IPTV부문과 초고속인터넷 부문 1위에 선정됐다고 23일 밝혔다. NCSI는 제품 및 서비스에 대한 고객의 기대수준, 인지품질, 종합만족, 고객불만 등을 분석해 수치화한 지표로 국내에서 가장 권위 있는 고객만족지수로 평가받고 있다. 이번 성과에 대해 SK브로드밴드 측은...
    2020-03-23 09:24
  • 올해 NCSI 자동차 소폭 개선 전망…유통ㆍ금융업 '정체' 불가피
    생산성본부는 올해 자동차 업종의 NCSI가 전반적으로 소폭 상승할 것으로 내다봤다. 특히 현대ㆍ기아차가 자율주행 기술을 적극 도입하면서 앞서고 있다. 아파트 업종에서는 건설사들의 상품 차별화, 서비스의 고도화 경쟁이 더욱 치열해질 전망이다. 금융업은 올해 고객만족 수준이 정체, 또는 하락할 것으로 보인다. 유통업도 경기 침체가 이어질 전망이다. 최저임금...
    2020-01-09 06:00
  • 고객중심경영 ‘빛’ 봤다…지난해 NCSI 역대 ‘최고’
    고객중심경영 ‘빛’ 봤다…지난해 NCSI 역대 ‘최고’
    2019년 국가고객만족도(NCSI)가 사상 최고치를 기록하며 어려운 여건 속에서도 국내 기업들의 고객 중심 경영이 빛을 발한 것으로 나타났다. 8일 한국생산성본부와 조선일보, 미국 미시간 대학이 공동 주관하고 산업통상자원부가 후원해 2019년 국내 78개 업종, 329개 기업(대학)과 공공기관에 대한 NCSI를 조사한 결과, 76.7점을 기록했다. 이는 2018년(76.5점)보다 0....
    2020-01-09 06:00
  • SK텔레콤ㆍKTㆍ롯데백화점ㆍ삼성카드…고객만족경영 우수기업 선정
    SK텔레콤ㆍKTㆍ롯데백화점ㆍ삼성카드…고객만족경영 우수기업 선정
    2019년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 우수한 평가를 받은 기업은 제조통신 분야에서는 SK텔레콤(이동전화)과 KT(IPTV)였다. SK텔레콤은 NCSI 조사에서 22년 연속 이동통신 부문 1위에 오르는 대기록을 세웠다. 이 회사는 세계 최초로 5G를 상용화 하는 등 혁신적인 5G 서비스 선도 노력을 높이 평가받았다. 작년 4월 세계 최초 5G 론칭 이후 고객과 사회에 5G 기반의...
    2020-01-09 06:00
  • 삼성증권, ‘2019 국가고객만족도’ 2관왕 차지
    삼성증권, ‘2019 국가고객만족도’ 2관왕 차지
    삼성증권은 2019년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 금융상품매매ㆍ위탁매매 부문서 모두 1위를 차지하며 2관왕에 올랐다고 13일 밝혔다. NH투자증권과 공동 1위를 차지한 금융상품매매 부문에서 삼성증권은 현장 직원들이 모여 고객의 목소리를 대변하는 '고객중심경영 리더' 제도와 고객이 직접 참여하는 '고객자문단'을 운영하는 등 금융소비자 보호에 앞장선...
    2019-12-13 09:54
  • 롯데면세점, 국가고객만족도지수(NCSI) 면세점 부문 1위
    롯데면세점, 국가고객만족도지수(NCSI) 면세점 부문 1위
    롯데면세점이 국가고객만족도지수(NCSI) 시상식에서 면세점 부문 1위를 수상했다. 롯데면세점은 10일 한국생산성본부에서 주관하고 롯데호텔 서울에서 진행한 국가고객만족도지수(NCSI) 시상식에서 면세점 부문 1위를 차지했다고 11일 밝혔다. 앞서 롯데면세점은 지난 3월 한국산업의 브랜드파워지수(K-BPI), 지난 8월 국가브랜드경쟁력지수(NBCI)에서도 면세점 부문...
    2019-12-11 10:45
  • BC카드, 국가고객만족도 12년 연속 1위 수상
    BC카드, 국가고객만족도 12년 연속 1위 수상
    BC카드는 10일 올해 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 12년 연속 신용카드 부문 1위로 선정됐다고 밝혔다. 이날 오전 서울 중구 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2019 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식’에는 이문환 사장과 김경주 소비자보호인 등 임직원이 참석했다. 이 사장은 “고객의 변함없는 신뢰를 바탕으로 업계 최초 국가고객만족도 12년 연속 1위를...
    2019-12-10 15:29
  • CJ오쇼핑, 국가고객만족도 조사 TV홈쇼핑ㆍ인터넷쇼핑몰 부문 3년 연속 1위
    CJ오쇼핑, 국가고객만족도 조사 TV홈쇼핑ㆍ인터넷쇼핑몰 부문 3년 연속 1위
    CJ ENM 오쇼핑부문이 2019년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 TV홈쇼핑 및 인터넷쇼핑몰 부문 모두 3년 연속 1위를 차지했다. 국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부(KPC)가 미국 미시건 대학과 공동으로 개발한 품질경쟁력 지표로, 미국과 한국을 포함한 전 세계 30여 개 국가에서 매년 조사를 진행하고 있다. CJ오쇼핑은 지난 9월 분산됐던 물류시설을 한 곳으로...
    2019-12-10 14:14
  • 삼성카드, 고객만족도 평가 4년 연속 1위
    삼성카드, 고객만족도 평가 4년 연속 1위
    삼성카드는 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 신용카드 부문 6년 연속 1위와 한국능률협회컨설팅 주관 한국 산업의 고객만족도(KCSI) 4년 연속 1위를 차지했다. 이 밖에 한국표준협회 주관 한국서비스품질지수(KS-SQI)·콜센터품질지수(KS-CQI) 1위와 한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 우수 콜센터 11년 연속 인증에 성공했다....
    2019-12-09 16:40
  • 아시아나, 2019 한국산업의 고객만족도(KCSI) 항공부문 1위
    아시아나, 2019 한국산업의 고객만족도(KCSI) 항공부문 1위
    이 중 리스본, 카이로, 멜버른은 장거리 단독 노선으로 승객들에게 새로운 경험을 안겨줄 것으로 기대하고 있다. 한편, 아시아나항공은 3월 한국생산성본부 주관 국가 고객만족도(NCSI) 조사에서 국제항공 부문은 5년 연속, 국내항공 부문은 7년 연속 고객만족도 1위를 달성한 바 있다.
    2019-10-15 09:19
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