KT고객센터 검색결과, 3페이지

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LG U+, 전화부터 매출까지 한번에 관리 ‘우리가게패키지 AX솔루션’

고장이 발생한 경우 각 제품사로 문의할 필요 없이 고객센터로 전화하면 증상별 맞춤 방문 기사를 파견한다. 박성율 LG유플러스 그룹장(전무)은 “최근 단순히 매장에 DX솔루션을 도입하는 것을 넘어 토탈 솔루션에 대한 고객 니즈가 많아지고 있음을 확인하고 우리가게패키지 AX솔루션을 출시했다”며 “앞으로도 각 분야별 선도 사업자들과 제휴를 확대해...

2024-04-01 11:37
KT, 29일부터 선택약정 ‘1년 + 추가 1년 사전예약제’ 시행

선택약정은 KT매장, 공식 홈페이지 KT닷컴, 고객센터(114) 등을 통해 가입 가능하다. 약정이 만료되었거나 약정이 3개월 이내로 남았다면 마이 케이티 앱이나 요금할인 간편 예약 사이트를 통해서도 가입할 수 있다. KT Customer사업본부장 김영걸 상무는 “고객 선택권과 편의 확대를 위해 이번 선택약정 1년 + 추가 1년 사전예약제를 준비했다“며 “고객을 최우선으로...

2024-03-28 09:41
'번호이동 지원금' 압박 수위 높이는 정부…이통사 “재무적 부담” 맞서

번호이동관리센터는 고객이 통신사를 옮길 때 혼선이 발생하지 않도록 전반을 관제한다. 이 부위원장은 센터 관계자에게 “이통 3사들이 전환 지원금이라든가 이런 변화된 제도에 대해서 시스템 정비를 하고 있는 중으로 알고 있다”면서 “그전에 기존 시스템 이용해서 한다 하더라도 개인 정보라든가 이런 보안 대책 같은 걸 철저히 해 주시고 차질 없도록 해...

2024-03-21 17:15
케이디리빙 ‘동탄 호수공원 리슈빌’, 민간임대주택 주거서비스 최우수 인증

김환서 케이디리빙 대표이사는 “입주고객과 매월 1회 이상 회의를 통한 의사소통으로 고객이 원하는 서비스를 특화 발전시키며 제공한 점이 좋은 평가를 받은 것 같다”며 “앞으로 케이디리빙은 전문화된 운영관리시스템으로 입주고객 만족도를 극대화하고 주거서비스 고도화로 업계를 선도해 나가겠다”고 말했다. 한편, 케이디리빙은 현재 KT에스테이트의 기업형...

2024-03-14 09:47
외연 확장 컬리 vs 내실 강화 오아시스…IPO 누가 먼저?

이를 통해 궁극적으로 고객이 개인 라이프 스타일에 최적화된 쇼핑을 경험할 수 있도록 만들겠다는 복안이다. 인력 확장 외에도 사업 확장에도 적극 나서고 있다. 퀵커머스와 컬리 특화 편의점이 대표적이다. 컬리는 올해 1분기 내에 퀵커머스 사업을 전개하기 위해 준비 작업에 한창이다. 최근 서울 강남 지역에 마이크로 풀필먼트 센터(MFC)를 구축하기로 결정했다....

2024-03-07 05:00
리벨리온, 미국에 전초기지 설립…해외로 영토 넓히는 ‘K-반도체’ 샛별들

리벨리온은 특히 상반기 내 데이터센터향 추론용 AI 반도체 ‘아톰’(ATOM)을 양산하는 만큼 미국 사무소를 중심으로 본격적으로 해외 고객사 확보에 나설 것으로 보인다. 최근에는 스페인 바르셀로나에서 열린 세계 최대 이동통신 전시회 ‘MWC 2024’에 KT의 파트너사로 참여해 아톰을 활용한 데모 세션을 진행하기도 했다. 신경망처리장치(NPU) 아톰은 국내 AI...

2024-03-06 10:55
KT, 여성 남성 2인 1조 ‘여성 고객 안심 케어’ 시범 적용

여성 고객이 고객센터에 상담 시 상담원이 여성 엔지니어를 선호하는지 확인한 뒤 여성 고객 케어를 접수해주는 형태로 서비스가 이뤄진다. KT는 여성 혼자 거주하는 고객 입장에서 느낄 수 있는 불편 사항을 해소하기 위해 이 서비스를 기획했다. 지난해 7월 발표한 통계청 자료에 따르면 대한민국의 1인 가구 비율은 35% 수준이며, 이 중 여성 1인 가구가 차지하는...

2024-03-06 09:28
KT, 성별·감정 조절 가능한 AI통화비서 ‘보이스 스타일링’ 출시

AI통화비서 라이트 이용 고객만 가입이 가능하며, AI통화비서 라이트 앱 내에서 직접 가입하거나 KT고객센터, KT플라자, 대리점 등을 통해 가입할 수 있다. KT AI사업본부장 최준기 상무는 “이번 ‘보이스 스타일링’ 서비스 출시는 AI통화비서 고객에게 개성 있고 다양한 캐릭터 보이스를 제공함으로써 고객이 더 큰 가치를 느끼고 AI 경험 혁신과 편의성을 체험하는...

2024-03-04 09:22
이통3사, MWC서 AI에 방점...“AI 체험 전시관 등으로 주목받아”

또 고객지원 AI 문의센터(AICC), 챗봇이 구현된 가상 에이전트, AI 기반의 스팸·스미싱 필터링 시스템 등 통신사 특화 거대언어모델LLM(텔코LLM)을 기반으로 한 사례들이 소개돼 나흘간 7만 명이 방문했다고 설명했다. SKT는 현장에서 도이치텔레콤, 이앤(e&), 싱텔, 소프트뱅크 등 글로벌 통신사들과 함께 합작법인 설립을 발표하기도 했다. 회사는 앞으로...

2024-03-03 13:50
"헌 폰을 새 폰같이 물려주자"…삼성스토어, '갤럭시 패밀리폰 프로그램' 운영

갤럭시 패밀리폰 프로그램은 삼성스토어 행사점에서 갤럭시 S 시리즈, 갤럭시 Z플립 및 갤럭시 Z폴드 시리즈를 구매하고 SK텔레콤·KT·LG유플러스 등 이동통신 3사에서 개통한 고객을 대상으로 진행된다. 신규 휴대폰 구매 후 기존 휴대폰을 삼성 아동 계정에 가입한 만 14세 미만 자녀의 명의로 개통하고 가족 결합을 신청한 고객에게 '배터리 교체', '액정 보호필름...

2024-02-29 09:52
이통3사, 인간과 협업하는 AI에 꽂히다

KT와 LG유플러스는 AI를 활용한 AICC(인공지능 콜센터)에 공을 들이고 있다. KT는 자사 초거대언어모델(LLM) 믿음을 AICC, AI 통화비서 서비스에 적용해 고도화 작업에 집중하고 있다. AI가 소상공인을 대신해 고객의 전화를 받아주고 놓친 전화를 메모하는 AI 통화비서 서비스는 2021년 10월 출시 후 7만곳이 넘는 다양한 업장에서 사용하며 소상공인 매출 향상에...

2024-02-15 05:00
이통3사, 설 연휴 대비 품질 관리 만전…“24시간 감시”

KT는 8일부터 13일까지 1300여 명의 네트워크 전문가를 전국에 배치하고, 과천 네트워크 관제 센터를 중심으로 ‘종합상황실’을 운영해 유무선 통신 서비스 이상유무를 24시간 모니터링한다. 또 ‘트래픽 자동분석 시스템’을 활용해 전국 유무선 트래픽 사용 현황을 실시간 분석하고, 이상 상황 발생 시 이동기지국, 이동발전기 등 긴급복구 물자를 즉각 투입해...

2024-02-10 05:00
'통신비 비싸다'는데 ARPU는 ‘뚝뚝’...이통사 "AI 수익화에 사활건다"

이와 함께 AI 사업의 글로벌 확장을 위해 AI 데이터센터, AI반도체, 텔코 특화 LLM(거대언어모델) 사업, 엑스칼리버 AI 솔루션 등의 영역에서 연내 구체적인 성과를 창출한다는 목표다. LG유플러스는 AI LLM ‘익시젠’을 전 사업 부문에 적용하는 등 B2C·B2B 등 모든 고객이 AI를 통해 차별화된 경험 체감할 수 있는 해로 도약하겠다는 목표다. 성준현 LG유플러스...

2024-02-07 17:31
"인공지능이 해결한다"…KT, AI 비대면 자가조치 솔루션 도입

고객센터로 고장접수 후 현장 출동 기사가 방문해 조치를 받는 방식의 AS가 주를 이뤘다. 이 경우 고객은 별도의 시간을 할애해 방문 점검을 받아야 하고, 그때까지 서비스를 원활히 이용하기 어려웠다. 모르는 외부인이 집 안에 들어오는 것에 대한 불편함도 감수했다. AI 비대면 자가조치 솔루션은 출동 기사와 고객이 명확한 방문일정을 잡기 전에 동작한다. KT의...

2024-02-07 09:31
KT, 설 연휴 기간 네트워크 집중 관제 체계 돌입

신속한 정보를 공유를 통해 보안관리 체계를 강화해 디도스(DDoS) 공격 등 각종 침해 공격에도 철저히 대비한다는 계획이다. 오택균 KT 네트워크운용본부장 상무는 “설 연휴 기간 중 고객들이 불편함 없이 즐거운 명절 연휴를 보낼 수 있도록 네트워크 품질관리 및 안정운용 체계를 강화했다”면서 “안정적인 통신 서비스 제공에 최선을 다할 것”이라고 말했다.

2024-02-04 09:33
삼성증권, 패밀리오피스 전담 ‘SNI 패밀리오피스센터’ 오픈

삼성증권은 골드만삭스, 칼라일, MBK파트너스 등 글로벌 Top Tier 운용사의 사모대체펀드를 국내독점 공급하며 글로벌 투자자들과 동시 투자했을 뿐만 아니라, 국내 우량 비상장 Project Deal, IB와 연계된 사모대출 투자 등 다양한 라인업의 패밀리오피스 전용상품을 해당 고객들에게 제공했다. 특히 2023년에는 KT클라우드, SK팜테코 등 국내 대기업 계열사...

2024-01-30 14:47
KT 고객센터, 콜센터품질 최우수 명예의 전당 올라

KT 고객경험혁신본부 이병무 본부장은 “언제나 변함없이 KT를 아껴주는 고객분들에게 감사드린다”며, “KT 고객센터는 소액결제 한도조정 등 단순상담을 AI 상담으로 보조함으로써 상담사의 직접 상담에 필요한 충분한 시간을 확보하는 등 고객을 위한 조화로운 상담을 제공하는 완전상담체계를 구현했다”고 말했다.

2024-01-26 10:13
군산 수산물종합센터 공공와이파이 착공식…전통시장 디지털화 촉진 상생협약 후속조치

“공공 와이파이망 구축으로 수산물종합센터 상인을 비롯한 방문객 편의가 개선되길 기대한다”고 말했다. 지정용 KT 전남전북광역본부장 전무는 “군산수산물종합센터 공공 와이파이 구축으로 전통시장을 찾는 고객과 상인들이 고품질 통신서비스를 편리하게 이용할 수 있게 돼 기쁘다”며 “지역 전통시장이 더욱 활성화되도록 지속 협력해 나가겠다”고 밝혔다.

2024-01-08 09:55
“AI 거버넌스 도입에 대대적 투자까지”...통신 3사, AI 중심 탈통신 박차

LG유플러스는 AI 기반 고객센터인 AI컨택센터(AICC), 거대언어모델(LLM)과 관련한 기업간 거래(B2B) 사업의 수주부터 구축, 운영까지 전 과정을 포티투마루와 협업할 예정이다. 회사는 올해 포티마루외에 독보적인 기술을 보유한 유망한 테크 기업들에 전략적 투자와 협업을 확대해 △플랫폼 △AI △데이터 등 신사업 역량 강화에 속도를 낸다는 계획이다. 앞서...

2024-01-08 05:00
이동통신 3사 대표 신년사 키워드…“AI·디지털혁신”

그는 이메일로 보낸 신년사에서 “지난해 11월 단행한 조직·인사 개편 이후 KT가 고객의 보다 나은 미래를 만드는 ‘디지털 혁신 파트너’로 거듭나고자 성장을 위한 혁신의 출발선에 섰다”면서 과감한 혁신의 실행을 주문했다. 김 대표는 “정보기술(IT) 전문성을 강화해 과거 통신기술(CT) 중심 사업구조를 뛰어넘어 정보통신기술(ICT) 전문기업으로 변화해야...

2024-01-02 14:37

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