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  • KT, “AI가 365일 24시간 상담해드려요”…보이스봇 ‘지니’ 도입
    KT, “AI가 365일 24시간 상담해드려요”…보이스봇 ‘지니’ 도입
    국내 최대 규모의 고객센터를 운영하는 KT 고객센터에 365일 24시간 상담이 가능한 인공지능(AI) 보이스봇이 전면 도입된다. 연결 대기시간을 기다릴 필요 없이 170종 업무, 1만2000개 문의 및 요청 사항을 상담받을 수 있게 됐다. KT는 AI 보이스봇 ‘지니’를 자사의 고객센터 전면에 도입했다고 18일 밝혔다. 현재 고객들이 고객센터의 상담사와 연결되기까지...
    2021-08-18 11:19
  • KT, 2분기 연속 4000억 원대 영업이익…통신ㆍ플랫폼 고른 성장세(상보)
    KT, 2분기 연속 4000억 원대 영업이익…통신ㆍ플랫폼 고른 성장세(상보)
    AICC(인공지능 컨택센터)는 전통적 고객인 보험ㆍ금융 업종 위주에서 공공ㆍ병원ㆍ소상공인까지 서비스 제공을 확대하고 있으며, 다가오는 9월 소상공인 대상 AI보이스봇을 출시할 계획이다. AI 로봇 사업은 로봇 운영플랫폼 및 판매시스템 구축 등 사업 준비를 마치고, 하반기 서빙로봇, 케어로봇, 바리스타로봇 등 다양한 서비스 로봇을 출시할 예정이다. 또한...
    2021-08-10 13:11
  • "코로나ㆍ폭염에 '호텔콕' 어때요" 호텔가, '이색 호캉스' 선봬
    "코로나ㆍ폭염에 '호텔콕' 어때요" 호텔가, '이색 호캉스' 선봬
    이번 프로모션은 본격적인 여름 휴가 시즌을 맞이해 호캉스를 즐기는 동시에 비대면으로 쇼핑을 즐기고 싶은 고객들을 위해 기획됐다. 레스케이프의 객실 공간에서 KT 기가지니 스피커의 혁신적인 인공지능(AI) 호텔 서비스를 이용해 아모레퍼시픽의 럭셔리 스킨케어 브랜드 '시예누(SIENU)'의 아이템을 언택트 쇼핑할 수 있다. 프로모션 기간 동안 레스케이프의...
    2021-07-23 10:50
  • 인터넷 속도 저하 KT에 과징금 5억…SKBㆍSKTㆍLGU+는 시정 명령
    인터넷 속도 저하 KT에 과징금 5억…SKBㆍSKTㆍLGU+는 시정 명령
    이와 유사한 사례에 대해 과기정통부는 이용자가 별도 속도 측정을 하지 않더라도 통신사가 매일 모니터링해 문제 발견 시 해당 고객에게 자동으로 요금을 감면하도록 시스템을 개선하기로 했다. KT와 SKB는 10월, SKT와 LGU+는 각각 11월, 12월 중 개선한다. 최저보장속도 미달 시 보상과 관련해 과기정통부는 10기가 인터넷 최저보장속도를 1기가 이하 상품 기준처럼...
    2021-07-21 14:00
  • 소상공인 랜선 장터 열린다…'지역 채널 커머스 방송' 샌드박스 승인
    소상공인 랜선 장터 열린다…'지역 채널 커머스 방송' 샌드박스 승인
    대한상공회의소는 샌드박스지원센터와 과학기술정보통신부가 ‘제19차 ICT 샌드박스 심의위원회’를 서면으로 열고 종합유선방송사업자 지역 채널 상거래 방송 서비스와 비대면 이동 통신 가입 서비스 2건을 승인했다고 23일 밝혔다. 심의위원회는 동일ㆍ유사한 과제(1건)와 비쟁점 과제(1건)를 대상으로 신속한 사업화와 시장 출시를 위해 ‘패스트 트랙(Fast Track)’을...
    2021-06-23 12:00
  • “AI가 매물 정보 확인”…KT, 직방과 맞손
    “AI가 매물 정보 확인”…KT, 직방과 맞손
    이번 협력으로 KT는 음성인식 기술(STT, Speech to Text), 개인화 음성합성 기술 (P-TTS, Personalized Text to Speech), 출시를 앞둔 KT AI 보이스봇 등 KT의 AI 컨택센터 솔루션을 활용해 직방의 기존 업무들을 자동화하고 업무 효율을 높이게 된다. 예컨대 기존엔 직방에서 부동산 매물을 실시간 확인하기 위해 직원들이 직접 확인 전화를 걸어야 했다. 앞으로는 KT AI...
    2021-06-17 09:34
  • KT, 아마존웹서비스와 ‘글로벌 동맹’ 맺었다
    KT, 아마존웹서비스와 ‘글로벌 동맹’ 맺었다
    KT는 한국 시장에서 290만 명의 고객 기반과 호텔, 아파트 등 다양한 레퍼런스를 보유하고 있다고 설명했다. 국내 최대 규모의 고객 콜센터 운영 노하우에 AI 및 빅데이터 기술을 접목한 AI 컨택 센터(AI Contact Center, AICC) 서비스를 국내 시장에 내놨고, 목소리 인증, 챗봇, 가상상담원 등 다양한 선도 솔루션을 선보였다. 이번 협력으로 양사는 KT IDC 및...
    2021-06-09 09:14
  • KT, ‘디지털-X 서밋 2021’ 열고 DX 전략 제시한다
    KT, ‘디지털-X 서밋 2021’ 열고 DX 전략 제시한다
    컨택센터 DX’라는 주제로 약 30분간 토론을 이어간다. ‘통신 DX’ 세션에서는 KT가 DIGICO(디지털 플랫폼 기업) KT로 변화하면서 기존 통신 서비스의 플랫폼화를 통해 고객에게 편리함을 제공하는 다양한 사례를 소개한다. KT Enterprise서비스DX본부장 민혜병 상무의 발표와 함께 콜체크인, AI 돌봄 서비스 등 실제 통신 DX 서비스를 도입한 고양시...
    2021-06-08 11:43
  • 한싹시스템, IPO 본격 박차…특허 망연계 기술ㆍ성장가도 기반
    한싹시스템, IPO 본격 박차…특허 망연계 기술ㆍ성장가도 기반
    한싹시스템은 IPO 추진을 본격화하며 클라우드와 인공지능(AI) 보안기술 연구센터를 설립하고 클라우드, AI 기술 기반의 신제품 개발과 디지털 뉴딜 관련 사업 다각화에 주력한다. 클라우드 보안 솔루션을 출시해 다양한 클라우드 플랫폼 사업자와 협업해 클라우드 시장 진입을 본격화하고, KT AI 서비스와의 기술융합으로 신규 시장을 개척할 계획이다. 또한 디지털...
    2021-06-07 11:28
  • KT, 10년 연속 우수 콜센터로 선정
    KT, 10년 연속 우수 콜센터로 선정
    이번 조사에서 KT고객센터는 AI 상담 솔루션 및 AI 보이스봇 등을 도입해 상담사의 업무를 지원하고, 디지털 혁신을 추구해온 점 등에서 높은 평가를 받을 것으로 보인다. KT 고객센터는 고객중심의 서비스와 AI 기술을 접목해 고객센터 패러다임의 변화를 이끌어가고 있다. 올해 4월부터는 약 160여 개 분야의 65만여 건의 고객 문의 사항을 AI 보이스봇이 24시간...
    2021-05-25 09:47
  • 싸이월드, 재개장 7월로 재차 연기…39억 원 도토리 예정대로 환불
    싸이월드, 재개장 7월로 재차 연기…39억 원 도토리 예정대로 환불
    싸이월드제트 관계자는 “고객 사진 180억 장과 동영상 1억5000만 개 복원, 1100만 개의 음원 파일을 저음질에서 고음질로 변환하는 과정 등 100여 명의 개발자가 붙어도 시간을 단축할 수 있는 한계가 있었다”고 말했다. 현재 SK텔레콤과 KT로 분리된 데이터센터 서버를 통합하고 클라우드로 옮기는 작업을 하고 있다. 정보보호 및 개인정보관리체계(ISMS-P) 인증도 병행...
    2021-05-21 12:57
  • KT, 남구로에 14번째 IDC 가동
    KT, 남구로에 14번째 IDC 가동
    이전까지 IDC는 별도의 공간을 마련한 후 서버를 구축하고 네트워크를 연결했다면, 브랜드 IDC는 다른 사업자가 운영하는 데이터센터를 빌려 KT의 운용체계와 네트워크 적용하는 방식이다. 그동안 KT는 소유부지에 직접 투자해 신규 IDC를 선보였다. 그러나 지난해 11월 개소한 용산 IDC가 이미 예약이 완료된 것처럼 최근 폭발적으로 늘어난 데이터센터...
    2021-05-12 09:24
  • SKTㆍKT, ‘탈통신’에 1분기 나란히 어닝서프라이즈
    SKTㆍKT, ‘탈통신’에 1분기 나란히 어닝서프라이즈
    KT는 인공지능(AI)/디지털 전환(DX), 미디어/콘텐츠 등 플랫폼 사업의 성장세가 돋보였다. AI/DX사업 매출은 전년 동기 대비 7.5% 늘었다. 금융, 게임 등 주요 인터넷데이터센터(IDC) 고객사의 수요 증가와 지난해 11월 오픈한 용산 IDC가 AI/DX 매출 확대에 기여했다는 설명이다. 기업회선과 기업IT/솔루션을 포함한 전체 기업 간 거래(B2B) 사업 매출도 2.3...
    2021-05-11 14:16
  • [종합] 신사업에 날개 단 KT, 1분기 영업이익 15.4%↑
    [종합] 신사업에 날개 단 KT, 1분기 영업이익 15.4%↑
    금융, 게임 등 주요 인터넷데이터센터(IDC) 고객사의 수요 증가와 지난해 11월 오픈한 용산 IDC가 AI/DX 매출 확대에 기여했다는 설명이다. 비대면 서비스 이용 확대에 따른 데이터 소비 증가 및 디지털 뉴딜 관련 사업 수주로 기업회선과 기업IT/솔루션을 포함한 전체 B2B사업 매출도 2.3% 성장했다. KT는 올해 1분기에 AICC(AI컨택센터), 콜체크인, AI 로봇 등 생활...
    2021-05-11 12:28
  • KT, B2B 원팀으로 디지털 전환 촉진한다
    KT, B2B 원팀으로 디지털 전환 촉진한다
    상반기 내 △컨택센터 DX △IT아웃소싱(ITO) △교통 DX △실감 미디어 DX △Biz 고객 DX 5개 분과를 시작으로 올해 중 KT Enterprise부문의 핵심 DX 영역으로 분과를 지속 확대할 예정이다. B2B 원팀 출범과 함께 가장 먼저 컨택센터 DX 분과가 가동된다. 이 분과에서는 △고객 필요에 기반을 둔 컨택센터 서비스 시장확대 △중소 솔루션 발굴 △컨택센터 플랫폼...
    2021-05-02 09:05
  • [피플] 김종호 SKT ESG혁신그룹 팀장 "우리 비즈니스가 곧 ESG"
    [피플] 김종호 SKT ESG혁신그룹 팀장 "우리 비즈니스가 곧 ESG"
    SKT는 지난해 말 SV이노베이션센터를 코퍼레이션1센터 산하의 ESG혁신그룹으로 개편했다. ESG를 경영 전반에 녹인다는 취지다. 김 팀장은 2004년 SK경영경제연구소에서 몸담은 뒤 2015년부터 SKT 경영전략 및 ESG 업무를 전담해 오고 있다. 그간 누적된 ESG 활동 중 가장 많이 알려지길 바라는 SKT의 ESG 활동이 무엇이냐는 질문에 그는 업계 최초로 통신기술을 이용해...
    2021-04-29 19:00
  • KT, 윤여정 목소리 나오는 새 광고 공개
    KT, 윤여정 목소리 나오는 새 광고 공개
    지난해 문을 연 KT 용산 데이터센터를 배경으로 한 ‘클라우드편’ 광고는 데이터를 KT 기술로 해외 서버가 아닌 국내에서 안전하게 지키고 있다는 점을 강조했다. 대구 메리어트 호텔에서 실제 쓰이는 AI 로봇을 주인공으로 한 ‘AI로봇편’ 광고는 AI 호텔로봇이 고객이 요청한 사항을 신속하게 제공하는 상황을 촬영했다. 두 광고는 AI 로봇과 클라우드 서비스가...
    2021-04-29 09:28
  • KT스카이라이프 알뜰폰, 제주에 1호 매장 열었다
    KT스카이라이프 알뜰폰, 제주에 1호 매장 열었다
    간판 디자인 및 시공비용을 전액 지원하고 인테리어와 임차료 등 초기정착금도 지원했다. 김의현 KT스카이라이프 영업본부장은 “모바일 매장 1호점은 스카이라이프가 TV, 인터넷 사업자에서 나아가 모바일까지 결합 가능한 종합 유무선 사업자라는 의미에서 상징적인 곳”이라며 “AS와 고객 문의 응대 등 지역 거점 서비스센터로의 역할도 수행하겠다”고 말했다.
    2021-04-26 10:26
  • KT, 삼성전자와 세계 최초 국가재난안전통신 전국망 개통
    KT, 삼성전자와 세계 최초 국가재난안전통신 전국망 개통
    5G 기술을 활용한 원격 의료 및 구난활동 등 재난 안전 네트워크를 지속 발전하도록 노력할 예정이다. 김준호 KT 엔터프라이즈 부문 공공/금융고객본부장은 “KT는 국가재난안전통신 전국망의 안정적인 운용과 발전에 기여하기 위해 노력하겠다”며 “정부 재난구조와 치안 등 공공업무의 디지털전환(DX)과 혁신을 위해 적극적으로 지원하겠다”고 말했다.
    2021-04-26 10:07
  • [R&D 백년대계] KT, 시장점유율 70% 국내 최대 클라우드 구축
    [R&D 백년대계] KT, 시장점유율 70% 국내 최대 클라우드 구축
    인터넷데이터센터(IDC)도 전국에 13개 IDC를 운영하 는 국내 최대 사업자다. 7000여개의 기업·공공 고객을 확보하며, 공공·금융 클라우드 시장의 70% 이상을 차지하고 있다. KT의 클라우드·IDC 사업매출은 기업들의 DX 가속화에 힘입어 2020년 전년 대비 두 자릿수 성장률을 기록했다. 2020년 4000억 원 수준에서 2021년 5500억 원 이상 올리는 게 목표다. KT의...
    2021-04-26 06:00
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