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  • KT “‘먹통’사태 보상…개인고객 15시간ㆍ소상공인 10일치 일괄 감면”
    KT “‘먹통’사태 보상…개인고객 15시간ㆍ소상공인 10일치 일괄 감면”
    무선서비스에는 태블릿PC와 스마트워치 등 추가단말 서비스도 포함하며, KT망을 이용하는 알뜰폰과 재판매 인터넷 고객도 해당한다. 또한 KT는 요금감면 및 소상공인 케어를 원만하게 지원하기 위해 전담지원센터를 이번 주 중 오픈하고 2주간 운영한다. 지원센터는 별도 구축 예정인 전용 홈페이지와 전담 콜센터로 병행 구성한다. 전용 홈페이지를 통해 보상기준 및...
    2021-11-01 11:02
  • KT "통신장애, 일탈 이뤄진 예외적인 사례…재발하지 않도록 프로세스 강화할 것"
    KT "통신장애, 일탈 이뤄진 예외적인 사례…재발하지 않도록 프로세스 강화할 것"
    기능은 센터망과 중계망 단위에는 이미 적용돼 있다"며 "이번에 전국적 장애를 야기한 엣지망 단위 라우팅 오류도 국지적으로 차단할 수 있도록 엣지망에도 적용하겠다"고 설명했다. KT는 이번 통신장애와 관련한 보상안도 서둘러 마련하겠다고 전했다. KT 관계자는 "이번 장애에 대해 전적으로 책임을 통감하고, 불편을 겪은 고객들께 고개 숙여...
    2021-10-29 20:36
  • 고개숙인 구현모 “‘먹통’ 사고는 전적으로 KT 책임…약관 넘는 보상안 마련”
    고개숙인 구현모 “‘먹통’ 사고는 전적으로 KT 책임…약관 넘는 보상안 마련”
    이번 사태로 피해를 입은 고객들이 피해상황을 직접 접수하는 피해 신고센터도 운영한다. 구 대표는 “과거에도 신고센터를 운영한 경험이 있어 다음주 정도에 마련할 수 있을 것으로 보인다”며 “신고를 직접 받을 수도 있고 콜센터에 접수된 내용을 역으로 추적해 먼저 전화를 할 수도 있다”고 말했다. KT는 소상공인과 자영업자를 대상으로 하는 별도의 보상안도...
    2021-10-28 15:07
  • 1시간 25분간 인터넷 없는 세상…전국이 멈췄다
    1시간 25분간 인터넷 없는 세상…전국이 멈췄다
    KT 가입자의 일반 전화통화가 연결이 안 되는 등 장애도 잇따랐다. 통화가 먹통이 되니 고객센터에도 연결되지 않아 불편을 겪은 이용자들은 어디에도 물어볼 수 없는 상황을 맞기도 했다. 대전에 거주하는 B 씨는 “전화, 카드결제, 인터넷 모두 불통이 되니 외딴 섬에 혼자 떨어져 있는 느낌이었다”며 “대한민국에서 인터넷이 없는 삶이란 이런 것이구나를...
    2021-10-25 18:06
  • ‘탈통신’ 외친 구현모 KT 대표, 사람처럼 대화하는 AI 선봬
    ‘탈통신’ 외친 구현모 KT 대표, 사람처럼 대화하는 AI 선봬
    KT는 AI 능동복합대화 기술을 KT 고객센터에 우선 적용했다. 국내 최초로 고객센터의 전체 고객응대는 물론 모든 업무처리 프로세스에 AI기술을 적용해 복잡한 환경 속에서 AI의 성능을 검증했다. 구 대표는 “고객센터는 300여 개 이상의 복잡한 업무를 처리하는 가장 난이도가 높은 콜 센터”라며 “하지만 AI 기술을 적용한 결과는 놀라웠다. 고객의 의도를...
    2021-10-25 13:03
  • KAI, ‘서울 ADEX 2021’ 참가…신기술 대거 공개
    KAI, ‘서울 ADEX 2021’ 참가…신기술 대거 공개
    이외에도 위성 설계부터 제작, 조립, 시험이 가능한 국내 최초 민간 우주센터를 건립하고 다수의 위성을 동시 제작할 수 있는 양산 인프라도 구축했다. KAI 관계자는 "이번 행사 기간, 다수의 국내외 전문업체들과 미래사업을 위한 기술제휴, 사업협력 MOU를 체결할 예정"이라며 "동남아, 남미 등 해외 고객들과의 면담을 통해 수출 확대를 모색할 것...
    2021-10-18 14:53
  • KT, 비대면 주문 서비스 ‘스몰오더’ 출시…“소상공인 지원 플랫폼 키운다”
    KT, 비대면 주문 서비스 ‘스몰오더’ 출시…“소상공인 지원 플랫폼 키운다”
    서비스 가입은 KT 고객센터에서 할 수 있다. KT는 ‘스몰오더’ 서비스 제공 업종을 카페 외에 샐러드, 도시락, 샌드위치 등으로 늘리고, 소상공인을 위한 대표적인 비대면 주문 서비스로 확대할 계획이다. KT Enterprise부문 커뮤니케이션플랫폼사업담당 명제훈 상무는 “휴대폰을 사용하는 고객 누구나 익숙한 문자메시지를 소상공인을 지원하는 마케팅 플랫폼으로...
    2021-10-14 11:06
  • KT, 10월 1일 아이폰13 모델 4종 사전예약…‘구독’으로 1년마다 새 제품 사용
    KT, 10월 1일 아이폰13 모델 4종 사전예약…‘구독’으로 1년마다 새 제품 사용
    고객이라면 내년 말까지 최대 30% 할인(KT 멤버십 할인 20% + 애플 자체 이벤트 10%)에 1만 원 추가 할인까지 받을 수 있다. 아울러 보험 이용 고객의 편의성을 위해 보험 청구 간소화 프로세스를 기존 KT 애플 A/S센터(19개)에 더해 위니아 A/S센터(30개)까지 확대 적용한다. 해당 A/S센터를 이용하는 KT 고객은 별도의 보상 청구 절차 없이 보험금 지급이 가능하다.
    2021-09-30 09:57
  • [뉴테크] KT, 빅데이터 상권분석 무료 제공…자영업자 도와
    [뉴테크] KT, 빅데이터 상권분석 무료 제공…자영업자 도와
    고민 중인 예비창업자들이 KT 잘나가게의 ‘타지역상권’ 탭에서 업종과 주소를 선택하면 주변 상권의 유동인구와 매출 정보, 고객 동선 등 핵심 정보를 제공한다. 서비스는 무료이며 타지역상권 서비스의 경우 상권 분석 정보의 남용을 막기 위해 건물별 1일 조회 수는 3회로 제한된다. 신청 및 상세 안내는 KT 잘나가게 홈페이지와 고객센터를 통해서 확인할 수 있다.
    2021-09-27 06:00
  • KT, 빨라지는 M&A 시계…조직 꾸리고 매물 찾는다
    KT, 빨라지는 M&A 시계…조직 꾸리고 매물 찾는다
    KT는 엡실론 인수를 통해 글로벌데이터 인프라를 제공하는 지역과 고객을 기존의 아시아 중심에서 유럽과 미국 등으로 확장할 방침이다. 이틀 뒤에는 KT그룹 미디어 계열사 지니뮤직이 464억 원을 투자해 ‘밀리의 서재’ 지분 38.6%를 인수하고 1대주주 지위를 확보했다. 지니뮤직은 국내 구독형 전자책 1위 기업인 밀리의 서재를 전격 인수하며 국내 최고의...
    2021-09-22 18:00
  • “이제 전기차도 무선 충전”…대한상의-과기부 샌드박스 승인
    “이제 전기차도 무선 충전”…대한상의-과기부 샌드박스 승인
    이날 심의위는 △전기차 무선충전 서비스(현대차) △배달 쓰레기 분리배출 서비스(커버링) △전동킥보드 무선충전 스테이션(SKC) △실내외 자율주행 배달로봇(뉴빌리티) △이동약자 맞춤 병원동행 서비스(안녕, 더바름), △공유주방 서비스(연제청년창업나래센터) △택시 차고지 밖 교대 서비스 △PASS 앱을 활용한 비대면 통신가입 서비스(KT) △지역 케이블 채널 커머스...
    2021-09-09 17:15
  • KT, 10년만에 전략적 M&A…글로벌데이터 전문기업 1.4억달러에 인수
    KT, 10년만에 전략적 M&A…글로벌데이터 전문기업 1.4억달러에 인수
    또 KT는 엡실론 인수를 통해 글로벌데이터 인프라를 제공하는 지역과 고객을 기존의 아시아 중심에서 유럽과 미국 등으로 확장할 방침이다. 엡실론이 세계 주요 거점에 보유한 데이터센터와 클라우드 솔루션을 활용할 수 있는 점도 매력적이다. KT가 핵심 경쟁력을 갖춘 회선연결서비스에서 더욱 고도화한 데이터센터 간 연결(DCI), 이종클라우드 간 연동...
    2021-09-09 11:19
  • KTㆍ신한금융 손잡고 미래금융사업 이끈다
    KTㆍ신한금융 손잡고 미래금융사업 이끈다
    인공지능(AI) 기술을 기반으로 업무 생산성을 높이고 고객 편의성도 제고하는 공동 연구 가능성도 검토한다. 신한금융그룹 통합 AI컨택센터(AICC) 구축 사업에 KT 참여를 검토하는 것이다. 또한 KT 모빌리티 및 로봇 플랫폼과 신한 금융인프라 간 전방위적 제휴와 신한라이프의 AI 기반 홈트레이닝 서비스 ‘하우핏(HowFIT)’을 연내에 올레tv를 통해서도 제공하는 등...
    2021-09-08 14:00
  • IDC 사업 힘주는 KT, 테라급 백본망 증설 완료
    IDC 사업 힘주는 KT, 테라급 백본망 증설 완료
    KT가 IDC(인터넷데이터센터) 백본망에 테라급 네트워크를 증설했다. 기존 용량 대비 10배 늘어난 수치다. KT는 디도스 공격 영향을 최소화하는 대비도 갖추는 등 기업고객 유치를 위한 IDC 개선에 집중하고 있다. KT는 수도권 6개 IDC(용산, 목동1ㆍ2, 강남, 분당, 여의도)를 연결하는 ‘원(One) IDC’ 인터넷 백본망에 테라급 네트워크를 증설했다고 2일...
    2021-09-02 13:00
  • KT, 믿고 사는 중고폰 브랜드 ‘민트폰’ 출시
    KT, 믿고 사는 중고폰 브랜드 ‘민트폰’ 출시
    민트폰 구매 고객은 신규 단말 구매 고객과 동일한 요금할인 및 결합할인과 멤버십 혜택을 받을 수 있으며, 전국 A/S 센터도 이용할 수 있다. KT 강북강원광역본부장 안치용 전무는 “고객이 안전하게 중고폰을 구매할 수 있도록 민트폰을 출시했다”며 “KT ESG 경영의 일환이자 고객의 다양한 요구에 부합하는 새로운 시도로 KT의 노력이 고객에게 진심으로...
    2021-08-31 09:57
  • [혁신경영] KT, 빅데이터로 자영업자 코로나 위기 극복 돕는다
    [혁신경영] KT, 빅데이터로 자영업자 코로나 위기 극복 돕는다
    고민 중인 예비창업자들이 KT 잘나가게의 ‘타지역상권’ 탭에서 업종과 주소를 선택하면 주변 상권의 유동인구와 매출 정보, 고객 동선 등 핵심 정보를 제공한다. 서비스는 무료이며 타지역상권 서비스의 경우 상권 분석 정보의 남용을 막기 위해 건물별 1일 조회 수는 3회로 제한된다. 신청 및 상세 안내는 KT 잘나가게 홈페이지와 고객센터를 통해서 확인할 수 있다.
    2021-08-30 07:04
  • 현대백화점그룹, KT와 손잡고 '유통ㆍ물류 디지털 혁신' 추진
    현대백화점그룹, KT와 손잡고 '유통ㆍ물류 디지털 혁신' 추진
    AICC는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 효율화하는 시스템이다. 현대홈쇼핑은 이를 통해 고객 단순 문의에 대해 AI 상담 체계를 구축할 예정이다. 상담 빅데이터 분석을 통한 고객 니즈 분석, 그리고 상담 프로세스 개선 등 서비스 품질도 업그레이드한다는 계획이다. 또한 양사는 물류 분야의 디지털혁신도...
    2021-08-26 11:09
  • KT, 현대백화점그룹과 협약…유통ㆍ물류 디지털혁신 가속
    KT, 현대백화점그룹과 협약…유통ㆍ물류 디지털혁신 가속
    AICC가 도입되면 현대홈쇼핑의 고객 응대 서비스에 대한 만족도가 높아지고 콜센터 직원의 업무 효율성이 향상될 것으로 현대백화점그룹은 예상한다. 또 KT와 현대백화점그룹은 물류 분야의 디지털혁신을 함께 추진하기로 했다. 현대백화점 식품 전문 온라인몰 ‘현대식품관 투홈’의 데이터를 기반으로 최적의 배송경로를 설계하는 AI 물류 사업을 시범 진행할...
    2021-08-26 10:00
  • KT, 소상공인 재난지원금 신청에 클라우드 지원
    KT, 소상공인 재난지원금 신청에 클라우드 지원
    고객이 요구하는 높은 수준의 보안 요건을 충족할 수 있는 클라우드 아키텍처를 제공한다는 설명이다. KT는 네트워크ㆍ데이터센터ㆍ클라우드를 모두 보유하고 있는 유일한 클라우드 사업자로서 정부의 코로나19 대응을 다각도로 지원하고 있다. 질병관리청의 ‘코로나19 정보관리 시스템’과 ‘전자 예방접종 증명 시스템(CooV)’는 KT 클라우드에 기반해 운영...
    2021-08-25 13:44
  • 경기창조경제혁신센터-KT 오픈이노베이션 참여 열기 ‘후끈’
    경기창조경제혁신센터-KT 오픈이노베이션 참여 열기 ‘후끈’
    고객 케어 솔루션 서비스를 제공하기 위해 최근 KT와 업무 협약을 맺고 공동 사업화에 박차를 가하고 있다. TWC 등 선발 기업은 최대 7000만 원의 사업화 자금이 지원되며, 1대1 매칭된 KT 사업 부서와의 공동 사업화 및 서비스 출시를 목표로 서비스 개발 기회를 받는다. 또 기업별 사업 단계에 따라 비즈니스 모델 및 내부 역량을 강화할 수 있도록 경기혁신센터의...
    2021-08-20 09:51
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