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검색결과 총65건

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LG전자, GS건설과 '스마트코티지' 상품화 위해 손잡는다

협약식에는 류재철 LG전자 H&A사업본부장 사장, 이향은 H&A CX담당 상무와 허윤홍 GS건설 미래혁신대표 사장, 홍기상 건축기술연구센터장 상무 등이 참석했다. LG 스마트코티지는 지난 3월 LG전자가 공개한 세컨드 하우스 형태의 소형 모듈러 주택이다. LG전자는 '워케이션'(일하면서 휴가를 즐김)이나 '5도2촌'(5일은 도시, 2일은 농촌에 거주)과 같은 새로운 주거...

2023-05-30 11:00
LF몰, 배송 신뢰도·정확도 높인다

현재 배송 시뮬레이터는 닥스, 헤지스 등 LF 물류센터에서 출고되는 브랜드에 적용됐다. 이어 LF는 ‘오늘 출발’ 주문 마감 시간을 기존 오후 3시에서 6시로 늘렸다. 기존에도 물류센터 재고를 보유한 상품의 경우 오후 3시 이전 결제 시 ‘오늘 출발’하는 빠른 배송 서비스를 제공해 왔는데 고객들의 직관적인 인지를 돕기 위한 신규 이름(슝배송) 적용과 함께 주문...

2023-05-26 09:32
LG전자, Z세대 ‘LG크루’와 새로운 고객경험 찾기 첫 발

LG크루는 앞으로 4개월 간 LG전자 CX센터 연구원들과 협업해 △일하고(Work) △쉬고(Rest) △놀고(Play) △먹는(Eat) 삶의 4개 영역에서 좋은 경험을 찾고, LG전자 제품·서비스를 Z세대 관점으로 재해석하기 위한 다양한 활동을 하게 된다. 글로벌 광고회사 TBWA의 조직문화연구소장 박웅현 대표 멘토링도 제공된다. LG크루는 이 같은 활동을 통해 새롭게 발굴한...

2023-04-06 14:29
LG전자, 창원서 ‘대용량 무드업 냉장고’ 출시 기념 사진전

4월 2일까지 창원컨벤션센터에서 개최무드업 냉장고 비롯 LG전자 역사 담아 LG전자가 냉장고 ‘LG 디오스 오브제컬렉션 무드업’의 대용량 신제품 출시를 기념하는 사진전을 열었다고 30일 밝혔다. LG전자에 따르면 ‘메이드 인 창원: M623GNN392’ 사진전은 지난 28일부터 4월 2일까지 창원 컨벤션센터에서 열린다. ‘M623GNN392’는 LG 디오스 오브제컬렉션 무드업...

2023-03-30 10:00
LG그룹 ‘조용한’ 창립 76주년…뿌리내린 구광모式 고객경험 혁신

LG그룹 각 계열사는 구 회장의 경영 방침에 따라 고객 가치 제고를 위한 다양한 전략을 마련해 실행 중이다. LG전자의 경우 고객 경험 혁신을 총괄할 고객경험(CX)센터를 본사 직속으로 신설했다. LG디스플레이는 중형CX그룹, 대형솔루션CX그룹을 각각 만들어 전문성을 높였다.

2023-03-25 08:00
구광모 LG그룹 회장, 올해 첫 계열사 사장단회의…성장 전략 점검

LG그룹 각 계열사는 구 회장의 경영 방침에 따라 고객 가치 제고를 위한 다양한 전략을 마련해 실행 중이다. LG전자의 경우 고객 경험 혁신을 총괄할 고객경험(CX)센터를 본사 직속으로 신설했다. 이날 회의에서는 전장, 배터리 등 LG그룹의 신성장동력 분야 성장 방안과 미래 전략 투자, 인재 확보 방안에 대한 폭넓은 의견 교환이 있었던 것으로 전해졌다.

2023-03-08 17:25
SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”

SK증권은 새로운 인공지능 기술과 자사 빅데이터 기술을 융합해 기존 고객행복센터를 재설계하고, 고객경험혁신(CX) 서비스를 제공하기 위해 AICC 사업을 추진했다고 설명했다. AICC를 통해 SK증권은 △24시간 465일 응대 가능한 지능형 챗봇 △AI 음성 상담서비스 음성봇 △스마트폰에서 ARS 음성 안내와 화면을 동시에 제공하는 보이는 ARS 등 고객 실시간 맞춤형...

2023-03-02 10:08
LG전자, 내달 ‘LG크루’ 모집…Z세대와 고객경험 찾는다

LG전자는 LG크루에게 LG전자 CX센터 연구원의 고객연구 멘토링과 함께 국내 유명 광고인인 박웅현 TBWA 조직문화연구소장의 콘텐츠 멘토링 기회를 제공한다. 이번 LG크루 프로그램은 CX센터의 LSR(Life Soft Research) 고객연구소가 운영한다. LSR고객연구소는 고객의 니즈와 데이터에 기반해 사업과 고객경험 인사이트를 발굴하고 이를 상품ㆍ서비스로 연결하는...

2023-02-20 11:00
(종합)[신년사 돌아보기] 기술혁신ㆍ친환경ㆍ고객…4대 그룹 '올해의 약속' 지켰다

지난달 말 조직개편을 통해 본사 직속으로 CX(고객경험)센터를 신설했다. 이곳에서 고객경험 연구 강화, 전략 및 로드맵 제시, 전사 관점의 고객경험 혁신과 상품·서비스·사업모델 기획 등 고객경험 전반의 혁신을 주도할 예정이다. LG전자는 고객서비스 품질 향상을 위해 올해부터 ‘서비스 올림픽’과 품질평가단 ‘엘뷰어스’ 등 다양한 제도를 확대...

2022-12-29 17:05
[신년사 돌아보기] ‘고객 바라기’ 구광모, 올해도 LG그룹 CX역량 혁신에 집중

취임 후 줄곧 외친 ‘고객 가치’…올해도 강조조직개편서 CX센터, CX그룹 등 신설…고객 경험 혁신 주도2023년 신년사에서도 “고객 감동 꿈 이어나가자” 수년째 고객 감동을 강조하고 있는 구광모 LG그룹 회장은 올해도 신년사에서 던진 고객 가치를 혁신하는 데 열중했다. 구 회장은 지난 2019년 취임 후 첫 신년사에서 ‘LG가 나아갈 방향은 고객’임을 밝힌...

2022-12-29 14:25
신한카드, 조직개편 단행...'플랫폼 비지니스' 강화

Q추진팀장 서영덕 ▲ CX혁신팀장 박상민 ▲ 재무팀장 이진우 ▲ 자금팀장 이태형 ▲ 회계팀장 김홍식 ▲ 홍보팀장 정대근 ▲ 조직문화팀장 박정재 ▲ ICT기획팀장 한상건 ▲ Core인프라팀장 여창호 ▲ 플랫폼인프라팀장 김용철 ▲ 법률지원팀장 성혜은 ▲ 진주지점장 심재환 ▲ 대구CRM센터장 최인묵 ▲ 광주CRM센터장 양형모 ▲ 부산고객센터장 염선태...

2022-12-28 18:18
[종합] “손잡이도 없어요”…LG전자, 미니멀 디자인으로 ‘2023 가전 시장’ 공략

또 디자인경영센터장을 역임한 이철배 부사장이 CX센터장을 맡으면서 고객경험을 바탕으로 한 디자인 경영을 강화하고 나섰다. 이와 함께 고객 인사이트 확보를 위해 Z세대(GenZㆍ1990년 중반~2000년 초반 출생)를 중심으로 한 디자인 크루도 운영 중이다. 조주완 LG전자 사장은 지난 6월 이탈리아에서 열리는 ‘밀라노 디자인 위크(MDW) 2022’를 찾아 “디자인이...

2022-12-25 14:12
LG CNS, 디지털 마케팅 사업 본격화…조직 확대 개편

전략 수립 단계에서는 기업의 제품ㆍ서비스 판매 데이터, 고객관리시스템, 홈페이지ㆍ모바일 고객센터 등 다양한 고객 접점의 빅데이터를 분석해 통합 마케팅 전략(IMC)을 수립하고 제안한다. IMC는 △이벤트ㆍ프로모션 등 캠페인 기획부터 △광고 효과 극대화를 위한 CX 컨설팅 △SNSㆍ홈페이지ㆍ커머스와 같은 내·외부 채널의 UI/UX 디자인 △고객데이터...

2022-12-20 14:32
[프로필] 문성훈 삼성전자 부사장 外

02 ~ 현재 VD사업부 영상전략마케팅팀 동·서남아PM그룹 SEAVO o2018.11 ~ 2020.02 동남아총괄 Innovation Group o2018.01 ~ 2018.11 경영혁신센터 SCM그룹 ◇다니엘 아라우조 상무 -출생 : 1981년(41세) -학력 : 코넬, 펜실베니아 MBA 석사 (11年) -주요경력 o2018.02 ~ 현재 사업지원T/F o2012.07 ~ 2018.01 경영지원실 Corporate Development그룹

2022-12-06 10:57
‘안정 속 변화’…LG그룹 인사 속 관전 포인트 ‘세 가지’

① 80년대생 임원 4명 탄생…‘젊은 인재’ 약진② 4대그룹 첫 비(非)오너가 출신 여성 CEO 탄생③ 본사 직속 CX센터 신설…고객 경험 강화 취임 5년 차인 LG 구광모호(號)가 2023년 임원인사를 단행했다. 올해 인사는 미래 준비와 함께 철저한 성과주의가 반영됐다는 평가다. 글로벌 경기침체로 내년 경영 환경이 녹록지 않을 것으로 보이면서 변화보다는...

2022-11-26 11:00
'차석용 퇴진' LG그룹 3인 부회장 체제로…첫 여성 사장 탄생

CX센터는 고객경험여정(CEJ) 전반에 이르는 총체적·선행적 고객경험 연구 강화, 전략 및 로드맵 제시, 전사 관점의 고객경험 혁신과 상품ㆍ서비스ㆍ사업모델 기획 등을 총괄하게 된다. CX센터 산하에 CX전략담당을 둬 전사 관점의 고객경험 지향점 및 핵심과제를 발굴해 추진하며, 디자인경영센터 산하 LSR(Life Soft Research)연구소를 LSR고객연구소로 명칭을 변경해...

2022-11-24 17:51
구광모 회장 안정 택했다…LG그룹 임원인사 ‘미래 설계’ 방점

LG전자는 CX(고객경험)센터, LG디스플레이는 중형CX그룹 및 대형 솔루션 CX그룹 등을 신설했다. LG그룹은 고객 최접점인 CS(고객서비스) 분야에서 미국, 멕시코, 인도 등 해외 현지 고객의 페인포인트 해결에 앞장서 온 LG전자 장태진 상무를 발탁했다. CS 분야 임원 수는 2018년 3명에서 이번 승진자를 포함해 총 8명으로 증가했다. LG그룹은 이번 인사를 통해...

2022-11-24 17:40
[인사] LG전자

◇승진 사장 승진(1명) 류재철(柳在哲) H&A사업본부장 부사장(6명) △김영락 한국영업본부장 △김동수 LG사이언스파크LG Technology Ventures대표 △은석현 VS사업본부장 △이천국 유럽지역대표 △이철배 CX센터장 △정규황 중남미지역대표 전무(7명) △김양순 부품솔루션사업부장 △김진 SIC센터장 △박상호 글로벌경영관리그룹장 △송성원...

2022-11-24 17:13
류재철 사장 승진, CX센터 신설…LG전자 임원인사ㆍ조직개편 단행

사장 1명, 부사장 6명, 전무 7명, 상무 40명 등 54명 승진잠재력ㆍ역량을 갖춘 젊은 인재 발탁해 변화 주도미래준비ㆍ고객경험 혁신에 전사 차원의 역량 결집CX센터, 고객경험여정 혁신 총괄…LG 씽큐 통합 운영 류재철 LG전자 H&A사업(생활가전)본부장이 사장으로 승진했다. LG전자는 고객경험여정 혁신을 총괄하는 CX(고객경험)센터를 신설한다. 고객경험 혁신은...

2022-11-24 15:45
“고객 마음 읽는다”…LG전자, ‘펀’한 고객경험 혁신 가속

이날 행사에는 조주완 LG전자 대표이사 CEO, 이철배 디자인경영센터장, 권혁진 LSR연구소장 등과 임직원들이 참석했다. LSR연구소는 첫 번째 세션 ‘사람’에서 맞춤형 고객경험 전략 방향을 발표하며 감정, 성향, 소비요인 등 정성적인 측면까지 고려해 고객의 마음속에 숨겨진 인사이트를 파악하는 것이 중요하다고 강조했다. 두 번째 세션에서 공유된...

2022-10-19 10:18

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