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  • LG전자, 인도네시아 서비스 품질 ‘최고 등급’
    LG전자, 인도네시아 서비스 품질 ‘최고 등급’
    이 사이트는 가전, 유통, 여행 등 고객이 직접 제품과 서비스를 경험한 뒤 느낀 불만을 등록하는 곳으로 한 달에 약 2000만 명이 방문한다. LG전자 CS경영센터장 유규문 전무는 “해외 현지에 맞는 차별화 된 서비스를 제공하며 고객감동을 실천할 수 있도록 서비스 역량과 품질을 향상시키기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.
    2020-08-06 10:00
  • 코웨이, 2분기 영업이익 22.4%↑…“코로나에도 성장세 유지”
    코웨이, 2분기 영업이익 22.4%↑…“코로나에도 성장세 유지”
    이해선 코웨이 대표이사는 “올해 2분기에는 코로나19 우려에도 견조한 실적 성장세를 유지했다”며 “다만, 현재 국내·외 코로나19의 장기화와 CS닥터 노조 파업이 연내 경영실적에 변수가 될 수 있을 것으로 예상한다”고 말했다. 이어 “기존 사업의 경쟁력 강화와 지속적인 신성장 동력 발굴 노력을 통해 지속 성장해 나갈 수 있도록 최선을 다하겠다”고...
    2020-08-05 17:09
  • 쿠팡 마켓플레이스, 상반기 신규 입점 1.5배 증가...카테고리 성장률 최대 3배↑
    쿠팡 마켓플레이스, 상반기 신규 입점 1.5배 증가...카테고리 성장률 최대 3배↑
    또 수수료도 자사몰 운영비용, 결제수수료, 포털 연동비, 고객CS 관리비 등이 통합되어 있어 업계 최저 수준이다. 쿠팡은 올해 상반기에 중소상공인을 위한 새로운 판매자 지원 프로그램을 선보였다. 최근 국민은행과 함께 판매자가 결제일까지 기다리지 않고 판매대금을 선지급 받는 금융지원 프로그램인 ‘즉시 정산 서비스’를 도입했다. 또한 로켓배송, CS서비스까지...
    2020-08-05 09:11
  • [펀딩과 트렌드] 반려동물 정수기부터 전문 스튜디오까지…시장 규모 3조 '펫코노미'
    [펀딩과 트렌드] 반려동물 정수기부터 전문 스튜디오까지…시장 규모 3조 '펫코노미'
    두잇 측은 "반려동물 관련 제품은 그 어떤 시장보다 AS(After Service·사후관리)와 CS(Customer Satisfaction·고객 만족)가 중요하다"며 "가격 경쟁력에서는 조금 뒤처지더라도, 사후관리를 통해 고객의 만족스러운 경험을 끌어내기 위해 노력하고 있다"라고 전했다. 와디즈에서 총 네 차례의 펀딩을 성공적으로 마친 반려동물 안전문 '페도아'는...
    2020-08-04 16:31
  • 유통혁신 나선 LG유플러스...키오스크에서 휴대폰 직접 개통한다
    유통혁신 나선 LG유플러스...키오스크에서 휴대폰 직접 개통한다
    U+키오스크는 고객이 직접 신용카드와 휴대폰 문자인증 후 유심개통과 간단한 CS처리를 할 수 있는 새로운 유통채널이다. 국내 이동통신사(MNO) 중에서는 최초로 선보이는 서비스로, 오는 9월 체험 매장에 보급될 예정이다. 유동인구가 많은 강남, 젊은층 고객이 많은 대학가 등에서 확대 운영된다. U+키오스크를 통해 고객이 자신에게 딱 맞는 요금제나 부가서비스를...
    2020-07-30 11:00
  • 약속 지키려는 박정원....매각 작업 속도내 자구안 이행 ‘청신호’
    약속 지키려는 박정원....매각 작업 속도내 자구안 이행 ‘청신호’
    최근 두산그룹은 매각주관사 크레디트스위스(CS)를 통해 두산인프라코어 인수 후보들에게 투자안내서(티저 레터)를 배포했다. 경영권 프리미엄 등을 고려해 매각가는 7000억~8000억 원이 될 것으로 예상된다. 두산모트롤BG도 최근 본입찰에 중국 국영기업인 서공그룹(XCMG)과 소시어스-웰투시인베스트먼트 컨소시엄, NH투자증권PE-오퍼스PE 컨소시엄 등 3~4개 업체가...
    2020-07-27 18:00
  • 금호타이어, 30일부터 고속도로 휴게소 '비대면 타이어 무상점검' 실시
    금호타이어, 30일부터 고속도로 휴게소 '비대면 타이어 무상점검' 실시
    문형종 금호타이어 CS팀장은 “휴가를 떠나는 고객이 안전하고 편안한 여행을 할 수 있도록 비대면 방식의 안전점검 캠페인을 준비했다”며 “장거리를 이동하는 경우가 많아 타이어의 피로도가 높아지므로 여행 전후로 전문가의 도움을 받아 차량과 타이어를 꼼꼼히 점검하는 것이 좋다”고 말했다.
    2020-07-27 09:26
  • LG전자, 전국 5개 서비스 아카데미 한 곳으로 통합
    LG전자, 전국 5개 서비스 아카데미 한 곳으로 통합
    특히 LG배움마당의 콘텐츠는 LG전자 서비스 대명장(大名匠)으로 구성된 기술연구회가 제작을 지원하며 명장들의 서비스 노하우가 전수될 수 있도록 했다. LG전자 CS경영센터장 유규문 전무는 “고객들의 서비스 만족도를 높일 수 있도록 서비스 엔지니어들의 역량을 향상시켜 차별화된 고객 서비스를 제공할 것”이라고 강조했다.
    2020-07-23 10:00
  • 키이스트, 네이버·LINE에 900억 규모 투자 유치..日 OTT 시장 개척
    키이스트, 네이버·LINE에 900억 규모 투자 유치..日 OTT 시장 개척
    사업부의 매출 비중을 60%까지 높이는 것을 목표로 하고 있으며, 일본 진출에 있어 핵심 역할을 하는 곳이 SMC다. 한편 SMC는 일본 내 위성 채널 KNTV, DATV 등을 운영하며 한류 방송 프로그램 CS(통신위성방송) 송출 1위 사업자다. 주요 사업은 일본 내 K드라마, K팝 등 한류 콘텐츠 유통이며 한국 아티스트들의 일본 활동 매니지먼트, 유료 팬클럽 사업 등을 하고 있다.
    2020-07-22 10:05
  • 두산 ‘알짜’ 인프라코어 재무구조 좋아져…“구조조정 탄력”받나
    두산 ‘알짜’ 인프라코어 재무구조 좋아져…“구조조정 탄력”받나
    투자은행(IB)업계에 따르면 두산그룹과 두산인프라코어 매각 자문사인 크레디트스위스(CS)는 이르면 이달 중 잠재 원매자들을 대상으로 티저레터(Teaser-letter·투자안내서) 등을 배포할 계획인 것으로 알려졌다. 티저레터는 잠재투자자에게 매각물건에 대한 간략한 정보를 제공한다. 두산은 이에 앞서 산업은행 등 채권단에 제출한 자구안에 두산인프라코어를...
    2020-07-21 13:50
  • 두산 모트롤BG 방산부문 매각 걸림돌되나
    두산 모트롤BG 방산부문 매각 걸림돌되나
    14일 투자은행(IB)과 관련 업계에 따르면 두산그룹과 매각 주관사인 크레디트스위스(CS)는 당초 13일로 예정됐던 모트롤BG 사업부 본입찰 일정을 20일로 연기했다. 본입찰 준비 부족과 외국계 전략적 투자자(SI)의 실사 시간 보장 등을 이유로 매도자 측에서 일정을 일주일 연기한 것으로 알려졌다. 일각에서는 이를 두고 매도자 측이 방산부문 분리를 염두에 둔...
    2020-07-14 17:17
  • 디알젬, 브라질서 의료기기 품목허가 취득
    영상진단장비에 대해 브라질 보건부 위생감시국이 의료기기 품목허가를 승인했다고 14일 공시했다. 승인 제품은 'Diagnostic X-Ray System (GXR-S/CS/US series)', 'Digital imaging System (ACQUIDR)' 등이다. 회사 측은 "이번 승인이 중남미 국가 중 가장 시장 규모가 큰 브라질에서의 매출 확대에 크게 기여할 것으로 기대한다"고 밝혔다.
    2020-07-14 15:29
  • 현대HCN 매각전 본입찰 코앞으로…관건은?
    현대HCN 매각전 본입찰 코앞으로…관건은?
    14일 투자은행(IB) 업계에 따르면 현대HCN과 매각주관사 크레디트스위스(CS)는 15일 본입찰을 마감할 예정이다. 우선협상대상자는 24일 발표할 것으로 알려졌다. 예비입찰에는 통신 3사가 모두 참여했으나 본입찰에서는 KT스카이라이프와 SK텔레콤의 2파전이 될 것이라는 관측이 강하다. LG유플러스는 헬로비전 인수 후 ‘실탄’이 부족한 상태다. KT는 인수...
    2020-07-14 14:26
  • 쿠팡, 입점 판매자가 상품보관·배송·CS 응대 한번에 해결 ‘로켓제휴’ 론칭
    쿠팡, 입점 판매자가 상품보관·배송·CS 응대 한번에 해결 ‘로켓제휴’ 론칭
    쿠팡은 마켓플레이스(오픈마켓) 입점 판매자가 상품보관부터 로켓배송, CS 응대까지 한 번에 해결할 수 있는 ‘로켓제휴’ 프로그램을 선보인다고 14일 밝혔다. ‘로켓제휴’는 고객의 수요에 따라 운영되는 온-디맨드(On-demand) 모델로, ‘로켓’의 셀링 파워를 활용해 매출을 높일 수 있게 돕는 새로운 판매 프로그램이다. 쿠팡의 알고리즘이 필요한 재고를 예측해...
    2020-07-14 08:57
  • “SW 유망기업 지원 확대를”…SW진흥법 전부개정 2차 토론회 개최
    “SW 유망기업 지원 확대를”…SW진흥법 전부개정 2차 토론회 개최
    아울러, 중소 SW 수출기업이 해외고객에 신속 대응할 수 있도록, 유관기관과 협력하여 해외 CS센터를 운영하는 방안이 논의됐다. 이외에도 민간투자형 SW사업의 유형을 기 상용화된 민간의 SW 서비스를 구매하는 방식과 공공에서 필요로 하는 SW 시스템을 구축하는 방식으로 세분화할 필요가 있다는 의견도 제기됐다. 민간기업이 우수한 민간투자형 SW사업을 관련...
    2020-07-07 14:00
  • 글로벌 은행, 코로나19·경기침체·브렉시트 ‘삼중고’에 런던서 방 뺀다
    글로벌 은행, 코로나19·경기침체·브렉시트 ‘삼중고’에 런던서 방 뺀다
    크레디트스위스(CS)는 9개 층을 매각할 방침이다. 모건스탠리 역시 런던에서 나오는 것을 검토하고 있다. 이는 전부 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)이 타격을 주기 이전부터 계획돼 있었던 것으로 알려졌다. 여기에 영국에서는 최근 경제학자들이 지난 1709년 ‘대혹한(Great Frost)’ 이후 약 3세기만의 최악의 경기 침체를 예고하고 있으며, 수많은 사람이...
    2020-07-07 11:02
  • 딥바이오 등 창업도약패키지 선정 3개사 340억 투자유치
    딥바이오 등 창업도약패키지 선정 3개사 340억 투자유치
    기존 CS 업무에 소요되는 리소스를 줄여 기업이 핵심 업무에 집중하도록 지원한다. ‘클라우드게이트’의 가치와 기업 역량이 높은 평가를 받아 지난해 10월 100억 원의 투자 유치에 성공했다. 현재 ‘클라우드게이트’는 단일 화면에서 다양한 온라인 고객 상담 채널(카카오 상담톡, 네이버 톡톡 등)의 데이터 확인 및 실시간 응대 서비스를 제공한다. 연내 전화...
    2020-07-07 08:18
  • [W인터뷰] 송경란 볼보코리아 CS 총괄 전무 "성 역할 고정관념 먼저 깨야"
    [W인터뷰] 송경란 볼보코리아 CS 총괄 전무 "성 역할 고정관념 먼저 깨야"
    △현재 담당하고 있는 CS 업무를 구체적으로 소개해주세요. 볼보의 신차 품질관리부터 전반적인 서비스를 총괄하는 일이에요. 여기에다 부품관리나 기술지원, 보증이나 리콜, 국내인증, 고객관리 등등 차를 판매한 이후의 모든 고객 여정을 함께하고 있다고 보면 맞습니다. △'외국계 회사'는 수평적이고, 성별에 따른 차별도 덜할 것이라는 선입견이 있습니다....
    2020-07-06 08:00
  • 코웨이 CS 닥터 다시 파업 돌입에 “강한 유감”
    코웨이 CS 닥터 다시 파업 돌입에 “강한 유감”
    코웨이 설치·수리기사(CS닥터) 노동조합이 다시 파업에 돌입했다. 코웨이 측은 노조가 임금 협의안을 일방적으로 파기하고 파업에 돌입했다며 유감을 표명했다. 코웨이 CS닥터 노조는 30일까지 1차로 총파업을 진행할 예정이다. 노조는 이달 9일 총파업출정식과 함께 회사를 상대로 무박 2일간 파업을 벌였다. 이후 사측이 노조의 기본급 인상 요구를 수용해 잠정...
    2020-06-26 16:41
  • bhc치킨, 위생ㆍ품질 강화 박차
    bhc치킨, 위생ㆍ품질 강화 박차
    bhc치킨은 2018년 말 가맹CS팀 내 품질관리 담당 부서인 QCS(Quality Clean Service) 파트 부서 신설 이후 전국을 누비며 품질관리에 주력해 왔다. QCS 부서는 원부재료 보관법, 냉장ㆍ냉동고 온도 등 재료 관리 매뉴얼과 유니폼 착용, 매장 내외부 및 주방 청결도 등 개인 및 매장 등에 관한 전반적인 위생 점검 및 교육을 진행하고 있다. 매장 관리는 전 지점을 대상으로...
    2020-06-23 10:09
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