AICC 검색결과 - 이투데이

검색결과 총176건

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KT스카이라이프, 'AICC 도입' 상담 시간 4분내로 단축

고객센터 응답률 93.3% 개선…대기 시간은 8.5% 줄여A/S 접수ㆍ모바일 일시 정지 등 업무 24시간 사용 가능 KT스카이라이프는 5일 인공지능 고객센터(AICC)를 정식으로 오픈했다고 6일 밝혔다. KT스카이라이프는 고객 상담 서비스를 혁신적으로 개선하기 위해 AICC를 도입했다. 인공지능(AI) 기반의 다양한 솔루션을 도입해 상담사의 생산성을 높이고 고객 만족도를...

2024-08-06 11:19
AI 석학 만난 황현식 사장 “우리 강점은 데이터…빠르게 AI 사업화 추진”

황 사장은 “LG유플러스가 통신사업자로서 가장 잘 활용할 수 있는 자산이 ‘데이터’인 만큼 데이터를 활용해 다양한 서비스를 선보이고 개선할 수 있다고 믿는다”며 “특히 B2C 분야에서 AI 에이전트와 B2B 분야 인공지능 컨택센터(AICC) 등을 중심으로 빠르게 사업화할 수 있도록 글로벌 AI 전문가들과 협력할 기회를 검토하겠다”고 밝혔다. LG유플러스는 글로벌...

2024-07-31 10:48
유영상 SKT 대표 “AI로 수익 얻는 방법 고민할 때”

B2B 영역에서는 인공지능 컨택센터(AICC)·비전 AI 등 핵심 사업 영역의 SK그룹 내 시너지를 강화하는 동시에, 글로벌 빅테크들과의 협력을 확대하는 '투 트랙(Two Track) 전략'으로 사업을 확장한다. B2C에서는 대화형 AI 서비스 에이닷(A.)의 핵심 기능을 고도화해 개인 비서로서의 가치를 구현한다. 이를 바탕으로 이동 통신(MNO)·미디어·커뮤니케이션...

2024-07-25 15:18
신한은행, '은행부문 11년 연속ㆍPB부문 17년 연속' 1위 선정

특히 △시중은행 최초로 도입한 ’인공지능(AI) 은행원’ 금융 서비스 △신한금융그룹 통합 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼을 활용한 AI 음성봇, 챗봇 상담 서비스 △고객의 다양한 니즈에 집중해 꼭 맞는 혜택을 제공하는 ‘쏠(SOL)트래블 체크카드’ △고객에게 실효성 높은 혜택을 제공하는 민생 금융지원 상품 등 다양한 부분에서 높은 평가를 받았다. ‘신한...

2024-07-19 14:44
국내 플랫폼 기업 중 AI 활용 기업은 16.9%…도입 의향은 절반 이상

특히 AICC(인공지능 컨택센터)·유통 플랫폼·통신 등 국내 전 산업군에서 AI 기술 도입이 급물살을 타면서, 올해 생성형 AI 기반 솔루션 수주 경쟁이 본격화됐다. IT 업계 관계자는 "생성형 AI를 활용하고 도입하려는 기업들의 수요는 높지만, 보안 및 개인정보 보호에 대한 우려로 챗GPT 같은 거대 LLM 사용을 망설이거나 비용 문제로 기술 개발에 어려움을...

2024-07-15 15:27
PwC컨설팅, ‘금융 산업의 AI 발전 전략’ 포럼 24일 개최

이어 임용빈 PwC컨설팅 이사가 '생성형 AI를 통한 AI컨택센터(AICC)의 진화'를 주제로, 박소현 파트너가 ‘AI를 통한 데이터 기반 강화, 업무 프로세스의 변혁을 이끌다'를 주제로 발표한다. 두번째 세션에서는 윤대철 파트너가 'AI 인프라, 무엇이 준비돼야 하는가?'를 주제로, 조은기 파트너는 '생성형 AI 연계를 통한 혁신적 전사적자원관리(ERP) 구축'을 주제로...

2024-07-15 09:34
LG유플러스, 2028년 AI 매출 2조원 노린다

온디바이스 AI는 △통신장비 △AICC(고객 컨택센터) △SOHO(소상공인) △로봇 △모빌리티 등 LG유플러스의 자체 사업에 도입된다. 이를 시작으로 각 영역으로 비즈니스를 확장한다는 계획이다. 예를 들어, AICC는 익시젠을 활용해 각 사업에 특화된 서비스를 제공한다. 모빌리티 사업은 화물 운송 중개 플랫폼 ‘화물잇고’를 통해 배차부터 정산까지 AI가...

2024-07-02 13:31
통신3사 2분기 실적 전망은 글쎄…"AI·제4이통 무산은 긍정적"

증권가에서는 기술 개발을 넘어 서비스 수익화를 성공의 관건으로 꼽았다. 강영훈 삼성증권 연구원은 “통신사들이 지향하는 AI 사업의 성패는 결국 AI 기반의 ‘수익 모델’이 가를 것”이라고 말했다. 정 연구원은 “현재 추진 중인 인공지능컨택센터(AICC) 사업 외 수익화가 가능한 AI 비즈니스 모델 등장시 주가 리레팅(재평가)이 가능하다”고 분석했다.

2024-06-25 05:00
은행권에 부는 AI 바람…상담도 하고 상품도 추천

지난달 신한은행은 신한금융그룹 통합 AI컨택센터(AICC) 플랫폼을 활용한 고객 서비스를 고도화해 확대 적용했다. AICC는 인공지능 음성봇 및 챗봇으로 고객의 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택 센터로 지난해 11월 신한금융의 각 그룹사가 함께 참여해 플랫폼을 열었다. 신한은행은 통합 AICC 개시 후 더 많은 고객이 편리하게 AI 상담을 받을 수 있도록 음성봇...

2024-06-15 06:00
신한은행, 실시간 금융시장 AI 시스템 구축한다

앞서 지난달 29일에는 컨택센터(AICC) 플랫폼을 활용한 고객 서비스를 고도화해 확대 적용했다. 작년 11월 출범한 AICC는 AI 음성봇 및 챗봇으로 고객의 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택센터다. 고도화된 AI 음성봇 서비스는 △환전, 청약 등 주요 업무에 대한 상담 △정기예금 만기시 재예치 사전등록 △신용·전세 대출 연기 안내 △퇴직연금상품 안내 등이다.

2024-06-04 05:00
신한은행, '환전ㆍ청약' 상담도 AI 음성봇이 해준다

신한은행은 그룹 통합 인공지능(AI) 컨택센터(AICC) 플랫폼을 활용한 고객 서비스를 고도화해 확대 적용했다고 29일 밝혔다. AICC는 AI 음성봇 및 챗봇으로 고객의 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택센터로 작년 11월 신한금융의 각 그룹사들이 함께 참여해 플랫폼을 오픈 했다. 신한은행은 통합 AICC 오픈 이후 더 많은 고객들이 편리하게 AI 상담을 받을 수...

2024-05-29 14:35
엘솔루, 더화이트커뮤니케이션과 AICC솔루션 공동개발

특히 TWC의 AICC(인공지능 컨택트 센터)에 결합될 엘솔루의 AI 음성 인식 솔루션 ‘AI Transcribe’는 엔드투엔드(E2E) 알고리즘으로 개발됐다. 하나의 모듈로 즉시 인식이 가능하며 메모리 사용률이 낮고 처리 속도가 4배 이상 빨라졌다. 문종욱 엘솔루 대표이사는 “수많은 AICC 구축 사례와 실시간 통번역 서비스 경험을 기반으로 국내는 물론 세계 수준의 AI콜봇과...

2024-05-28 16:01
사우디 데이터인공지능청장, 카카오모빌리티 찾아 AI·모빌리티 협력 논의

카카오 그룹에서는 카카오모빌리티의 류긍선 대표, 장성욱 미래이동연구소장, 유승일 최고기술책임자, 유영중 최고재무책임자 등이 참석했으며, 카카오 이상호 최고AI책임자와 카카오엔터프라이즈 신호준 AICC팀장도 함께 자리했다. 카카오엔터프라이즈는 AI 컨택센터'센터플로우' 등 B2B AI 도입 사례를 설명했다. 카카오모빌리티는 자율주행・로봇・UAM...

2024-05-28 09:33
SK증권, AI·빅데이터 활용 ‘트렌드연구소’ 출시

SK증권 관계자는 “SK증권은 선도적 AI 역량을 바탕으로 업계최초로 AI 클라우드 기반 AI컨택센터(AICC)를 구축했고, 이번 달부터는 AI 관련 서비스를 연달아 출시할 예정”이라며 “보유한 AI 기술을 활용해 독창적 서비스를 지속 제공하고, 이를 통해 고객이 더욱 쉽고 편리하게 투자 정보와 금융시장에 접근할 수 있게 하겠다”고 말했다.

2024-05-22 15:51
[오늘의 증시 리포트] “삼성전기, 하반기 AI향 매출 증가…로봇 환경 성장 수혜”

및 AICC/클라우드에서 AI 성과 기대 투자의견 중립/목표가 3만9000원 유지, 박스권 주가 등락 전망 AI를 활용한 상품 경쟁력 강화, 클라우드 매출/이익 증대 효과 예상 신사업은 통신 부문과 연결되어야 파급 클 것, 2025년 이후 성과 도출 예상 김홍식 하나증권 ◇화신 한국과 미국에 공장을 짓고 있어요 1Q24 Review: 영업이익률 5.1% 기록 국내 배터리팩...

2024-05-22 08:14
“LG유플러스, 경비 절감 면에서 AI 효과 기대…저점 매수 추천”

김 연구원은 LG유플러스는 인공지능(AI) 사업 전략에 대해 “AI컨택센터(AICC)와 데이터센터(IDC)의 경우 타사와의 차별성이 크지 않지만 홈 IoT에 AI를 적용한 부분과 소상공인 위주의 AI 서비스 상품 판매는 독특한 전략으로 평가된다”며 “무엇보다 자체 경비 절감 목적의 AI 활용은 큰 기대를 갖게 한다”고 했다. 그는 “더불어 장기적으로는 LG유플러스의 이러한...

2024-05-22 08:10
대한항공, 아마존 손잡고 AI 서비스 도입…인공지능컨텍센터 구축

본사서 20일 AICC 구축 프로젝트 킥오프아마존웹서비스와 협력해 AI 서비스 도입 대한항공이 아마존웹서비스(AWS)와 손잡고 인공지능(AI)을 적용한 ‘인공지능컨택센터(이하 AICC)’ 플랫폼을 구축한다. 대한항공은 20일 서울 강서구 본사에서 AICC 구축 프로젝트 킥오프 행사를 열고 AWS의 AI 기술을 활용한 상담 서비스 품질 향상에 대해 논의했다고 밝혔다. 온...

2024-05-20 13:52
대화형 AI 전문기업 라피치, 60억 규모 투자 유치 성공

현재 제1금융권 및 통신사들과의 대규모 구축형 AICC 프로젝트를 수행하고 있으며, 올해는 중소·중견 그리고 소상공인을 위한 구독형 AICC 서비스를 신규 런칭하며 시장 확대를 본격화하고 있다. 챗GPT가 출시된 이후 시시각각 쏟아져 나오는 거대 플랫폼 사의 거대언어 모델(LLM) 엔진들 속에서 사용자들은 어떤 엔진을 활용할지에 대한 고민이 가중돼 왔다. 이에...

2024-05-17 08:40
KT, 건강보험공단 고객센터 AI ‘목소리인증’ 서비스 상용화

KT와 건강보험공단은 지난해 10월부터 인공지능문의센터(AICC) 프로젝트를 추진해 음성인식(STT) 기술을 활용한 상담 지원과 목소리 인증의 상용화를 준비해왔다. 서비스 적용 후 상담 시간을 단축하고 고객 불편을 줄일 수 있을 것으로 기대된다. 목소리인증은 상담사가 직접 말로 개인정보를 질문하는 기존 방식과 달리, 사람마다 다른 목소리 특성 정보를 활용해...

2024-05-16 11:12
이통3사, 1분기 실적 방어…AIㆍ클라우드 등 非통신 성과

인공지능컨택센터(AICC), 인터넷데이터센터(IDC), 소상공인전용사업(SOHO), 스마트모빌리티 등 분야를 포함하고 있는 솔루션 부문 매출은 1220억 원으로 전년 동기 대비 19.8% 증가했다. 아직 실적을 발표하지 않은 KT는 올 1분기 매출액 6조 5719억 원, 영업이익 5067억 원을 기록할 것으로 추정된다. KT 역시 AI, 클라우드 등이 실적을 견인할 것으로 보인다. 김수진...

2024-05-09 18:13

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