• 검색

  • ~ 적용

검색결과 총481건

최신순 정확도순
  • [기업탐방] “세상에 없던 콜센터”…업계 체질 개선 나선 유베이스
    [기업탐방] “세상에 없던 콜센터”…업계 체질 개선 나선 유베이스
    지난 3월에는 여의도 DIGITAL센터, 4월에는 남부 지역 최대 규모의 컨택센터인 ‘부산 피닉스 센터’를 오픈했다. 단일센터로 아시아 최대 규모로 직원 9000명을 수용할 수 있는 부천 드림센터를 운영하고 있다. 이외에도 말레이시아, 대만, 도쿄 등 해외 3곳에 콜센터를 운영한다. 꾸준히 콜센터 체질 개선을 위해 노력한 유베이스는 2021년 기준 매출액 3900억 원, 임직원...
    2022-06-07 17:07
  • 코스콤, SK증권 클라우드 기반 인공지능 고객 상담 콜센터 구축
    코스콤, SK증권 클라우드 기반 인공지능 고객 상담 콜센터 구축
    코스콤은 네이버클라우드와 함께 SK증권의 인공지능 클라우드 컨택센터(AICC) 구축사업을 진행한다고 31일 밝혔다. 코스콤은 이번 사업을 통해 SK증권에 최적화되고 지능화된 고객 상담 환경을 마련하는 것은 물론, 연말까지 콜센터 전체를 금융 클라우드 기반으로 재구축할 계획이다. 앞서 코스콤이 지난 2021년부터 금융투자업계 통합 클라우드 콜센터 및...
    2022-05-31 15:11
  • 네이버, ‘클로바 케어콜’ 정식 출시…AI가 돌보는 1인 가구
    네이버, ‘클로바 케어콜’ 정식 출시…AI가 돌보는 1인 가구
    네이버는 자체 대규모 AI인 하이퍼클로바를 적용한 ‘클로바 케어콜’을 AI 컨택센터 솔루션으로 정식 출시한다고 30일 밝혔다. 클로바 케어콜은 돌봄이 필요한 독거 노인과 중장년 1인 가구에 AI가 전화를 걸어 생활이나 건강 등의 안부를 확인하는 서비스다. 네이버의 AI 기술과 음성인식 기술, 음성합성 기술 등을 통해, 정형화된 대답이 아닌 자연스러운 대화가...
    2022-05-30 11:07
  • 동양생명, 9년 연속 KSQI '우수콜센터' 선정
    동양생명, 9년 연속 KSQI '우수콜센터' 선정
    이 외에도 고객 접근성 강화를 위해 지난해 11월부터는 네이버클라우드와 협업한 AI 컨택센터를 운영 중이다. 동양생명 관계자는 "고객들에게 더욱 친절하게 다가가기 위한 직원들의 노력을 인정받게 돼 매우 기쁘다"며 "당사는 앞으로도 '고객 건강과 행복을 지키는 수호천사'로서 고객 만족을 위해 지속해서 노력하겠다"고 말했다.
    2022-05-26 09:04
  • 셀바스AI, 1분기 매출 121억·영업익 16억 흑자전환
    셀바스AI, 1분기 매출 121억·영업익 16억 흑자전환
    회사 측은 제품 매출 증가로 영업이익도 함께 늘었다면서, AI 음성지능(음성인식, 음성합성)이 금융권 컨택센터, 조사 및 상담이 필요한 경찰서 및 아동학대 현장 조사로 적용 범위가 확대되고 있다고 설명했다. 또한 셀비 노트(Selvy Note) 2.0을 새롭게 출시하고 공공시장 확대에 주력하고 있다고 회사 측은 덧붙였다. 셀바스AI의 연결 종속기업 셀바스 헬스케어...
    2022-05-16 09:45
  • [R&D가 국가경쟁력] KT, AI로 상담까지…‘AICC’가 만드는 디지털 전환
    [R&D가 국가경쟁력] KT, AI로 상담까지…‘AICC’가 만드는 디지털 전환
    AI 컨택센터(AICC)는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하는 시스템이다. 고객본인인증 방식에 AI 목소리 인증을 도입하는 것은 물론 AI챗봇을 통한 단순상담, 상담 어시스트를 활용한 AI 실시간 전문상담 코칭까지 신속하고 유연한 고객 응대 환경을 지원한다. 기존에 회사에서 자체적으로 AICC 를...
    2022-04-25 05:00
  • [월드IT쇼 2022] AI 활용한 첨단 ICT 기술 한자리에…이통업계선 신기술 공개
    [월드IT쇼 2022] AI 활용한 첨단 ICT 기술 한자리에…이통업계선 신기술 공개
    또 ‘AI컨택센터(AICC)’에서는 지난해 하반기 출시돼 소상공인들에게 좋은 반응을 얻고 있는 ‘AI 통화비서’ 서비스를 체험할 수 있다. 6㎓ 주파수 지원 와이파이로 가정에서 보다 쾌적한 통신환경을 구축할 수 있는 ‘GiGA WiFi 홈 6E’와 홈 AP, 안드로이드TV 기반의 셋톱박스, AI 기기(기가지니)를 하나로 통합한 차세대 가정용 단말 ‘S-Box’를 선보인다....
    2022-04-19 15:16
  • KT알파, AI/DX사업 물적분할해 신설회사 설립…9월 분할
    KT알파, AI/DX사업 물적분할해 신설회사 설립…9월 분할
    특히 △빅데이터 실시간 수집·분석·검색 솔루션인 ‘DAISY(데이지)’ △고객센터의 모든 업무를 지원해주는 AICC(인공지능 컨택센터) 솔루션 △기가지니 음성인식스피커를 통해 가정 내 IoT 디바이스를 제어·연동하는 융합플랫폼 △블록체인 기반 지역화폐 발행 및 유통 플랫폼 등을 주력사업으로 하며 KT그룹의 구축형 사업과 서비스형 사업의 통합 수행...
    2022-04-07 17:09
  • 글로벌텍스프리, 자회사 엘솔루 KB금융 8개 계열사 국내 최대 규모 AICC 프로젝트 기술 공급
    글로벌텍스프리, 자회사 엘솔루 KB금융 8개 계열사 국내 최대 규모 AICC 프로젝트 기술 공급
    글로벌텍스프리 자회사인 인공지능(AI) 음성인식 및 AI 번역 전문기업 엘솔루(구 시스트란 인터내셔널)가 KB금융그룹이 추진하는 8개 계열사 통합 컨택센터 ‘KB미래컨택센터(FCC)’에 음성인식 기술을 공급한다고 29일 밝혔다. KB미래컨택센터는 인공지능 기술을 적용해 업무 효율성을 높이고, 고객별 마케팅 채널의 최접점으로 활용하기 위한 국내 최대 규모의...
    2022-03-29 09:39
  • KB금융, 고객 상담 계열사 경계 없앤다…'KB 미래컨택센터' 구축 추진
    KB금융, 고객 상담 계열사 경계 없앤다…'KB 미래컨택센터' 구축 추진
    KB금융그룹이 고객 중심의 상담서비스를 제공하기 위해 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드 등 8개 계열사의 고객센터 인프라를 클라우드 기반으로 표준화하는 'KB 미래컨택센터 콜인프라'를 구축한다. KB금융은 미래컨택센터 콜인프라 구축 계약을 체결하고 본격적인 프로젝트에 착수했다고 28일 밝혔다. KB 미래컨택센터 구축 프로젝트는 주로 단순...
    2022-03-28 10:55
  • 글로벌텍스프리, AI 음성인식 번역플랫폼 1위 기업 엘솔루 인수…메타버스 등 사업 본격진출
    글로벌텍스프리, AI 음성인식 번역플랫폼 1위 기업 엘솔루 인수…메타버스 등 사업 본격진출
    신한은행, 신한금투, KB은행, KB카드, DB손해보험, 삼성생명, 삼성화재, 삼성증권, 키움증권 등 금융권 및 유통 물류 홈쇼핑 등이 AI 컨택센터를 운영하고 있다. 다양한 산업 분야의 인공지능 컨택센터(AICC) 구축 우수 사례로 인정받아 2021년 지능정보산업협회 주관 ‘AI+X Top 100’ 크로스-인더스트리 보이스 분야 유망 AI 기업으로 뽑혔다. GTF는 엘솔루 인수를 통해...
    2022-03-14 10:58
  • 삼성전자서비스 “올 여름 대비해 미리 에어컨 점검받으세요”
    삼성전자서비스 “올 여름 대비해 미리 에어컨 점검받으세요”
    에어컨 사전점검 기간은 6월 10일까지이며 삼성전자서비스 컨택센터와 홈페이지를 통해 신청할 수 있다. 고객은 삼성전자서비스 홈페이지와 블로그의 영상을 통해 △전원 콘센트 연결 및 리모컨 건전지 확인 △실내기 먼지 필터 세척 △에어컨 시험가동 등 간단한 자가점검을 따라 한 뒤 전문가의 점검이 필요한 경우 서비스 신청을 하면 된다. 엔지니어는 고객과...
    2022-03-06 10:43
  • [MWC 2022] “미래는 로봇” 국내 이통사, 국내외 기업과 협력 잰걸음
    [MWC 2022] “미래는 로봇” 국내 이통사, 국내외 기업과 협력 잰걸음
    구현모 KT 대표는 기자간담회에서 “KT는 통신회사가 아닌 고객의 살믕ㄹ 변화시키는 회사가 될 것”이라며 “AI컨택센터(AICC), 로봇 등 다른 산업을 혁신하는 사례를 B2B 분야에서 보여주겠다”고 말했다. 네트워크를 기반으로 한 로봇 사업을 통해 새로운 성장 기회를 모색하겠단 포부다. KT는 올해 MWC에서 아예 로봇을 소개하는 전시관을 차리고 이에 기반한...
    2022-03-03 14:25
  • 미래에셋생명, 업계 최초 AI로 '보험상품 판매' 모니터링
    미래에셋생명, 업계 최초 AI로 '보험상품 판매' 모니터링
    미래에셋생명은 네이버 클라우드의 클라우드 기반 AI 컨택센터 솔루션을 활용해 완전 판매 모니터링을 시행한다. 미래에셋생명은 "완전 판매 모니터링을 상담사의 감정노동 없이 AI가 최상의 컨디션으로 진행하면서 불완전판매를 줄이고 고객의 알 권리를 강화할 것으로 기대된다"고 말했다.
    2022-03-03 11:07
  • [MWC 2022] 3년만에 돌아온 MWC, 통신 신기술 한눈에...망 사용료 문제 '촉각'
    [MWC 2022] 3년만에 돌아온 MWC, 통신 신기술 한눈에...망 사용료 문제 '촉각'
    지난해 출시한 뒤 ‘AI 고객센터’와 ‘AI 통화비서’ 등에 적용하고 있는 ‘AI컨택센터(AICC)’를 공개한다. 자율주행 하며 공기를 정화하고, 공기 중 부유 바이러스와 세균을 살균하는 AI 방역로봇도 등장한다. LG유플러스는 전시관을 운영하지 않는 대신5G 서비스 시연 공간을 운영할 방침이다. 특히 이번 행사에 3사 수장이 모두 참석하면서 이동통신 분야...
    2022-02-27 18:37
  • KT, MWC 2022에서 글로벌 시장에 'AICC' 공개
    KT, MWC 2022에서 글로벌 시장에 'AICC' 공개
    KT가 전 세계 통신·모바일 시장에 'KT 인공지능 컨택센터(AICC)'를 알리는 자리를 마련한다. KT는 28일부터 3월 3일까지 스페인 바르셀로나에서 열리는 세계 최대 이동통신 박람회 ‘모바일 월드 콩그레스(MWC) 2022’에서 ‘KT AICC’를 세계 무대에 선보일 예정이라고 24일 밝혔다. 이번 전시에서는 KT가 제공하는 AICC 서비스를 B2C(기업-소비자 거래), B2B(기업...
    2022-02-24 15:51
  • [종합] KT, 통신·비통신 ‘쌍끌이’에 작년 영업이익 41.2% 뛰었다
    [종합] KT, 통신·비통신 ‘쌍끌이’에 작년 영업이익 41.2% 뛰었다
    AI컨택센터(AICC) 사업과 디지털 물류 등 AI 사업 본격화도 예고했다. 지난해 10월 AI 비서를 출시하며 AICC 사업 대중화를 선언한 KT는 서비스 고도화와 상품 라인업 확충 작업에 나선다. 또한 지난해 6월 설립한 디지털 물류 전문기업 ‘롤랩’을 바탕으로 AI 물류 플랫폼 상용화와 외부 투자자 유치 등을 통해 경쟁력을 확보한다는 구상이다.
    2022-02-09 15:30
  • 3중고 덮친 카드업계, '고객 개인화·디지털'에 초점... 사업 다각화
    3중고 덮친 카드업계, '고객 개인화·디지털'에 초점... 사업 다각화
    또 고객 상담에 AI 혁신기술을 접목한 미래형 컨택센터 구축사업도 진행 중이다. 여기에 자동차 할부금융 사업, 카드업무 대행사업, 자역화폐 운영사업 등 신규사업을 확대해 수익 다변화를 추진한다. 현대카드는 분기별로 프로젝트 진도를 확인하는 프로그램을 도입한다. 이를 통해 데이터 사이언스 기반의 금융 테크 기업으로 입지를 확고히 할 방침이다.
    2022-02-09 13:25
  • SC제일은행, 은퇴자산관리 전문가 연결 ‘프리미어 넷’ 서비스 출시
    SC제일은행, 은퇴자산관리 전문가 연결 ‘프리미어 넷’ 서비스 출시
    그러면 고객컨택센터에서 고객의 은퇴설계, 보장(보험), 투자 등과 같은 고객의 주요 관심사항을 파악한 후에 체계적인 글로벌 자산관리 노하우를 가진 영업점 전담 직원을 연결해준다. 고객은 전담 직원으로부터 최적의 자산관리 포트폴리오 상담을 받을 수 있다. 배지혜 SC제일은행 방카슈랑스부 이사대우는 “현대인의 평균수명이 늘어나고 사회적으로도...
    2022-01-25 09:47
  • “콜센터 상담원 첫 공개채용 한다”…업계 채용환경 변화 나선 유베이스
    “콜센터 상담원 첫 공개채용 한다”…업계 채용환경 변화 나선 유베이스
    송기홍 대표는 “이번에 도입된 공채 제도는 디지털·비대면 시대에 더욱 중요해지는 컨택센터의 품질 향상을 위한 차세대 리더 육성 프로그램”이라며 “유베이스는 공채 선발 직원들에게 체계적인 교육 프로그램을 제공해 상담 직무의 전문성을 쌓을 뿐만 아니라, 단계적 경력 개발을 통해 10년 내 상담사 출신 임원까지 육성하는 것을 목표로 한다”고 말했다.
    2022-01-19 14:51
12345678910

많이 본 뉴스

최신 영상

최신 뉴스

뉴스발전소

내가 저장한 뉴스 모아보기

한 컷

  • 오늘의 상승종목

  • 07.08 장종료

실시간 암호화폐 시세

  • 종목
  • 현재가(원)
  • 변동률
    • 비트코인
    • 79,508,000
    • -2.16%
    • 이더리움
    • 4,165,000
    • -2.23%
    • 비트코인 캐시
    • 446,700
    • -4.24%
    • 리플
    • 602
    • -3.06%
    • 솔라나
    • 188,700
    • -4.21%
    • 에이다
    • 499
    • -3.67%
    • 이오스
    • 699
    • -4.51%
    • 트론
    • 178
    • -3.78%
    • 스텔라루멘
    • 120
    • -4.76%
    • 비트코인에스브이
    • 50,050
    • -2.53%
    • 체인링크
    • 17,960
    • -0.83%
    • 샌드박스
    • 404
    • -4.49%
* 24시간 변동률 기준