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  • KB국민은행, 고령층 고객 대상 '콜봇 서비스(똑똑)' 지원
    KB국민은행, 고령층 고객 대상 '콜봇 서비스(똑똑)' 지원
    긴급히 처리해야 하는 통장·인감 분실신고는 서류를 작성하지 않고 음성으로 신속하게 처리할 수 있다. 또 콜봇과 통화가 끝나고 2시간 이내에 다시 상담센터에 전화할 경우, 문의했던 업무의 담당 상담원에게 바로 연결돼 자세한 상담을 받을 수 있다. 올해 1월부터 시행된 콜봇 서비스는 전화를 통해 채팅이 아닌 음성으로 대기없이 신속한 상담을 제공하는 서비스다.
    2022-09-06 14:24
  • 한미약품, 내달 19일까지 하반기 공채 접수
    한미약품, 내달 19일까지 하반기 공채 접수
    9월 5일과 16일에는 카카오톡 오픈채팅방을 통해 채용상담회도 열린다. 자세한 내용과 신청 방법은 한미약품 채용 홈페이지에서 확인할 수 있다. 캠퍼스 리크루팅도 실시한다. 9월 5일부터 △강원대 △계명대 △영남대 △전남대 △전북대 △제주대 △한림대 등 전국 22개 대학교를 한미약품 임직원이 방문해 지역인재 채용을 위한 설명 등의 활동을 벌인다....
    2022-08-29 11:20
  • “큰손 고객이 찐이야”···유통업계, VIP 혜택 늘려 충성고객 확보
    “큰손 고객이 찐이야”···유통업계, VIP 혜택 늘려 충성고객 확보
    롯데홈쇼핑은 2020년 상위 1% 고객을 위한 최상위 유료회원제 '프리미엄 엘클럽(L.CLUB)’을 업계 최초로 선보였고, GS홈쇼핑도 2020년부터 VVIP(6개월간 10회&20만 원 이상 구매)를 위해 전용 채팅상담 채널을 운영 중이다. 한 유통업계 관계자는 “유통업계에서 오프라인의 중요성이 다시 부각되면서 VIP 고객들의 비중도 커지고 있다”면서 “VIP 고객들은 유통업체...
    2022-08-22 14:29
  • 신한은행, 인공지능 활용해 24시간 '안심전환대출' 상담
    신한은행, 인공지능 활용해 24시간 '안심전환대출' 상담
    신한은행은 고객에게 원활한 안심전환대출 상담을 24시간 제공하기 위해 전화 문의와 신한 쏠(SOL)에서의 채팅 문의에 AI 상담 기술을 적용했다. 안심전환대출 AI 상담지원 서비스는 오는 17일 사전 안내 서비스로 시작해 다음달 안심전환대출이 출시되면 AI를 통해 상담은 물론 대출신청까지 가능하다. 안심전환대출 상담을 원하는 고객이 은행 대표번호와 신한은행...
    2022-08-12 10:39
  • 코인원 이용자 보호 센터, 상반기 고객 만족도 상승
    코인원 이용자 보호 센터, 상반기 고객 만족도 상승
    온라인 채팅상담의 경우, 간편한 접수 체계를 통해 접수 소요 시간을 2분 내외로 줄였으며, 당일 내 응대율 100%를 기록 중이다. 지난 5월 신규 도입한 콜백 서비스도 좋은 반응을 얻고 있다. 전화상담이 몰리는 시간대에 통화연결을 못 한 고객에 100% 당일 콜백을 진행하고 있다. 그 결과, 고객센터 상담 종료 후 실시하는 고객만족도 조사에서 상반기 평균 91점을...
    2022-08-02 08:45
  • 닥터나우 ‘코로나19 검사부터 치료까지’…통합검색 서비스 도입
    닥터나우 ‘코로나19 검사부터 치료까지’…통합검색 서비스 도입
    코로나19 확진자는 닥터나우에서 비대면 진료를 받은 의사를 ‘전담의사’로 지정해 증상에 대한 궁금증을 1대1 채팅 상담으로 언제든지 물어볼 수 있다. 처방약 복용 일정을 알려주는 ‘복약알림’ 기능을 통해 제 시간에 약을 복용하여 치료에 도움을 받을 수 있다. 장지호 닥터나우 대표는 “코로나19 환자분들이 보다 빠르게 치료를 받고 일상을 회복할 수 있도록...
    2022-07-25 09:22
  • 개관 100일 ‘서울 디지털 성범죄 안심지원센터’…영상삭제 등 총 2637건 지원
    개관 100일 ‘서울 디지털 성범죄 안심지원센터’…영상삭제 등 총 2637건 지원
    가해자는 애인과 채팅 상대가 각각 189명(26.1%)으로 다수를 차지했고, 지인 104명(14.4%), 배우자 19명(2.6%) 등이었다. 피해유형은 △유포불안(545건) △불법촬영(348건) △유포‧재유포(313건) △성적괴롭힘(139건) △스토킹(122건) 순이었다. 특히 최근 불법 촬영물이나 합성사진을 가지고 스토킹을 하거나 성적 괴롭힘을 하는 피해 양상이 두드러지고 있는 것으로...
    2022-07-19 11:15
  • 케이뱅크, 전 직무 두 자릿수 대규모 경력 공개채용
    케이뱅크, 전 직무 두 자릿수 대규모 경력 공개채용
    또, 실시간 직무 상담을 위한 카카오톡 오픈채팅방을 운영한다. 서류접수 기간 중 매주 금요일인 22일과 29일 2차례에 걸쳐 오전 9시부터 오후 6시까지 상담이 가능하다. 케이뱅크 인사담당자가 실시간으로 답변할 예정이다. △검사와 △AML 직무분야는 시니어(Senior) 전문경력직 특별채용도 진행한다. 이를 통해 시니어 지원자의 풍부한 전문 역량을 바탕으로 내부통제...
    2022-07-18 09:42
  • KT, 엔데믹 시대 맞춰 국내 유입 외국인 혜택 강화
    KT, 엔데믹 시대 맞춰 국내 유입 외국인 혜택 강화
    중국어 실시간 채팅 상담, 사용량 조회, 신규 입국자 유심 사전 신청 등으로 언어장벽 해소를 돕는다. 상담 외에도 체류 중국인을 위한 ‘월월향’ 프로그램도 제공한다. 월월향은 매월 혜택을 누린다는 뜻으로 배달앱 할인, 중국은행 수수료 할인, 거주지역 내 맛집 무료 쿠폰 등을 제공하는 프로그램이다. 아울러 같은 국적의 외국인 고객이 모이면 통신료를 5명까지...
    2022-07-03 10:27
  • 고교생 3명, 친구 얼굴 알몸 사진 합성해 유포…교육 당국 징계 결정
    고교생 3명, 친구 얼굴 알몸 사진 합성해 유포…교육 당국 징계 결정
    단체채팅방에 유포한 혐의를 받는다. 피해자는 중학교 동창인 남녀 학생으로 이들의 얼굴을 성관계 영상이나 알몸 사진, 장애 학생 비하 사진 등에 합성했다. 교육 당국은 경북 고교생 A군에게 출석정지 10일, 강원 고교생 B군과 경기 고교생 C군에게는 각각 학교 봉사 6시간과 사회봉사 8시간의 징계를 내렸다. 또한 피해 학생 9명 중 7명에게는 전문가 심리상담을...
    2022-07-02 00:21
  • 성매매 피해 아동·청소년, 중학생이 가장 많았다
    성매매 피해 아동·청소년, 중학생이 가장 많았다
    채팅앱 46.5%(338명), SNS 10.7%(78명), 온라인 기타 2.5%(18명) 순이었다. 친구 및 지인으로 인한 피해도 12.8%(93명)였다. 피해 내용은 다양했다. 길들이기(그루밍)가 19.6%(269명)로 가장 많았고, 디지털 성범죄가 13.1%(180명)로 그 뒤를 이었다. 폭행(159명), 성병(117명), 강요 등에 의한 가출(131명) 등도 많았다. 최성지 여가부 권익증진국장은 “지자체, 보호시설 등...
    2022-06-03 06:00
  • 삼성전자서비스, 13년 연속 ‘가전 서비스 우수 콜센터’ 선정
    삼성전자서비스, 13년 연속 ‘가전 서비스 우수 콜센터’ 선정
    이 밖에도 보이는 원격상담, 인공지능 채팅 상담 챗봇 서비스도 제공한다. 상담 품질 핵심요소인 상담사 기술 역량 강화를 위해 소비자 상담사, 심리상담사 등 전문자격 취득도 적극 지원하고 있다. 삼성전자서비스 관계자는 “최근 고객 상담 트렌드를 보면 단순 문의나 정보검색은 홈페이지, 챗봇 등 디지털 채널로 이동하고 콜센터는 전문 기술 상담과 문제 해결에...
    2022-05-26 08:47
  • 주택금융공사, 고령자·청각 장애인 이용 편의 도모
    주택금융공사, 고령자·청각 장애인 이용 편의 도모
    특히, 청각 장애인의 경우 원격절차가 진행하는 동안 메신저(채팅 기능)를 활용해 공사 상담원의 실시간 상담을 지원받을 수 있다. 신청방법은 HF공사 홈페이지 인터넷금융서비스 또는 스마트폰 등을 활용한 모바일앱(스마트주택금융)을 통해 가능하다. 서비스 이용은 예약제로 운영된다. 고객은 신청일로부터 최대 1개월 이내에 서비스 희망일을 선택할 수 있다....
    2022-05-18 09:17
  • 코인원, "고객과의 소통 강화"…전방위 커뮤니케이션 채널 구축
    코인원, "고객과의 소통 강화"…전방위 커뮤니케이션 채널 구축
    작년 4월 고객 접점을 확대하기 위해 오프라인 고객센터를 재개했고, 24시간 채팅 상담 및 전화 상담 등 365일 온ㆍ오프라인으로 돌아가는 4개의 CS 채널을 운영 중이다. CS 창구가 확대된 이후 고객 편의성이 크게 향상됐다. 2021년 코인원 고객센터의 고객 민원 처리율은 전년 대비 186% 증가했다. 고객 개개인의 상담 연결 시간을 단축하고 다양한 문의를 빨리 해결할 수...
    2022-05-04 08:58
  • KB금융, AI 기반 '콜봇 서비스' 확대 시행…고객 편의성 강화
    KB금융, AI 기반 '콜봇 서비스' 확대 시행…고객 편의성 강화
    콜봇 서비스는 음성인식기술(STT)과 음성합성기술(TTS)을 결합해 채팅이 아닌 음성으로 시간과 장소의 제약 없이 상담을 제공하는 서비스이다. 특히, KB금융이 자체 개발한 AI 텍스트 분석기술인 'KB-STA'를 적용했다. 은행권 최초로 클라우드 기반 시스템으로 구축됐다. 아울러 국민은행은 콜봇을 통해 고객에게 상품안내, 사고신고 접수 등 상담 업무를...
    2022-05-02 09:41
  • LG, 고객 감동 실천 직원에 ‘2022년 LG 어워즈’ 시상
    LG, 고객 감동 실천 직원에 ‘2022년 LG 어워즈’ 시상
    고객접점 부문에서는 LG유플러스의 아이들나라팀과 LG유플러스 마케팅 서울1센터 최용제 상담사가 일등LG상을 수상했다. 아이들나라팀은 키즈맘커뮤니티 ‘유플맘살롱’을 운영하며 고객과 쌍방향 소통한 점을, 최용제 상담사는 수화영상통화 사이트까지 찾아내며 청각 장애인 고객과 적극 소통한 점을 인정받아 이번 수상의 영예를 안았다. 시장선도 부문의...
    2022-04-07 13:00
  • 미래에셋생명, 변액보험 중심 ‘디지털자산관리센터’ 오픈
    미래에셋생명, 변액보험 중심 ‘디지털자산관리센터’ 오픈
    유선 상담은 물론 카카오톡 및 자사 사이버창구의 모바일 채팅 상담을 통해 한층 신속하고 원활한 커뮤니케이션과 데이터 공유를 지원한다. 앞으로 미래에셋생명의 고객은 디지털자산관리센터에서 변액보험 관련 궁금증을 해소하고, 개인 상황에 맞는 맞춤형 상담을 받을 수 있다. 변액보험 펀드 현황 및 시장 상황을 반영한 펀드 변경 안내는 물론, 수익률 알림서비스...
    2022-04-06 09:43
  • 몸캠피싱 증가에…지난해 남성 피해자도 1800명 넘었다 '전년의 2배'
    몸캠피싱 증가에…지난해 남성 피해자도 1800명 넘었다 '전년의 2배'
    남성 피해자 ㄱ씨는 채팅 앱을 통해 20대 여성을 사칭한 자와 대화를 나눴다. 상대방이 성적인 사진을 보여주겠다며 파일을 보냈고, 그로 인해 휴대전화에 악성코드 프로그램이 설치되면서 ㄱ씨의 연락처가 유출됐다. ㄱ씨는 상대방 요구에 따라 탈의한 채로 영상 통화를 했고 상대방은 이를 녹화해 ㄱ씨 지인들에게 유포하겠다는 빌미로 금전을 요구했다....
    2022-04-04 12:00
  • 현대캐피탈, 車 특화 마이데이터 서비스 ‘현대캐피탈 앱 2.0’ 출시
    현대캐피탈, 車 특화 마이데이터 서비스 ‘현대캐피탈 앱 2.0’ 출시
    챗봇의 답변이 부족하거나 챗봇 상담 영역이 아닌 경우에는 채팅 상담원을 통해 답변을 받을 수 있다. 현대캐피탈 관계자는 “새로운 패러다임의 디지털 서비스를 담아 현대캐피탈 앱을 탈바꿈시켰다”라며 “고객들이 앱을 더욱 가치 있고 편리하게 사용할 수 있도록 지속해서 발전시켜 나갈 계획”이라고 말했다.
    2022-03-30 09:44
  • 이베스트투자증권 “증권사 및 임직원 사칭 조심해야“
    이베스트투자증권 “증권사 및 임직원 사칭 조심해야“
    최근 카카오톡 오픈 채팅방, MMS 문자 등으로 이베스트투자증권과 임직원을 사칭하는 불법 영업행위가 늘어나고 있다. 이들은 윤지호 리서치 센터장, 염승환 이사, 강하나 연구원 등 이베스트투자증권 임직원의 인지도를 이용한다. 투자정보 제공 등을 미끼로 투자자를 모은 뒤 특정종목에 투자를 권유하거나 종목상담을 명목으로 금전을 요구하는 등 불법 영업행위를...
    2022-03-30 09:07
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