우선, 온라인의 경우 판매자 간 실시간으로 최저가 비교를 통해 가격을 조정하는데 반해 오프라인 매장에서는 이를 상시적으로 최저가로 유지한다는 게 어렵다는 점이다.
또한, ‘최저가’에 대한 실현이 이뤄지고 있는지에 대한 의문도 제기되고 있다. 롯데마트는 18일부터 남양 임페리얼 XO 3단계(800g×3)를 상시 최저가(5만5600원)에 판매한다고 밝혔다. 이는 1개당...
실제로, 지난 2014년 9월부터 온라인에서 간편하게 주문 후 매장에서 상품을 확인 후 찾아가는 옴니채널 서비스인 ‘매장 픽업 서비스’의 경우, 2015년(9~12월 기준) 서비스 이용 건수가 전년 동기 대비 37.6% 가량 신장한 것으로 나타났다.
또한, 온라인에서 주문 후 자동차를 이용해 주문한 상품을 받는 ‘드라이브 앤 픽 서비스(Drive & Pick)’의 경우, 롯데마트...
롯데하이마트는 모바일 기반 간편결제 서비스인 ‘엘페이(L.Pay) 서비스’를 전국 하이마트 매장에서 시행한다고 1일 밝혔다.
온라인 쇼핑몰에서는 테스트 작업을 거친 뒤 2월중 시행할 예정이다.
엘페이는 롯데 계열사 통합 마일리지인 엘포인트 뿐만 아니라 롯데, 삼성, 신한, KB 등 신용카드를 스마트폰으로 손쉽게 쓸 수 있도록 지난해 롯데그룹이 자체 개발한...
먼저 온라인으로 명절 상품을 구입한 후 매장 내 ‘도와드리겠습니다(고객만족센터)’ 코너에서 직접 찾아갈 수 있는 ‘귀향길 픽업 서비스’를 진행한다.
30일까지 선물세트를 주문하면 2월 1일부터 7일까지 일주일 간 기차역, 터미널, 공항 인근의 롯데마트 서울역점ㆍ청량리점ㆍ김포공항점ㆍ청주점ㆍ충주점 5개 점포에서 받을 수 있다.
귀향길 픽업 서비스...
글랜스의 옴니채널 서비스 브랜드 글랜스TV는 카페∙패션 편집숍 등의 오프라인 채널을 헤어살롱∙스포츠웨어 매장 등으로 확대하는 동시에 온라인 채널과 IPTV 채널을 늘려 소비자와의 접점을 더욱 넓힐 계획이다.
옴니채널 서비스 플랫폼으로 모바일 앱도 새로 추가된다. 올 상반기 중에 동영상 콘텐츠와 커머스를 연결하는 모바일 앱 서비스를 오픈할 예정이며...
유통업계가 오프라인과 온라인의 벽을 허무는 옴니채널 전략으로 불황에 맞서고 있다. 최근 몇 년간 온라인과 모바일 사용자가 증가함에 따라 옴니채널을 활용한 서비스를 도입해 경기 침체로 닫힌 소비자의 지갑을 열겠다는 전략이다. 옴니채널이란 ‘모든 것’을 뜻하는 ‘옴니(Omni)’와 제품의 유통경로를 뜻하는 ‘채널(Channel)’의 합성어로 오프라인뿐...
또한 T커머스와 오프라인 매장, 방판 등 신규 채널을 확보하는 한편, 상품 포트폴리오 개편을 통한 CJ몰의 수익성 개선과 글로벌 전용 PB상품 개발에 성공했다.
CJ오쇼핑은 2012년 이후 매출액 업계 1위와 영업이익 1, 2위를 기록하고 있다. 특히 2014년 이후 유통업계의 성장 정체가 심화됨에 따라 기존 취급고 확대 중심의 외형 성장 전략보다는 장기 불황에 대응해...
특히 스마트폰을 활용한 옴니채널 구매가 가능한 신규 모바일 어플리케이션 개발과 더불어 오프라인 계열사와의 협업을 통해 유통 트렌드에 걸맞은 서비스 개선 노력이 눈에 띄었다. 생산성본부는 “PB상품을 비롯한 상품품질 개선, 온라인 쇼핑몰 활성화, 창고형 할인매장 확대, 협력사 품질관리 시스템 운영과 간편결제 서비스 확대 등 다양한 고객만족 제고...
더불어 온라인과 오프라인이 서로 상생하며 고객의 구매 경험을 진화하게 하는 O2O(Online To Offline)와 옴니채널(Omni-Channel)에서의 차별화된 전략을 공고히 다지며 디지털을 활용한 뷰티 혁신의 시대를 선도하고자 한다.
아모레퍼시픽은 혁신적인 기술력과 제품력, 쉽게 모방할 수 없는 특이성(Singularity)을 지닌 브랜드 가치에 더해 리테일 역량을 한층 고도화해...
이는 ICT관련 업종의 임원을 적극적으로 발탁해 향후 그룹의 옴니채널 등 정보통신 기반 역량을 강화하겠다는 의지로 해석된다.
주요 계열사의 대표이사들이 유임된 가운데, 호텔롯데 롯데면세점의 이홍균 대표이사는 롯데월드타워 면세점 사업권 재승인 실패에 대한 책임을 지고 자진 사임했다. 이 전 대표는 면세점의 향후 사업지원을 위해 상임고문으로 자리했다....
대형마트,SSM 등 유통업체들은 온라인 전용 물류센터를 구축해 경쟁력 강화에 나섰으며, 옴니채널 시스템 등 기존 온라인 배송과는 차별화되는 서비스를 선보이는 등 투자를 늘리고 있다.
아울러, 온라인 유통업체의 성장으로 오프라인 매장만의 강점을 어필해 소비자를 끌어들일 만한 오프라인 매장만의 매력이 필요한 시기였다. 현대백화점 판교점은 한...
지난 4월 전점으로 확대 시행한 ‘스마트픽’ 서비스에 이어 두 번째로 전국 매장에서 시행하는 옴니채널 서비스다.
롯데하이마트 옴니세일즈로 구매할 수 있는 제품은 약 200여개에 달한다. 하이마트 온라인 쇼핑몰의 인기 상품인 팝콘 메이커, 칫솔 살균기 등 소형 제품부터 진열 공간의 이유로 매장에 진열되지 않은 노트북, 김치냉장고, TV 등 대형 가전제품까지...
또, AK플라자 오프라인 매장에서 쓸 수 있는 내점 사은품쿠폰을 선착순 1600명에 지급한다. 단, 내점쿠폰은 해당점 해당브랜드에서만 사용 가능하다.
AK플라자의 옴니채널 쇼핑영상 텐쇼핑은 지난 10월 도입됐다. 지난달 23일부터 29일까지 진행된 텐쇼핑(‘BEST 10 립스틱’ 편) 영상은 실제 폭발적인 매출 신장으로 이어졌다. 텐쇼핑에 소개된 10개 제품의 AK몰...
온라인 구매 후 택배를 기다릴 필요 없이 인근 하이마트 매장에서 원하는 시간에 수령할 수 있는 스마트픽 서비스, 오프라인 매장에서 원하는 상품을 찾지 못한 고객에게 태블릿을 통해 온라인 전용 상품까지 선보여주는 ‘옴니세일즈’ 기능, 인접 하이마트 매장에서 바로 쓸 수 있는 할인 쿠폰을 스마트폰으로 실시간 받아볼 수 있는 서비스 등이 그 예다.
즉 기업이 보유한 인터넷, 모바일, 오프라인 매장을 통합하고 연결해 동일한 제품, 가격, 혜택, 배송을 받을 수 있게 함으로써 다른 매장으로의 이탈을 최소화하고 판매를 증대시키고자 하는 전략이다. 현재 백화점, 서점, 패션, 화장품 등의 업계에서 발 빠르게 옴니채널 전략을 구축 중이다.
다윈은 “결국 살아남는 종은 강인한 종도 아니고, 지적능력이 뛰어난 종도...
처음에 1만여개에 그쳤던 구매 가능 품목도 지금은 80만개로 확대됐다.
이완신 롯데백화점 마케팅부문장은 “최근 스마트픽, 스마트 쿠폰북 등 오프라인 매장과 IT기술을 접목한 옴니채널 서비스를 지속적으로 개선하고 있다”며 “앞으로 지금까지 선보인 적 없는 신기술로 쇼핑 편의와 새로운 경험을 제공할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.
AK플라자 관계자는 “텐쇼핑은 실제 매장을 모바일 상으로 옮겨와 양질의 쇼핑정보를 제공하고, 매장 방문으로 연결하는 옴니채널 쇼핑 콘텐츠”라며 “앞으로 고객 반응에 따라 추가적인 10초 영상 시리즈 제작을 계획하고 있다”고 말했다.
모바일이나 온라인을 통해 구매한 상품을 차량에서 내리지 않고 매장에서 찾을 수 있는 ‘드라이브 앤 픽(Drive & Pick)...
또, AK플라자 분당점 오프라인 매장에서 교환 가능한 무료 샘플링 쿠폰을 선착순 100명에 지급한다.
AK플라자 관계자는 “텐쇼핑은 실제 매장을 모바일 상으로 옮겨와 양질의 쇼핑정보를 제공하고 매장 방문으로도 연결하는 옴니채널 쇼핑 콘텐츠”라며 “앞으로도 고객 반응에 따라 추가적인 10초 영상 시리즈 제작을 계획하고 있다”고 말했다.
온라인 전용 상품을 매장에서도 구매할 수 있게 한 옴니 세일즈 기능도 있다. 오프라인 매장에서 원하는 상품을 찾지 못한 고객을 위해 매장에 태블릿PC를 비치해 즉시 온라인 전용 상품을 구매할 수 있도록 한 서비스다. 온라인 쇼핑몰의 제품까지 매장에서 한 번에 둘러볼 수 있도록 가상의 진열대 역할을 한다.
오프라인 매장에서나 가능했던 복합결제 서비스를...
이외에도 이원준 사장은 온라인 매장에서 구매한 상품을 오프라인에서 찾을 수 있는 ‘옴니채널’의 특장점에 대해 상세히 설명하기도 했다.
이는 앞서 신동빈 롯데그룹 회장이 강조한 지배구조 개혁의 한 수순이다. 신동빈 회장은 신동주 전 일본 롯데홀딩스 부회장과 경영권 분쟁을 겪으며 호텔롯데의 상장을 비롯해 그룹 순환출자 해소, 지주회사 체제 전환 등을...