청소년1388 상담도 24시간 가능하도록 상담원 규모를 현재 155명에서 두 배 이상 늘릴 방침이다.
청소년의 극단적 선택이 정신적ㆍ가정적인 문제에서 주로 기인한다고 보고, 충동성이 높고 스트레스 대처 능력이 낮은 청소년의 특성 등을 고려해 심리클리닉을 지원한다.
김 장관은 이날 오전 열린 브리핑에서 “심리클리닉은 상당한 효과를 보고 있다”면서...
행사기간 내 TV방송상품을 TV자동주문‧상담원‧모바일‧웹 등 전 채널로 주문하면 적립금을 받을 수 있다. △1~2회 주문 시 3000원 △3~4회 주문 시 5000원 △5~6회 주문 시 7000원 △7~9회 주문 시 1만 원 △10회 이상은 2만 원의 적립금을 받을 수 있다.
적립금은 내년 1월 1일 일괄 지급되고 내년 1월 31일까지 31일간 사용 가능하다.
공영홈쇼핑 관계자는...
기존에는 시나리오 없이 상담원과 고객이 직접 채팅해야 했지만, 이제는 상담사 연결 전 챗봇이 시나리오에 따라 먼저 고객을 응대하고 상담사 연결이 필요한 경우에만 직접 연결하면 되므로 상담 근무환경 개선 및 운영비용 절감 효과를 기대할 수 있다.
LG유플러스는 U+클라우드고객센터가 소규모로 고객센터를 운영하면서 고객센터의 다양한 역할 중 필요한...
‘콜센터 품질지수’는 한국표준협회가 국내 59개 업종, 244개 기업 및 기관의 콜센터 상담 서비스 품질을 측정한 평가 지수 모델이다. 올해 6월부터 8월까지 콜센터 상담원을 대상으로 한 ‘전화 모니터링 조사’와 콜센터 이용고객을 대상으로 한 ‘만족도 조사’를 실시해 지표를 산출했다.
귀뚜라미보일러는 △본원적 서비스 △부가적 서비스 △신뢰성 △친절성...
수동문자시스템으로 답하거나, 상담원들이 직접 상담하는 방식을 택하면서다.
이번 사태를 계기로 민간 기업에 기대고 있는 공공서비스들의 위험 관리가 제대로 되고 있는지 점검할 필요가 있다는 지적이 나온다. 오세훈 서울시장은 서울시가 관리하는 데이터와 민간플랫폼을 활용하는 공공서비스에 대한 데이터 백업, 이중화 조치를 점검하겠다며 대책 마련에...
기존에 고객이 직접 비대면 채널이나 영업점을 방문해야 했던 업무를 전담 센터의 전문 상담원과 상담 녹취로 간편하게 처리할 수 있다.
상담원에게 IRP 계좌의 자동이체 등록·변경·해제 업무를 본인확인과 추가인증 단계를 거쳐 의뢰하면 결과 및 약관을 LMS(장문 문자메시지)나 이메일로 받아 업무 처리 결과를 확인할 수 있다.
또한, 연금고객관리센터에서는...
☆ 유머 / 망측한 치료법
열정이 식어 버린 부부가 결혼문제상담소를 찾았다. 며칠을 다녀도 별 성과가 없자 상담원이 갑자기 아내를 껴안고 키스를 했다.
상담원이 “보셨죠? 이게 바로 부인에게 필요한 치료법입니다. 월요일, 목요일, 토요일, 적어도 1주일에 세 번은 이렇게 해줘야 합니다”라고 하자 남편의 대답.
“그럼 집사람을 목요일과 토요일에 데리고...
또한 여성경찰관, 상담원, 간호사 등의 전문 인력이 24시간 상주해 응급지원 이후 개별사례 관리를 통해 3개월 이상 수시로 모니터링하고 있다. 특히 피해자의 상태를 파악해 기관 연계 등 수준 높은 상담서비스를 지원하고 있다.
아울러 센터는 성폭력 예방사업으로 서울여대, 외국어대 등 대학과 연계해 대학생 대상으로 해바라기센터를 홍보하고 성인지 감수성...
변동금리 주택담보대출을 최저 연 3.7%의 장기·고정금리 상품으로 바꿔주는 우대형 안심전환대출 신청이 시작된 15일 서울 마포구 한국주택금융공사(HF) 콜센터에서 상담원들이 관련 상담으로 분주하다. 금융위원회에 따르면 이날부터 다음달 17일까지 HF(홈페이지·앱)와 국민·신한·농협·우리·하나·기업은행(홈페이지·지점) 등 6대 시중은행을 통해 시가 4억원...
변동금리 주택담보대출을 최저 연 3.7%의 장기·고정금리 상품으로 바꿔주는 우대형 안심전환대출 신청이 시작된 15일 서울 마포구 한국주택금융공사(HF) 콜센터에서 상담원들이 관련 상담으로 분주하다. 금융위원회에 따르면 이날부터 다음달 17일까지 HF(홈페이지·앱)와 국민·신한·농협·우리·하나·기업은행(홈페이지·지점) 등 6대 시중은행을 통해 시가 4억원...
상담원은 작업대출 진행시 금융회사 대출이 가능하다며 작업대출업자와 만나서 도움받을 것을 권유했다. A씨는 작업대출업자가 위조한 재직증명서, 통장거래내역 등을 통해 저축은행 등에서 1800만 원의 대출을 받고 작업대출업자에게 성공수수료 800만 원을 지급했다.
금융감독원은 15일 불법금융광고 동향 분석 결과 최근 온라인 등을 통한 통장매매‧작업대출...
우선 피해 아동‧청소년이 경찰 조사를 받을 시 전문상담원을 파견하는 ‘전문상담권 동석지원 제도’가 신설된다. 전문 상담원은 피해 아동과 청소년들의 조력자가 돼 이들의 인권을 보호하고 체계적인 지원을 할 예정이다.
내년부터는 성착취 피해자를 원스톱으로 지원하는 ‘성착취 피해 아동‧청소년 통합 지원센터’가 문을 연다. 센터는 법률지원단과 전문...
고객은 콜센터 상담원의 통화 대기가 많은 경우 장시간 통화 대기하는 불편함 없이 직접 24시간 365일 음성봇을 통해 원하는 서비스를 이용하는게 가능하다. 콜센터 상담사는 단순ㆍ반복 통화 업무 감소로 대기 고객이 줄어들어 변액, 종신보험 상품 등 복잡한 안내 업무에 집중할 수 있다.
신한라이프 김순기 고객지원그룹장은 “’보리’가 콜센터 연결지연이나...
긴급히 처리해야 하는 통장·인감 분실신고는 서류를 작성하지 않고 음성으로 신속하게 처리할 수 있다. 또 콜봇과 통화가 끝나고 2시간 이내에 다시 상담센터에 전화할 경우, 문의했던 업무의 담당 상담원에게 바로 연결돼 자세한 상담을 받을 수 있다.
올해 1월부터 시행된 콜봇 서비스는 전화를 통해 채팅이 아닌 음성으로 대기없이 신속한 상담을 제공하는 서비스다.
기존에는 개인사업자가 비대면 계좌개설 시 공동인증서 또는 사업자등록증 등을 제출하고, 고객센터 상담원의 서류 확인 및 검증이 필요해 은행 고객센터 운영 시간에만 계좌개설이 가능해 불편했다.
지난 7월에는 공공데이터 포털의 사업자 휴폐업 조회 API(응용 프로그래밍 인터페이스)를 활용, 별도의 휴폐업 검증이 필요했던 개인사업자의 고객확인거래 자동화를 통해...
상담원 연결을 원하는 고객은 서비스 이용 중 언제라도 ‘음성 ARS’ 버튼을 눌러 상담원을 통한 업무 처리도 가능하다.
미래에셋생명은 ‘디지털 ARS’ 화면을 직관적으로 구성해 고객의 편의성을 높였다. 계약조회, 즉시이체, 대출 등 이용량이 가장 많을 것으로 예상되는 주요 업무들을 퀵화면으로 구현해 고객의 모바일 동선을 최소화했다. 간편비밀번호 및 네이버...
‘AI(Artificial Intelligence) 컨택센터’는 빅데이터로 학습된 AI 상담원이 다양한 분야의 고객 상담을 진행하는 서비스를 말하는 것으로 빅데이터 분석 역량, 클라우드 활용 등의 기술이 정교하게 접목되어야만 가능한 서비스다.
신한카드 관계자는 “신한카드의 챗봇 서비스와 AI 컨택센터를 통해 고객에게 더욱 차별화된 디지털 생활 경험을 제공하고...
18일부터 상시근로자 20명 이상 사업장(공사금액 20억 원 이상 공사현장)과 청소원, 경비원, 전화상담원, 돌봄서비스 종사원, 배달원 등 7개 취약 직종 근로자를 2명 이상 고용한 10인 이상 사업장은 휴게시설을 설치하지 않으면 1500만 원 이하의 과태료가 부과된다.
고용노동부 장관이 정한 휴게시설 설치·관리기준을 준수하지 않은 경우에도 1000만 원 이하의...
특히 보험용어와 기존 상담 이력을 중심으로 학습한 AI음성봇은 실제 상담원에 준하는 업무처리 형태가 가능하며, 월 20만여 건의 다양한 민원을 상담원 연결 없이 신속하게 처리해 고객 편의성과 만족도가 더욱 향상될 것으로 기대된다.
또한, 고객이 원하는 경우 전문 상담원과 즉시 연결이 가능하며, 이때 상담원은 AI 음성봇의 고객 응대 동선, 대화 이력 등을 사전...
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