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  • 군 간부 마약 검사 확대…방산물자 수리부속 수출허가 면제 [하반기 달라지는 것]
    군 간부 마약 검사 확대…방산물자 수리부속 수출허가 면제 [하반기 달라지는 것]
    군 장병 개인별 맞춤형 정신건강 서비스 제공을 위해 '마음건강' 앱 운영이 신설되고 휴일·야간에 챗봇상담 중 전문상담원과 추가 상담이 필요하면 예약할 수 있도록 했다. 입영 전 병역과 진로를 연계한 상담서비스도 기존 6개 지역에서 수원과 인천에 추가로 설치하며 육군 통신장비운용병 지원 자격을 기존 통신장비 운용 분야 전공자, 자격증, 면허증 취득자에서 모든...
    2023-06-30 10:00
  • 경기도, '예술인 150만원·장애인 30만원' 연 기회소득 지급…7월부터
    경기도, '예술인 150만원·장애인 30만원' 연 기회소득 지급…7월부터
    자세한 상담을 위해 '장애인 기회소득' 전용 상담전화(1644-2122)를 운영하고 상담원을 배치, 신청 및 건강관리 활동을 도울 계획이다. 경기도 관계자는 "예술인 기회소득과 장애인 기회소득 모두 사회적 가치 창출 활동 활성화를 위한 것"이라며 "기회소득이 더 많은 사람들에게 확산될 수 있도록 차질 없이 준비해 시행하도록 하겠다"라고 말했다.
    2023-06-28 17:33
  • 기아, 전 세계 서비스 상담원 경진대회 개최
    기아, 전 세계 서비스 상담원 경진대회 개최
    기아는 20~22일 2박 3일간 경기 용인시에 있는 기아 오산 정비 교육센터에서 ‘2023 전 세계 서비스 상담원 경진대회’를 마쳤다고 23일 밝혔다. 기아 전 세계 서비스 상담원 경진대회는 최우수 서비스 상담원 발굴을 통해 고객만족도를 향상하고자 2011년부터 격년으로 진행하는 대회다. 코로나 이후 재개돼 올해로 6회째를 맞았다. 대회에서는 세계 각국에서 선발된 기아...
    2023-06-23 09:43
  • 우리은행, 비대면 서비스 'WON컨시어지' 대상 고객 확대
    우리은행, 비대면 서비스 'WON컨시어지' 대상 고객 확대
    해외 거주로 인해 은행 방문과 상담에 어려움을 겪던 고객이 WON컨시어지 전문 상담원과의 상담을 통해 문제를 해결한 사례도 있다. 해당 고객은 “시차로 인해 도움을 받기 어려워 귀국할 생각까지도 했다”며 “WON컨시어지 상담원 덕분에 은행 거래를 위한 필수 부수 업무인 고객알기제도(KYC) 업무를 무사히 해결하고 거래를 마무리할 수 있었다”고 했다. 신체...
    2023-06-13 10:00
  • 전화도 모자라 폭탄문자...다산콜센터에 욕설문자 900개 보낸 40대
    전화도 모자라 폭탄문자...다산콜센터에 욕설문자 900개 보낸 40대
    다산콜센터 상담원에게 욕설 문자를 900통 이상 보낸 40대가 1심 재판에서 징역형 집행유예를 선고받았다. 4일 법조계에 따르면 서울중앙지법 형사7단독 장수진 판사는 업무방해와 정보통신망법 위반 혐의로 기소된 A(41) 씨에게 징역 1년에 집행유예 2년을 선고했다. 장 판사는 A 씨에게 보호관찰과 사회봉사 80시간도 명령했다. A 씨는 2018년 여름 보건소와...
    2023-06-04 09:01
  • [마음상담소] 한국은 ‘체벌 금지’ 국가
    [마음상담소] 한국은 ‘체벌 금지’ 국가
    저는 아동청소년 담당 사회복지사로, 가정폭력 상담원으로, 지역아동센터 총괄 관리자로 일을 하면서 아동 학대를 하는 가해자 부모, 그리고 피해자 아동을 만날 일이 있었습니다. 그럴 때마다 저는 아동학대라는 글자 앞에서 꿰뚫려버렸습니다. 저의 직업이 무색하게 무너졌습니다. 어린 시절부터, 그리고 사회복지사로 일을 하면서 제 마음속에 반사회적인 욕구와...
    2023-06-01 05:00
  • 교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    특히 보험계약관리역, 국내재무설계사(AFPK), 소비자전문상담사, 언더라이터(CKLU) 등 보험상담에 꼭 필요한 자격증을 보유한 전문상담원들이 고객들의 눈높이에 맞는 1:1 맞춤상담 서비스를 제공한 점이 주효했다. 디지털 ARS 시스템, 인공지능(AI) 챗봇 등 디지털 기술을 적극적으로 도입한 점도 눈에 띈다. 그 결과 직원들의 업무 생산성과 효율성이 높아진 것은...
    2023-05-26 10:48
  • GM 한국사업장, 20년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    GM 한국사업장, 20년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    온 상담사들의 노고가 있었기에 가능했다”라며 “GM은 최고의 품질과 서비스를 통해 고객 만족이 실현될 수 있도록 지속적으로 노력해 갈 것”이라 말했다. 한국지엠 고객센터는 △고객맞이 인사말 △자신감 있는 응대 △고객 문의에 적극적 안내 등에 높은 점수를 받았다. 또한 전체 상담원의 60%가 경력이 3년 이상으로 전문성이 탁월하며, 차별화된 고객...
    2023-05-25 09:52
  • [노무, 톡!] 휴게시설 설치는 선택이 아닌 필수
    [노무, 톡!] 휴게시설 설치는 선택이 아닌 필수
    최근 대법원(2023년 4월 13일 선고 2022두47391 판결)은 콜센터 상담원의 과로에 의한 사망 관련 재판에서 “휴게장소의 부재, 3교대 중 석간조의 근무형태와 그에 따른 피로도 등 근로 강도, 상시적으로 부족한 수면시간 및 민원응대 매뉴얼도 제대로 운영되지 않았던 작업 환경” 등을 근거로 대상 근로자가 ‘만성적인 과중한 업무’에 종사했다고 판단해 ‘휴게장소의...
    2023-05-02 05:00
  • 서울 성착취 피해 아동·청소년, 의료·심리·법률 '원스톱' 지원받는다
    서울 성착취 피해 아동·청소년, 의료·심리·법률 '원스톱' 지원받는다
    5월부터 성착취 피해 아동·청소년 지원센터 운영경찰과 협력해 ‘전문상담원 동석’ 등 사후 지원 서울시가 갈수록 심각해지는 아동·청소년 성착취 피해로부터 피해자를 보호하고 신속히 대응하기 위한 지원대책을 추진한다. 특히 성매매 피해에 한정됐던 지원을 성착취 피해까지 확대해 그루밍·협박·폭행 등 피해 초기에 선제적으로 대응한다. 26일 서울시는 전국...
    2023-04-26 11:15
  • 콜센터 상담원의 ‘뇌출혈’…대법 “업무상 재해”
    콜센터 상담원의 ‘뇌출혈’…대법 “업무상 재해”
    600개 넘는 무인주차장 전화문의에 응대한 상담원大法 “업무강도 높고 과중한 업무에 종사했다 봐야” 콜센터 상담원의 ‘뇌 기저핵 출혈’ 즉 뇌출혈을 업무상 재해로 인정하는 대법원 판단이 나왔다. 이번 대법원 판결은 감정노동을 하는 콜센터 상담 업무와 뇌출혈 발병 사이에 상당인과관계가 인정될 여지가 있음을 명시적으로 판단한 사례라는 점에서 의미가...
    2023-04-25 14:36
  • 하나은행, 1분기 퇴직연금 1조800억원 증가…은행권 ‘1위’
    하나은행, 1분기 퇴직연금 1조800억원 증가…은행권 ‘1위’
    비대면의 경우에도 모바일 앱 하나원큐를 통해 연금닥터 서비스 등 자기주도형 연금자산관리 서비스를 제공하고 있으며, 연금손님관리센터를 통한 전문 상담원의 수준 높은 유선상담은 물론, 디폴트옵션 제도를 도입하는 기업들을 위해 전문 상담원으로 구성된 디폴트옵션 현장지원팀 등 개인손님에서 기업손님에 이르는 다양한 맞춤 서비스를 운영하고 있다....
    2023-04-25 09:26
  • 금감원, 전세 사기 피해 종합금융지원센터 개소
    금감원, 전세 사기 피해 종합금융지원센터 개소
    지원센터는 서울 본원과 피해 규모가 큰 인천 우선 설치하고 전문상담원을 배치하며 피해 상황을 고려해 단계적으로 확대한다. 상담전문인력은 본원 8명, 인천지원 3명 등 총 11명이다. 지원센터는 오는 10월말까지 운영한다. 지원센터는 전세 사기 피해와 관련해 경매·매각유예의 신청·접수, 진행 상황 안내, 각종 금융지원 및 주거 안정 프로그램 등을 종합적으로...
    2023-04-21 09:50
  • 금감원, 전세사기 피해자 지원센터 연다…종합 상담 제공
    금감원, 전세사기 피해자 지원센터 연다…종합 상담 제공
    경매‧매각 유예 접수 등 금융 부분 애로상담을 원스톱으로 제공할 예정이다. 21일 금감원은 전세사기 피해규모가 큰 인천과 서울 여의도에 위치한 금감원 1층에 ‘전세사기 피해 종합금융지원센터’ 설치하고 전문상담원(본원 8명, 인천 3명) 등을 센터에 상주시킬 예정이라고 밝혔다. 센터에서는 경매‧매각 유예조치 관련 신청접수, 진행상황 안내, 각종 금융지원 및...
    2023-04-21 06:00
  • 고용부, 6개 지방청 직업상담원 82명 채용
    고용부, 6개 지방청 직업상담원 82명 채용
    아울러 제한경쟁채용으로 장애인 직업상담원 23명도 선발한다. 지원자격은 직업상담사 자격증 보유자(공통자격)로서 4년제 이상 대학에서 학위를 취득했거나, 고등학교 졸업 이상으로 5년 이상 관련 분야에 종사한 경우다. 최종 합격자는 다음 달 26일 각 지방고용노동청 누리집을 통해 발표된다. 합격자에겐 개별 안내된다. 6월 1일 현장교육과 신규 직업상담원...
    2023-04-10 12:00
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (4월 10일 ~ 14일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (4월 10일 ~ 14일)
    직업상담원 채용 △’23.3월 고용행정 통계로 본 노동시장 동향 11일(화) △ 고용부 장관 08:30 국무회의(정부서울청사) 12일(수) △제7차 현장점검의 날 추진(석간) △근로자종합복지관 운영실태 확인 결과 발표 13일(목) △고용부 장관 11:00 2023년 장애인고용촉진대회(서울 올림픽파크텔), 19:00 근로자 가요제(여의도 KBS홀) △고용부 차관 08:00 차관회의...
    2023-04-09 08:39
  • 동양생명, 완전판매문화 정착 위한 민원예방교육 실시
    동양생명, 완전판매문화 정착 위한 민원예방교육 실시
    이번 교육은 빈번하게 발생하는 주요 소비자 민원 사례를 직원들과 공유해 불완전판매요인을 인지하고, 이에 대한 경각심을 높이기 위한 것으로, 3~4월 약 30개 지점을 대상으로 현장교육을 진행하고, 약 200여 명의 콜센터 상담원을 대상으로도 별도의 현장교육을 진행하는 등 상반기 온·오프라인 총 33회에 걸쳐 민원예방교육을 진행한다. 동양생명은 이를 통해...
    2023-04-07 09:52
  • [기자수첩] 금융취약계층에게 필요한 건 '그럼에도 불구하고'
    [기자수첩] 금융취약계층에게 필요한 건 '그럼에도 불구하고'
    불법사금융을 막기 위한 정부 소액생계비대출 신청 첫날, 사전 예약제라는 사실을 모르고 현장을 찾았다가 상담원과 실랑이를 벌이는 고령자들이 나오자 창구 여기저기서 한숨이 쏟아졌다. 이러한 솔직한 현장의 목소리는 금융취약계층에 대한 꾸준한 관심과 실효성 있는 금융교육이 필요하다는 점을 여실히 보여준다. 안 보고, 안 듣고, 모를수록 더 알려야 하는...
    2023-04-04 17:02
  • KB국민은행, AI·빅데이터 기술 활용해 고객 관리 업무 효율화 높인다
    KB국민은행, AI·빅데이터 기술 활용해 고객 관리 업무 효율화 높인다
    상담 종료 후에는 상담 내용을 자동으로 요약, 입력해 상담원의 업무 편의성을 높여준다. KB국민은행 관계자는 "다양한 기능의 FCC STT·TA 오픈을 통해 생생한 고객 반응을 확인해 금융상품, 서비스 개선, 데이터 분석 기반의 고객관리가 가능해졌다"며 "실시간 이슈 대응으로 고객의 불편사항을 즉각적으로 해소하는 등 고객 중심으로 서비스를 개선해...
    2023-03-29 09:13
  • SK증권, 고객 중심 AI 상담 서비스 ‘챗봇·음성봇’ 출시
    SK증권, 고객 중심 AI 상담 서비스 ‘챗봇·음성봇’ 출시
    AI 상담원이 고객 요구 사항을 신속하게 파악하고 대기시간 없이 업무를 처리한다. 고객 상담데이터를 분석해 불편사항을 선제적으로 대응하고 개인화된 상담 서비스도 제공할 수 있다. 고객과의 양방향 소통에 중점을 둔 챗봇은 금융 데이터를 학습시켜 최적의 답변과 질문의 의도를 파악해 유사 추천 질문까지 제공한다. 답변 후에는 업무처리 화면으로 안내해...
    2023-03-24 16:14
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