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  • 채널톡, AI 에이전트 ‘알프' 강화 위해 대규모 업데이트 실시
    채널톡, AI 에이전트 ‘알프' 강화 위해 대규모 업데이트 실시
    예컨대 △단순문의 처리 △ 상담원 상담 종료 후 단순문의 응대 △VIP 고객, 장바구니에 물건을 담은 고객, 재방문 고객 등 다양한 상황별 워크플로우를 생성하고 알프의 역할을 정할 수 있다. 워크플로우는 트리 구조의 UX/UI 디자인으로 고객 상담 여정을 한눈에 볼 수 있으며, 노코드 드래그 앤 드롭 방식으로 누구나 쉽게 활용할 수 있다. 채널톡은 고객 유형 및 상담...
    2024-07-30 09:19
  • 롯데하이마트, 2분기 영업익 28억원 전년비 64% 감소
    롯데하이마트, 2분기 영업익 28억원 전년비 64% 감소
    온라인 고객이 오프라인 전문 상담원과 쉽고 편하게 상담할 수 있는 ‘화상 상담 서비스’를 8월 중 오픈, 온라인을 통해서도 채널 구분 없이 가전 구매 전후의 모든 과정을 케어 받을 수 있는 가전 전문 이커머스를 선보일 계획이다. 남창희 롯데하이마트 대표는 “고객이 가전제품에 대해 경험하는 모든 단계를 처음부터 끝까지 케어할 수 있도록 근본적인 변화를...
    2024-07-25 17:00
  • '불편한 AI 고객상담' 고령 금융소비자, AI 대신 일반 상담원 연결된다
    '불편한 AI 고객상담' 고령 금융소비자, AI 대신 일반 상담원 연결된다
    개선을 통해 상담 연결 최초 안내시, 고령 금융소비자가 AI 상담과 일반상담원 중 선택할 수 있다. 또 고객정보가 등록된 고령 금융소비자에 대해서는 AI 상담이 아닌 일반상담원을 연결된다. 현행처럼 AI 상담을 우선 연결하되, AI 상담 과정에서 일반상담원 연결방법을 명확히 안내 및 쉽게 연결(필요시, AI 상담 거절 등록도 병행)하는 방안도 병행한다. 금감원은 향후 AI...
    2024-07-22 15:00
  • "젊은이 찾습니다" 다음 세대 이끌 인재 찾기에 '고군분투’ [늙어가는 보험현장 下]
    "젊은이 찾습니다" 다음 세대 이끌 인재 찾기에 '고군분투’ [늙어가는 보험현장 下]
    18일 보험업계에 따르면 최근 라이나원은 신입 상담원을 집중적으로 키워내는 ‘상담원 파워 육성 아카데미’를 열었다. 젊은 설계사를 대상으로 3개월 동안 집중 교육을 진행해 신규 인재를 키워내겠다는 것이다. 최근 교육을 마친 1기에 이어 2기도 곧 모집할 예정이다. 삼성생명은 올해 초 설계사의 역량강화를 위해 교육체계를 개편했다. 신인 설계사의 교육기간을...
    2024-07-19 05:00
  • 롯데하이마트, 수원 광교에 ‘한샘 협업 매장’ 연다
    롯데하이마트, 수원 광교에 ‘한샘 협업 매장’ 연다
    그동안 롯데하이마트 매장에 한샘 상담원이 상주하거나 소규모 공간 구성을 통해 한샘 가구 상담 코너를 설치한 적은 있었지만, 본격적으로 한샘과 협업 형태의 매장을 오픈한 건 이번이 처음이다. 롯데하이마트 한샘광교점은 한 건물 안에서 가전과 가구의 체계적인 통합 상담을 통한 원스톱 쇼핑이 가능하다는 것이 특징이다. 단순히 같은 공간에 진열된 가전과...
    2024-07-18 06:00
  • 에어프레미아, 국제선 취항 2년…115만 명 수송
    에어프레미아, 국제선 취항 2년…115만 명 수송
    고객이 여행 중 발생하는 문의 사항을 빠르게 문의하고 확인할 수 있도록 인공지능(AI) 챗봇 서비스와 상담원이 직접 운영하는 채팅 채널도 개설했다. 현재 일 평균 약 100여 명이 상담원 채팅을 통해 문의 사항을 해결하고 있다. 에어프레미아 관계자는 “취항 3년 차에 접어든 만큼 외형적 확대와 함께 고객들의 만족도를 높이기 위해 역량을 집중할 것”이라며...
    2024-07-15 10:50
  • 유유테이진, 수면무호흡증 환자 치료 돕는 i3시스템 구축
    유유테이진, 수면무호흡증 환자 치료 돕는 i3시스템 구축
    i3 System은 환자별 양압기 사용 데이터를 분석해 사용시간이 저조한 환자의 휴대전화로 자동 알람 문자메시지 발송 및 수면 전문상담원과 상담을 통해 순응도 평가를 통과할 수 있도록 도와준다. 현재 수면무호흡증으로 양압기를 처방받아 최초로 사용하면 순응도 평가 기준을 통과해야 건강보험이 적용된 양압기를 지속해서 사용할 수 있다. 평가 통과 기준은...
    2024-07-15 09:54
  • 교보라이프플래닛, 홍콩 보험사 FWD와 생성형 AI 협력
    교보라이프플래닛, 홍콩 보험사 FWD와 생성형 AI 협력
    향후 FWD와 함께 생성형 인공지능(AI) 솔루션을 활용해 채팅 상담원을 보조하는 기능을 시작으로 간단한 상품 판매는 사람 상담원 없이 생성형 AI가 직접 보험 상담을 제공하는 단계의 고도화를 추진할 계획이다. 김 대표는 "FWD 홀딩스와 이번 MOU를 통해 라이프플래닛이 그동안 쌓은 디지털 보험 판매 역량을 해외 시장에 보여줄 수 있는 계기가 될 것...
    2024-07-12 11:11
  • 채널톡, 기업용 문서 작성 관리 툴 ‘도큐먼트’ 기능 출시
    채널톡, 기업용 문서 작성 관리 툴 ‘도큐먼트’ 기능 출시
    한편 채널톡은 지난 4월 생성형 AI 에이전트 알프와 단순·반복 문의 응대에 필요한 액션을 제공하는 커맨드를 출시했다. 올 상반기 약 한 달간 패션 브랜드 '라룸', '유어메모'와 관련 서비스에 대한 비공개 베타 테스트를 진행해 상담원이 직접 상담하는 고객 문의를 30~45% 줄이는 성과를 거둔 바 있다.
    2024-07-02 14:02
  • 에어프레미아, 알아두면 쓸모 있는 항공 여행 꿀팁 소개
    에어프레미아, 알아두면 쓸모 있는 항공 여행 꿀팁 소개
    상담원이 직접 운영하고 있어 즉각적인 응답이 가능하고 고객 문의에 대한 채팅상담 기록이 자동으로 저장됨으로 빠르고 정확하게 문제를 해결할 수 있다. 현재 일평균 약 100여 명이 상담원 채팅을 통해 문의사항을 해결하는 등 인기가 높다. 에어프레미아의 상담원 채팅은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하고 있으며 이용방법은 홈페이지나 모바일 웹에서...
    2024-07-02 09:05
  • 아이즈비전 "가입자·고객 만족도 모두 상승세"
    아이즈비전 "가입자·고객 만족도 모두 상승세"
    아이즈비전 관계자는 “고객 만족을 최우선으로 ‘온라인 접수의 편의성 강화’, ‘개통 프로세스의 획기적 개선’, ‘전문 상담원들의 신속한 응대 능력 확보’를 통해 통신사가 제공하는 기본적인 서비스 개선에 신경을 썼다”고 말했다. 이어 “매달 영화 티켓을 제공하는 ‘롯데시네마 제휴 요금제’와 통신사 최초로 알뜰 요금제와 해외 데이터 무제한...
    2024-06-27 08:57
  • 흥국화재, '콜센터 감정노동자 건강마음 간담회' 실시
    흥국화재, '콜센터 감정노동자 건강마음 간담회' 실시
    흥국화재는 지난해 11월 고객민원응대를 전담하는 영등포 콜센터 상담원들과도 감정노동자 보호방안 개선 간담회를 열어 감정노동 실태를 점검하고 개선방안을 논의했다. 올 하반기에도 현장을 방문해 소통의 장을 마련할 계획이다. 고객응대직원 보호를 위한 매뉴얼도 마련해두고 있다. 2021년 처음으로 제작된 매뉴얼에는 ‘감정노동’의 정의와 진단방법, 고객응대 시...
    2024-06-19 09:42
  • [단독]7월부터 햇살론ㆍ사잇돌대출 등 서민금융도 실시간 온라인 상담 된다
    [단독]7월부터 햇살론ㆍ사잇돌대출 등 서민금융도 실시간 온라인 상담 된다
    실시간 채팅 상담은 콜센터 내 상담원들이 서민금융 이용자의 답변에 직접 답하는 형태인 만큼 정책 변경사항을 빠르게 반영한 상담이 가능할 전망이다. 해당 서비스는 다음 달 첫 개시 이후, 한 달여 간 시스템 개선·보완 과정을 거쳐 9월에 2차로 오픈할 예정이다. 서금원 관계자는 “서민금융 상담이 늘고 있는 만큼 1397 콜센터의 상담 시간 적체를 예방하고, 다양한...
    2024-06-19 05:00
  • 은행권에 부는 AI 바람…상담도 하고 상품도 추천
    은행권에 부는 AI 바람…상담도 하고 상품도 추천
    고도화된 ‘AI 금융상담원’ 서비스로 기존 은행원의 핵심 업무인 상품 추천까지 AI를 활용하고 있다. 15일 은행권에 따르면 NH농협은행은 실시간 딥러닝 AI 기술을 적용해 더욱 정교한 ‘AI 금융상품 추천 서비스’를 NH올원뱅크와 NH스마트뱅킹, 영업점 마케팅허브에 출시했다. AI금융상품 추천 서비스는 절세, 투자 등 고객의 관심사와 고객별 실제 금리, 부동산...
    2024-06-15 06:00
  • 전원선 라이나원 부사장 "여성이여 새로운 영역에 도전하라"[금융 유리천장 뚫은 여성리더⑥]
    전원선 라이나원 부사장 "여성이여 새로운 영역에 도전하라"[금융 유리천장 뚫은 여성리더⑥]
    라이나원은 최근 경력직이 아닌 신입 상담원을 집중적으로 키워내는 ‘파워 육성 아카데미’를 열었다. 보험영업에 대해 경험이 전무한 데, 대부분의 보험사가 경력직 채용을 위주로 하다 보니 제대로 교육도 받지 못하고 직접 부딪혀 생존해 나가야 하는 초보 설계사를 위해 만들어진 프로그램이다. 3개월 동안 집중 교육을 진행해 젊은 신규 인재를 키워내겠다는...
    2024-06-03 05:00
  • 교보라이프플래닛, '옴니채널 세일즈 플랫폼' 구축
    교보라이프플래닛, '옴니채널 세일즈 플랫폼' 구축
    그뿐만 아니라, 생성형 인공지능(AI) 기반 채팅 상담원 어시스턴트 기능도 추가돼 채팅 상담원의 업무 생산성과 세일즈 역량을 강화하기 위해 생성형 AI를 활용할 계획이다. 이를 위해 라이프플래닛은 △오브젠 △부뜰정보시스템 △ATON △교보DTS △아마존웹서비스(AWS) 등 국내외 최고의 솔루션 기업들과 협력하여 애자일 방식으로 시스템을 구축할 방침이다. 전체...
    2024-05-31 14:58
  • ‘귀뚜라미보일러 카카오톡 채널’ 업계 최초 가입자 수 50만 명 달성
    ‘귀뚜라미보일러 카카오톡 채널’ 업계 최초 가입자 수 50만 명 달성
    △상담전화 연결 전 고객들이 언어 폭력과 인권 존중에 대해 자연스럽게 인지할 수 있는 ‘온기 나눔 연결음’ 송출 △언어폭력을 지속하는 악성 고객의 전화를 상담사가 먼저 종료할 수 있는 ‘상담원 선(先) 종료’ 제도 △불가피한 악성 민원으로부터 상담원을 보호하기 위한 ‘악성 민원 전문 관리자(ESC)' 제도 등 심리 지원과 보호를 통해 최상의 서비스를 제공할...
    2024-05-29 11:02
  • 흥국생명 "보이는 TM으로 35분 만에 보험가입 끝내세요"
    흥국생명 "보이는 TM으로 35분 만에 보험가입 끝내세요"
    보이는 TM은 고객이 TM을 통해 보험상품 상담을 받을 때, 상담원의 음성과 함께 스마트폰 화면으로 관련 문서를 볼 수 있는 서비스다. 고객이 보는 모바일 화면과 상담원이 보는 PC 화면을 실시간으로 일치시키는 미러링 기술이 도입됐다. 보이는 TM은 화면 구성을 간소화해 개인정보 입력부터 보안인증 절차까지 한 화면에서 진행할 수 있도록 했다. 자동저장...
    2024-05-29 09:57
  • 서울 학교, 찾아가는 ‘현장 맞춤형 성교육’ 운영한다
    서울 학교, 찾아가는 ‘현장 맞춤형 성교육’ 운영한다
    이 외에도 서울시교육청은 성범죄로부터 안전한 교육환경을 조성하기 위해 △서울시 관내 전체 초·중·고·특수학교 대상 불법촬영기기 설치 여부 전수 점검 △학교 성고충상담원 역량강화 교육 운영 △학교 성희롱·성폭력 사안처리지원단 운영 △학교 성희롱·성폭력 사안처리 매뉴얼 개발 △디지털성범죄 예방교육 자료 발굴 등 다각적 방법으로 학교 지원에 힘쓸...
    2024-05-28 12:00
  • 인터넷은행, '혁신기술' 앞세워 금융사기 예방...사회적 책임 강화
    인터넷은행, '혁신기술' 앞세워 금융사기 예방...사회적 책임 강화
    고객센터 상담원이 1차적으로 영상통화를 진행한 이후 보이스피싱 모니터링 전문가가 영상통화 녹화본을 검증한다. 영상통화 녹화본으로 검증이 어렵다면 전문가가 직접 고객과 영상통화를 실시해 재검증하고 있다. 토스뱅크는 2021년 국내 은행 처음으로 ‘안심보상제’를 도입했다. 안심보상제는 보이스피싱, 부정송금 등 금융사기 피해 고객을 대상으로 한...
    2024-05-27 05:00
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