금융감독원은 2010년도 금융회사 민원발생평가를 실시하고 은행 신용카드 생명보험 손해보험 증권 등 5개 권역 76개사에 대해 평가를 했다.
그 결과 민원은 2009년 7만6826건에서 2010년 7만2169건으로 6.1% 감소했다.
금감원 관계자는 “감독당국과 금융회사가 적극적인 민원 감축 노력에 힘입은 것 값다”고 말했다.
주요 내용은 민원 증가회사에 대한...
그러나 보험사들의 설계사 인원 감축은 적잖은 부작용도 가져올 수 있다. 부실 판매로 중도해지되거나 민원이 발생하는 ‘불완전판매’, 계약 설계사의 이탈로 관리되지 않는 ‘고아계약’, 설계사가 이직하면서 담당하고 있던 고객의 계약을 해약한 뒤 새로 옮긴 회사와 계약을 맺도록 부추기는 ‘승환계약’ 등이 대표적이다.
보험업계 관계자는 “치열한...
특히 손해보험사의 소송제기 건수는 금융회사의 소송제기 건수(885건) 중 88.2%를 차지했지만 그동안 금감원의 소송제기 감축방안 등으로 자율적인 시정 노력으로 지난해 같은기간보다 16.7% 감소했다.
금융감독원은 그동안 금융회사가 무분별한 소송제기를 남발해 선의의 금융소비자가 피해를 입는 일이 없도록 소송제기 현황과 결과 공표를 정례화하고 민원발...
또 금감원은 6월 한 달동안 은행, 증권, 보험, 카드권에 대해 소비자보호 담당 임원들을 불러 선제적으로 민원을 감축할 수 있는 방안을 논의했다. 은행과 카드는 지난 18일, 보험권은 23일, 증권업은 29일 모였다.
금감원은 이 자리에서 경영진이 소비자보호의 중요성을 인식할 수 있도록 권고하고 각 권역별로 내부통제와 민원처리 프로세스의 개선점에 대해...
손해보험도 보험금 지급 여부 등으로 민원이 대폭 증가하면서 평가등급이 떨어졌다. 증권사도 펀드와 ELS의 투자손실을 배상해줄 것을 요구하는 민원이 크게 증가하면서 낙제점을 받았다.
금융감독원은 민원평가 4등급 이하의 금융회사에 대해서는 민원예방 및 감축 계획을 수립해 추진할 예정이다. 특히 5등급에 해당하는 금융회사에는 경영진 면담과 일정기간...
다음으로 많은 민원은 ‘구직급여의 수급요건' 관련 민원(고용보험법 제40조)으로, 전체 민원의 1.4%를 차지하는 2,082건이 접수·처리된 것으로 나타났다.
이외에 퇴직금제도 관련 민원(1,271건, 0.8%, 근로자퇴직급여 보장법 제8조 관련)과 근로자 해고와 관련된 민원(804건, 0.5%, 근로기준법 제23조)이 다음으로 많았다.
국가보훈대상자에 대한 보상금 지급 등...
민원은 최근 주식시장 진정 등에 따라 줄어든 모습이나 글로벌 금융위기 이후 전반적으로 금융 상담 및 민원이 증가한 것으로 나타났다"고 설명했다.
이 관계자는 "앞으로 금융 민원에 대한 모니터링을 강화하는 한편 금융 민원 증가회사를 중심으로 민원실태점검 등을 통해 금융회사의 지속적인 민원 감축 노력을 유도해 나가겠다"고 말했다.
이번 워크샵은 금융회사의 내부통제체계 개선과 고객불만관리 등으로 민원발생을 예방·감축했던 사례를 알리고 금융권역별 성향 등의 특성을 고려해 은행, 카드, 생명보험 및 손해보험 등 4개 권역별로 각각의 예를 소개할 예정이다.
금감원측은 워크샵을 통해 다른 금융회사가 겪은 성공적인 혁신경험에 대한 정보를 공유함으로써 민원 감축 및 소비자...
금융감독원은 생명보험사들의 민원감축을 위한 우수사례를 발굴, 생보사에 전파하고 보험민원 감축을 위한 상시감시 기능을 강화할 예정이라고 16일 밝혔다.
2008년도 상반기 중 생명보험의 민원건수는 5971건으로 전년동기(5675건) 대비 5.2% 증가하는 등 계속 늘어나는 추세를 보이고 있다.
민원 감소를 위한 금감원의 제도개선 및 일부 회사의 민원감축...
등 보험금 산정 관련 민원 등이 줄어들었기 때문인 것으로 조사됐다.
반면 증권·자산운용 민원은 타부문의 감소세와는 달리 전년동기 대비 9.0% 증가한 1727건을 기록했다.
유가증권 허위공시 등 발행·유통시장 공시 및 증권사의 반대매매에 대한 이의 제기 등 매매주문·부당권유 관련 민원 등이 늘어났다.
금감원은 "지속적인 민원감축 유도 및...
금감원의 관계자는 "금감원의 지속적인 민원감축 유도 및 금융회사의 상품설명 강화 등 불완전 판매 축소 노력 전개 등으로 민원발생이 감소로 전환됐으나 최근 주가하락 등 금융시장 불안으로 인해 펀드 관련 민원이 증가했다"라며 "향후 금감원은 금융민원에 대한 모니터링을 강화하고 금융회사에 대한 민원실태점검 등을 통해 지속적인...
반면 보험업계는 민원건수가 증가하면서 생손보 모두 하위등급이 증가했다.
생보사는 17개사를 평가한 결과 변액보험의 불완전 판매 등으로 직전 반기대비 민원건수가 16.1% 증가했으며, 삼성생명과 동부생명이 1등급을 받았으며 PCA생명은 생보사 중 유일하게 5등급(불량) 평가를 받았다.
손보사도 자동차사고 등으로 직전 반기대비 민원건수가 13.4% 증가했다....