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  • 삼성화재, 이문화 대표 사내이사 신규 선임…배당 안건도 모두 의결
    삼성화재, 이문화 대표 사내이사 신규 선임…배당 안건도 모두 의결
    이날 주총을 진행한 홍 부사장은 “작년 삼성화재는 보험수익 16조4860억 원, 세전이익 2조4366억 원, 순익 1조8216억 원을 달성했다”며 “킥스 비율은 272%로 업계 최고 수준을 유지했으며 S&P신용등급 AA- 유지하고 국가 고객만족도 평가 23년 연속 1위를 달성해 고객에게 변함없는 사랑과 신뢰를 받고 있다”고 말했다. 이어 “삼성화재가 보험업계...
    2024-03-20 19:27
  • 삼성생명, 고객패널 도입 20주년맞이 '킥오프' 개최
    삼성생명, 고객패널 도입 20주년맞이 '킥오프' 개최
    한편, 삼성생명은 고객중심경영을 실천한 결과 국가고객만족도(NCSI) 생명보험 부문 20년 연속 1위, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 21년 연속 1위, KCSI(한국산업의 고객만족도) 19년 연속 1위를 차지한 바 있다. 삼성생명 관계자는 “보험 경험 전반에 대한 고객들의 작은 목소리에도 더욱 귀를 기울이고 이를 적극적으로 경영 활동에 반영해, 고객경험(CX) 혁신을 위한...
    2024-03-14 09:20
  • "어디서나 만족 서비스 제공"…LG전자, 해외 상담센터 전문성 높인다
    "어디서나 만족 서비스 제공"…LG전자, 해외 상담센터 전문성 높인다
    글로벌 서비스 역량을 높여 고객 만족도를 높이고, 차별화된 고객경험을 제공하겠다는 취지다. LG전자 베스트케어 상담 자회사 하이텔레서비스는 올해부터 우수 상담 컨설턴트와 조직 운영 전문가로 구성된 내부 전문가 조직을 통해 글로벌 상담센터 역량 제고에 나선다고 4일 밝혔다. 하이텔레서비스의 고객상담 노하우와 인재 육성 및 조직 운영 방안 등을 전수할...
    2024-03-04 10:00
  • 보람상조, 11년 연속 국가소비자중심 브랜드대상 수상
    보람상조, 11년 연속 국가소비자중심 브랜드대상 수상
    국가브랜드대상은 기업과 소비자가 상생하는 관계를 구축하고 소비자와의 커뮤니케이션을 강화하며 고객 만족도를 높이는 브랜드를 선정하는 시상식이다. 보람상조를 비롯해 신한은행, LG생활건강, 이랜드, 아워홈 등 업계를 대표하는 기업이 수상의 영예를 안았다. 보람상조는 11년 연속 수상의 대기록을 세운 데는 30여 년간 상조의 대중화를 이끌고 서비스 품질을...
    2024-02-22 13:25
  • “CU=한류의 센터…한국 알리는 대표 유통채널 될 것” [진격의 편의점]
    “CU=한류의 센터…한국 알리는 대표 유통채널 될 것” [진격의 편의점]
    김 팀장은 “MFC 계약 방식을 잘 이해하고 우리 노하우를 적극 수용하는 파트너사를 만나는 게 해외 진출의 핵심이라 해도 과언이 아니다”라며 “CU의 효율적인 점포 운영 시스템이 덕분에 해외 현지 점주와 고객의 만족도가 높다”고 전했다. 마지막으로 김 팀장은 “그저 해외 점포 수만 늘리는 편의점이 되고 싶지 않다”며 “현지 파트너사들이 현지 특화...
    2024-02-19 08:34
  • 인터파크, 지방 출발 해외여행 상품 확대
    인터파크, 지방 출발 해외여행 상품 확대
    염순찬 인터파크트리플 투어패키지사업그룹장은 “고객들의 선택권을 넓히고 여행 만족도를 제고하기 위해 지방 공항 출발 해외여행 상품을 지속 고도화하고 있다”면서 “앞으로도 고객 편의를 강화할 수 있는 다양한 혜택을 선보이며 해외여행 시장 내 수요를 선점할 계획”이라고 말했다.
    2024-02-16 11:20
  • 보람상조, 펫 장례상품 ‘스카이펫’ 전용 장례식장 전국망 구축 완료
    보람상조, 펫 장례상품 ‘스카이펫’ 전용 장례식장 전국망 구축 완료
    국가동물보호정보시스템에 따르면 반려동물 장례, 화장, 봉안 등을 취급하는 동물장묘 업체는 전국에 70여 곳이 있다. 보람상조는 고객 만족도를 높이기 위해 1차 전국망 구축에 그치지 않고 계속해서 제휴 네트워크를 확대할 방침이다. 보람상조 스카이펫의 장례서비스는 고객의 요청으로 출동서비스를 제공하고 보람상조의 전문 장례지도사가 직접 염습해 장례를...
    2024-02-15 09:29
  • 애경산업, 지난해 영업이익 619억원…전년비 58.7%↑
    애경산업, 지난해 영업이익 619억원…전년비 58.7%↑
    대표 화장품 브랜드 에이지트웨니스는 신규 ‘럭셔리 라인’ 출시를 통해 고객의 만족도를 높이고 신규 고객층을 확대해 브랜드 가치를 제고할 계획이다. 특히 국내뿐만 아니라 중국 등 해외 시장에도 럭셔리 라인을 선보이며 글로벌화에 속력을 높일 예정이다. 아울러 화장품과 생활용품의 글로벌 전용 제품 출시, 현지 소비자와의 접점 확대 등을 통해 다양한...
    2024-01-26 14:42
  • 롯데정보통신 EVSIS, ‘브랜드 명예의 전당’ 전기차 충전 부문 1위
    롯데정보통신 EVSIS, ‘브랜드 명예의 전당’ 전기차 충전 부문 1위
    산업정책연구원(IPS)이 주관하고 산업통상자원부가 후원한 대한민국 브랜드 명예의 전당은 브랜드 가치, 고객 만족도 등을 평가하여 산업경쟁력을 제고하고 국가경제발전에 기여한 브랜드를 선정한다. 전기차 충전 플랫폼 전문기업 EVSIS는 완속부터 중급속, 급속, 초급속까지 모든 종류의 전기차 충전기를 생산한다. 설계, 제조 및 충전플랫폼 운영, 유지보수까지...
    2024-01-26 08:51
  • 국가고객만족도 78.2점…전년 대비 소폭 하락 [2023 NCSI]
    국가고객만족도 78.2점…전년 대비 소폭 하락 [2023 NCSI]
    지난해 국가고객만족도(NCSI)가 전년 대비 소폭 하락한 것으로 나타났다. 유례없는 고물가·고금리로 경기 상황이 어려워진 가운데, 합리적 소비를 추구하는 고객의 비중과 영향력이 커진 결과다. 한국생산성본부는 2023년 국내 82개 업종과 334개 기업(대학), 공공기관에 대한 NCSI를 조사한 결과 78.2점을 기록했다고 2일 밝혔다. 2022년 78.4점보다 0.2점(-0.3%) 하락한...
    2024-01-04 06:00
  • NCSI 높을수록 주가지수는↑, 실업률은↓[2023 NCSI]
    NCSI 높을수록 주가지수는↑, 실업률은↓[2023 NCSI]
    국가고객만족도(NCSI)가 한국의 경제 현실을 진단하는 지표로 활용 가치가 있다는 분석 결과가 나왔다. NCSI가 높을수록 주가지수는 높고, 실업률은 낮은 것으로 나타났다. NCSI는 국내 혹은 해외에서 생산돼 국내의 최종소비자에게 판매되는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족 수준의 정도를 측정해 계량화한 지표다....
    2024-01-04 06:00
  • hy, 26년 연속 ‘우유·발효유’ 부문 1위…전 산업군 中 최장 기록 [2023 NCSI]
    hy, 26년 연속 ‘우유·발효유’ 부문 1위…전 산업군 中 최장 기록 [2023 NCSI]
    hy가 2023년 국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index, 이하 NCSI) 조사에서 우유·발효유 부문 26년 연속 1위에 올랐다. 해당 조사에서 26년 연속 1위는 전체 산업군을 통틀어 hy가 유일하다. 1위 선정 배경으로는 정기구독 서비스와 혁신적인 신제품이 꼽힌다. hy는 자체 유통조직을 기반으로 50년 이상 안정적인 정기구독 서비스를 제공하고 있다. 전국 1만 1000명...
    2024-01-04 06:00
  • 윤동섭 연세의료원장 “국내 최초 중입자 치료, 로봇 수술 4만례” [신년사]
    윤동섭 연세의료원장 “국내 최초 중입자 치료, 로봇 수술 4만례” [신년사]
    윤 원장은 “세브란스병원은 국가고객만족도(NCSI) 13년 연속 1위, 대한민국 하이스트 브랜드 12년 연속 1위와 함께 국제병원연맹(IHF)에서 금상을 받으며 환자 중심 병원으로 인정받았다”라며 “개원 40주년을 맞은 강남세브란스병원도 하이스트 브랜드 글로벌헬스케어 부문에서 2년 연속 수상했고, 새병원 건립 사업을 추진하며 정보통신기술(ICT)과 인공지능(AI)...
    2024-01-02 14:23
  • 신한은행, '고객이 가장 추천하는 기업' 은행부문 10년 연속 1위 선정
    신한은행, '고객이 가장 추천하는 기업' 은행부문 10년 연속 1위 선정
    특히 신한은행은 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI), 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의서비스품질지수(KSQI), 한국산업의고객만족도(KCSI), 글로벌고객만족도(GCSI)를 포함한 주요 고객만족도 조사에서 모두 은행부문 1위로 선정됐다. 신한은행 관계자는 "고객중심 관점에서 지속적인 혁신을 실행해 고객에게 보다 편리한 서비스와 최적의 솔루션을 제공하겠다...
    2023-12-21 09:49
  • “국내 3가구 중 1가구 물가 부담에 OTT·음원 스트리밍부터 해지한다”
    “국내 3가구 중 1가구 물가 부담에 OTT·음원 스트리밍부터 해지한다”
    속도(44%)와 가격 투명성(41%)을 꼽았고, 가장 개선되어야 할 부분으로 네트워크 연결의 신뢰성 및 안정성 향상(34%)을 지목했다. 이동현 EY컨설팅 디지털 이노베이션 본부장은 “다른 국가 대비 까다로운 니즈를 가진 한국 소비자들을 만족시키고 기존 고객 이탈을 막으려면 서비스 또는 콘텐츠에 대한 가치를 인식시키는 전략을 모색해야 할 것”이라고 강조했다.
    2023-12-14 13:25
  • 레드캡투어, ‘소비자중심경영’ 신규 인증 획득
    레드캡투어, ‘소비자중심경영’ 신규 인증 획득
    CCM 인증은 소비자 권익 보호를 위해 기업의 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속해서 개선하는지를 평가하는 국가 공인 인증제도다. 한국소비자원이 운영하고 공정거래위원회가 인증한다. 레드캡투어는 2011년 자체 개발한 고객만족지수 RCSI(redcaptour Customer Satisfaction Index)를 도입, 데이터 주도형 서비스 품질 관리를 이어오고 있다. 매월 약...
    2023-12-11 09:46
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 11일 ~ 15일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 11일 ~ 15일)
    10:00 국가 에너지 안보 점검 정책세미나(국회) △수산자원관리법 일부 개정안 국무회의 통과(석간) △항만운송사업법 일부 개정안 국무회의 통과(석간) △국립해양박물관 기획전 개최 △2023년도 연안여객선 고객만족도 평가 결과 알림 △2023년 해사안전분야 시상식 13일(수) △해수부 장관 08:00 비상경제장관회의(세종) 14:00 해사안전분야 시상식(세종)...
    2023-12-10 08:51
  • 코웨이, ‘국가품질경영대회’서 품질경쟁력 우수기업 선정
    코웨이, ‘국가품질경영대회’서 품질경쟁력 우수기업 선정
    품질경쟁력 우수기업은 제조 품질 혁신 활동을 통해 고객만족도를 높이고 탁월한 경영성과를 내 국가 산업 경쟁력 향상에 이바지한 기업에 표창하는 제도다. 코웨이는 이번 수상으로 역대 11번째 품질경쟁력 우수기업에 선정되는 쾌거를 달성했다. 올해 코웨이는 개발품 검증 단계에서 표본 전수 조사를 통해 불량률을 대폭 감소시킨 점을 높게 평가받았다. 기존에는...
    2023-11-26 15:18
  • KB국민카드, ‘위시 카드’ 시리즈 50만좌 돌파
    KB국민카드, ‘위시 카드’ 시리즈 50만좌 돌파
    대표 상품의 인기에 힘입어 KB국민카드는 2023년도 국가생산성대상에서 대통령 표창을 수상하고 국가고객만족도(NCSI)조사에서 3년 연속 신용카드 부문 1위로 선정되기도 했다. KB국민카드 관계자는 “KB국민카드 대표 상품 ‘위시 카드’는 적극적으로 서비스 개선에 참여하는 프로슈머의 의견을 적극 반영한 상품이다”며 “다양한 고객의 니즈에 맞춘 높은...
    2023-11-21 09:52
  • 최첨단 물류 로봇 시스템 도입…CJ대한통운 인천 GDC 가보니 [르포]
    최첨단 물류 로봇 시스템 도입…CJ대한통운 인천 GDC 가보니 [르포]
    이 팀장은 “일본 고객이 오늘 물건을 주문하면 이곳에서 실시간으로 포장, 배송해 내일이면 일본에 도착한다”며 “인천 GDC가 전진 기지 역할을 하면서 고객사와 소비자의 만족도를 높이고 있다”고 말했다. 인천 GDC에는 오토스토어 외에도 스마트 패키징, 퀵 피킹 시스템(QPS), 자동 박스 제함기, 검수 시스템 등 첨단 시스템을 도입해 물류 효율성을 높였다....
    2023-11-12 10:00
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