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  • LG전자, 고객서비스 연결 위해 '베스트 케어' 통합 브랜드 론칭
    LG전자, 고객서비스 연결 위해 '베스트 케어' 통합 브랜드 론칭
    고객의 기대를 뛰어넘는 ‘최고(BEST) 서비스’를 고객 관점에서 ‘통합 제공(Care)’하겠다는 의미다. ‘LG전자 베스트 케어’라는 단일 브랜드 아래 고객이 이용하는 서비스가 무엇인지 직관적으로 인지할 수 있도록 통일된 정체성을 강조한다. 이를 위해 △배송 및 설치 서비스(LX판토스)는 ‘LG전자 베스트 케어 배송설치’로, △전화 상담 서비스...
    2023-10-23 11:40
  • 한화로보틱스, 국내 전시회 데뷔…신제품 ‘HCR-14’ 공개
    한화로보틱스, 국내 전시회 데뷔…신제품 ‘HCR-14’ 공개
    한화로보틱스는 산업용 협동로봇뿐 아니라 고객을 직접 응대할 수 있는 서비스 로봇 라인업을 늘려갈 계획이다. 공동 사업 참여사인 한화호텔앤드리조트 사업장에 추후 다양한 서비스 로봇을 배치해 고객 편의성을 높인다는 계획이다. 이번 전시회에는 한화로보틱스의 전략 기획 부문을 총괄하는 김동선 전략담당 임원(전무)도 참석했다. 17일 오후 현장을 찾은 김...
    2023-10-23 08:51
  • “이제 AI로 진료예약”…중앙대병원, 진료예약 AI 보이스봇 도입
    “이제 AI로 진료예약”…중앙대병원, 진료예약 AI 보이스봇 도입
    권정택 중앙대병원장은 “중앙대병원은 AI상담사를 활용해 고객의 전화 응대율을 대폭 향상시켰으며, 상담사가 전문적인 상담에 집중함으로써 고객 관리에 효과적인 시스템을 구축했다”며 “병원을 이용하는 환자들이 보다 나은 서비스를 경험할 수 있도록 IT 기술을 접목한 디지털 전환(Digital Transformation)에 더욱 노력하겠다”고 말했다.
    2023-10-19 14:19
  • HDC신라면세점, 6년 만에 中 관광객 1300명 방문
    HDC신라면세점, 6년 만에 中 관광객 1300명 방문
    HDC신라면세점 관계자는 "중국 단체 관광객 방문이 본격화하면서 HDC신라면세점도 이와 맞물려 중국어 가능 판매인력을 확대하고, 한복 응대 서비스를 신설하는 등 서비스 강화와 강점인 대형버스 주차장 등의 인프라를 통해 고객 유치에 최선을 다하겠다"면서 "앞으로도 편리한 교통망과 풍부한 관광 인프라를 적극적으로 활용해 용산을 문화·관광의...
    2023-10-16 09:34
  • 현대ENG, 장애인 재활시설 굿윌스토어에 물품 8000점 기증…“사회 공헌 지속”
    현대ENG, 장애인 재활시설 굿윌스토어에 물품 8000점 기증…“사회 공헌 지속”
    현대엔지니어링 임직원이 기증한 의류, 생활용품, 소형 가전∙가구 등의 기증품은 굿윌스토어 소속 장애인 근로자의 상품화 작업과 진열, 고객응대를 거쳐 일반 소비자에게 판매된다. 현대엔지니어링은 지난 2017년부터 물품 기증 캠페인을 통해 꾸준히 굿윌스토어를 후원하고 있으며,지금까지 약 5774명의 임직원이 참여해 의류,생활용품,가전 등 총 8만 점 이상의...
    2023-10-13 11:23
  • IBK기업은행, AI음성봇 상담 서비스 'IBK바로' 출시
    IBK기업은행, AI음성봇 상담 서비스 'IBK바로' 출시
    상담 과정에서 고객의 응답을 잘 이해할 수 있도록 수백 시간 이상의 실제 상담 내용을 학습시켰다. 기업은행 관계자는 "고객과 다양한 대화를 주고받거나, 섬세한 응대가 필요한 업무로의 확대를 검토하고 있다"며 "향후 '보이는 음성봇' 콘셉트의 멀티모달 기능을 접목해 고객에게 최대한 편의를 제공하겠다"고 말했다.
    2023-10-13 11:13
  • 푸바오 보며 웃고, 숲멍하며 요가…‘비타민 캠프’서 마음근력 키웠다 [가보니]
    푸바오 보며 웃고, 숲멍하며 요가…‘비타민 캠프’서 마음근력 키웠다 [가보니]
    에버랜드 경험혁신아카데미(구 서비스아카데미)는 1994년 에버랜드 근무자들의 고객 응대 역량을 강화하기 위해 설립된 서비스 전문 교육 기관이다. 국내에 서비스에 대한 개념이 정립되지 않았던 만큼 서비스만을 교육한 곳은 이곳이 처음인데 지난해부터 서비스아카데미에서 경험혁신아카데미로 명칭을 변경하고 운영 중이다. 아카데미 2층으로 올라가면 비타민...
    2023-10-09 11:00
  • [투자전략] 2030년 ‘300조’ 판 커지는 글로벌 로봇시장…결국 증시 대세주 되나
    [투자전략] 2030년 ‘300조’ 판 커지는 글로벌 로봇시장…결국 증시 대세주 되나
    고객을 직접 응대할 수 있는 서비스용 애플리케이션도 개발할 계획이다. 건물 관리 로봇 등 자율 주행 기술을 접목한 제품 출시도 추진한다. 삼성전자는 이재용 회장이 2021년 로봇을 포함한 신사업 분야에 3년간 240조 원을 투입하겠다고 발표한 바 있다. 올해는 헬스케어 웨어러블 로봇 출시를 위해 막바지 작업을 진행 중이다. 현대자동차는 세계적인 로봇...
    2023-10-09 09:07
  • KG모빌리티, 9월 9583대 판매…전년比 15.4%↓
    KG모빌리티, 9월 9583대 판매…전년比 15.4%↓
    KG모빌리티 관계자는 “소비심리 위축 등 영향으로 내수 판매가 전년 동월 대비 감소했으나 신제품 출시와 고객 응대 등 강화로 전월 대비로는 소폭 회복되었다”며 “공격적인 내수 시장 대응은 물론 신제품 출시 확대 등 글로벌 시장 공략 강화를 통해 판매물량을 늘려나갈 것”이라고 말했다.
    2023-10-04 15:25
  • 한화 로보틱스 출범…김동선 “글로벌 로봇시장 집중 공략”
    한화 로보틱스 출범…김동선 “글로벌 로봇시장 집중 공략”
    특히 기존 산업용 협동 로봇뿐 아니라 고객을 직접 응대할 수 있는 서비스용 애플리케이션 개발을 통해 라인업을 늘려갈 계획이다. 건물관리 로봇 등 자율주행 기술을 접목한 제품 출시도 추진한다. 글로벌 시장에도 적극 진출한다. 한화로보틱스 관계자는 “현재까지 한화 협동 로봇 판매의 60% 이상이 북미와 유럽지역에서 이뤄졌다”며 “주요 국가들과 비교하면...
    2023-10-04 08:44
  • 채널코퍼레이션, ‘AI 팀’ 신설…“자체 거대언어모델 연구 시스템 구축”
    채널코퍼레이션, ‘AI 팀’ 신설…“자체 거대언어모델 연구 시스템 구축”
    고객사별 맞춤 AI 모델은 고객의 복잡한 질문의 의도를 파악, AI 챗봇으로 정확한 답변을 제공한다. 이로써 단순 반복 문의 응대에 필요한 상담 인력 리소스를 줄이고, 상담원들이 중요한 상담에 집중할 수 있어 상담 시간 및 비용을 절감시킨다. 최시원 채널코퍼레이션 대표는 “국내 최대 포털 음성인식과 NLP 분야에서 경쟁력 있는 업력을 갖춘 인재를...
    2023-09-26 10:26
  • SKT, AI 투자 세 배 늘린다…“글로벌 AI 기업으로 도약”
    SKT, AI 투자 세 배 늘린다…“글로벌 AI 기업으로 도약”
    최근 LLM 기술 진화 방향이 산업 전반에 걸쳐 문제를 해결하는 범용 모델에서 특정 산업의 전문성을 활용하여 고유한 요구사항에 맞는 기능을 제공하는Vertical AI로 확산되는 것처럼 SKT 자체 거대언어모델도 기존 통신 서비스/ 고객 응대/ 서비스 이용/ 라이프스타일 데이터 등 풍부한 Telco. data를 기반으로 통신사 특화 LLM으로 고도화해 나간다는 계획이다....
    2023-09-26 10:00
  • [뉴테크로 위기탈출] 롯데, AI 기술 활용 ‘고객 맞춤형 마케팅’ 잰걸음
    [뉴테크로 위기탈출] 롯데, AI 기술 활용 ‘고객 맞춤형 마케팅’ 잰걸음
    이를 통해 고객사는 표준화된 보고 양식부터, 인사, 법무, 마케팅, 고객응대 등 다양한 분야에서 AI를 통해 쉽고 빠르게 결과물을 받아 볼 수 있다. 또한 롯데정보통신은 데이터 기반 의사결정의 중요성을 강조하며 팩토리, 물류, 리테일 디지털 전환(DT) 고도화 플랫폼인 ‘스마트리온을 공개했다. 스마트리온은 롯데정보통신의 빅데이터 & AI 플랫폼으로 고객사...
    2023-09-25 06:00
  • KT, ‘초거대AI’ 적용 AICC로 디지털 대전환
    KT, ‘초거대AI’ 적용 AICC로 디지털 대전환
    고객본인인증 방식에 AI 목소리 인증을 도입하는 것은 물론 AI 챗봇을 통한 단순 상담, 상담 어시스트를 활용한 AI 실시간 전문상담 코칭까지 신속하고 유연한 고객 응대 환경을 지원한다. KT는 지난해 기업고객 누구나 AICC 셀프 가입과 구축, 상담을 할 수 있는 스마트한 클라우드 컨택센터 KT 에이센 클라우드를 출시한 바 있다. 에이센 클라우드를 금융, 보험...
    2023-09-25 05:00
  • 고령층 금융소외 해소하려면…"은행 점포 폐쇄 공동절차에 강제성 부여해야"
    고령층 금융소외 해소하려면…"은행 점포 폐쇄 공동절차에 강제성 부여해야"
    ‘고령자 고객 응대 매뉴얼’을 마련해야 한다"고 강조했다. 정운영 금융과행복네트워크 의장은 "고령자들은 점포 폐쇄 결정 이후 3개월 전에 두세 차례 안내 문자를 보내도 폐쇄 사실 자체를 잘 인지하기 어렵다"며 "더 적극적으로 알리는 방안을 고민해야 한다"고 강조했다. 이어 그는 "가까운 동사무소에 디지털 금융에 관해 물어볼 수...
    2023-09-22 15:36
  • 가천대 길병원, 병상 자동 배정 시스템 도입…17시간에서 10분으로 단축
    가천대 길병원, 병상 자동 배정 시스템 도입…17시간에서 10분으로 단축
    직원들의 업무 효율도 높아져 고객들의 응대에 더욱 많은 시간을 할애하고 집중할 수 있게 돼 치료 만족도 또한 높아질 것으로 기대된다. 가천대 길병원은 9월 초부터 시범 운영을 거쳐 20일부터 전체 진료과를 대상으로 자동배정하고 있다. 추후 보이스봇을 통한 AI 입원수속 안내로까지 기능을 확대할 예정이다. 김우경 가천대 길병원 원장은...
    2023-09-21 10:38
  • “주거 안전·전세사기 불안 다 잡았다”…차세대 기업형 임대주택 ‘리마크빌 부산역’ [르포]
    “주거 안전·전세사기 불안 다 잡았다”…차세대 기업형 임대주택 ‘리마크빌 부산역’ [르포]
    실제로 이날 오후 컨시어지 센터에는 2명의 요원이 방문객과 입주민 응대를 이어가고 있었다. 여기에 중앙관제실에서 상시 모니터링 중인 지능형 CCTV를 포함해 총 220개의 CCTV가 단지 곳곳을 감시하고 있었다. 지능형 CCTV는 사람의 움직임을 감지해 일정 시간 이상 쓰러져 있거나 기타 이상 상황을 감지하고 알리는 기능을 갖춘 장비다. 20층 옥상정원에도 정원...
    2023-09-21 09:00
  • [르포] 신당역 그 후 1년…'나 홀로 근무'는 여전했다
    [르포] 신당역 그 후 1년…'나 홀로 근무'는 여전했다
    이어 △공사의 과도한 고객서비스 응대 요구(505명), △비상상황 등에 혼자 대응해야 한다는 압박감(362명) 순이었다. 결국 신당역 사건 같은 재발 방지를 위해서는 인력 충원이 우선순위로 꼽힌다. 실제로 현직 역무원들도 단독근무를 방지하는 인력 충원(864명)을 가장 시급한 과제라고 답했다. 이어 민원 갈등 유발하는 불필요한 업무 개선(536명), 역무원 및...
    2023-09-13 14:57
  • 美외식전문지가 꼽은 K치킨 대표주자는 ‘BBQ’
    美외식전문지가 꼽은 K치킨 대표주자는 ‘BBQ’
    BBQ는 국내 패밀리들의 치킨대학 교육과 동일하게 미국에서도 매장 운영을 원하는 패밀리를 대상으로 치킨 조리법부터 고객 응대, 순이익 계산 등 가맹사업 운영에 필요한 사항을 교육받는 ‘신규 매장 오픈 교육 프로그램’을 진행한다. BBQ 관계자는 “고객들이 언제 어디서든 동일한 맛과 품질, 서비스를 경험할 수 있도록 하는 것이 BBQ가 세계적으로...
    2023-09-13 09:22
  • [기자수첩] 소통 창구 닫아버린 기업들
    [기자수첩] 소통 창구 닫아버린 기업들
    기술이 고객의 요구를 반영해야만 만족스러운 상품개발로 이어진다는 것이다. 작은 기업으로선 투자자나 고객과의 소통이 부담스러울 수 있다. 그런데도 소통은 하나의 기회가 될 수 있다는 걸 알아야 한다. 취재 중 알게 된 한 기업 관계자는 “기업이 외부 문의에 응대를 안 하면 잘못된 방향으로 나가는 것 아니냐”라고 꼬집었다.
    2023-09-13 06:00
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