신한라이프는 이날 오전 서울 중구 소재 신한L타워에서 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 선정 20년 연속 한국의 우수콜센터인증식을 개최했다.
이날 인증식에는 이 대표를 비롯해 콜센터 상담사 등 약 80여 명이 참석한 가운데 임직원들의 축하 메시지를 담은 영상을 시작으로 우수콜센터인증패 수여식이 진행됐다.
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IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 ‘2024년 한국산업의 서비스 품질지수’ 콜센터 부문에서 18년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 10일 밝혔다.
한국능률협회컨설팅은 국내 53개 산업의 346개 기업의 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 매년 ‘한국의 우수콜센터’를 선정한다.
기업은행 측은 빠르고 편리한 업무처리를...
NS홈쇼핑은 중소기업의 R&D 기술개발을 위한 자금 지원과 생산성을 높이기 위한 상품성 개선 지원 등 품질경영을 펼쳐왔다. 이러한 노력으로 공정거래 자율준수 프로그램(CP) AA등급과 동반성장지수 우수 등급을 획득한 바 있다.
또 소비자중심경영(CCM) 인증을 8회 연속으로 획득하고 KSQI 콜센터 부문 우수콜센터에 3년 연속 선정되는 등 고객이 만족하는...
메타버스에서 의약품 제조 및 품질관리 기준(GMP)과 미국 식품의약국(FDA) 인증 등을 위한 핵심 요건 중 하나인 클린 룸 관리를 진행하고, 원격 설비제어를 통해 교차 오염을 방지함으로써 제품의 품질을 향상할 수 있다.
종근당은 2013년 처음 소비자중심경영 인증받은 이후 콜센터 전담부서와 시스템 등 고객 서비스를 위한 인프라를 구축해 소비자의 편의성을...
현대차 272개, 제네시스 287개 항목 진단·검사현대차·제네시스 고객은 현대차에 되팔기 가능구매 과정 100% 온라인으로…별도 콜센터 운영타 완성차 업체도 참전 조율…시장 신뢰 커진다
현대자동차는 인증중고차 사업을 통해 소비자들에게 고품질의 중고차를 판매할 계획이다.
이를 위해 현대차 차량은 272개 항목, 제네시스 차량은 287개 항목에 걸친 진단·검사를...
자동차 사고로 긁히고 찍힌 경미손상 발생 시, 손상된 부품을 복원수리하는 대신 새 품질인증부품으로 교환수리가 가능한 점도 기억해두는 것이 좋다. 금감원은 최근 품질인증부품 활성화를 위해 자동차 사고 시 품질인증부품이 폭넓게 사용될 수 있도록 자동차보험 수리기준을 개선한 바 있다.
경미손상 수리 대상 부품은 차량 안전에 지장이 없는 범퍼, 후드, 앞펜더...
에이센 클라우드를 금융, 보험, 카드, 커머스 등 업종에 도입할 경우 상담 품질 10% 향상, 운영비용 15% 절감, 구축비용 30% 절감이 가능하다.
KT는 국내 최대 8000석 규모의 콜센터 운영을 통해 확보한 노하우와 인공지능 기술을 바탕으로 AICC(인공지능 스마트 컨택센터) 사업도 확대 중이다. 2019 컨택센터 산업총람에 따르면 국내 콘택트센터 시장 규모는 연간...
홈앤쇼핑은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2023 한국콜센터품질 지수(KS-CQI)’ 조사에서 3년 연속 우수기업 인증을 획득했다고 11일 밝혔다.
KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index)는 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발해 콘택트센터의 상담서비스 품질 수준을 측정하는 조사이다. 2004년...
한국콜센터품질지수는 기업과 공공기관 등 서비스 산업의 대표 콜센터 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다. 이 조사에서 KT는 이동통신을 비롯해 초고속인터넷까지 양 부문 모두 전 산업 우수 콜센터 TOP10으로 분류되는 최우수기업으로 선정됐다.
KT는 2021년 전면도입된 인공지능(AI)보이스봇이 안정적으로...
삼성전자서비스는 22일 경기도 수원에 있는 '삼성전자 CS아카데미'에서 능률협회컨설팅 한수희 대표 등이 참석한 가운데 특별 공헌상 및 2023 한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문 '고객감동 콜센터' 선정 인증패 수여식을 진행했다고 23일 밝혔다.
삼성전자서비스는 1999년 국내 최초로 'IT 원격진단 서비스'를 실시하고 2010년 'ARS 음성인식 시스템'을 도입한 후...
소비자중심경영 인증 제도는 한국소비자원이 주관하고, 공정거래위원회가 인증하는 제도로 기업의 모든 활동을 소비자 관점에서 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 확인하는 제도를 말한다.
DB생명은 △보험약관등이해도평가 보험사 최다 11회 우수 등급 선정 △2022 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 고객감동 콜센터 최초 및 한국의 우수...
본인인증 절차도 간단하게 구성해 빠른 업무처리를 돕고, 디지털 소외계층도 화면별 음성 가이드에 따라 불편함 없이 업무를 볼 수 있다.
이후민 미래에셋생명 고객서비스본부장은 “미래에셋생명이 생보사 최초로 오픈한 ‘디지털 ARS’를 통해 고객 만족도를 극대화하는 것은 물론, 콜센터 통화량 및 상담시간 단축으로 고객 상담 품질이 전반적으로 향상될 것으로...
이는 서비스품질 영역에서 10년 연속 우수 평가를 받은 콜센터에 주어지는 타이틀이다.
신한라이프는 서비스 개선을 위해 다양한 인증 수단(휴대폰, 카카오페이 인증 등)을 도입하여 고객의 디지털 채널 접근성을 높였다. AI Contact Center 프로젝트로 AI 인공지능 음성봇 서비스를 시행해 인ㆍ아웃바운드 상담이나 처리성 업무는 상담사 연결 대기 없이 즉시...
또 모든 고객이 홈페이지를 편리하게 이용할 수 있도록 '웹 접근성 품질인증'도 획득해 운영 중이다.
엔지니어 출장서비스를 신청하지 않고도 편리하게 가전제품 상담을 받을 수 있는 '비대면 상담'도 지속 강화하고 있다.
삼성만의 차별화된 기술로 개발한 ‘생활가전 원격진단 시스템’(HRM)을 이용해 상담사가 고객이 사용하는 제품의 상태를 원격으로 점검 후 즉각...
효성ITX는 위탁 운영 중인 한국재정정보원 국고보조금통합관리시스템 ‘e나라도움’ 사용자지원센터가 콜센터 서비스 표준인 ‘KS S 1006’ 인증을 취득했다고 9일 밝혔다.
‘KS S 1006’은 콜센터 서비스의 품질경영 관리, 운영 체계, 인적자원 관리, 시설ㆍ장비, 환경, 안전관리 전반에 대한 표준화와 절차 확립 등에 대한 평가를 토대로 부여되는 국가 인증이다....
본인인증 시스템을 도입해 고객들의 편의를 강화했다.
빗썸 관계자는 “빗썸이 지난 3년간 꾸준히 고객 서비스 품질에서 높은 평가를 받게 된 것은 큰 성과”라며 “앞으로 더욱 차별화된 상담 서비스로 고객 눈높이에 맞춘 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편, 빗썸은 지난해 한국표준협회(KSA)가 실시한 ‘KS-CQI 콜센터 품질지수’...
한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 인증은 전국 업종별 대표 콜센터의 상담 품질을 해마다 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다. 이번 조사에서 KT고객센터는 AI 상담 솔루션 및 AI 보이스봇 등을 도입해 상담사의 업무를 지원하고, 디지털 혁신을 추구해온 점 등에서 높은 평가를 받을 것으로 보인다.
KT 고객센터는...
위탁회사들이 ‘ISMS-P 인증’ 심사를 받을 때마다 인증심사 범위에 포함된 콜센터, 택배회사 등 수탁회사들도 반복적으로 현장점검을 받아야 했다. 앞으로는 3개의 위탁 고객사를 둔 택배업체의 경우 한 번의 인증심사를 받으면 각각의 고객사들이 인증심사를 받을 때마다 추가적인 현장 심사를 받지 않아도 된다.
별도의 공고를 통한 기간에만 실시하던 심사기관...
한국서비스품질 우수기업 인증은 서비스 산업의 경쟁력 강화를 위해 2001년부터 기업과 기관의 서비스 품질을 객관적으로 평가해 인증하는 제도이다. 산업통상자원부 국가기술표준원에서 개발한 평가 지표를 기준으로 서류심사, 현장평가, 암행평가까지 엄격한 심사과정을 거쳐 부여한다.
코웨이는 이번 평가에서 서비스 전문기업으로서 오랜 기술을...
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