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  • LG유플러스, 2028년 AI 매출 2조원 노린다
    LG유플러스, 2028년 AI 매출 2조원 노린다
    온디바이스 AI는 △통신장비 △AICC(고객 컨택센터) △SOHO(소상공인) △로봇 △모빌리티 등 LG유플러스의 자체 사업에 도입된다. 이를 시작으로 각 영역으로 비즈니스를 확장한다는 계획이다. 예를 들어, AICC는 익시젠을 활용해 각 사업에 특화된 서비스를 제공한다. 모빌리티 사업은 화물 운송 중개 플랫폼 ‘화물잇고’를 통해 배차부터 정산까지 AI가...
    2024-07-02 13:31
  • 통신3사 2분기 실적 전망은 글쎄…"AI·제4이통 무산은 긍정적"
    통신3사 2분기 실적 전망은 글쎄…"AI·제4이통 무산은 긍정적"
    증권가에서는 기술 개발을 넘어 서비스 수익화를 성공의 관건으로 꼽았다. 강영훈 삼성증권 연구원은 “통신사들이 지향하는 AI 사업의 성패는 결국 AI 기반의 ‘수익 모델’이 가를 것”이라고 말했다. 정 연구원은 “현재 추진 중인 인공지능컨택센터(AICC) 사업 외 수익화가 가능한 AI 비즈니스 모델 등장시 주가 리레팅(재평가)이 가능하다”고 분석했다.
    2024-06-25 05:00
  • 은행권에 부는 AI 바람…상담도 하고 상품도 추천
    은행권에 부는 AI 바람…상담도 하고 상품도 추천
    지난달 신한은행은 신한금융그룹 통합 AI컨택센터(AICC) 플랫폼을 활용한 고객 서비스를 고도화해 확대 적용했다. AICC는 인공지능 음성봇 및 챗봇으로 고객의 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택 센터로 지난해 11월 신한금융의 각 그룹사가 함께 참여해 플랫폼을 열었다. 신한은행은 통합 AICC 개시 후 더 많은 고객이 편리하게 AI 상담을 받을 수 있도록 음성봇...
    2024-06-15 06:00
  • 신한은행, 효성티엔에스·LG CNS 맞손…AI 은행 만든다
    신한은행, 효성티엔에스·LG CNS 맞손…AI 은행 만든다
    기술이 적용된 다양한 기기를 통해 고객의 금융생활 경험을 획기적으로 개선할 수 있을 것"이라며 "앞으로도 3사가 긴밀히 협력해 미래형 금융 공간이 성공적으로 도입될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다. 앞서 신한은행은 AI 컨택센터(소비자상담센터)를 구축하고, 시중은행 최초로 AI 은행원을 전국 150여대 디지털 데스크에 배치했다.
    2024-06-11 16:11
  • 신한은행, 실시간 금융시장 AI 시스템 구축한다
    신한은행, 실시간 금융시장 AI 시스템 구축한다
    정상혁 행장, 고객몰입 위해 AI 고도화 작업 순항중7월 외환시장 개장시간 연장 등 시장변화 신속히 대응12월말 AI연구소 신설, AI컨택센터 확대 신한은행이 실시간 금융시장 데이터 특화 인공지능(AI) 시스템 구축에 나선다. 실시간 정보를 통해 AI모형을 개발, 새로운 금융정보를 빠르게 고객에게 전달하기 위함이다. 지난해 말 AI연구소를 신설한 정상혁...
    2024-06-04 05:00
  • 신한은행, '환전ㆍ청약' 상담도 AI 음성봇이 해준다
    신한은행, '환전ㆍ청약' 상담도 AI 음성봇이 해준다
    신한은행은 그룹 통합 인공지능(AI) 컨택센터(AICC) 플랫폼을 활용한 고객 서비스를 고도화해 확대 적용했다고 29일 밝혔다. AICC는 AI 음성봇 및 챗봇으로 고객의 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택센터로 작년 11월 신한금융의 각 그룹사들이 함께 참여해 플랫폼을 오픈 했다. 신한은행은 통합 AICC 오픈 이후 더 많은 고객들이 편리하게 AI 상담을 받을 수...
    2024-05-29 14:35
  • 사우디 데이터인공지능청장, 카카오모빌리티 찾아 AI·모빌리티 협력 논의
    사우디 데이터인공지능청장, 카카오모빌리티 찾아 AI·모빌리티 협력 논의
    카카오엔터프라이즈는 AI 컨택센터'센터플로우' 등 B2B AI 도입 사례를 설명했다. 카카오모빌리티는 자율주행・로봇・UAM・디지털트윈 등 미래 모빌리티 기술에 대한 비전과 함께 실제 서비스 사례들을 소개했다. SDAIA 압둘라 알감디 청장 일행은 카카오모빌리티가 판교 일대에서 대시민 서비스로 운행되고 있는 자율주행차를 체험하고, 판교 사옥에서 운영...
    2024-05-28 09:33
  • SK증권, AI·빅데이터 활용 ‘트렌드연구소’ 출시
    SK증권, AI·빅데이터 활용 ‘트렌드연구소’ 출시
    SK증권 관계자는 “SK증권은 선도적 AI 역량을 바탕으로 업계최초로 AI 클라우드 기반 AI컨택센터(AICC)를 구축했고, 이번 달부터는 AI 관련 서비스를 연달아 출시할 예정”이라며 “보유한 AI 기술을 활용해 독창적 서비스를 지속 제공하고, 이를 통해 고객이 더욱 쉽고 편리하게 투자 정보와 금융시장에 접근할 수 있게 하겠다”고 말했다.
    2024-05-22 15:51
  • “LG유플러스, 경비 절감 면에서 AI 효과 기대…저점 매수 추천”
    “LG유플러스, 경비 절감 면에서 AI 효과 기대…저점 매수 추천”
    김 연구원은 LG유플러스는 인공지능(AI) 사업 전략에 대해 “AI컨택센터(AICC)와 데이터센터(IDC)의 경우 타사와의 차별성이 크지 않지만 홈 IoT에 AI를 적용한 부분과 소상공인 위주의 AI 서비스 상품 판매는 독특한 전략으로 평가된다”며 “무엇보다 자체 경비 절감 목적의 AI 활용은 큰 기대를 갖게 한다”고 했다. 그는 “더불어 장기적으로는 LG유플러스의 이러한...
    2024-05-22 08:10
  • 대한항공, 아마존 손잡고 AI 서비스 도입…인공지능컨텍센터 구축
    대한항공, 아마존 손잡고 AI 서비스 도입…인공지능컨텍센터 구축
    본사서 20일 AICC 구축 프로젝트 킥오프아마존웹서비스와 협력해 AI 서비스 도입 대한항공이 아마존웹서비스(AWS)와 손잡고 인공지능(AI)을 적용한 ‘인공지능컨택센터(이하 AICC)’ 플랫폼을 구축한다. 대한항공은 20일 서울 강서구 본사에서 AICC 구축 프로젝트 킥오프 행사를 열고 AWS의 AI 기술을 활용한 상담 서비스 품질 향상에 대해 논의했다고 밝혔다. 온...
    2024-05-20 13:52
  • 윤재선 셀바스AI 음성인식 사업대표 “‘제품화’ 전략으로 AI 시대 공략”
    윤재선 셀바스AI 음성인식 사업대표 “‘제품화’ 전략으로 AI 시대 공략”
    음성인식(STT)도 높은 인식율을 기반으로 AI 컨택센터, 공공, 병원 시장에 공급 중이다. AI 시대를 맞아 셀바스AI의 전략은 ‘제품화’다. 많은 AI 기업이 기술력을 바탕으로 한 기술 서비스에 치중하고 있는 반면, 셀바스AI는 음성인식을 제품화해 고객사에 공급하는 전략을 취하고 있다. 윤 대표는 “AI 제품화 전략은 다양한 분야에 적용 가능하다는 점과 안정적인...
    2024-05-12 11:26
  • 삼성전자서비스, 15년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정
    삼성전자서비스, 15년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정
    삼성전자서비스는 컨택센터 전화 및 채팅 상담을 24시간, 365일로 확대해 서비스 이용의 시간적 제약을 없앴다. 갤럭시 제품에 대한 상담이 필요한 고객은 휴일은 물론 심야 시간에도 전문 상담사의 안내를 받아 문제를 해결할 수 있다. ‘원격 상담 서비스’ 강화를 통해 서비스 이용의 공간적 제약도 없애고 있다. 고객이 서비스센터를 찾아가거나 출장 서비스를...
    2024-05-12 09:42
  • 이통3사, 1분기 실적 방어…AIㆍ클라우드 등 非통신 성과
    이통3사, 1분기 실적 방어…AIㆍ클라우드 등 非통신 성과
    인공지능컨택센터(AICC), 인터넷데이터센터(IDC), 소상공인전용사업(SOHO), 스마트모빌리티 등 분야를 포함하고 있는 솔루션 부문 매출은 1220억 원으로 전년 동기 대비 19.8% 증가했다. 아직 실적을 발표하지 않은 KT는 올 1분기 매출액 6조 5719억 원, 영업이익 5067억 원을 기록할 것으로 추정된다. KT 역시 AI, 클라우드 등이 실적을 견인할 것으로 보인다. 김수진...
    2024-05-09 18:13
  • LG유플러스, 1분기 영업익 2209억…전년비 15.1%↓
    LG유플러스, 1분기 영업익 2209억…전년비 15.1%↓
    인공지능컨택센터(AICC), SOHO, 스마트모빌리티 등 분야를 포함하고 있는 솔루션 사업은 1분기 매출이 1220억 원으로 전년 동기 대비 19.8% 증가했다. IDC 사업은 2023년부터 5개 분기 연속 두 자릿수 매출 성장을 달성했다. 1분기 IDC 사업의 매출은 지난해 같은 기간 대비 11.7% 성장한 855억 원을 기록했다. 기업 인터넷과 전용회선 등을 포함한 기업회선 사업...
    2024-05-09 14:32
  • SKT, 통신사 업무 특화 ‘텔코 LLM’로 고객센터ㆍ네트워크 혁신…6월 출격
    SKT, 통신사 업무 특화 ‘텔코 LLM’로 고객센터ㆍ네트워크 혁신…6월 출격
    사용자가 AI컨택센터(AICC), 유통망, 네트워크 운용, 사내 업무 등 활용처와 특정 업무마다 최적화된 LLM을 사용하도록 지원하기 위해서다. 에릭 데이비스 SKT AI 기술 협력 담당은 “1개의 범용 LLM으로 통신사들이 하려는 다양한 서비스와 문제를 해결하는 것은 쉽지 않을 것”이라며 “통신 데이터와 도메인 노하우에 맞춰 조정하는 파인튜닝과 모델평가...
    2024-04-30 15:37
  • SKT, ‘AI 멀티엔진’ 시동…韓 ‘텔코LLM’ 6월 출격 예정
    SKT, ‘AI 멀티엔진’ 시동…韓 ‘텔코LLM’ 6월 출격 예정
    통신사들이 AI컨택센터(AICC), 유통망, 네트워크 운용, 사내 업무 등 활용처와 특정 업무마다 최적화된 LLM을 가져다 쓸 수 있게 하는 ‘멀티(다중) LLM’ 전략이다. SKT는 협력을 통해 자사의 LLM인 에이닷엑스(A.X)와 오픈AI의 GPT-4, 앤트로픽의 클로드에 한국어로 된 통신 관련 데이터를 학습시켜 다양한 텔코LLM을 개발하고 있다. SKT는 텔코LLM을 구축하기 위해...
    2024-04-30 10:00
  • KB금융, AI가 상담원 찾아준다... 계열사 고객센터 연계 상담 서비스 시작
    KB금융, AI가 상담원 찾아준다... 계열사 고객센터 연계 상담 서비스 시작
    KB 링크 서비스는 그룹 내 고객센터를 운영하는 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB라이프생명, KB캐피탈, KB저축은행등 7개 계열사에서 이용 가능하다. KB금융 관계자는 “지난해 구축된 KB금융그룹 인공지능 컨택센터를 중심으로 향후에도 AI기술을 적극 도입해 차별화된 고객편의 제공과 원 브랜드 서비스 구현에 앞장 설 것”이라고 말했다.
    2024-04-19 11:34
  • 삼성전자서비스, '장애인 고객 맞춤형 서비스' 강화
    삼성전자서비스, '장애인 고객 맞춤형 서비스' 강화
    삼성 촉각 스티커가 필요한 고객은 컨택센터로 신청하면 된다. 점자로 새겨진 설명서가 함께 배송돼 사용 방법을 쉽게 확인할 수 있고, 삼성전자서비스 홈페이지에 올라온 영상을 참고하면 더욱 편리하다. 삼성전자서비스는 2011년 업계 최초로 '시각장애인 맞춤 상담 서비스'를 도입하기도 했다. 시각장애인 맞춤 상담은 업계에서 유일하게 삼성전자서비스만 제공하고...
    2024-04-19 08:30
  • 미디어젠, 자체 개발 LLM ‘미라지’ 출시…“생성형 AI 활용 신규 사업 추진”
    미디어젠, 자체 개발 LLM ‘미라지’ 출시…“생성형 AI 활용 신규 사업 추진”
    미디어젠이 고객사로 보유한 기업을 대상으로 인공지능컨택센터(AICC), 인공지능 교육 분야에서 우선 적용될 예정이다. 특히 미디어젠의 LLM은 특정 언어 모델 기반이 아닌 라마2(Llama2), 젬마(Gemma) 등 다양한 언어 모델의 풀을 생성해 출력한다. 추가 모델이 출시되면 내부 모델 풀 추가만으로 고객사 환경과 수요에 맞는 최적화된 결과를 제공한다는...
    2024-04-11 14:24
  • 삼성전자서비스, '비스포크 AI 스팀' 출시 맞아 고객 서비스 강화
    삼성전자서비스, '비스포크 AI 스팀' 출시 맞아 고객 서비스 강화
    컨택센터 상담사가 고객의 휴대전화 카메라에 원격으로 접속해 로봇청소기의 동작 상태를 직접 확인하며 제품 기능과 설정 및 관리 방법 등을 안내한다. 삼성전자서비스 관계자는 "서비스 엔지니어의 기술 역량을 꾸준히 향상해 고객이 비스포크 AI 스팀을 최대한 편리하게 사용할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.
    2024-04-10 09:21
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