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네카오, 2분기 실적 방어 전망…활용도 높은 ‘AI’ 경쟁력 입증 관건

카카오는 연내 카카오톡을 활용해 채팅에 적합한 AI 기반 콘텐츠 구독, 상담 형태의 서비스를 선보일 계획이다. 정신아 카카오 대표는 지난달 11일 경기도 안산시 카카오 데이터센터 안산에서 “지금까지 (AI의) 싸움은 언어 모델의 싸움이었지만, 애플이 나오면서 결국 사용자가 쓸 수 있는 의미 있는 서비스로 넘어가는 게임이 됐다”며 “카카오도 ‘가장...

2024-07-06 07:00
미래에셋증권, 이달부터 ‘채팅 투자상담’ 서비스 제공

미래에셋증권은 고객의 투자 상담 편의성과 접근성을 높이기 위해 1일부터 채팅 투자상담 서비스를 출시했다고 5일 밝혔다. 채팅 투자상담 서비스는 전화로 투자 상담을 받기가 어렵거나 문자 기반 커뮤니케이션을 선호하는 고객에게 효과적인 서비스를 제공하도록 설계됐다. 영업일 기준 오전 8시부터 오후 5시까지 미래에셋증권 모바일 앱 ‘M-STOCK’을 통해 신청할...

2024-07-05 10:31
에어프레미아, 알아두면 쓸모 있는 항공 여행 꿀팁 소개

상담원이 직접 운영하고 있어 즉각적인 응답이 가능하고 고객 문의에 대한 채팅상담 기록이 자동으로 저장됨으로 빠르고 정확하게 문제를 해결할 수 있다. 현재 일평균 약 100여 명이 상담원 채팅을 통해 문의사항을 해결하는 등 인기가 높다. 에어프레미아의 상담원 채팅은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하고 있으며 이용방법은 홈페이지나 모바일 웹에서...

2024-07-02 09:05
규제 앞두고 기승 부리는 불법 리딩방…개미는 속수무책

대표님이 채팅방에서 공개 강의를 하실 예정입니다. 계속해서 출석 체크하시고 코스피 예측에 참여하시면 풍성한 보상을 받을 수 있고 최대 50만 원의 대박 상금 기회도 있습니다.” 8월부터 시행되는 불법 주식 리딩방에 대한 규제를 앞두고 리딩방 초대 등 스팸 문자 기승을 부리고 있다. 금융당국은 시중에 뿌려지는 스팸 문자들 중 1:1 유료상담으로 투자정보를...

2024-06-30 11:03
꼴찌의 반란…AI 지각생 애플·카카오 서비스로 승부수

카카오는 국민 메신저 ‘카카오톡’의 강점을 활용해 채팅에 적합한 AI 기반 콘텐츠 구독 및 상담 형태의 서비스를 선보일 계획이다. 정신아 카카오 대표는 AI 시장에서는 ‘속도’ 보다 ‘방향성’의 중요성을 강조하며 카카오만의 강점을 활용해 시장을 선도하겠다는 의지를 드러냈다. 정 대표는 11일 경기도 안산시 카카오 데이터센터 안산에서 열린 프레스...

2024-06-24 05:00
"인생친구가 될게요" 삼성금융네트웍스, 청소년 상담 앱 '라임' 선봬

채팅 상담 중인 청소년이 고위험군으로 판단되면 음성 또는 화상을 통해 연속 상담을 진행하며, 필요할 때 상급병원 등 전문기관과 연계되는 핫라인을 운영한다. 이외에도 전문가들이 개발한 6가지 심리검사, 감정기록 캘린더 등 마음건강 자기돌봄 툴을 제공해 청소년들의 일상 속 마음건강 관리를 지원한다. 오픈식에 참석한 나 차관보는 "청소년들의...

2024-06-20 10:21
[단독]7월부터 햇살론ㆍ사잇돌대출 등 서민금융도 실시간 온라인 상담 된다

18일 서민금융진흥원 및 금융권에 따르면 서금원은 서민금융 종합플랫폼 ‘잇다’ 출시를 앞두고 최근 ‘실시간 채팅 상담 서비스’ 구축에 돌입했다. 이달 말 잇다가 오픈하면 상담이 급증할 것에 대비한 조치다. 앞서 이달 11일 서금원은 긴급 입찰공고를 내고 채팅 상담시스템 구축을 위한 업체 선정에 나섰다. 서금원은 미소금융, 햇살론 등 서민금융상품을 통합...

2024-06-19 05:00
‘합쳐도 구글 못 넘는다’…네카오 'AI'로 체류 시간 늘리기 과제

정신아 카카오 대표는 1분기 실적 발표 컨퍼런스콜을 통해 “AI 연구개발 조직과 이를 사업화할 서비스 조직 간의 속도감 있고 밀접한 협업을 통해 가급적 빠른 시일 내에 AI 관련 서비스를 가시화할 수 있도록 하겠다”며 “채팅 맥락에 적합한 AI 기반 콘텐츠 구독이나 상담 형태의 서비스들을 준비 중이다. 이와 함께 보다 다양한 형태의 AI 서비스를 쉽게 발견하고...

2024-06-11 05:00
채널코퍼레이션, IPX ‘라인프렌즈 스퀘어’에 채널톡 공급

한편 채널톡은 AI 챗봇 및 채팅 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, 인터넷 전화, 영상 통화 등의 기능을 제공하는 올인원 AI 비즈니스 솔루션으로, 전 세계 22개국에 걸쳐 약 16만 기업이 사용하고 있다. 매출의 25% 이상이 일본에서 발생, 현지에서 1만6000개의 기업을 고객사로 확보했다. 북미 시장을 중심으로 본격적인 글로벌 시장 진출을 위해 작년 6월 뉴욕에 미국 지사를...

2024-06-05 09:49
NH농협손보, 10년 연속 우수콜센터 선정

농협손보 헤아림고객센터는 ‘필요한 모든 순간, 진심을 담아 감동으로’라는 슬로건 아래 전화상담 뿐 아니라 보이는 ARS, 챗봇, 채팅상담 등 다양한 방법으로 고객 접근성을 높였다고 설명했다. 또 로봇 프로세스 사무 자동화(RPA)를 전 업무에 도입해 업무처리 소요시간도 대폭 단축, 고객 편의를 향상해 플래티넘 콜센터에 선정될 수 있었다고 부연했다....

2024-06-05 09:35
LH, 신입사원 353명 공채 시작…20일까지 접수

채용과 관련한 지원자의 궁금증 해소를 위해 원서 접수 시작일인 12일부터 이틀간 카카오톡 오픈채팅방을 활용해 온라인 설명회를 개최하고, 채용 전용 콜센터를 운영한다. LH 채용라운지를 방문하면 직접 상담도 가능하다. 채용라운지는LH본사(경남 진주시)는 5일부터, 수도권(LH경기남부지역본부)은 12일부터 연중 상시 운영될 예정이다. 이한준 LH 사장은 “이번...

2024-06-05 09:07
교보라이프플래닛, '옴니채널 세일즈 플랫폼' 구축

그뿐만 아니라, 생성형 인공지능(AI) 기반 채팅 상담원 어시스턴트 기능도 추가돼 채팅 상담원의 업무 생산성과 세일즈 역량을 강화하기 위해 생성형 AI를 활용할 계획이다. 이를 위해 라이프플래닛은 △오브젠 △부뜰정보시스템 △ATON △교보DTS △아마존웹서비스(AWS) 등 국내외 최고의 솔루션 기업들과 협력하여 애자일 방식으로 시스템을 구축할 방침이다. 전체...

2024-05-31 14:58
‘귀뚜라미보일러 카카오톡 채널’ 업계 최초 가입자 수 50만 명 달성

귀뚜라미보일러 카카오톡 채널은 연간 고객센터 전체 AS 접수량의 30%를 소화하며 신속하고 편리한 고객 상담을 돕고 있다. 특히, 보일러 관련 문의가 집중되는 동절기에는 전체 접수량의 38%까지 소화해내며 전화 연결의 기다림과 불편함을 덜고 상담 직원들의 업무 능률 향상에도 일조하고 있다. 2018년 보일러 업계 최초로 도입한 인공지능 챗봇 기반 귀뚜라미보일러...

2024-05-29 11:02
롯데온, 라방으로 ‘BMW 전기차’ 판다

방송 중 브랜드사 직원이 직접 참여해 차량 외관부터, 앞 좌석, 뒷좌석 등 내외부 성능과 디자인에 대해 상세히 소개, 실시간 채팅을 통해 고객의 궁금증을 즉시 해결해 줄 예정이다. 롯데온에서 원하는 차종과 일정을 선택해 상담을 신청할 수 있고 이름과 연락처를 남기면 일정에 맞춰 상담받을 수 있다. 상담 신청 후 차량 상품 계약 시 금융상품 이용을...

2024-05-22 06:00
200兆 시장 공략, 신한은행 '나의퇴직연금' 서비스 전면 개편

7월부터 내년 1월까지 쏠(SOL) 앱 내 '나의퇴직연금' 서비스개편 내년부터 챗봇 시스템 도입, 실시간 채팅상담신한은행은 퇴직연금 적립금 규모 41.1조 업계 1위 신한은행이 ‘나의퇴직연금’ 서비스를 전면 개편하고 200조 원 규모의 퇴직연금 시장 공략을 강화한다. 실시간 채팅 상담이 가능한 챗봇 시스템을 도입해 퇴직연금 서비스 편의성을 높이겠다는 각오다....

2024-05-20 05:00
경동나비엔, 한국산업의 서비스품질지수 15년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정

그의 일환으로 업계 최초 365일 24시간 상담 서비스를 실시했으며, 전화와 홈페이지, 카카오톡 채팅 등 소통 채널을 다양화해 전국에 있는 고객이 언제, 어디서든 안심하고 상담할 수 있도록 했다. 더불어, ‘보이는 ARS’ 서비스를 도입해 청각장애인의 서비스 접근성을 높이는 동시에 비장애인도 다시 듣기를 해야 했던 음성 ARS의 불편함을 해소했다. 이를 더해...

2024-05-13 09:33
삼성전자서비스, 15년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정

삼성전자서비스는 컨택센터 전화 및 채팅 상담을 24시간, 365일로 확대해 서비스 이용의 시간적 제약을 없앴다. 갤럭시 제품에 대한 상담이 필요한 고객은 휴일은 물론 심야 시간에도 전문 상담사의 안내를 받아 문제를 해결할 수 있다. ‘원격 상담 서비스’ 강화를 통해 서비스 이용의 공간적 제약도 없애고 있다. 고객이 서비스센터를 찾아가거나 출장 서비스를...

2024-05-12 09:42
IBK기업은행, 18년 연속 '우수콜센터' 선정

IBK고객센터는 비대면 전용 상품 증가로 전화량이 늘어남에 따라 수신여건을 전문 상담, 일반 상담, 채팅‧챗봇 상담으로 세분화 운영해 일평균 약 3만5000콜을 응대하며 약 97%의 응대율을 유지하고 있다. 또한 상담품질 향상을 위해 직원에게 정기적인 맞춤형 교육 제공하는 전문 교육팀과 실시간 헬프데스크 운영을 통해 고객에게 빠르고 정확한 업무처리가...

2024-05-10 11:07
KB라이프생명 "부족한 보장내역 확인하고 커피쿠폰 받아가세요"

대한 보장 내역을 꼼꼼하게 분석해 고객의 부족한 보장을 점검할 수 있도록 돕는다. 고객은 KB라이프생명 디지털PB를 통해 필요한 보장이나 보험 상품 관련 무료(채팅 및 유선) 상담을 받을 수 있다. KB라이프생명 관계자는 "5월 가정의 달을 기념해 가족 구성원이 보장 분석 서비스를 경험하는 기회를 만들고자 이번 이벤트를 기획한 것”이라고 밝혔다.

2024-05-08 14:45
SKT, 국가고객만족도 27년 연속 1위…"AI 혁신 노력 인정받아"

SK브로드밴드는 상담사 통화 연결 없이도 각종 서비스 문의, 신청을 빠르게 해결할 수 있는 ‘보이는 ARS 셀프 메뉴’를 확대하고, 홈페이지 B world에 AI를 적용한 챗봇과 채팅 상담 서비스를 신설했다. SK텔링크는11년 연속 국제전화 부문 1위와 함께, 알뜰폰 부문에서도 1위를 달성했다. SK텔링크는 ‘우수한 통화품질 제공이 고객 만족의 기본’이라는...

2024-05-08 08:09

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