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[종합] 전화 한 통으로 상담부터 기관 연결…서울시, ‘안심돌봄120’ 개통

서울시, ‘돌봄서비스 공공성 강화계획’ 발표돌봄전담지원기구 ‘사회서비스지원센터’ 개관고난도 중증 어르신에 2인 1조 돌봄 제공 앞으로 일상생활에서 돌봄이 필요한 경우 ‘120다산콜센터’로 전화 한 통만 하면 전문상담사로부터 심층적인 상담과 적합한 돌봄기관 연결까지 받을 수 있는 길이 열린다. 내년부터는 지역주민들에게 고품질의 돌봄서비스를 제공하는 ‘돌봄통

2024-09-09 12:53
전화 한 통으로 상담부터 기관 연결…‘안심돌봄120’ 개통

서울시, ‘돌봄서비스 공공성 강화계획’ 발표돌봄전담지원기구 ‘사회서비스지원센터’ 개관고난도 중증 어르신에 2인1조 돌봄 제공 앞으로 일상생활에서 돌봄이 필요한 경우 ‘120다산콜센터’로 전화 한 통만 하면 전문상담사로부터 심층적인 상담과 적합한 돌봄 기관 연결까지 받을 수 있는 길이 열린다. 내년부터는 지역주민들에게 고품질의 돌봄서비스를 제공하는 ‘돌봄통

2024-09-09 11:00
‘서이초 1주기’ 추모 공간·행사 열린다...“교육공동체 슬픔 딛고 회복으로”

‘서이초 교사 순직 1주기’를 맞아 서울시교육청 내에서 추모 공간이 운영된다. 시교육청과 교원단체, 교사유가족협의회가 참여하는 공동추모식은 18일 열린다. 14일 서울시교육청은 서이초 교사 순직 1주기를 맞아 15일부터 20일까지 서울시교육청 보건안전진흥원 옆에서 추모 공간을 운영한다고 밝혔다. 추모 공간은 고인에 대한 추모와 애도를 희망하는 사람 모

2024-07-14 09:00
NH농협은행, 빗썸과 가상자산 투자사기 피해예방 활동

NH농협은행은 가상자산 투자사기 피해를 예방하기 위해 빗썸과 공동으로 홍보활동을 진행했다고 28일 밝혔다. 농협은행과 빗썸은 각 회사의 고객센터 상담사를 대상으로 최근 지속적으로 발생하는 가상자산 투자사기 유형을 분석하고, 대응방법과 유의사항에 대한 강의를 실시했다. 농협은행은 160명의 가상자산 전문상담사를 배치하고 ARS 상담 코드를 단축해 고객들이

2024-05-28 14:30
전세사기피해자 지원시스템, 25일부터 운영…“온라인 원스톱 서비스 구축”

국토교통부는 25일부터 ‘전세사기피해자 지원관리시스템’(지원관리시스템)을 운영한다고 24일 밝혔다. 지금까지 전세사기피해자 결정신청과 긴급한 경공매 유예ㆍ정지 신청을 위해서는 관련 서류를 준비해 광역지자체에 방문 접수해야 했다. 정부는 이런 불편을 해소하기 위해 지난해 10월부터 시스템을 구축해 왔다. 앞으로 지원관리시스템을 통해 전세사기피해자 결정

2024-04-24 11:00
AI기업 엘솔루, 토스씨엑스에 차세대 E2E 음성인식 솔루션 공급

인공지능(AI) 기계번역·음성인식 전문기업 엘솔루가 비대면 상담 전문 기업 토스씨엑스(tossCX)에 엔드투엔드(E2E) 음성인식 솔루션 AI 트랜스크라이브(Transcribe)를 공급했다고 18일 밝혔다. 토스씨엑스는 슈퍼앱 서비스 경쟁력을 높이고 더욱 효율적이고 혁신적인 고객 서비스를 제공하기 위해 기존 운영 중인 실시간 STT 솔루션을 엘솔루의

2024-04-17 17:14
마약 단순 투약사범 ‘사법-치료-재활’ 연계모델 전국 확대

식품의약품안전처(식약처)는 마약류 투약 사범의 원활한 사회복귀를 지원하고, 재범을 방지하기 위해 기소유예자 대상으로 필요한 치료·재활을 제공하는 ‘사법-치료-재활 연계모델을 전국으로 확대 시행한다고 15일 밝혔다. 연계모델은 마약류 투약 사범 중 치료·재활이 필요하다고 판단되는 조건부 기소유예자를 대상으로 적용된다. 정신건강의학 전문의 등으로 구성된 전

2024-04-15 09:43
중진공, ‘중기 현장 인력 문제’ 기업인력애로센터로 해결

중소벤처기업부와 중소벤처기업진흥공단은 기업인력애로센터를 활용해 구인애로 중소기업의 현장인력 공급을 강화한다고 26일 밝혔다. 기업인력애로센터는 중소기업에 특화한 일자리 지원 플랫폼으로, 구직자에게는 우수 중소기업을 소개하고, 구인기업에는 맞춤 인재를 매칭해 중소기업 일자리 미스매치와 구인난 해소를 지원하고 있다. 중진공은 작년 한 해, 기업인력애로센

2024-03-26 09:30
강남구, 취약계층 아동 부모교육·상담 강화

서울 강남구가 올해 드림스타트센터 프로그램에서 취약계층 아동의 부모교육 및 양육 코칭을 강화한다고 22일 밝혔다. 강남드림스타트 사업은 0~12세 취약계층 아동의 전인적 성장을 지원하는 것으로, 지난해 9월 사업 운영 10년 만에 전용 센터를 개관함에 따라 상담과 프로그램을 안정적으로 진행할 수 있게 됐다. 센터는 지속적인 가정방문을 통해 양육 환경을

2024-02-22 10:00
신한라이프 콜센터, 계약 유지 서비스로 고객 만족도 제고

신한라이프의 해약 전문 상담과 녹취 부활 서비스가 높은 고객 만족도로 큰 반향을 일으키고 있다. 26일 보험업계에 따르면 신한라이프는 8월 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 콜센터 내 가치제고실을 신설했다. 가치제고실은 고객의 요구사항을 분석, 최우선으로 필요한 서비스를 제공하기 위해 신설된 조직이다. 이 곳에서는 △해약 전문 상담 △녹취 부활 서비

2023-11-26 16:45
“이제 AI로 진료예약”…중앙대병원, 진료예약 AI 보이스봇 도입

중앙대병원이 환자의 진료 예약에서 변경까지 일정을 통합 관리하는 인공지능(AI) 보이스봇 ‘AI누리봇’ 서비스를 도입했다고 19일 밝혔다. ‘AI누리봇’은 환자의 진료 예약 전화를 받아 예약을 진행할 뿐 아니라 예약 일정이 도래한 환자에게 전화를 걸어 일정을 상기시키고, 진료 시 필요한 서류와 유의 사항을 안내한다. 또한, 일정 변경이나 취소를 원할

2023-10-19 14:19
KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어

KT는 한국표준협회에서 주관한 2023년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)조사에서 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 8일 밝혔다. 한국콜센터품질지수는 기업과 공공기관 등 서비스 산업의 대표 콜센터 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다. 이 조사에서 KT는 이동통신을 비롯해 초고속인터넷까지 양 부문 모두 전

2023-09-08 09:31
'농촌 알바' 몰려간 도시인들...작년보다 2배↑

올해 1월부터 8월까지 도시 미취업자 7만여 명(연인원)이 정부 알선으로 농촌에 취업한 것으로 집계됐다. 고용노동부와 전라북도, 경상북도는 5일 전북 완주군 대둔산호텔에서 열린 ‘도·농 상생 농업 일자리 지원사업’ 합동 워크숍에서 이 같은 사업 성과를 공유했다. 도·농 상생 농업 일자리 지원사업은 지난해 전북도와 경북도에서 시범 시행됐다. 올해 고용부와

2023-09-05 14:00
교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초

교보생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 2023 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 생명보험 부문 조사에서 업계 최초로 20년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국산업 서비스 품질지수는 기업 콜센터의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지표다. 전문 고객 평가단이 직접 모니터링 콜을 통해 체험하고 객관적인 평가기준에

2023-05-26 10:48
여가부, 자살·자해 고위기 청소년 치유 전문 상담인력 양성

여성가족부(이하 여가부)가 청소년의 심리·정서적 위기가 늘어남에 따라 청소년 관련 기관에 배치된 청소년상담사 등을 대상으로 자살ㆍ자해 역량 강화 교육을 실시한다고 16일 밝혔다. 여가부 산하 한국청소년상담복지개발원은 청소년상담복지센터, 청소년쉼터 등 4000여 개 청소년 관련 기관에서 근무하는 4000여 명의 1~3급 청소년상담사를 대상으로 자살·자해

2023-05-16 12:47
신용회복위, ‘제17기 대학생기자단’ 발대식 개최

신용회복위원회가 제17기 대학생기자단 12명을 선발하고 본사에서 발대식을 개최했다고 24일 밝혔다. 17기 기자단 모집에는 전국 대학생 62명이 응모해 높은 경쟁률을 보였다. 이 중 심사를 통해 엄선된 12명은 앞으로 1년간 기자단으로 활동하게 된다. 신복위는 2009년부터 대학생기자단을 선발해 운영하고 있으며, 개인채무조정제도, 신용관리의 중요성, 서

2023-02-24 13:59
중진공, 기업인력애로센터로 中企 구직자 컨설팅‧일자리 종합지원 나서

중소벤처기업부가 지방 중소기업과 조선업 등 고용 취약업종 중소기업의 구인난 해소 지원에 나선다. 중기부와 중소벤처기업진흥공단(중진공)은 기업인력애로센터를 통해 구직자 취업컨설팅 및 중소기업 일자리 종합지원 등에 나선다고 14일 밝혔다. 기업인력애로센터는 구직자와 구인 중소기업 간 일자리 미스매치 해소와 취업 매칭을 위해 중진공에서 2018년부터 운영

2023-02-14 13:52
한국BMS제약, ‘환자보호자의 날’ 캠페인 통해 소확행 나눔

한국BMS제약은 환자를 간병하는 환자 보호자들의 삶의 균형과 마음관리 등 환자 보호자를 통합적으로 케어하기 위해 보호자를 지원하는 ‘환자보호자의 날’ 캠페인 활동을 마무리했다고 19일 밝혔다. 한국BMS제약은 환자 치료의 동반자인 환자 보호자에 대한 지원과 인식 개선을 위해 12월 16일을 ‘환자보호자의 날’로 선언하고, 2020년부터 심리상담부터 일상

2022-12-19 09:59
스토킹 피해 '집'에서 가장 많아…서울시, '스토킹피해자 보호시설' 운영

전국 최초 3곳 문 열어…남성 피해자 시설도CCTV, 112비상벨 등 안전시설 갖춘 공간서 생활별도 휴대폰 제공 위치추적 등 피해 일상생활 유지 스토핑 피해를 경험한 장소는 '집'이 가장 많은 것으로 나타났다. 이에 서울시는 피해자의 안전을 지키는 전용시설을 마련했다. 서울시는 전국 최초로 실시한 '스토킹 피해 경험조사'에서 스토킹 피해를 경험한 장

2022-12-14 11:15
교육부, '이태원 참사' 피해 학생에 트라우마 치유 지원 강화

교육부가 이태원 참사 피해를 입은 학생에게 트라우마 치유 등 후속 지원을 강화한다. 교육부는 11일 정부서울청사에서 이주호 부총리 겸 교육부 장관 주재로 '이태원 사고 관련 점검 영상 회의'를 열고 학생 심리 지원 후속 조치를 논의했다고 밝혔다. 핼러윈 참사 이후 전날까지 17개 시·도 교육청은 위(Wee)센터, 위(Wee)클래스를 통해 트라우마 등

2022-11-11 16:05

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