한편, 한국지엠은 2011년 쉐보레 브랜드 출범과 함께 획기적인 서비스 브랜드 ‘쉐비 케어’를 국내에 전격 도입한 데 이어, 작년 초 쉐보레 브랜드 출범 2주년을 맞아 새롭게 선보인 고객감동 프로그램인 ‘쉐비 케어 3.5.7 어슈어런스’를 통해 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.
쉐비케어 3.5.7은 다마스·라보를 제외한 쉐보레 전 제품을 대상으로 △3년 무상점검 및 소모품 교환 △5년 또는 10만km 차체 및 일반부품 보증기간 적용 △7년간 24시간 무상 긴급출동 서비스를 제공한다.
작년 추가 도입된 쉐비 케어 3.5.7어슈어런스 프로그램은 쉐비케어 3.5.7에 해당하는 내용에 신차 구입 후 3년 이내에 차대차 파손사고 시 신차로 교환할 수 있는...
한편, 한국지엠은 지난 해부터 알페온 고객을 위한 프리미엄 고객 서비스인 ‘알페온 케어’ 프로그램을 실시해 왔다. 알페온 케어는 ‘쉐비 케어’보다 특화된 프로그램으로 ‘카 케어’와 ‘고객 케어’로 구성되며 △차량 정보 SMS서비스 △프리미엄 카 접수 창구 운영 △고객 센터 내 전담 상담원 배치 △알페온 라이프 클럽 등 프리미엄 혜택을 제공한다.
알페온 고객을 위한 프리미엄 고객 서비스인 알페온 케어 프로그램을 실시하고 있다. ‘알페온 케어’ 프로그램은 ‘쉐비 케어’에 더해 알페온 고객을 위한 특화된 서비스로 ‘카 케어’와 ‘고객 케어’로 구성된다. △차량 정보 SMS서비스 △프리미엄 카 접수 창구 운영 △고객 센터 내 전담 상담원 배치 △알페온 라이프 클럽 등 프리미엄 혜택을 제공한다.
한국지엠 영업·마케팅·A/S부문 안쿠시 오로라(Ankush Arora) 부사장은 “1월 순조로운 항해를 시작한 한국지엠은 사전계약에 들어간 쉐보레 트랙스를 시작으로 올해 역시 경쟁력있는 다양한 신제품 출시와 고객 최우선의 공격적인 마케팅, 그리고 쉐비 케어 3-5-7 서비스와 같은 혁신적인 고객서비스를 바탕으로 내수 성장세를 이어 나갈 것”이라고...
한국지엠은 4일‘쉐비 케어 3-5-7 서비스’를 올해 1월부터 12월까지 1년 더 연장한다고 밝혔다.
회사 측은 2011년 3월 쉐보레 브랜드 출범 후 지난해 말까지 쉐비 케어 3-5-7 서비스를 쉐보레 제품(스파크, 아베오, 크루즈, 말리부, 올란도, 캡티바) 및 알페온 구입 고객에게 제공해왔다.
이 서비스는 △3년간 총 3회 엔진 오일 및 필터, 에어클리너 무상교환 △5년...
이 프로그램은 ‘쉐비 케어(Chevy Care) 3-5-7 서비스’와 영업사원 ‘홈케어 서비스’에 더해 알페온 고객을 위한 특화된 서비스로, ‘카 케어’와 ‘고객 케어’로 구성되며, △차량 정보 SMS서비스 △프리미엄 카 접수 창구 운영 △고객 센터 내 전담 상담원 배치 △알페온 라이프 클럽 등 다양한 프리미엄 혜택을 제공한다.
한국GM은 같은 기간 CKD 방식으로 총 67만5940대를 수출해 전년 60만2986대 대비 12.1% 대폭 신장했다.
오로라 부사장은 “견조한 상반기 판매 실적을 바탕으로 연간 두 자릿수 점유율 달성을 향해 매진해 나갈 것”이라며, “하반기에는 쉐비 케어 서비스 홍보와 차종별로 특화된 판촉 프로그램 개발에 더욱 박차를 가할 것”이라고 밝혔다.
오로라 부사장은 “최근 실시한 고객 케어 서비스인 ‘쉐비 케어 CU AGAIN 2012’를 비롯해 국내 최고를 지향하는 쉐비 케어 3-5-7 프로그램과 혁신적인 서비스 네트워크 구축 등 고객 중심의 서비스 인프라와 함께 공격적인 마케팅으로 지속적인 내수 성장을 이뤄낼 것” 이라며 자신감을 보였다.
한편 한국GM의 4월까지 연간 누계 판매실적은 지난해보다 2.1...
알페온 케어 프로그램은 기존의 ‘쉐비 케어 3-5-7 서비스’와 ‘영업사원 홈케어 서비스’에 더해 알페온 고객만을 위한 특화된 서비스다.
이번 프로그램은 ‘카 케어’와 ‘고객 케어’로 구성돼 △자동차 정보 문자메시지(SMS) 서비스 △프리미엄 카 접수창구 운영 △고객 센터 내 전담 상담원 배치 △알페온 라이프 클럽 등의 프리미엄 혜택을 제공한다.
안쿠시...
한국GM은 “말리부의 정숙성이나 알페온의 안정성과 고급스러움, 스파크의 효율성 등 기존 모델들이 가진 장점을 마케팅에 최대한 활용할 것”이라며 “쉐비케어 프로그램을 올해도 실시하는 등, 고객 서비스 측면에서 승부를 걸 예정”이라고 말했다.
경·소형차 중심이던 주력 차종을 다변화시키는 것과 인천, 군산, 창원 등 사업장이 속한 지역사회와의...
이에 한국GM은 “말리부의 정숙성이나 알페온의 안정성과 고급스러움, 스파크의 효율성 등 기존 모델들이 가진 장점을 마케팅에 최대한 활용할 것”이라며 “쉐비케어 프로그램을 올해도 실시하는 등, 고객 서비스 측면에서 승부를 걸 예정”이라고 말했다.
회사의 조직 안정화 문제도 로샤 사장이 짚고 넘어가야 할 사안이다. 최근 GM 본사 소형차 개발 임원으로...
한국GM은 메가 딜러 시스템을 중심으로 국내 영업 네트워크를 혁신하고, ‘쉐비 케어 서비스’와 같은 공격적인 브랜드 프로모션을 펼치는 한편, 지속적인 브랜드 홍보 및 국내 소비자 인식 개선 활동을 통해 브랜드 이미지 측면에서도 괄목할 만한 실적을 보이며 향후 판매 전망을 밝게 했다.
쉐보레 브랜드 인지도는 출범 12개월 만에 99%에 달해 높은...
한국GM 관계자는 “내수 호조를 이끈 알페온 e어시스트와 캡티바 2.0 디젤 등의 모델은 지난해 하반기 이후 출시된 모델”이라며 “쉐비케어 프로그램 실시 등 쉐보레 브랜드 이미지 제고 활동을 더 강화해 내수 점유율 두 자릿수 달성을 위해 노력할 것”이라고 밝혔다.
쌍용차 관계자는 “보다 차별적인 마케팅 전략을 통해 참여 시장에서의 판매를...
안쿠시 오로라 한국GM 판매·마케팅·A/S 부문 부사장은 “쉐보레 브랜드 도입 1주년을 맞아 혁신적인 쉐비케어 3-5-7 서비스 프로그램 실시와 알페온과 캡티바 등 경쟁력 있는 차종의 판매 호조로 견고한 판매실적을 달성했다”고 밝히고 “3월은 쉐보레 브랜드 한국 출범 1주년을 기념해 다양한 마케팅과 제품 프로모션으로 내수 판매 증가세를 이어갈...
0 디젤 SUV 모델과 세련된 쉐보레 크루즈(Cruze) ‘더 퍼펙트 블랙 (the Perfect Black)’ 최고급 모델 등 소비자 기호를 반영한 경쟁력 있는 제품들을 출시했다”며 “한국지엠은 경차 스파크부터 준대형 럭셔리 세단 알페온까지 제품 라인업별 차별화되고 공격적인 마케팅 활동과 쉐비 케어 프로그램등을 통해 2012년 한 해에도 내수판매 성장을 지속해 나갈...
오로라 부사장은 “쉐비케어 프로그램과 혁신적인 판매 및 서비스 네트워크 구축 등 고객 중심의 판매 인프라 정비와 공격적인 마케팅으로 2012년 한 해에도 지속적인 내수 성장을 이뤄낼 것”이라고 밝혔다.
한편 한국GM은 2011년 12월 한 달간 총 6만8181대(내수 1만3614대, 수출 5만4567대)를 판매해 2010년 12월보다 4.2% 실적이 감소했다.
내수에서는 경차...
또한 알페온 및 말리부 고객들은 각각 ‘월드 클래스 케어’와 ‘쉐비 케어 프로그램’을 통해 3년간 무상점검 및 소모품 교환, 일반부품 및 동력계통 주요 부품에 대해 5년 또는 10만㎞ 무상 보증, 그리고 7년간 24시간 무상 긴급 출동 서비스의 혜택을 받게 된다.
성기인 한국GM 국내영업·마케팅본부 상무는 “세심한 배려와 섬세함의 차이가 품격을 완성한다는 각오로...
한국GM 판매·마케팅 AS부문 안쿠시 오로라 부사장은 “100년 역사의 쉐보레 브랜드를 향한 한국 고객들의 반응은 이미 우리의 기대치를 넘어섰다”고 평가하며 “쉐보레 브랜드가 국내시장에 성공적으로 안착한 데에는 6개 신제품 출시와 제품 라인업을 재정비하고 쉐비 케어 같은 혁신적인 고객 서비스를 바탕으로 추진한 강력한 브랜드 전략이 밑바탕이 됐다”고...
한국GM은 한가위 연휴를 맞아 29일부터 9월 10일까지 13일 동안 ‘쉐비 케어’ 해피 추석 서비스 캠페인을 펼친다고 밝혔다.
이번 캠페인은 쉐보레 전국 서비스센터, 바로서비스 및 지정서비스 등 총 437개소에서 실시된다.
한국GM은 쉐보레 서비스 네트워크 입고 고객을 대상으로 △엔진오일과 필터 △점화 플러그와 케이블 △에어 클리너 △브레이크 패드...
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