수화상담센터 검색결과

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삼성생명, 디지털 기술 결합한 신규 콜센터 시스템 도입

한편, 올 하반기 중에는 청각장애인을 위한 콜센터 화상 상담 수어(수화) 서비스를 선보일 예정이다. 삼성생명은 현재 청각장애인을 대상으로 ‘보이는 ARS’ 및 손말이음센터와 연계한 중계 상담 서비스를 제공하고 있다. 이외에도 방문 고객이 많은 대형 플라자 5곳에 영상 상담 부스를 설치, 원격 상담 서비스를 제공해 상담 대기시간을 줄일 수 있도록 지원할...

2023-07-10 09:22
신한은행, 시중은행 최초 ‘스마트 키오스크 수어상담 서비스’ 시행

신한은행은 지난 7월 ‘스마트 키오스크 수어상담 서비스’를 제공하기 위해 고객상담센터 특화상담팀에 수화상담 전문인력 채용 및 고객맞춤 교육을 완료해 이번 서비스 제공을 위한 준비를 마쳤다. 신한은행 관계자는 “이번 서비스는 상대적으로 금융업무에 어려움을 겪는 청각 및 언어 장애인의 금융애로를 해소하고자 기획했다”며 “신한은행 177개 점포에...

2022-09-22 11:15
교보생명, 지난해 미신청 사고보험금 520억원 지급…포용금융 실천

고객이 문자, 영상 등을 통해 손말이음센터 수화 중계사에게 의사를 전달하면 중계사는 교보생명 콜센터 상담사원에게 음성으로 내용을 전달하는 방식으로 상담이 이뤄진다. 고객들은 청각·언어장애 고객은 보험상품에 대한 설명과 보험료 납입, 보험금 청구 등의 안내를 보다 편리하게 받을 수 있다. 교보생명 관계자는 “기업의 필수 생존 요건인 수익 추구와...

2022-08-08 10:00
신한은행, 키오스크 사용법 알려준다…‘특화상담 고객센터’ 출범

청각 장애인을 위한 수화 상담사와 시니어 고객을 위한 전담 상담사를 별도 채용했다. 또 △땡겨요 △헤이영 캠퍼스 △메타버스 △IPTV 홈브랜치 등 디지털 분야 사업 확장에 발맞춰 비금융·신사업 특화상담을 제공해, 다각화된 플랫폼에 대한 고객 상담도 강화할 계획이다. 신한은행 관계자는 “이번 특화상담 고객센터 출범으로 디지털기기 조작에 어려움을 느끼고...

2022-07-04 14:30
LG, 고객 감동 실천 직원에 ‘2022년 LG 어워즈’ 시상

고객접점 부문에서는 LG유플러스의 아이들나라팀과 LG유플러스 마케팅 서울1센터 최용제 상담사가 일등LG상을 수상했다. 아이들나라팀은 키즈맘커뮤니티 ‘유플맘살롱’을 운영하며 고객과 쌍방향 소통한 점을, 최용제 상담사는 수화영상통화 사이트까지 찾아내며 청각 장애인 고객과 적극 소통한 점을 인정받아 이번 수상의 영예를 안았다. 시장선도 부문의...

2022-04-07 13:00
[나눔 경영] 삼성전자, 장애인 접근성 강화 제품ㆍ서비스 지원

미국 뉴욕 중심부에 있는 삼성전자 마케팅센터 ‘삼성 837’에서는 매장 현장 수어 상담 서비스를 시작함과 동시에 청각 장애인을 위해 서비스에 대한 랜선 투어를 진행했다. 세르비아에서는 청각 장애인 협회와 협업해 태블릿을 활용한 수화 통역 서비스를 구축했고, 장애인 협회장이 삼성전자에 공로패를 전달하기도 했다. 삼성전자는 지난해에 이어 올해까지...

2021-11-29 06:00
삼성전자, ‘수어 상담’ 서비스 50개국 이상 확대

미국 뉴욕 중심부에 있는 삼성전자 마케팅센터 ‘삼성 837’에서는 매장 현장 수어 상담 서비스를 시작함과 동시에 청각 장애인을 위해 서비스에 대한 랜선 투어를 진행했다. 세르비아에서는 청각 장애인 협회와 협업해 태블릿을 활용한 수화 통역 서비스를 구축했고, 장애인 협회장이 삼성전자에 공로패를 전달하기도 했다. 삼성전자는 각국의 장애인 협회와...

2021-10-24 11:00
‘SK이노 지원’ 사회적기업 코액터스, ‘조용한 택시 취업설명회’ 개최

이어 남양주 지역 법인 택시회사인 신안운수, 영훈운수, 금성운수가 취업희망자와 즉석 상담을 진행했다. 특별히 김진태 고요한 택시 기사가 직접 나서 근무환경을 비롯해 생생한 경험담을 공유하기도 했다. 그는 수화를 통해 “청각장애인이 운전하는 택시라는 안내를 받은 승객들이 처음에는 놀라기도 하지만, 하차할 때가 되면 밝은 얼굴로 응원의 말씀을...

2019-06-28 10:31
한화손해보험, 장애인·고령층 위한 ‘스마일 배려창구’ 운영

한국정보화진흥원 손말이음센터의 장애인을 위한 수화 상담 서비스와 전용 문자서비스를 이용해 24시간 자동차 긴급출동 서비스 등을 받을 수 있다. 김보은 CS추진파트장은 “업계 최초로 창구에 금융 취약계층을 위한 도움벨을 설치해 고령자와 장애 고객의 서비스품질을 한층 개선을 향상했다”며 “앞으로 금융취약계층 물론 고객 접점 방문 모든 고객의 서비스...

2019-03-21 18:11
현대해상, 장애인 고객위한 ‘마음도움 창구’ 개설

이 밖에 콜센터에 장애인 전용 번호를 도입하고, 청각ㆍ언어 장애인 고객을 위한 문자 상담, 한국정보화진흥원 손말이음센터를 통한 수화 상담서비스 등이 지원된다. 이와 관련, 박윤정 상무는 “몸이 불편하신 장애인 고객의 어려움을 반영해 이 서비스를 도입했다”며 “앞으로 다양한 고객들의 요구를 반영한 서비스 개발에 주력하겠다”고 밝혔다.

2018-10-04 13:24
금융위, 지체장애인용 전동휠체어 보험지원 협약

또 금융위는 이달부터 청각장애인의 보험상담시 편의를 제공하기 위해 생·손보협회와 손말이음센터(한국정보화진흥원)간 협의를 통해 수화서비스를 실시한다고 밝혔다. 일반상담, 계약정보 확인, 보험료 납입내역, 가입증명서 발급, 자동차 사고 접수 등 상담서비스를 제공한다. 오는 7월부터는 자필서명이 불가능한 지체장애인 등에게 통장 및 신용카드를 녹취...

2018-04-23 10:00
［소통과 나눔］ 포스코,급여 1% 기부 ‘1%나눔재단’ 탈북자 정착 도와

지난해 1월에는 광양지역 시청각장애인에게 점자 교육 및 정보화 교육 서비스, 수화 통역사와의 고민 상담 서비스를 제공하는 해피스틸복지센터를 준공했다. 포스코1%나눔재단은 이주배경청소년지원재단과 함께 다문화ㆍ탈북 청소년이 한국 사회에 안정적으로 정착할 수 있도록 맞춤 진로 교육을 지원하고 있다. 대학에 진학하고 싶은 학생에게는 검정고시 응시의...

2015-11-30 11:19
수화 서비스 나선 CJ제일제당, 듣지 못하거나 말하지 못하는 소비자들도 함께해요

‘수화 상담 서비스’와 문자상담 서비스, 홈페이지 게시판 등 총 3개의 비음성 상담 서비스를 제공하게 됐다. CJ제일제당 고객행복센터 우석제 부장은 “수화 상담 서비스는 소수의 소비자들을 배려하기 위해 시작한 사회공헌활동의 일환”이라며, “앞으로도 CJ제일제당이 제공하는 다양한 서비스에 소외 받는 소비자들이 없도록 노력할 것”이라고 말했다.

2015-04-19 15:21
금감원, 장애인 위한 금융서비스 및 금융상품 안내

금감원은 지난 2012년 7월부터 국민권익위원회의 110콜센터와 연계해 언어·청각장애인을 위한 ‘화상·수화상담서비스’를 실시하고 있으며, e-금융민원센터를 통해 청각장애인을 위한 채팅상담 서비스도 운영 중이다. 장애인의 금융생활에 도움을 주기 위해 점자로 금융생활 안내서의 점자도서를 발간하고, 장애인을 위한 금융교육을 실시하고 있다. 이와 함께...

2015-04-19 12:00
KT, KS-CQI 초고속 인터넷·IPTV부문 1위 콜센터 기업 선정

최초 보는 ARS를 도입했으며, 상담 집중 시간대를 관리해 고객시간을 최소화한 것이 주효했다고 설명했다. KT는 청각 장애인을 위해 통신사 최초로 수화상담 서비스를 제공하고, 최근 가입자가 증가하고 있는 다문화가정 고객과 외국인 고객을 응대하는 상담센터를 별도 운영 중이다. 아울러 65세 이상 시니어 고객을 위한 상담사 직접 연결 서비스도 시행중이다.

2014-11-19 10:00
"청각·언어장애인, 스마트폰으로 복지 상담 하세요"

보건복지부는 오는 15일부터 청각·언어 장애인을 위한 보건복지콜센터(129) 영상(수화)상담서비스를 개통한다고 14일 밝혔다. 이에 청각·언어장애인 28만여명은 PC와 스마트폰을 활용해 어디서나 손쉽게 보건복지 관련 정보나 상담을 받을 수 있다. 그동안은 청각·언어장애인이 보건복지콜센터 전문상담원으로부터 보건복지에 관한 정보와 상담서비스를...

2014-05-14 14:15
[해피워크] 현대자동차, 66개 동호회 활발…여가 시간 지원

교육을 이수한 직원들은 지역 내 저소득층과 노인생활시설, 지역아동센터에서 배운 재능을 봉사 활동에 적극 활용하고 있다. 노사는 앞으로 직원들이 배우자와 함께 배워서 봉사할 수 있는 동화구연, 수화노래 등 전문 봉사인력 양성 프로그램을 확대 시행할 계획이다. 현대차 노사는 장애인전용 복지관을 건립하기 위해 2년째 ‘매칭그랜트’ 후원을 이어오고 있다....

2014-04-28 11:02
“불합리한 금융관행, 1332번으로 상담 받으세요”

금감원 관계자는 “금융관행이나 불공정한 업무처리로 피해를 본 경우는 언제든지 금융민원센터(☎1332)로 오거나 상담받아 민원을 신청하면 된다”고 강조했다. 한편 금융민원센터는 매일 오후 8시까지 토요일 오후 1시까지 상담 가능하다. 변호사 토요법률상담서비스, 예약상담제도, 인터넷 채팅상담, 화상수화통역서비스도 받아볼 수 있다.

2014-02-17 12:00
삼성화재손사, 임직원 나눔펀드로 장애인 차량 무상 정비

이번 프로젝트는 2200만원 규모다. 앞서 삼성화재는 지난 8월 업계 최초로 농아인들을 위한 수화 상담사를 도입하는 등 장애인 고객 서비스를 강화해왔다. 삼성화재 관계자는 “손보사다 보니 장애인 복지에 관심이 많았다”며 “자회사 뿐만 아니라 본사가 직접 나서 장애인과 함께사는 사회 문화를 만들기 위해 노력할 것”이라고 말했다.

2013-11-20 13:55
삼성화재, 농아인 고객 챙긴다

삼성화재는 지난 8월 애니카서비스 서울센터에 전문 수화상담사 2명이 배치됐다. 수화 상담을 통해 농아인 고객에게 서비스를 제공하겠다는 삼성화재의 의지다. 현재 국내 농아인 수는 35만명이지만, 이들은 돕는 수화 상담사의 수는 700여명에 불과한 실정이다. 삼성화재는 농아인 고객이 070-7451-9800번으로 화상통화를 하면 센터에서 신분 확인 후 상담 및 중계...

2013-11-12 09:58

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