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  • 벤츠코리아, 10년 연속 ‘서비스품질지수’ 우수 수입차 판매점 선정
    벤츠코리아, 10년 연속 ‘서비스품질지수’ 우수 수입차 판매점 선정
    이는 2021년 해당 부문이 새롭게 신설된 이래 연속 수상으로 인증중고차 부문에서도 럭셔리하고 차별화된 고객 서비스를 제공하며 고객들에게 꾸준히 만족을 선사하고 있음을 인정받았다. 올해 평가에서는 전시장 시설 및 환경과 직원의 적극성 등 다양한 분야에서 높은 점수를 획득했다. 한편 메르세데스-벤츠 코리아는 지난 6월 한국소비자협회가 주관하는...
    2024-07-31 09:17
  • 삼일PwC, “소비자 개인정보 보호, 기업 신뢰 형성에 가장 중요”
    삼일PwC, “소비자 개인정보 보호, 기업 신뢰 형성에 가장 중요”
    정낙열 삼일PwC 소비재산업부문 리더(파트너)는 “이번 보고서를 통해 경영진이 생각하는 기업에 대한 신뢰와 소비자가 생각하는 신뢰의 격차가 점점 커지고 있다는 점을 확인했다”며 “기업은 자신만의 틀에서 벗어나 고객이 실제로 기업을 어떻게 생각하는지 파악해야 하며, 소비자가 생각하는 신뢰를 우선시하는 기업에 더 많은 기회가 찾아올 것”이라고...
    2024-07-25 11:08
  • 하나은행, 한국산업의 서비스품질지수 9년 연속 1위 선정
    하나은행, 한국산업의 서비스품질지수 9년 연속 1위 선정
    이외에도 고객 만족 및 소비자 보호를 실천한 우수 영업점과 우수 직원을 선정해 인증하는 명가(名家)와 명인(名人) 제도 운영을 통해 고객의 가치를 최우선으로 두고 실천하는 직원들을 격려하고 있다. 이승열 하나은행장은 “고객의 변함없는 지지와 신뢰를 9년 연속 이어가게 되어 매우 감사하고 영광스럽게 생각한다”며 “앞으로도 언제나 하나뿐인 고객의 편이...
    2024-07-25 09:22
  • 경동나비엔, ‘한국산업의 서비스품질지수’ 가정용보일러 1위
    경동나비엔, ‘한국산업의 서비스품질지수’ 가정용보일러 1위
    경동나비엔이 1위를 차지한 ‘고객접점 부문’은 고객과 직접 대면하는 채널의 서비스 품질을 평가해 서비스 경쟁력을 측정한다. 경동나비엔은 ‘굿(Good) 서비스가 최고의 마케팅이다’라는 서비스 아이덴티티(SI) 아래 고객만족도를 높이기 위한 노력을 이어왔다. 업계 최초로 전화와 홈페이지, 카카오톡 채팅 등을 통해 365일 24시간 상담을 제공한 것이 대표적인...
    2024-07-24 13:34
  • 코지마 "올 상반기 베스트셀러는 실속 안마의자 '더블모션'"
    코지마 "올 상반기 베스트셀러는 실속 안마의자 '더블모션'"
    김경호 코지마 마케팅부 본부장은 “올 상반기에도 지난해에 이어 합리적이고 실속 있는 소비 성향이 주를 이루는 가운데, 실속형 안마의자와 소형 마사지기 제품군의 판매가 두드러졌다”며 “이와 함께 프리미엄 안마의자의 수요도 견고한 것으로 확인된 만큼 지속적인 연구개발을 통해 소비자들의 다양한 니즈를 폭넓게 만족하게 할 수 있는 제품을 선보여...
    2024-07-23 16:04
  • 세브란스병원, 브랜드고객만족도 조사 1위 선정
    세브란스병원, 브랜드고객만족도 조사 1위 선정
    세브란스병원이 2024 브랜드고객만족도(BCSI) 시상식에서 종합병원 부문 1위에 선정됐다고 19일 밝혔다. 브랜드고객만족도는 한국마케팅협회와 평가 전문기관인 소비자평가가 주관하며 매년 실시하는 전국 단위의 조사로 브랜드의 미래 구매 경쟁력을 예측하는 지표다. 올해 10회를 맞은 BCSI 조사는 99개 산업군(소비재 50개, 내구재 19개, 서비스 30개) 내 사업체에 대해...
    2024-07-19 09:27
  • 일본 전문가들 최고평가 받은 ‘LG 올레드 에보’…“새로운 OLED 미래 개척”
    일본 전문가들 최고평가 받은 ‘LG 올레드 에보’…“새로운 OLED 미래 개척”
    모니터 부문 내 금상을 제품 4종(모델명 45/34/32/27GS)이 모두 휩쓸며 게이밍 성능을 인정 받았다. 이 외에도 △LG 그램 프로 2 in 1 △14인치 LG 그램 △LG MyView 스마트모니터 등 차별화된 기술력의 제품들이 골고루 상을 받았다. VGP 어워드는 AV 전문가들로 구성된 심사단과 고객들의 반응을 직접 접하는 전자매장 딜러들이 제품의 기술력과 소비자 만족도...
    2024-07-16 10:00
  • 코웨이 비렉스 페블체어, 대한민국 브랜드대상서 '올해의 디자인상'
    코웨이 비렉스 페블체어, 대한민국 브랜드대상서 '올해의 디자인상'
    수상 부문 중 ‘올해의 디자인’은 소비자 조사와 전문가 심의를 거쳐 디자인을 최우선적 가치로 고려해 기업 경쟁력을 드높인 브랜드에 수여하고 있다. 이번 심사에서 코웨이 비렉스 페블체어는 차별화된 심미성과 사용성을 높이 평가받아 ‘올해의 디자인’ 상을 받았다. 코웨이 비렉스 페블체어는 어느 공간에나 자연스럽게 녹아드는 감각적인 디자인을 적용해...
    2024-07-15 15:22
  • ‘PB 확장’ 힘써온 이커머스업계...‘쿠팡 과징금’에 속도 조절하나
    ‘PB 확장’ 힘써온 이커머스업계...‘쿠팡 과징금’에 속도 조절하나
    쿠팡 관계자는 “고객들이 만족할 수 있는 높은 품질의 상품을 합리적인 가격에 선보이기 위해 식품, 뷰티, 패션 등 다양한 카테고리에서 PB 상품을 확대할 계획”이라고 말했다. 새벽배송전문 이커머스 컬리도 PB를 확대하며 상품 경쟁력을 강화하고 있다. 주력 상품군인 식품은 물론 비식품 부문에서도 주방용품과 가전제품 등 PB 상품을 확대했다. 컬리는...
    2024-07-07 13:30
  • [금상소] ‘최고 연 4%’ 파킹통장 떴다…SC제일은행, ‘SC제일 Hi통장’ 출시
    [금상소] ‘최고 연 4%’ 파킹통장 떴다…SC제일은행, ‘SC제일 Hi통장’ 출시
    하지만 금융상품들이 까다로운 우대 조건이나 파생상품화되면서 복잡해진 수익구조에 소비자 권익을 보호할 수 있는 안전장치를 알리는 ‘파수꾼’이 부족한 상황입니다.이에 이투데이는 ‘금상소(금융상품소개서)’를 통해 철저히 금융소비자 중심의 투자 가이드라인을 마련해 소개하고자 합니다. SC제일은행은 입출금이 자유로우면서 우대금리 제공 조건...
    2024-07-06 06:00
  • 넥센타이어, 글로벌고객만족도 타이어 부문 15년 연속 1위
    넥센타이어, 글로벌고객만족도 타이어 부문 15년 연속 1위
    지난달 27일에는 넥센타이어 렌탈 및 온·오프 연계(O2O) 서비스 ‘넥스트레벨’이 산업정책연구원(IPS) 주관 ‘국가서비스대상’ 타이어 종합서비스 부문에서 5년 연속 대상을 받았다. 올해 20회를 맞는 GCSI 조사는 산업부 소관 사단법인 글로벌경영협회가 주최하며 한국 기업의 글로벌 고객 만족 경영 수준을 평가하기 위해 2005년부터 시작해 올해로 20년째를 맞았다...
    2024-07-03 09:41
  • LG전자, ‘한국서비스품질지수’서 가전제품 AS 부문 1위
    LG전자, ‘한국서비스품질지수’서 가전제품 AS 부문 1위
    LG전자가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 가전제품 AS부문 1위에 올랐다고 2일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 국내 기업과 기관의 제품이나 서비스를 직접 이용해 본 소비자를 대상으로 서비스 품질에 대한 만족 정도를 측정하는 대표적인 종합 지표다. LG전자는 구매 후 제품을 사용하는 단계에서의 고객경험인 사후 서비스(A/S)...
    2024-07-02 10:00
  • 락앤락, 소비자웰빙환경만족지수 주방용 밀폐 용기 부문 15회 연속 1위
    락앤락, 소비자웰빙환경만족지수 주방용 밀폐 용기 부문 15회 연속 1위
    락앤락 관계자는 “소비자웰빙환경만족지수 주방용 밀폐 용기 부문 1위에 선정돼 기쁘고 성원해 주신 소비자 여러분께 진심으로 감사드린다”며 “더 좋은 제품과 서비스로 보답하며 전 세계 소비자에게 사랑받는 글로벌 생활용품 선도기업으로 성장해 나가겠다”고 말했다. 한편, 소비자웰빙환경만족지수(KS-WEI)는 한국표준협회와 연세대학교가 공동으로 상품 및...
    2024-07-01 09:36
  • 경동나비엔, 소비자웰빙환경만족지수 환기청정기 부문 1위 선정
    경동나비엔, 소비자웰빙환경만족지수 환기청정기 부문 1위 선정
    경동나비엔이 소비자웰빙환경만족지수(KS-WEI) 환기청정기 부문에서 4년 연속 1위로 선정됐다고 28일 밝혔다. 한국표준협회와 연세대학교가 공동 개발한 소비자웰빙환경만족지수(KS-WEI)는 상품 및 서비스의 웰빙 수준에 대한 소비자 인식을 조사해, 삶의 질을 향상시킨 브랜드를 수상하는 제도다. 경동나비엔은 환기청정기 부문 신설 이후 줄곧 1위를 차지하며 실내...
    2024-06-28 09:53
  • 현대차그룹, 美 제이디파워 신차 품질조사서 종합 1위
    현대차그룹, 美 제이디파워 신차 품질조사서 종합 1위
    차급별 평가에서도 △기아 K3(현지명 포르테)가 2019년 이후 6년 연속 준중형 세단 부문 1위 △기아 카니발이 2년 연속 미니밴 1위 △제네시스 G80이 4년 연속 준대형 프리미엄 세단 1위 △현대차 싼타크루즈가 중형 픽업트럭에서 1위에 올라 총 4개 차종이 ‘최우수 품질상’을 수상했다. 제이디파워 조사 결과는 미국 소비자들의 자동차 구매 기준이 될 뿐만...
    2024-06-28 09:31
  • 에쓰오일 ‘2024 국가서비스대상’ 7년 연속 수상
    에쓰오일 ‘2024 국가서비스대상’ 7년 연속 수상
    다양한 서비스 부문에서 차별화된 서비스로 소비자들에게 높은 만족도를 제공한 서비스와 기업을 선정한다. 에쓰오일은 고객 중심의 차별화된 마케팅 활동과 서비스로 고객기반을 지속 확대하고, 대내외 환경변화에 맞춘 서비스와 맞춤형 혜택을 제공한 점이 좋은 평가를 받았다. 에쓰오일은 캐릭터 ‘구도일’을 활용한 온·오프라인 마케팅으로 소비자들과 소통에...
    2024-06-27 14:40
  • 제주항공, 국가서비스대상 2년 연속 1위
    제주항공, 국가서비스대상 2년 연속 1위
    평가해 부문별 우수 서비스를 발굴해 수여하는 상이다. 제주항공은 △서비스 관리(품질관리 및 사후 서비스) △유사·경쟁 서비스 대비 경쟁우위 △고객만족도(CRM) 체계 △광고·마케팅 전략 운영 등에서 높은 점수를 받았다. 특히 지난해 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하고 항공운송서비스평가 항공교통이용자 보호 충실성 부분에서도 최고 등급을 받는 등 고객...
    2024-06-27 09:06
  • “남들과 똑같은 향은 싫다”…여름에 더 각광받는 ‘니치향수’
    “남들과 똑같은 향은 싫다”…여름에 더 각광받는 ‘니치향수’
    이은희 소비자학과 교수는 “니치향수의 인기는 나를 표현하는 것을 중요하게 여기는 젊은 소비자들의 소비 문화가 반영된 것”이라며 “과거에는 주로 패션을 매개체로 통해 자신을 드러냈다면 이제는 차별화된 향으로 옮겨간 것으로 분석된다”고 했다. 이에 패션업계도 본업인 패션 외 해외 니치향수 브랜드 포트폴리오를 지속 확대하며 소비자 공략에...
    2024-06-22 05:30
  • KB리브엠, 이동통신사 고객만족도 3년 연속 1위 달성
    KB리브엠, 이동통신사 고객만족도 3년 연속 1위 달성
    고객 만족도 1위를 유지하고 있다. KB리브모바일은 740점을 기록하며 알뜰폰 평균(702점)과 통신3사 평균(681점)을 크게 상회했는데 △이미지 △개통 가능한 휴대폰 △부가서비스 및 혜택 △장기고객 혜택 △고객 응대 서비스 등 5개 부문에서 1위를 차지했다. KB리브모바일 관계자는 “앞으로도 소비자의 선택권 확대를 위해 다양한 상품을 출시하고 지속적으로...
    2024-06-19 17:01
  • 한화시스템, 제32회 경실련 좋은기업상 ‘최우수상’ 수상
    한화시스템, 제32회 경실련 좋은기업상 ‘최우수상’ 수상
    수상 기업은 △건전성 △공정성 △사회공헌도 △소비자보호 △환경경영 △직원만족 등 59개 세부 평가항목을 활용한 정량평가와 전문가 의견 수렴 등 정성평가를 거쳐 선정된다. 한화시스템은 정량평가에서 전기전자·기계 기업 가운데 가장 높은 점수인 76.41점(100점 만점)을 받았다. 특히 사회공헌도 부문 점수는 평가 대상 기업 321개사 중 상위 0.4% 수준으로 높게...
    2024-06-19 09:03
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