에어프레미아는 고객 만족도를 더 높이기 위해 기내환경 및 고객서비스 개선에도 힘쓰고 있다.
고객들에게 넓고 편안한 좌석을 제공하기 위해 31인치 좌석 간격의 항공기를 33인치로 늘렸다. 좌석 간격이 2인치 늘어나며 수익과 직결되는 좌석 수가 18석이 줄었지만 고객 만족도 향상을 위한 확고한 의지를 보여줬다.
고객이 여행 중 발생하는 문의 사항을 빠르게...
최근 운영을 재개한 ‘플라잉 바리스타’ 등 다양한 기내 특화 서비스는 물론 김해공항 신축 터미널 전용 카운터와 국내 저비용항공사(LCC) 유일의 공항 라운지를 운영해 고객들의 여행에 이색적인 즐거움을 더함과 동시에 쾌적하고 편리한 환경을 제공하고 있다.
에어부산 관계자는 “여러 가지 고려 대상이 있겠지만 고객들이 항공사를 선택하는 데 있어 가장 중요한...
한편 진에어는 차별화된 기내서비스를 제공하기 위해 재능있는 객실승무원들로 구성된 기내 특화 이벤트팀 ‘딜라이트 지니’를 운영하고 있다. ‘딜라이트 지니’는 매월 항공편을 선정해 탑승객 대상으로 다양한 기내 이벤트를 선보이고 있다. 이벤트 항공편 정보는 진에어 객실승무원 인스타그램을 통해 확인할 수 있다.
‘KB국민 트래블러스 체크카드’는 KB국민은행과 협업을 통한 KB국민카드의 여행 특화 체크카드 상품으로 전월 이용실적 조건 없이 환전 시 환율 우대 100%, 해외 현금인출기(ATM) 인출 수수료 100% 면제, 해외 가맹점 이용 수수료 면제 서비스를 제공하는 것이 특징이다. 해외여행뿐만 아니라 국내 여행도 자주 즐기는‘프로여행러’를 위해 개발된 상품이다....
‘크루쇼퍼’는 제주항공 기내 면세점이나 에어카페에서 판매하는 다양한 상품에 대한 정보를 제공해 고객들의 합리적인 쇼핑을 돕는 객실승무원으로 구성된 특화 서비스팀이다. 크루쇼퍼가 탑승하는 쇼핑플라이트 항공편에서는 추천 상품에 대한 설명과 함께 제품 샘플링, 시식, 시향 등 고객 참여형 이벤트를 진행한다.
쇼핑플라이트 항공편은 매월 인천과 부산 출발...
트래블로그는 하나카드가 해외 가맹점 이용 수수료와 해외 ATM 출금수수료 무료, 환전 100% 우대 등 파격적인 혜택을 담아 출시한 해외여행 금융 서비스 플랫폼이다. 앞서 CU와 하나은행은 편의점과 은행을 결합한 ‘금융 특화 편의점’도 운영 중이다.
임지훈 BGF리테일 제휴마케팅 팀장은 “이종업계와 협업은 신규 수요를 창출하는 동시에 다양한 시도를 하는 CU의...
또 티웨이항공은 티펫(t’pet) 서비스를 통해 반려동물 무게 최대 9kg(운송 용기 포함)까지 기내 반입을 허용하고, 반려동물 전용 탑승권을 발급하는 등 반려동물과 동반 여행하는 국내선 이용 고객들을 위한 특화 서비스도 제공하고 있다.
일본 여행을 위한 혜택도 눈길을 끈다. 진에어 온라인 가입자는 홈페이지에서 운임 할인쿠폰을 다운받아 결제할...
또한 티웨이항공은 티펫(t’pet) 서비스를 통해 반려동물 무게 최대 9kg(운송 용기 포함)까지 기내 반입을 허용하고, 반려동물 전용 탑승권을 발급하는 등 반려동물과 동반 여행하는 국내선 이용 고객들을 위한 특화 서비스도 제공하고 있다.
국내선을 비롯해 국제선 운항 정상화에 속도를 내는 티웨이항공은 내년 설 연휴 기간 일본, 대만, 동남아, 대양주 등 폭...
티웨이항공은 지난해 기내 반입 가능한 반려동물 무게를 9㎏으로 확대하고 반려동물 이름이 들어간 탑승권을 발급해주는 특화 서비스 t’pet을 선보였다.
이후 반려동물 전용 유니폼과 이동 가방을 선보이는 등 반려동물 동반 여행객을 위한 선제적이고 차별화된 서비스 제공을 지속해 온 결과 지난 1월부터 8월까지 티웨이항공에 탑승한 반려동물은...
유튜브 운영을 통해 별도의 비용 투입 없이 브랜드 가치 제고뿐 아니라 고객의 직접적 피드백을 통한 서비스 개선 효과도 톡톡히 누리고 있다고 에어부산 관계자는 전했다.
에어부산 유튜브 콘텐츠 중 300만을 조회 수를 기록한 ‘다낭 비행 승무원 브이로그’ 영상과 200만을 넘어선 ‘스탠바이 승무원의 하루’ 영상은 항공사만의 특화된 직무와 근무 형태를 쉽고...
특화된 기종으로, 기령이 ‘0년’인 새 항공기로 들여와 코로나 이후 재편될 항공산업의 주도권을 확보할 계획"이라고 설명했다.
에어부산은 지난 2020년 3월 최초로 차세대 주력 항공기 A321neo를 도입했다. 이어 지속적인 신규 항공기 도입과 기존 항공기 반납을 통해 현재 총 25대 보유 항공기의 평균 기령을 10년으로 낮추고 경쟁사 대비 쾌적한 기내...
또 티웨이항공은 티펫(t’pet) 서비스를 통해 반려동물 무게 최대 9kg(운송 용기 포함)까지 기내 반입을 허용하고, 반려동물 전용 탑승권을 발급하는 등 반려동물과 동반 여행하는 국내선 이용 고객들을 위한 특화 서비스도 제공하고 있다.
티웨이항공은 최근 리오프닝 움직임에 따라 일본, 동남아, 대양주 등 국제선 노선도 속속 재운항에 나서고 있다. 인천...
티웨이항공은 그동안 기내 반입 가능한 반려동물 무게를 9kg(운송 용기 포함)까지 상향하고 항공사 최초 반려동물 전용 탑승권 발급 및 탑승 횟수에 따라 혜택을 제공하는 스탬프 쿠폰 제도 운영 등을 이어오고 있다.
반려동물을 동반 여행이 증가하는 추세에 맞춰 티웨이항공이 특화된 서비스를 선보인 결과 지난해 약 2만7000마리의 반려동물 운송실적을 기록했고...
기내식 메뉴는 총 3가지로, 커피빈 광화문점은 에어서울이 실제 기내에서 사용하는 트레이와 캐서롤, 커틀러리 세트 등을 그대로 활용해 판매, 서비스할 예정이다.
이날 하루는 ‘에어서울 커피빈 라운지’ 개관을 기념해 기내승무원이 ‘커피빈 일일 바리스타’로 커피빈 광화문점에서 함께할 예정이다.
에어서울 관계자는 “코로나19로 인한 여행에 대한 갈증을...
올해 초 반려동물 특화 서비스 티펫을 선보인 티웨이항공은 글로벌 '펫 푸드' 업체인 ANF와 함께 반려동물 동반 탑승객을 대상으로 트래블 키트를 증정하는 ‘날개를 달아줘요’ 이벤트를 5월과 8월에 이어 진행한다.
이번 시즌3 이벤트에서는 반려동물과 동반 탑승하는 고객에게 'ANF 독 홀리스틱' 사료 샘플 3종, 에코백, 리드줄과 ANF 20% 할인쿠폰 등을 증정한다....
커피를 포함한 각종 음료도 승무원들이 직접 제조해 판매한다.
또 제주항공 모형비행기, 비행기블록 등 다양한 기념품도 판매한다. 타로카드, 풍선 서비스, 감성문구 캘리그라피 서비스 등 제주항공 승무원의 기내 특화서비스 체험 이벤트도 준비하고 있다.
제주항공은 12일 롯데백화점 김포공항점에 여행맛 3호점을 오픈할 예정이다.
매주 토요일(5일ᆞ12일ᆞ19일ᆞ26일) 기내 특화서비스팀인 일러스타 팀이 출동해 즉석 캘리그래피 부채를 만들어준다.
비행기 창문 모형의 부채 위에 고객이 원하는 문구를 즉석에서 캘리그래피로 꾸며 식사를 기다리는 고객들에게 즐거움을 전달할 예정이다.
16일과 30일에는 현장에서 식사를 드시는 고객을 대상으로 운빨로맨스 팀원들의 타로 운세 이벤트도...
불고기덮밥(1만 원), 흑돼지덮밥(1만 원), 파쌈불백(1만 원), 승무원 기내식(1만1000원) 등 기내식 인기메뉴 4종을 객실 승무원들이 직접 고객들에게 제공하며 커피를 포함한 각종 음료도 직접 제조해 판매한다.
제주항공 관계자는 “제주항공 굿즈도 판매하며 타로카드, 풍선 서비스 등 제주항공 객실 승무원의 기내 특화서비스 체험 이벤트도 준비하고 있다”고 말했다.
이번 협의체 신설로 항공3사는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 인한 기내 환경변화에 따른 안전기준 ∙ 절차 ∙ 지침 사항 재점검 및 업데이트 등 기내 안전 향상을 위한 매뉴얼 일원화를 진행한다.
또 고객 응대 절차 업그레이드, 특화 프로그램 공동 개발, 사내 교육 프로그램 공유 등 긴밀한 협력으로 서비스 품질을 향상시키고 직원들의 전문성을...
또한, 기내식, 음료 외에 제주항공 굿즈도 판매할 예정이며 타로카드, 풍선 서비스 등 제주항공 객실 승무원의 기내 특화서비스 체험 이벤트도 준비하고 있다.
제주항공 관계자는 “국내 항공사 최초로 승무원이 메뉴를 제공하는 기내식 체험 카페를 준비하고 있다”라며 “해외여행이 어려운 시기에 여행의 감성을 느낄 수 있는 특별한 공간이 될 것”이라고 말했다.