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  • 벤츠코리아, 10년 연속 ‘서비스품질지수’ 우수 수입차 판매점 선정
    벤츠코리아, 10년 연속 ‘서비스품질지수’ 우수 수입차 판매점 선정
    ‘2024 한국산업의 서비스품질지수’는 고객 접점에서 인지하는 기업의 상품 및 서비스 품질을 평가하는 지수다. 서울시 및 5대 광역시의 서비스 평가단 대면 면접을 통해 총 34개 산업에 속한 140개 기업 및 기관을 조사했다. 벤츠 코리아는 고객 판매 접점에서 차별화된 경험을 제공하며 97.1점의 높은 점수를 받아 ‘수입자동차판매점’ 부문 1위에 올랐다. 올해...
    2024-07-31 09:17
  • 한화투자증권, 소셜아이어워드 블로그 부문 ‘최고대상’ 수상
    한화투자증권, 소셜아이어워드 블로그 부문 ‘최고대상’ 수상
    총 355개의 소셜인터넷서비스가 경합을 펼친 이번 시상은 평가위원 4000여명이 참여해 객관적이고 공정한 심사에 따라 예선·본선 평가 후 최고평가단의 결선평가(PT심사)를 통해 최종 수상작을 선정했다. 한화투자증권 공식 블로그 라이프 포트폴리오는 고객의 재무뿐 아니라 라이프도 다양한 포트폴리오가 필요하다는 취지로 만들어졌다. 현재까지...
    2024-07-26 16:30
  • 코웨이, 아이콘 얼음정수기 등 10개 제품 '올해의 녹색상품' 선정
    코웨이, 아이콘 얼음정수기 등 10개 제품 '올해의 녹색상품' 선정
    ‘올해의 녹색상품’은 비영리 시민단체인 녹색구매네트워크 주관으로 전국 20여 개 소비자·환경단체와 400여 명의 일반 고객이 평가단으로 참여해 환경 개선 효과가 우수한 상품을 심사하는 상이다. 이번 평가에서 코웨이는 △아이콘 얼음정수기 △멀티액션 공기청정기2 △노블 제습기 △더블케어 플러스 비데 등 환경 가전 전 품목에서 총 10개 제품이 이름을 올렸다....
    2024-07-25 15:46
  • 하나은행, 한국산업의 서비스품질지수 9년 연속 1위 선정
    하나은행, 한국산업의 서비스품질지수 9년 연속 1위 선정
    한국산업의 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가제도다. 서비스 평가단이 34개 산업, 140개 기업과 기관을 미스터리 서베이 방식으로 방문 후 서비스 품질을 평가한다. 올해 조사에서 하나은행은 고객에 대한 공감표현 부분에서 높은 평가를 받았다. 고객 대기 양해, 고객 맞이 및...
    2024-07-25 09:22
  • “국내 어디서나 편리하게”…삼성전자서비스, 고객 만족도 1위 또다시 석권
    “국내 어디서나 편리하게”…삼성전자서비스, 고객 만족도 1위 또다시 석권
    한국능률협회컨설팅이 주관하는 '한국산업의 서비스품질지수'는 전문 평가단이 고객 관점에서 서비스를 실제로 경험한 후 만족도를 평가하는 제도다. 고객이 체감하는 서비스 품질의 현 수준이 반영된 지표라는 점에서 의미가 있다. 삼성전자서비스는 고객이 불편을 느끼기 전에 사전 점검을 제공하는 데 주력하고 있다. 스마트싱스에 연결된 가전제품의 상태를...
    2024-07-24 08:42
  • 롯데마트 PB, 국제 식품 품평회 ‘2024 몽드 셀렉션’ 금상 등 수상
    롯데마트 PB, 국제 식품 품평회 ‘2024 몽드 셀렉션’ 금상 등 수상
    전문 셰프, 소믈리에, 영양 컨설턴트 등으로 구성된 80여명의 전문 평가단이 맛과 향, 식감, 패키지 등 25가지 이상 기준으로 평가해 시상한다. 이번에 출품한 상품들은 모든 평가 기준에서 고른 점수를 기록했고 맛과 향, 패키지 평가에서 호평을 받았다. 롯데마트는 몽드 셀렉션 수상을 기념해 29일까지 엘포인트(L.POINT) 회원에게 ‘요리하다 바삭...
    2024-05-15 15:35
  • 뷰티 플랫폼 화해, 이너뷰티·건강기능식품 브랜드 마케팅 지원사격
    뷰티 플랫폼 화해, 이너뷰티·건강기능식품 브랜드 마케팅 지원사격
    화해는 5월과 6월에 △꼼평단(꼼꼼한 뷰티 평가단) △화해 설문단 △SNS 리뷰단으로 구성된 주요 광고 상품을 무상으로 제공하며, 화해 유저들은 참여 브랜드의 제품을 2주간 체험한 후 리뷰나 설문을 진행한다. 참여 브랜드들은 꼼평단을 통해 솔직하고 신뢰도 높은 제품 리뷰를 확보할 수 있으며, 화해 설문단으로 뷰티 고관여 소비자들의 설문 결과를 엠블럼으로...
    2024-05-14 10:10
  • 작년 택배 서비스평가 일반은 우체국, 기업은 경동ㆍ합동택배 '최고'
    작년 택배 서비스평가 일반은 우체국, 기업은 경동ㆍ합동택배 '최고'
    택배사별 기초 평가자료(배송률, 화물 사고율 등)와 일반인으로 구성된 전문평가단(C2C 100명/ B2C 200명) 및 종사자(택배사 당 30명) 설문조사로 진행됐다. 평가 항목은 과정ㆍ결과 품질 영역 2가지로 나뉘며 과정 품질 영역에서는 고객 응대의 친절성·적극성 등을 평가하고 결과품질 영역에서는 배송의 신속성·안전성과 종사자 보호 수준 등을 평가했다. 평가...
    2024-04-08 06:00
  • 한화손해보험, 16기 소비자평가단 발대식 개최
    한화손해보험, 16기 소비자평가단 발대식 개최
    한화손해보험은 26일 여의도 사옥에서 나채범 대표이사가 참석한 가운데 ‘제 16기 소비자 평가단 발대식’을 개최하고, 고객 패널 8명에게 위촉장을 수여했다. 고객중심 경영의 근간이 되는 소비자의 권익을 제고하고, 여성 특화 보험사로서 브랜드 이미지를 강화하기 위해 출범한 16기 소비자 평가단은 수도권에 거주하는 3040 여성들로 구성됐다. 코로나19로...
    2024-03-26 15:54
  • GS25, “강소기업 찾아 알린다” 대구 브랜드 ‘모남희’와 만든 굿즈 완판
    GS25, “강소기업 찾아 알린다” 대구 브랜드 ‘모남희’와 만든 굿즈 완판
    모남희생리대파우치를 만들기 위해 △대상 고객군의 설정 △기획 상품 종류 확정 △20·30 임직원 평가단의 심의 △다섯 차례 시제품 변경 등의 과정을 거쳤다. GS25가 모남희생리대파우치에 이어 밸런타인데이 기획 상품으로 선보인 △모남희키링과 △모남희아이패드파우치도 2월 초에 전국 GS25 매장에 1차 물량이 입고됨과 동시에 모두 팔렸다. GS25 본사와 대구...
    2024-02-13 09:16
  • "다양한 고객 목소리 반영"…LG전자, 제품품질평가단 '4400명' 대폭 확대
    "다양한 고객 목소리 반영"…LG전자, 제품품질평가단 '4400명' 대폭 확대
    LG전자 관계자는 "평가단 확대는 제품 개발 단계부터 사용 중의 SW업그레이드 단계까지 전 영역에서 고객 관점에서 품질 관리와 검증 체계를 철저히 해 품질 경쟁력을 높이고, 고객 신뢰도를 확보하는 차원"이라고 설명했다. 엘뷰어스는 가전제품 자체 사용성은 물론, LG 씽큐(ThinQ) 앱 연결성, 기능 활용성도 평가한다. LG전자는 그 결과를 제품 성능 및...
    2023-12-14 11:00
  • 한미글로벌, 따뜻한동행과 장애 포용 공모사업 결선 행사
    한미글로벌, 따뜻한동행과 장애 포용 공모사업 결선 행사
    심사는 △합목적성 △혁신성 △지속가능성 △실현 가능성을 기준으로 심사위원과 청중평가단의 평가를 통해 대상 1팀, 우수상 2팀, 장려상 3팀을 각각 선발했다. ‘제6회 손잡아줄래’ 결선 행사 대상은 교통약자를 위한 오디오 전달 기술을 제공하는 스마트 히어링루프를 개발한 ‘왓위케어’가 선정됐다. 스마트 히어링루프는 고령자 및 시각, 청각 장애인들의...
    2023-10-13 10:23
  • 휴게소에 '백년가게' 입점 확대…유명 먹거리 등 연말까지 150개소 목표
    휴게소에 '백년가게' 입점 확대…유명 먹거리 등 연말까지 150개소 목표
    확대해 고객들이 전국 각지의 유명 먹거리를 보다 편리하게 맛 볼 수 있도록 하고 소상공인들의 새로운 성장 활로를 확대한다는 계획이다. 아울러 본점과 동일한 맛과 품질, 가격은 물론 본점의 탄생 비화나 성장과정 등의 스토리텔링을 인테리어에 반영해 다양한 볼거리를 제공하고 외부의 맛 평가단을 통해 백년가게의 서비스 수준도 지속해서 점검할 예정이다....
    2023-09-12 13:37
  • SK렌터카, ‘2023 국가고객만족도(NCSI)’ 렌터카 부문 1위
    SK렌터카, ‘2023 국가고객만족도(NCSI)’ 렌터카 부문 1위
    최상의 고객 서비스를 제공하기 위해 체계적인 고객 평가 제도를 시행하고 ‘고객 평가단’을 통해 서비스 품질에 대한 모니터링을 지속하고 있다. 아울러 지난해 4월 신설한 ‘CV(Customer Value) 담당’ 제도를 통해 구성원들의 고객 지향적 사고를 강화하고 있다. CV 담당 제도를 통해 총 13개의 개선과제를 수행했으며, 그 결과 고객 불만 건수가 월평균 11% 감소했다....
    2023-09-05 08:53
  • LG전자, 서울대와 장애인 고객 접근성 개선
    LG전자, 서울대와 장애인 고객 접근성 개선
    장애인 평가단이 참여한다. LG전자는 이들을 대상으로 주요 접점에서 경험한 서비스 이용 분석을 위해 개별ㆍ집단심층 인터뷰도 실시한다. 이달 말부터는 지체 및 뇌병변 장애인 1000여명을 대상으로 서비스 영역별 이용 관련 설문조사를 진행한다. LG전자는 최종적으로 도출된 서비스 접근성 평가 결과를 통해 온ㆍ오프라인 서비스 영역별 장애인 고객 접근성 개선...
    2023-08-07 10:00
  • 삼성전자ㆍLG전자, 소비자가 뽑은 '올해의 녹생상품' 휩쓸어
    삼성전자ㆍLG전자, 소비자가 뽑은 '올해의 녹생상품' 휩쓸어
    '올해의 녹색상품'은 제품의 환경 개선 효과를 전문가와 소비자가 직접 평가해 시상하는 상이다. 전국 20여 개 소비자·환경 단체와 400여 명의 소비자가 평가단으로 참여해 친환경성과 상품성을 갖춘 제품을 선정한다. 삼성전자는 '올해의 녹색상품'을 11년 이상 수상한 기업에 자격이 부여되는 '녹색마스터피스상'을 수상해 녹색경영활동을 인정받았다. 삼성전자는...
    2023-07-26 09:10
  • 하나은행, 한국산업 서비스품질지수 8년 연속 1위
    하나은행, 한국산업 서비스품질지수 8년 연속 1위
    서비스 평가단이 36개 산업, 145개 기업 및 기관을 미스터리 서베이 방식으로 방문 후 서비스 품질을 평가하고 있다. 하나은행은 고객과의 접점에서 더 쉽고, 더 편리하고, 더 도움되는 혁신적인 금융 경험을 제공하기 위해 고객의 목소리에 귀 기울이고, 은행 상품 및 서비스 전반을 철저하게 손님 우선의 관점에서 지속적으로 개선한 결과라고 설명했다. 특히, 올해...
    2023-07-20 11:06
  • 삼성전자서비스, 서비스 품질 우수성 재입증…KSQI 고객점접 1위 선정
    삼성전자서비스, 서비스 품질 우수성 재입증…KSQI 고객점접 1위 선정
    한국산업의 서비스품질지수 고객접점 부문은 전문 평가단이 36개 산업, 145개 기업의 서비스를 분기별로 체험 및 평가해 부문별 서비스품질 1위 기업을 발표하는 제도이다. 삼성전자서비스는 올해 평가에서 엔지니어의 전문성, 우수한 서비스 인프라 등에서 최고 점수를 획득하며 가전제품 AS 13년, 모바일ㆍIT AS 12년 연속 1위에 올랐다. 이로써 산업별 조사가...
    2023-07-19 10:26
  • 교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    전문 고객 평가단이 직접 모니터링 콜을 통해 체험하고 객관적인 평가기준에 따라 공정한 평가를 진행한다. 올해 조사는 국내 55개 산업, 334개 기업들의 콜센터를 대상으로 연간 100회 모니터링을 진행해 서비스 품질 우수 기업을 선정했다. 교보생명은 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 콜센터 서비스품질 평가영역 전반에서 높은 점수를 받았다....
    2023-05-26 10:48
  • 지난해 택배ㆍ소포 서비스평가…일반 '우체국 소포', 기업 '용마로지스' 최우수
    지난해 택배ㆍ소포 서비스평가…일반 '우체국 소포', 기업 '용마로지스' 최우수
    일반 국민이 주로 이용하는 일반택배 업체 13개(개인→개인, 기업→개인)와 기업들이 주로 이용하는 기업택배 업체 10개(기업→기업)로 구분해 한국능률협회플러스가 평가자료 수집, 전문 평가단 및 고객사를 대상으로 한 설문조사 등을 통해 진행했다. 평가 항목은 서비스 과정품질과 결과품질 등 2개 영역으로 과정품질 영역에서는 고객(고객사)의 신뢰도, 응대의...
    2023-05-04 11:00
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